теория менеджмента. 1. История управленческой мысли
 Скачать 2.07 Mb.
|
|
Тема 2. Основные понятия менеджмента Вопросы темы: 1. Понятия «менеджмент» и «управление». 2. Понятие «организация». 3. Система менеджмента в организации. 4. Основные функции менеджмента. 5. Методы менеджмента. 6. Виды менеджмента. Цель изучения темы: • изучение базовых понятий и определений менеджмента. Задачи изучения темы: • изучение понятий «менеджмент», «управление», «организация», «систем менеджмента в организации»; • ознакомление с содержанием и взаимосвязью основных функций менед • ознакомление с методами менеджмента; • изучение классификации видов менеджмента по различным признакам Успешно изучив тему, Вы: Будете знать: • содержание понятий «менеджмент», «управление», «организация», «сист менеджмента в организации»; • понятие «уровни управления в организации». Будете уметь: • определять отраслевую и функциональную специфику видов менеджме • уровни управления в организации по признакам управленческой деятел • определять, к какой группе методов управления относится тот или иной управления. Будете владеть: • навыками научно обоснованного выбора средств управления для эффект решения производственных задач. Можно ли считать понятия «менеджмент» и «управление» синонимами? вполне употребимы выражения «управление автомобилем», «управление лош применимо ли в этих случаях слово «менеджмент»? Понятно, что нет. В современном языке термин «менеджмент» применяется в следующих к 2.): • вид профессиональной деятельности; • категорию людей (представителей определенной профессии); • аппарат управления организации (предприятия, фирмы, учреждения и т • процесс управления организацией; • науку (имеющую свой понятийно-категорийный аппарат, научные труды методики и т.п.); • искусство (систему специфических требований, предъявляемых к творч способностям, личностным качествам, навыкам, манере поведения и имиджу с области управления – менеджера). Рис. 2. Различные значения термина «менеджмент» В нижеследующем материале мы будем оперировать понятием «м соответствии с таким определением. Менеджмент – это система принципов, методов и средств управления ор целью обеспечения высокой эффективности их работы. Что же в самом общем случае означает понятие управление? Управление – это целенаправленное воздействие на управл (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъек (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии критерием эффективности. Управленческое воздействие на организации (группы людей и сотрудников) может реализовываться посредством приказов, распоряжений регламентов, контрольных функций, мотивационных процедур, межличностн т.п. В самом общем и простейшем случае процесс управления можно прои следующей схемой (рис. 3.). Рис. 3. Упрощенная схема процесса управления Под критерием эффективности управления понимается какой-ли характеризующий успешность работы организации после того или иного у воздействия на нее. Так, например, в результате грамотных действий мен значительно повыситься объем производства и продаж продукции, увелич компании, снизиться текучесть кадров, улучшиться морально-психологиче коллективе и т.п. Часто, говоря об успешности управленческих решений, менеджментом, используют понятия «результативность » и «эффективность. Результативность – это достижение организацией поставленной це удвоение объема выручки компании). А эффективность – это, способ дос образно говоря, – путь, который пришлось пройти компании. Наприме поставленной цели (удвоение объема выручки) вряд ли будет считаться эфф это произошло в течение трех лет, в то время как конкурентам удалось до полгода, или если это привело к массовым увольнениям квалифицированных согласных с новыми условиями труда. Иначе говоря, эффективность – это отнош полученного результата к затратам на его достижение. Под ограничениями понимаются те условия (ситуация), в которых в д принимается управленческое решение. Так, например, решение оборудоват новыми станками может быть ограничено отсутствием необходимых финансо решение применить штрафных санкций по отношению к сотрудника государства и т.п. Важным элементом процесса управления является обратная связ информации (результатов работы, уточнений, предложений, отчетов и т.п субъекту управления. Обратная связь – это осуществление менеджером контр подчиненных, а также возможность узнавать их мнение и предложения. Без менеджер лишается возможности эффективно управлять объектом. Итак, управлять целой организацией, ее отдельным подразделение сотрудником – это значит оказывать на них управленческое воздействие распоряжения, формировать требования и планы, убеждать или просто беседов Какими же ресурсами управляет менеджер в организации? При всем р можно разделить на пять групп: 1. Материальные (здания, оборудование, расходные материалы, сырье, не производства продукции и т.п.). 