Управленческая психология. 1. Введение в социальную психологию Вопрос Предмет и объекты изучения социальной психологии
 Скачать 0.59 Mb.
|
|
Тема 7. Социально-психологические основы управленческой деятельности Вопросы темы: 1. Психология субъекта и объекта управления. 2. Психология управления групповыми процессами. 3. Эффективность групповой деятельности. Изучив тему занятия, Вы будете: Знать: характерные особенности субъекта и объекта управления; специфику процессов групповой динамики; факторы и критерии групповой деятельности. Уметь: выделять элементы психической деятельности; отслеживать процессы групповой динамики. Основные понятия: субъект управления; психическая деятельность; эмоции; воля; динамика группы; групповой процесс. Вопрос 1. Психология субъекта и объекта управления. Для того чтобы процесс управления мог осуществиться, необходимо как минимум три компонента: субъект управления, применяющий методы управления, и объект, на который направлено управленческое воздействие.
В структуру деятельности руководителя в качестве субъективных элементов входят все собственные потребности человека в такой деятельности и формируемые на их основе системы отношений к своему труду, к себе, подчиненным и вышестоящим начальникам. С повышением уровня руководства в структуре деятельности руководителя происходит перераспределение ее компонентов и функций в сторону расширения самостоятельности в принятии решений и повышения субъективной значимости социально-психологи-ческих факторов. В качестве субъекта управления может выступать как отдельная личность, так и команда менеджеров. Среди особенностей личности выделяют: когнитивные, эмоционально-волевые и индивидуально-типологические. Когнитивные особенности. Под когнитивными особенностями личности понимают качества познавательной деятельности человека, т.е. индивидуальные формы познавательных процессов, обеспечивающие их адекватность и направленность на согласование потребностей индивида и среды.
Отражение человеческим мозгом вне нас существующего мира происходит в определенной, закономерной последовательности. Ощущение, восприятие, мышление служат неразрывными частями единого процесса отражения действительности. Ощущая, воспринимая, наглядно представляя себе любой предмет, любое явление, человек должен как-то анализировать, обобщать, конкретизировать, другими словами, мыслить о том, что отражается в ощущениях и восприятиях. На рис. 13 отражено системное представление о функционировании психической деятельности.  Рис. 13. Функциональная структура психики человека в психологических понятиях (по В.А. Ганзену)[35] Психическая деятельность совершенствуется и усложняется благодаря процессу познания. В результате познания человек овладевает знаниями об окружающем мире и о себе, умением применять полученные знания в своей деятельности, особенно трудовой, и более эффективно приспосабливается к изменениям внешней среды. Через процессы познания и собственный опыт (метод проб и ошибок) психическая деятельность становится более эффективной, зрелой. Человек обретает способность делать оптимальный вывод из множества вариантов, адекватно оценивать ситуацию, контролировать эмоции, нести ответственность за свои поступки. В качестве примера приведем отрывок из художественного текста, в котором наглядно показано, как происходит чувственное познание предметов и явлений окружающего мира (осуществляется психическая деятельность). Невыносимая боль, тяжело переливающаяся в животе и груди, глушила все другие ощущения. Что же с ней случилось? Девушка попыталась вспомнить, что с ней произошло и из-за чего она теперь вынуждена терпеть такие страдания. В голову ничего не приходило, яростный жар, казалось выжигающий все ее внутренности, мешал сосредоточиться. В памяти мелькали разрозненные картины: школьный двор, сумка, падающая на землю, медведь, странный ошейник, который никак не хотел открываться… Медведь! Снежана испуганно охнула, внезапно догадавшись о причине своего состояния. На нее напал тот самый медведь, с которого она сняла ошейник и, наверное, сильно ранил! Но ведь он может быть еще где-то поблизости! Девушка в ужасе приподнялась, стукнулась головой обо что-то твердое и только после этого сообразила, что темнота, обступившая ее со всех сторон, объясняется до отвращения просто – у нее закрыты глаза… …Снежана очнулась оттого, что кто-то осторожно убрал ей волосы со лба. Это давно забытое ощущение заставило ее встрепенуться и открыть глаза. Она замерла, глядя на безучастно наблюдающую за ней женщину, и едва сдержала вздох разочарования. На какое-то мгновение девушка действительно поверила, что находится дома, в уютной маленькой квартирке на окраине, и бабушка будит ее к завтраку, который она опять проспала, потому что легла вчера поздно, увлекшись очередной книжкой про приключения. (Первухина А.В. Обычная злая сказка) Эмоционально-волевые особенности.Они характеризуют личность со стороны возможностей ее психической регуляции и представлены качественными характеристиками эмоций и воли как процессов, состояний и неповторимых особенностей личности.
Эмоции служат для отражения субъективного отношения человека к самому себе и к окружающему его миру. Я. Рейковский указывает на то, что «эмоциональный процесс это особый род процессов регуляции, которые актуализируются под влиянием событий, вызывающих изменение в состоянии организма или в его отношениях со средой, либо изменяющих актуальное состояние равновесия между субъектом и средой».[36]  Рис. 14. Структура эмоции как процесса (Я. Рейковский) Он подчеркивает, что три выделенных компонента эмоционального процесса характеризуют его как внутреннее состояние, как акт регуляции, а не как поведенческий акт или субъективно переживаемое психическое явление. В качестве второго регуляторного механизма психической деятельности, выступает воля, отвечающая как за функцию возбуждения (при недостаточной мотивации), так и за функцию торможения (когда хочется, но нельзя).
