Управленческая психология. 1. Введение в социальную психологию Вопрос Предмет и объекты изучения социальной психологии
 Скачать 0.59 Mb.
|
|
Тема 3. Психология общения Вопросы темы: 1. Содержание, цели и средства общения. 2. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. 3. Природа конфликтного взаимодействия. Изучив тему занятия, Вы будете: Знать: понятие, цели и средства общения; функции общения; компоненты системы коммуникативных умений; структуру общения; типы поведения людей в конфликте. Уметь: определять характерную для себя и других людей схему причинности; распознавать скрытые транзакции; замечать конфликтогены общения. Основные понятия: общение; коммуникация; коммуникативный барьер; перцепция; интеракция; вербальная коммуникация; невербальная коммуникация; заражение; подражание; внушение; убеждение; каузальная атрибуция; конфликт; конфликтоген. Вопрос 1. Содержание, цели и средства общения. Сегодня мы с вами рассмотрим одну из самых интересных и практических тем изучаемой дисциплины – психологию общения. Начнем с определения общения.
Люди, вступая в общение (устанавливая контакты), преследуют различные цели. Характеристика целей представлена в табл. 5. Таблица 5. Цели общения[12]
Как же осуществляется процесс общения? Какие средства при этом используют люди? Как правило, говоря о средствах общения, имеются в виду каналы передачи информации. Выделяют два таких канала: вербальный (отвечает за передачу информации) и невербальный (отражает отношение собеседника к содержанию информации, а также партнеру по общению и транслируется через сенсорные системы). Умение эффективно использовать выделенные средства характеризует успешного руководителя. Виды средств общения отражены на рис. 4.  Рис. 4. Виды средств общения Остановимся на характеристике средств общения,[13] используемых в профессиональной деятельности и личном взаимодействии. Лингвистика изучает особенности выбора слов и выражений, последовательности слов, создание новых слов и выражений, грамматических форм высказываний, т.е. создает контекст речи. Акустический канал передачи информации базируется на данных паралингвистики и экстралингвистики. В рамках паралингвистики обращаем внимание на расстановку ударений, выбор скорости речи, интонации, тон голоса и т.д. Экстралингвистика исследует значение речевых пауз, смеха, плача, вздохов, кашля и т.п. Ольфакторный канал воспринимает естественные и искусственные запахи человека, приятные и неприятные запахи окружающей среды. Информацию, поступающую к нам через тактильный канал изучает такесика, так как носителем информации становятся прикосновения, пожатие руки, объятия и поцелуй. Визуальный канал, пожалуй, является самым насыщенным, с точки зрения пропускной способности различной зрительной информации. Не случайно исследованиями информации поступающей через зрительный канал занимаются две науки: кинесика и проксемика. Кинесику интересуют свойства общей моторики различных частей тела, поэтому предметом изучения стано-вятся: взгляды, мимика (выражение лица), пластика (позы и жесты, походка, осанка). Проксемика же сосредотачивается на изучении пространственной и временной организации общения. В этой связи ее интересуют расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство. В целом знание о комфортном расстоянии общения, позволяют осознанно использовать нарушение пространства в своих целях. Рассмотрим эти дистанции[14] отдельно (табл. 6). Таблица 6. Сводная характеристика дистанций в общении
Кроме всего выше перечисленного необходимо помнить, что немаловажную зрительную информацию о собеседнике представляет его одежда (стиль и состояние), макияж и дополнительные украшения. Вопрос 2. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Коммуникативная сторона общения рассматривается как обмен мнениями, переживаниями, настроениями, желаниями, т.е. информацией. Целью коммуникации всегда является то или иное изменение в «багаже» (опыте) собеседника (его дополнение, расширение, упорядочивание и т.д.).
Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь – информацию о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Американский исследователь Г. Лассуэлл предложил модель коммуникативного процесса,[15] представленную в табл. 7. Таблица 7. Модель коммуникативного процесса
Эффективным общение делает отсутствие коммуникативных барьеров. Выделяют барьеры: непонимания (фонетический, семантический, стилистический и логический), социально-культурных различий и отношения.