2. Финансовые (наличные деньги, ценные бумаги, счета в банках и т.п.). 3. Человеческие (работники, персонал организации). 4. Информационные (базы данных, сведения, знания, технологии, инструк 5. Временные (рабочее время). Итак, мы определили понятие «менеджмент». Осталось понять, кого же м менеджером? Менеджер – наемный специалист, занятый профессиональной у деятельностью в аппарате управления организации, обладающий компетенциями и наделенный для этого властными полномочиями. Для того чтобы организация была успешной, конкурентоспособной и разв должна управлять команда профессионалов – менеджеров. А это в свою очеред в государстве должна существовать система профессиональной подготовки м вам известно, профессию менеджера можно получить, обучаясь в колледж университетах и т.п. Вопрос 2. Понятие «организация». В данном выше определении менеджера прозвучало, что он функционир управления организации. Значит необходимо определиться, что мы б организацией. В менеджменте этот термин употребляется в двух значениях: а) организация, как объект или система (предприятие, фирма, компания Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно коор достижения общих целей. Часто менеджмент определяют как профессиональное управлен экономическими системами, указывая тем самым на то, что объектом менеджменте являются организации, характеризующиеся сложными (связанными с человеком) и экономическими аспектами. Как правило, термин употребляется для обозначения профессионального управления х (рыночными) организациями (предприятиями, компаниями, фирмами). Хозяйственными принято называть такиеорганизации, которые пред удовлетворения потребностей и интересов человека и общества путем продукции и оказания услуг. Итак, вы познакомились с понятием «организация» как объект или систем как функция будет рассмотрена в теме 5. Вопрос 3. Система менеджмента в организации. Система менеджмента организации - это совокупность должностных л работа которых обеспечивает результативное и эффективное управление о также особые формы и методы управленческой деятельности, принят организации. Все системы менеджмента (иначе говоря, системы управления) организ общие черты. Такими чертами являются вертикальное и горизонтальное ра менеджеров. Вертикальное разделение труда менеджеров состоит в выделении управления: низшего (первичного), среднего и высшего. Такое разделение ч иерархией [1] власти в организации. Горизонтальное (функциональное) разделение представляет собой вы менеджеров, отвечающих за определенные функциональные направлени организации. К наиболее общим функциональным направлениям деятел хозяйственно организации относятся: производственная деятельность (в непро компаниях эта деятельность называется операционной), коммерческая деятель производимой продукции), маркетинг (изучение рынка), управление финанс управление персоналом компании (человеческими ресурсами) и т.п. Таким образом, в самом общем случае система менеджмента организаци собой взаимосвязанную работу групп менеджеров, отвечающих за определенн определенных уровнях управления. Рассмотрим подробнее уровни управления организации (рис. 4). Рис. 4. Уровни управления организацией Руководителей высшего уровня часто называют топ-менеджера менеджментом ) организации, от английского – top-managers или top-mana означает «вершина»). Топ-менеджеры отвечают за принятие важнейших решений, определяющих судьбу всей компании. Как правило, деятельность т не разделяется по функциям (производство, финансы и т.п.), поскольку высши управляют компанией в целом, отвечая за всю ее деятельность и развитие иногда к этому уровню относят должности вице-президентов компании, конкретные направления деятельности. Руководители среднего уровня(middle managers ), как правило, возгла подразделения компании (департаменты, отделы). Они отвечают за реализацию стратегических планов, разработанных высшим руководством среднего уровня формируют тактические планы и управляют реализацие решений в масштабах своих подразделений или бизнес-функций. Они ко контролируют работу младших менеджеров. Готовят информацию принимаемых руководителями высшего уровня, и передают эти решения в ви заданий руководителям низового уровня. Типичными должностями руководи звена являются: директора крупных департаментов, на заводах – началь торговых сетях – директора магазинов, в поликлиниках – заместители гла институтах – деканы факультетов. Руководители низового уровня (first-line managers – менеджеры перв являются младшими начальниками в организации. Их также часто называют менеджерами. Первичный уровень – это организационный уровень, о непосредственное управление работниками – сотрудниками организации, исполнительские должности. Руководители первичного уровня осуществляю выполнением производственных и иных заданий, отвечают за грамотное выделенных ресурсов: материалов, оборудования, а также – рабочее времен должностями на данном уровне являются, например: на заводе – старший маст старший продавец-консультант, в поликлинике – старшая медсестра, заведующий кафедрой. Одной из наиболее заметных тенденций в перераспределении ролей и менеджеров современных организаций является возрастание вклада в сове деятельности компаний менеджеров проектов. Число таких менеджеров значительно возросло. Менеджер проекта отвечает за реализацию определ задачи, требующей активного, творческого участия других сотрудни организационного уровня. По завершении проекта руководители проектов «сдают вахту» переходя на другой участок работы Важной особенностью раб Вопрос 4. Основные функции менеджмента. При всем многообразии задач, решаемых менеджерами, управ рассматривать как непрерывный процесс реализации нескольких взаимосвяз Такие функции называют основными (или базовыми) функциями менеджмент выполняют менеджеры всех уровней, независимо от специфики у деятельности. Эти функции называются (рис. 5): • планирование; • организация; • мотивация; • контроль; • координация. Рис. 5. Взаимосвязь основных функций менеджмента Что означает каждая из этих функций? И как они связаны между разберемся. [2] Планирование – это процесс составления планов организации, т управления, на котором определяются: а) цели деятельности организации; б) ресурсы, необходимые для достижения этих целей; в) способы достижения поставленных целей. Планирование представляет собой начальный этап управления, т. представления о целях деятельности не имеет смысла приступать к работе. Кр понимать, какие ресурсы (оборудование, деньги, специалисты, технологии и т для достижения этой цели и как они буду использоваться. Пожалуй, одним элементов любого плана является указание на сроки выполнения каждого ег достижения целей). Наличие правильно составленного плана позволяет перейти к след управления – организации (иначе говоря – организовыванию) работы. Организация – это функция, заключающаяся в правильном распре полномочий, ответственности и ресурсов между исполнителями и обеспечени работы. Когда организационные задачи касаются всего предприятия в целом (ил частей), то говорят, что менеджмент формирует организационную структуру у компанией. Поэтому функция организации – это еще и процесс разработки ор структуры предприятия. [3] Выбор правильной организационной структуры и рациональное распре сотрудниками задач, полномочий и ресурсов позволяют приступать к рабо работа будет результативной и эффективной, только в том случае, если исп только путем специальной работы, которая называется мотивир стимулированием персонала, или просто – мотивацией. Мотивация – это активизация деятельности персонала и побу эффективному труду для достижения целей организации. С помощью этой функции менеджмент создает условия работы на п которых становится выгодно и удобно работать всему коллективу. Строго говоря, слово «мотивация» означает особое внутреннее (пс состояние человека, побуждающее его действовать определенным обра менеджменте этим термином обозначается одна из функций управлен руководителя, направленные на формирование таких мотивов поведени которые побуждали бы их действовать не только в своих интересах, но компании. Если сотрудники осознают свою выгоду, понимают и принимают цели и компании, то значительно повышается их сознательность и производительнос не менее, нормальная работа любого предприятия или подразделения н осуществления контроля. Контроль – это процесс, в ходе которого менеджмент определяет: во-перв или нет цели организации, а во-вторых, верными ли были решения и не нужд корректировке. Другими словами, контроль – это оценивание результатов труда в формирование на их основе соответствующих выводов и решений. В некоторых учебниках по менеджменту авторы ограничиваются упоми четырех рассмотренных функций. Однако в современном менеджменте край еще одной – пятой функции – координации. Иногда специалисты полагают, чт «растворена» в четырех других функциях. Но на практике координационна менеджера зачастую приобретает вполне специфический характер, требуя сил, специальных навыков, владения специальными инструментами коорди такое координация? Координация – это обеспечение согласованности действий всех звеньев поддержание устойчивого режима работы компании. Целью координации является установление взаимодействия в раб подразделений компании, руководителей, специалистов, а также устран отклонений от заданного режима работы. В нижеследующем материале не будут отдельной темы, посвяще координации, но, поскольку координация, чаще всего, является комм процессом, то будем считать, что тема 9 «Коммуникации в менеджменте» ос особенности координации. Вопрос 5. Методы менеджмента. Функции менеджмента показывают, что должен делать менеджер, чт организацией. На вопрос «как менеджер должен управлять организаци методы [5] менеджмента (или иначе