Основные функции коммуникации 1)Информативная – передача истинных или ложных сведений. Непросто все обдумать, обработать, Чтоб содержанье дальше передать. И можно эту важную работу Информативной функцией назвать. 2)Интерактивная (побудительная) – организация взаимодействия между людьми. На результат хороший не надейся, Пока меж нами нет взаимных действий. Научимся терпенью, уваженью Мы в поиске совместного решения. Например, согласовать действия, распределить функции, повлиять на настроение, убеждения, поведение собеседника, используя различные формы воздействия: внушение, приказ, просьбу, убеждение. 3)Перцептивная – восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания. Учись другого понимать, Его любить и принимать. Стремись с девизом жить таким: «Живи и жить давай другим!» 4)Экспрессивная – возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. Интерактивная сторона общения включает компоненты, связанные с взаимодействием людей, рассматривает контекст, саму ситуацию взаимодействия. Среди основных характеристик субъекта совместной деятельности необходимо выделить целенаправленность, мотивированность, уровень целостности (интегрированности), структурированность, согласованность, организованность (управляемость), результативность (продуктивность), пространственные и временные особенности условий жизнедеятельности. Исследователи выделяют[16] ряд социально-психологических типов взаимодействия в зависимости от ведущих социальных мотивов (см. табл. 8). Таблица 8. Мотивы и цели взаимодействия
Взаимодействие между общающимися индивидами представляет собой не только обмен знаниями, идеями, но и действиями. Наборы поведенческих характеристик (позы, интонации голоса, темп речи, жесты, мимика, разговорный словарь и т.п.) человека изменяются в зависимости от ситуации. Например, характеристики поведения человека в ситуациях взаимодействия с коллегами, руководителем, супругой, ребенком и т.д. могут значительно различаться. Изменение поведения сопровождается изменением эмоционального состояния. Существует прямая связь между схемой поведения человека и состоянием его психики, что позволило выделить типичные состояния сознания. Варианты этих состояний Э. Берн разбил на три категории: состояния «Я» Родителя, состояния «Я» Взрослого, состояния «Я» Ребенка (Дитя).[17] С этой теорией вы сталкивались в ходе изучения дисциплины «Психология личности». В рамках социальной психологии из транзактного анализа мы рассмотрим только аспекты взаимодействия и манипулирования окружающими людьми. Состояния Родителя, Взрослого и Дитя – нормальные психологические феномены. Каждый тип состояний по-своему важен для человека. Дитя – это источник радости, интуиции, творчества, спонтанных побуждений. Благодаря Родителю многие наши реакции давно стали автоматическими, что помогает сберечь массу времени и энергии. Взрослый перерабатывает информацию и учитывает возможности эффективного взаимодействия с окружающим миром. Взрослый контролирует действия Родителя и Дитя и является посредником между ними. Например, в аудиторию входит молодая преподавательница. Садится на стол и начинает читать лекцию. На данную ситуацию последует реакция из каждого состояния сознания. Дитя: «А она миленькая!» Родитель: «Как можно, садиться на стол? Преподаватель так себя вести не должен». Взрослый: «Ну надо же: знает то, о чем говорит». Внутренние психические процессы, характеризующие актуальное состояние «Я» человека, выражаются во внешнем поведении, по которому можно определить состояние его сознания. Позиции партнеров в общении определяются теми состояниями «Я», которые вступают во взаимодействие в данный момент общения. Э. Берн считал, что транзакцияпредставляет собой единицу общения, состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между двумя состояниями сознания.Вербальное общение в транзакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и т.д. Э. Берн выделяет три формы транзакций[18] – параллельные или дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации. Графически эти формы транзакций представлены на рис. 5 (а, б, в)  Параллельные транзакции (5 а) осуществляются между двумя любыми состояниями «Я» собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению. Параллельные транзакции могут продолжаться долго. Длительное общение не во всех случаях бывает эффективным. Особенность пересекающихся транзакций (5 б) в том, что реакция собеседника исходит не из того состояния «Я», на которое было направлено воздействие. Пересекающиеся транзакции препятствуют течению беседы. После пересекающейся транзакции коммуникации временно разрушаются. Партнеры при пересекающихся транзакциях говорят мимо друг друга. Наиболее сложными являются скрытые транзакции (5 в), поскольку в них взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях — социальном (с) и психологическом (п). На социальном уровне произносится одно (на схеме отражается целостной линией), а на психологическом (пунктирная линия) подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень. Таким образом, при скрытых транзакциях общение происходит на скрытом психологическом уровне. Например, экзаменатор говорит студенту: «Вы не исполняете свой студенческий долг (с). Ты меня не хочешь слушать. Сейчас я тебе отомщу (п)». Послание направлено от Родителя к Дитя на социальном уровне и от Дитя к Родителю на психологическом. Студент на это отвечает: «Извините, я глупенький (с). Не переживай так! Ты выдающийся ученый, твои лекции – не для средних умов» (п). Послание направлено от Дитя к Родителю на социальном уровне и от Родителя к Дитя на психологическом. Графически это будет выглядеть так: Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций ориентации на контроль и ориентации на понимание. Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать ситуацию, управлять ею и поведением других, которое обычно сочетается с желанием доминировать во взаимодействии. Ориентация на понимание включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она связана с желанием лучше взаимодействовать и избегать конфликтов, с представлениями о равенстве партнеров в общении и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности. Отметим способы (механизмы) воздействия партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение, убеждение и подражание.[19]
Заражение происходит на бессознательном уровне и особенно сильно проявляется в толпе, очереди, публике, но заражение происходит и на уровне небольших групп людей. Существует выражение – заразительный смех, также могут быть заразительными злость и другие эмоции. Действие механизма заражения тем слабее, чем выше уровень развития личности.
При внушении осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии. Явление сопротивления внушающему воздействию называется контрвнушением. Эффект внушения зависит от возраста: дети лучше поддаются внушению, чем взрослые. Более внушаемы утомленные, ослабленные физически люди. Важным условием эффективного внушения является авторитет внушающего.
Подражание – это один из путей усвоения человеком социального опыта. Его возможные проявления – от слепого (непроизвольного) копирования поведения, жестов, интонации до сознательного, мотивированного подражания. Существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой. Подражание активно используется, например, в педагогической и управленческой деятельности. Следование образцам достойного поведения руководителей позволяет формировать у подчиненных высокие личные и деловые качества. Эффективность подражания зависит от возраста, пола, личных и деловых качеств субъекта и объекта, взаимоотношений между ними.
Убеждение лишь тогда действенно, когда опирается не только на слова, но и на дела, эмоции, эффекты заражения, внушения и подражания. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Содержание межличностного восприятия представлено в табл. 9. Таблица 9. Содержание межличностного восприятия
Несколько подробнее остановимся на рассмотрении двух механизмов межличностного восприятия: аттракции и каузальной атрибуции.
Причиной возникновения положительных чувств партнеров по общению нередко бывает их внешнее или внутреннее сходство. Именно действие механизма аттракции заставляет нас приписывать привлекательному для нас человеку массу положительных качеств и оправдывать его иногда неблаговидные поступки. Некоторые люди умело этим пользуются, например мошенники-аферисты.
Исследования показывают,[20] что у каждого человека есть свои излюбленные схемы причинности, т.е. привычные объяснения чужого поведения: 1) люди с личностной атрибуцией в любой ситуации склонны находить виновника случившегося, приписывать причину произошедшего конкретному человеку; 2) в случае пристрастия к обстоятельственной атрибуции люди склонны прежде всего винить обстоятельства, не утруждая себя поисками конкретного виновника; 3) при стимульной атрибуции человек видит причину произошедшей ситуации в предмете, на который было направлено действие (ваза упала потому, что плохо стояла) или в самом пострадавшем (сам виноват, что попал под машину). Кроме содержательного компонента межличностное восприятие обладает процессуальностью. Процессуальная составляющая перцепции включает разные эффекты: эффект проекции, эффект средней ошибки, эффект «ореола», эффект новизны и первичности, а также эффект, или явление, стереотипизации, возникающие при восприятии людьми друг друга и искажающие истинную картину воспринимаемого. Эффект проекции – свойство людей приписывать приятному для них собеседнику свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других те черты, которые ярко представлены у них самих. Именно данный эффект уже давно закреплен в пословице «В своем глазу бревна не видит, в чужом соринку замечает». Эффект средней ошибки – тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего. «Эффект последовательности» заключается во влиянии уже полученной информации на следующую за ней. Например, на экзамене вы, зная предмет на «хорошо» пошли отвечать за человеком, сдавшим предмет на «отлично». Ваш ответ может быть оценен несколько ниже, так как предыдущий был блестящим. Если при тех же знаниях вы пойдете отвечать после слабого ответа, вас оценят несколько выше. Мнение, сложившееся вначале, очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию, первая информация оказывается сильнее предыдущей. Это эффект «первичности». Поэтому очень важно при встрече с новым человеком сразу произвести благоприятное впечатление. Наоборот, о человеке хорошо знакомом нам интереснее и важнее новая информация. Если мы слышим то, что уже знаем, то зачастую просто не обращаем внимания на сообщение. Это эффект «новизны». Если сотрудница, которую иначе как «синий чулок» никогда не называли, вдруг придет в красивом модном платье – разговоров будет на целую неделю. Если что-то нас необычайно волнует, приносит положительные эмоции, мы готовы слепо отвергать любую критику своего идола, – что хорошо известно по влюбленным. В таких случаях создается эффект «ореола» – некритичное восприятие другого. Опасность нереалистичного восприятия заключается в разочаровании, в ситуациях противоречащих представляемому. Человек, находящийся под влиянием эффекта «ореола», не должен вести деловые переговоры. Но если пользоваться им умело, эффект «ореола» может принести большую пользу. Потихоньку создавая хорошую репутацию в глазах друг друга людям, которые тесно связаны между собой: коллегам по работе, друзьям в своей компании и т.