говоря, методы управления). В менеджменте используются три группы методов управления: • экономические; • организационно-распорядительные; • социально-психологические. Экономические методыуправления заключаются в том, чтоменеджм для мотивации сотрудников либо материальное вознаграждение за количес труда, либо материальные санкции (штрафы) за несоответствующее качество и количество В качестве основных методов управления здесь выступает сист Кроме того? к экономическим методам управления относится создание работы предприятия или подразделения, в которых работники максимально з в улучшении качества своей работы и увеличении прибыли. Например: • закрепление за структурным подразделением ресурсов, необходимых дл хозяйственной деятельности; • предоставление подразделению оперативно-хозяйственной самостоятел наделения его руководства соответствующими полномочиями; • предоставление подразделению права использовать заранее оговоренну прибыли по своему усмотрению; • применение штрафных санкций при невыполнении подразделением св обязательств и т.п. Организационно-распорядительные [6] методы управления – это м воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер. О дисциплине, ответственности, власти и принуждении. К числу организационных методов относят: • создание организационной структуры управления; • регламентирование и нормирование всех видов деятельности; • приказы и распоряжения; • инструктажи и т.п. Социально-психологические методы управления оказывают воздейств работников, социальные, эстетические и другие мотивы их поведения предназначены для социального стимулирования трудовой деятельности. К ним относятся: • моральное поощрение; • планирование карьерного роста сотрудника; • убеждение и внушение; • личный пример руководителя; • регулирование межличностных и межгрупповых отношений в коллекти • создание и поддержание позитивного морального климата в коллективе Хороший менеджер должен уметь грамотно комбинировать разл управления, выбирая из них те, которые наиболее соответствуют сложивш которые будут в этой ситуации наиболее эффективными. Вопрос 6. Виды менеджмента. Каждому руководителю приходится выполнять разнообразные функц различные методы. Менеджеры работают во всех отраслях экономики, на всех во всех подразделениях компаний. Поэтому достаточно сложно кла менеджмент по его отдельным видам, выделяя существенные особенности. приведем два подхода к классификации видов менеджмента. Первый из них состоит в выделении таких видов менеджмента: • организационный; • стратегический • тактический; • оперативный. Организационный менеджмент отвечает (как и следует из его назван организации, т.е. за разработку ее организационной структуры и систем Постоянное и правильное осуществление управленческих функций, выработк инструкций, контроль за их соблюдением – все это – организационный ме наличии такого менеджмента обеспечивается нормальное функционирование успешное достижение стоящих перед ней целей. Стратегический менеджмент находится в центре внимания высше организации. Его задачами являются: • выбор миссии и формирование стратегических (перспективных) целей, • постоянная ориентация компании на удовлетворение потребностей кли потребителей, покупателей. Тактический менеджмент обеспечивает достижение стратегически постановки и реализации тактических планов компании. В то время как менеджмент в основном разрабатывается на высших уровнях руководств менеджмент реализуется на уровне руководства среднего звена. Результат менеджмента проявляются быстро и легко соотносятся с конкретными д управляет процессами в таких сферах деятельности организации, как мар исследовательские и опытно-конструкторские работы, производство, управле и кадрами и т.п. Оперативный менеджмент управляет реализацией оперативных пл осуществляются путем распределения задач и ресурсов, а также внесением корректировок в ход выполнения текущих заданий. Задачей оперативног является принятие решений, способных быстро и вовремя корректировать про и другие процессы компании. Второй подход к классификации состоит в выделении отраслевой и ф специфики менеджмента. К функциональным относятся такие виды менеджмента, которые практически во всех организациях, независимо от того, чем они занимаются: • производственный (операционный ) менеджмент – управление произво процессами предприятия или основными операциями; • финансовый менеджмент – управление финансовыми потоками предпр • управление человеческими ресурсами (кадровый менеджмент , менедж персонала) – управление процессами подбора, подготовки, продвижения персон • инновационный менеджмент – управление внедрением технических, технологических и управленческих нововведений, обеспечивающих конкурент развитие предприятия; • менеджмент в сфере управления потоками материально-технических ре (логистика ) – управление доставкой, хранением сырья, оборудования и товаров К отраслевым относятся такие виды менеджмента, специфика которы зависит от той отрасли, в которой работают компании: • менеджмент в гостиничном бизнесе; • менеджмент в ресторанном бизнесе; • менеджмент в девелопменте (строительстве); • менеджмент в спорте; • банковский менеджмент и т.