д., – мы через некоторое время с удивлением обнаружим, что нас окружают только хорошие люди, которые прекрасно ладят между собой. Для руководителя коллектива очень важно глубокое понимание человека. Оно способствует более гибкому поведению, уменьшению ненужных руководящих воздействий, росту ответственности, самостоятельности и творческой отдачи сотрудников группы. Вопрос 3. Природа конфликтного взаимодействия. Для того чтобы понимать природу конфликтного взаимодействия необходимо разобраться прежде всего с сущностью конфликта. Существует множество определений конфликта, мы остановимся на обобщенном определении.[21] Конфликт – это один из широко распространенных видов социальных отношений между двумя или большим числом сторон, цели которых реально или предположительно несовместимы и непримиримы. Структура конфликта и стадии его протекания. Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон. Конфликт предполагает наличие оппонентов,конкретных лиц, являющихся его участниками. Следующий элемент конфликта – цели, субъективные мотивы его участников,обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами. В любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых. Поводом к конфликтному взаимодействию выступают так называемые конфликтогены. Подробнейшим образом тематика конфликтогенов раскрыта в книге А.П. Егидеса «Лабиринты общения».
Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания: 1) потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм; 2) переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов; 3) конфликтные действия; 4) снятие или разрешение конфликта; 5) послеконфликтная ситуация, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей). Виды конфликтов. В зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия конфликты подразделяются на несколько видов:[22] Внутриличностный конфликт – столкновение примерно равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов, влечений и т. п. у одного и того же человека. Этот вид конфликта более изучается в общей, педагогической и патопсихологии, чем в социальной психологии. Конфликт между личностью и группойпроявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе стилями поведения и нормами труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя компетентности специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя. Межгрупповой конфликт – это конфликт, сторонами которого являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу. Межгрупповые конфликты – это конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрация и профсоюзы), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами. Межличностный конфликт – это разногласия между двумя или более людьми из одной или нескольких групп. Это наиболее часто возникающий в организациях и рассматриваемый в социальной психологии тип конфликта. Он обусловлен особенностями не только ситуации, но и отношений и оказывает влияние на многие стороны жизни коллектива и его членов. В него всегда в той или иной мере втянут руководитель (в качестве участника, посредника, эксперта и т.д.). Межличностный конфликт отражает психологическую атмосферу всей организации и отдельного коллектива (в том числе семьи). Рассмотрим пример бытового конфликта. - Мам, куда ты дела мой новый галстук? - Что, снова посеял? Вещи надо класть на место. - Ой, не надо читать мне нотации! Я и положил на место, а его тут нет. Значит, ты его как всегда куда-то спрятала. - Ничего я у тебя не трогала. Сам, наверное, забросил его в свой захламленный шкаф, как обычно. - Ничего себе не трогала! Убиралась в моей комнате, так после тебя никогда ничего не найдешь! - А почему ты сам не убираешься в своем свинарнике? И не кричи на меня! - А я и не кричу. А, вот он, он тут оказался, под рубашками. - Как всегда, сам виноват. Хорошо, хоть голову не потерял. Стили поведения в конфликте. Вспомним стили (стратегии) поведения в конфликте. Традиционно выделяют пять стилей: уклонение или избегание, приспособление или сглаживание, компромисс (стратегия взаимных уступок), конкуренция или соперничество и сотрудничество. Характеристика перечисленных стилей представлена в табл. 10. Таблица 10. Сравнительная характеристика стилей поведения в конфликте