п. Вопросы для самопроверки: 1. Что такое «менеджмент»? 2. Дайте определение понятию «управление». 3. Кого можно называть менеджером? 4. Какие уровни управления организацией вы знаете? 5. Перечислите основные функции менеджмента. 6. Назовите методы менеджмента. 7. Приведите примеры видов менеджмента исходя из отраслевой и функци специфики. Литература по теме: Основная литература: 1. Михненко П.А. Теория менеджмента: учебник. – М: МФПУ «Синергия», 20 Дополнительная литература: 1. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник. – М.: П 2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: учеб. пособие. 2-е изд., доп. и пер Таганрог: ТРГУ, 2003. 3. Орехов С.А., Селезнев В.А. Основы корпоративного управления: учебник. Интернет-ресурсы: 1. Сайт «Корпоративный менеджмент» www.cfin.ru 2. Журнал «Управление компанией» www.management.web-standart.net/ Практические задания: Задание 1. Что такое менеджмент? Укажите номера верных определений этого поня почему вы не выбрали оставшиеся определения? Задание 2. Что такое субъект и объект управления? Как они взаимодействуют друг с д процессе управления? а) Нарисуйте схему процесса управления, используя следующие элементы • ограничения и критерии эффективности управления; • цель управления; • субъект управления (руководитель, менеджер, координатор); • объект управления (организация, подразделение, сотрудник); • обратная связь; • управленческое воздействие; • результат управления. б) Приведите примеры целей управления для какой-либо организации. в) Приведите примеры критериев эффективности управления организац подразделениями. Задание 3. Планирование, организация, мотивация, контроль и координация являю функциями менеджмента. Приведите примеры реализации каждой из функций от специфики управленческой деятельности. Перерисуйте и заполните следу (см. пример). Сфера деятельности Основные функции менеджмента Планирование Организация Мотивация Контроль Ко Магазин (пример) Объемов поставок Распределение обязанностей Премии за лучшее обслуживание Рабочего времени и С поставки товаров. старшим кассиром. складе; объемов продаж. о по Автозавод Университет Ресторан Спортивный комплекс Другая организация Задание 4. Прочитайте приведенный ниже кейс. Дайте название каждому из перечис Расставьте этапы в порядке, обеспечивающем эффективную реализацию осн менеджмента компании (см. ниже пример оформления). Объясните, почему та считаете правильным? Этапы деятельности менеджмента компании «Альфа» при соз департамента: а) формирование организационной структуры департамента и обеспечен необходимыми ресурсами: персоналом, финансами, помещением и оборудован б) реализация процедур количественной и качественной оценки и учета деятельности департамента; в) выработка и реализация мотивационных процедур, направленных на деятельности персонала департамента и повышение эффективности выполнен функций; г) определение целей деятельности нового департамента, необходимых с разработка методик эффективной работы департамента. Правильный порядок Номер этапа по кейсу Название этапа 1 2 3 4 Задание 5. В менеджменте используются три группы методов управления: экон организационно-распорядительные (О) и социально-психологические соответствие каждого инструмента управления из приведенного перечня т методу менеджмента (см. ниже пример оформления ответа). Инструменты управления: 1. Приказы. 2. Регулирование межличностных и межгрупповых отношений. 3. Убеждение. 4. Инструктажи. 5. Разрешение структурному подразделению использовать заранее огово прибыли по своему усмотрению. 6. Личный пример руководителя. 7. Применение штрафных санкций при невыполнении подразделением с обязательств. 8. Постановления руководства. 9. Внушение. 10. Команды. 11. Рекомендации. 12. Моральное поощрение. 13. Распоряжения. 14 Создание и поддержание благоприятного морального климата в коллек 2 – С и т.п. Задание 6. Существуют отраслевые (О) и функциональные (Ф) особенности менеджм перечисленных видов менеджмента являются функциональными, а какие – отр ниже пример оформления ответа). Виды менеджмента: 1. Управление персоналом. 2. Банковский менеджмент. 3. Стратегический менеджмент. 4. Менеджмент в торговле. 5. Управление финансами. 6. Менеджмент в сфере телевидения. 7. Менеджмент в гостиничном бизнесе. 8. Управление проектами. 9. Менеджмент в социальной сфере. 10. Информационный менеджмент. 11. Менеджмент в ресторанном бизнесе. 12. Спортивный менеджмент. 13. Управление производством. 14. Менеджмент в девелопменте (строительстве). 15. Инновационный менеджмент. Пример оформления ответа: 1 – Ф 2 – О и т.п. |