Для определения того, как вы в большинстве случаев реагируете в ситуации конфликта, предлагаем пройти тест,[23] размещенный ниже. Тест «Ваш тип реагирования в конфликте» Инструкция.Прочитайте приведенные ниже пословицы и обведите в таблице номера тех из них, которые являются типичными для вас. 1. Худой мир лучше доброй ссоры. 2. Если вы не можете заставить другого думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете. 3. Мягко стелет, да жестко спать. 4. Рука руку моет. 5. Ум хорошо, а два лучше. 6. Из двух спорщиков умнее тот, который первым замолчит. 7. Кто сильнее, тот и прав. 8. Не подмажешь, не поедешь. 9. С паршивой овцы хоть шерсти клок. 10. Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают. 11. Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день. 12. Слово «победа» четко написано только на спинах врагов. 13. Убивай врагов своих добротой. 14. Честная сделка не вызывает ссоры. 15. Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть, что добавить. 16. Держись подальше от людей, которые с тобой не согласны. 17. Сражение проигрывает тот, кто не верит в победу. 18. Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого. 19. Ты мне – я тебе. 20. Только тот, кто откажется от монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие. 21. Кто спорит – гроша не стоит. 22. Кто не отступает, тот обращает в бегство. 23. Ласковый теленок двух маток сосет, а упрямый – ни одной. 24. Кто дарит, друзей наживает. 25. Выноси заботы на свет и держи с другими совет. 26. Лучший способ решать конфликты – избегать их. 27. Семь раз отмерь, один отрежь. 28. Кротость торжествует над гневом. 29. Лучше синица в руках, чем журавль в облаках. 30. Чистосердечие, честность и доверие сдвигают горы. 31. На свете нет ничего, что заслуживало бы спора. 32. В этом мире есть две породы людей: победители и побежденные. 33. Если в тебя швырнули камень – брось в ответ кусок ваты. 34. Взаимные уступки прекрасно решают дела. 35. Копай и копай без устали: докопаешь до истины. Для того чтобы определить ваш тип реагирования в конфликте, подсчитайте количество полученных «плюсов» в каждой из следующих строк:
Наибольшее количество «плюсов» показывает вашу приверженность к одному из перечисленных ниже типов. Если в двух столбцах у вас получилось одинаковое количество баллов («плюсов»), то это значит, что вы склонны использовать оба типа стратегий. Ознакомьтесь с содержанием получившихся типов: «Ч» – «черепаха» – уход под панцирь, отказ от достижения целей, от участия во взаимоотношениях с окружающими. «А» – «акула» – силовая стратегия цели для важных взаимоотношений, конфликт решают выигрышем только для себя. «М» – «медвежонок» – сглаживание углов, хотят, чтобы их понимали и любили, ради чего жертвуют успехом. «Л» – «лиса» – стратегия компромисса, готовы отказаться от части целей, чтобы сохранить взаимоотношения. «С» – «сова» (мудрая) – ценят цели и взаимоотношения, открыто определяют позиции и пути выхода в совместной работе по достижению целей, стремятся найти решения, удовлетворяющие всех участников. Типы конфликтных личностей. Кроме типов личности, предпочитающих ту или иную стратегию поведения в конфликте, выделяют типы личности, конфликтные по своей природе (в связи с особенностями акцентуации характера). Данные типы и их краткая характеристика приведены в табл. 11. Таблица 11. Типы конфликтных личностей[24]
Основные выводы: 1. Общение есть сложный процесс взаимодействия между людьми, обусловленный многоплановостью преследуемых ими целей и используемых каналов для обмена информацией. 2. Для эффективного общения человеку необходимо обладать набором коммуникативных компетенций, среди которых выделяют: четкое удержание цели, контроль содержания и эмоций (энергетического потенциала), грамотное использование пространства и времени, учет ситуации и характеристик проблемы, отслеживать согласованность всех компонентов. 3. В структуре общения условно выделяют три стороны (коммуникативная, интерактивная и перцептивная), которые неразрывно связаны в процессе реального общения. 4. С точки зрения Э. Берна эффективность, продолжительность и удовлетворенность общением зависит от тех форм транзакций, в которые вступают различные состояния «Я» (Родитель, Взрослый, Дитя) взаимодействующих людей. 5. Учет и осознанное использование механизмов межличностного восприятия способствует познанию и пониманию партнера по общению, а также самопознанию. 6. Природа конфликтного взаимодействия обнаруживается при анализе структуры конфликта. Особенности каждого из компонентов конфликта, как по отдельности, так и в совокупности могут провоцировать конфликтное взаимодействие. Вопросы для самопроверки: 1. Выделите в определении общения смысловые части, выразите свое к ним отношение и понимание. В чем заключается сущность общения? 2. Какие цели преследуют люди, вступая во взаимодействие? Приведите примеры из собственной жизни. 3. Что произойдет, если во время деловых переговоров один из партнеров нарушит комфортную зону общения для данной ситуации? 4. В чем заключается сущность целей взаимодействия, отраженных в табл. 8? Приведите примеры из собственной жизни или художественных произведений. 5. Чем схожи и различаются способы воздействия партнеров друг на друга? 6. Какой тип взаимодействия Э. Берн называл скрытой транзакцией? 7. Какими личностными характеристиками должны обладать люди, чтобы начал срабатывать механизм аттракции? 8. С чем связана частота вступления людей в конфликты? Как они на это реагируют? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||