Воля направляет или сдерживает активность человека, организует психическую деятельность, исходя из имеющихся задач и требований, как проблемной ситуации, так и специфических, социальных требований той или иной социальной группы. Для возникновения волевой регуляции необходимо наличие препятствий и преград (см. табл. 19). Таблица 19.
Все эти препятствия, отражаясь в сознании, вызывают волевое усилие, которое создает необходимый тонус для преодоления трудностей. Благодаря воле человек может по собственной инициативе, исходя из осознанной необходимости, выполнять действия в заранее спланированном направлении и с заранее предусмотренной силой. Более того, он может соответственно организовать свою психическую деятельность и направить ее. Усилием воли можно сдержать внешнее проявление эмоций или даже показать совершенно противоположное. Волевая регуляция поведения человека формируется и развивается под воздействием контроля за его поведением со стороны общества, а затем – самоконтроля личности. Волевая регуляция является необходимым навыком управленческой деятельности. Обратите внимание на волевые качества личности, отраженные на рис. 15.  Рис. 15. Волевые качества личности Результаты любого волевого действия имеют для человека два следствия: первое — это достижение конкретной цели; второе связано с тем, что человек оценивает свои действия и извлекает соответствующие уроки на будущее относительно способов достижения цели и затраченных усилий. Индивидуально-типологические особенности. Теория ведущих тенденций и лежащая в ее основе типология индивидуально-личностных свойств, разработанная Л.Н. Собчик,[37] упорядочивает классификации типов личности многих психологических школ, не вступая в противоречия с ними. Согласно данной теории личность рассматривается как единство биологического, психологического и социального факторов. Генетически унаследованные качества являются основой темперамента. Как вы знаете, выделяют четыре классических вида темперамента: сангвиник, холерик, флегматик и меланхолик. Каждый тип темперамента обусловлен особенностями проявления свойств нервной системы: силы, уравновешенности и подвижности. Характер человека формируется в процессе взаимодействия врожденных, базисных свойств с факторами окружающей среды. В структуре характерологических особенностей основными являются следующие параллельно развивающиеся и взаимовлияющие друг на друга свойства: эмоции, мотивация, особенности интеллектуальной сферы и стиль межличностного поведения. Ведущие индивидуально-типологические тенденции пронизывают все уровни целостной личности и проявляются на всех этапах ее развития. Именно они выступают основанием индивидуальной избирательности человека в выборе профессиональной деятельности, сферы интересов, круга общения и вида социальной активности.  Рис. 16. Ведущие индивидуально-типологические особенности и сопряженный с ними социально-психологический и когнитивный индивидуальный стиль[38] Далее перейдем к рассмотрению психологии объекта управления. Как уже упоминалось, объектом управлениямогут выступать как отдельные индивиды, так и их совокупности (социальные группы). Люди занимаются деятельностью и вступают во взаимодействие с окружающими для того, чтобы удовлетворить свои потребности. Наиболее известной классификацией потребностей является иерархическая пирамида человеческих потребностей, предложенная А. Маслоу. Каким образом организация и менеджмент могут обеспечить удовлетворение потребностей работников? Режим рабочего времени, постоянная часть оплаты труда, наличие столовой являются стимулами для обеспечения удовлетворения физиологических потребностей сотрудников. Своевременная выплата заработной платы, стабильность организации и соблюдение ТК РФ закрывает потребность персонала в безопасности и защите. Социальные потребности в принадлежности и любви можно удовлетворить, если человека будет окружать дружелюбный коллектив, он будет участвовать в корпоративных мероприятиях. Возможность продвижения по службе, дополнительное профессиональное обучение свидетельствуют о признании и уважении сотрудника в данной организации. Предоставление возможности реализовывать свои значимые способности, делегирование сложных и интересных трудовых заданий позволяют удовлетворить потребность работника в самоактуализации. Таким образом, обеспечивая сотрудникам условия для удовлетворения потребностей всех уровней, можно добиться лояльности персонала. Ведь человек счастлив, если с утра с радостью идет на работу, а вечером с удовольствием возвращается домой. Вопрос 2. Психология управления групповыми процессами. Исследование групповой динамики направлено на процессы, посредством которых в группах происходят изменения.
Если взять самую элементарную группу – диаду, то в ней мы можем выделить по крайней мере три «социальные силы», влияющие на ее динамику. Это Я-концепция одной личности, Я-концепция другой личности и, наконец, взаимоотношения данных людей. Каждая группа характеризуется неповторимым своеобразием своей динамики. К групповым процессам относят: развитие, лидерство, конфликтность, принятие решений и т.д.
Команда – это немногочисленная по составу, объединенная тесными деловыми и нравственными связями группа людей, выступающая как основа эффективной организации. Признаки команды включают: общие цели; взаимодополняющие способности; ответственность за достижение поставленных целей. Для управления групповыми процессами необходимо знать этапы командообразования и необходимые действия лидера (см. табл. 20). Таблица 20. Этапы командообразования
Вряд ли найдется человек, который ничего не слышал о том, как здорово работать в команде. Тренинги командообразования очень популярны в последнее время. Несомненно, команда – это здорово. Деятельность команды высокоэффективна, но при этом требует и соответствующих затрат. Как правило, команды эффективно действуют в трех ситуациях:[39] профессиональная деятельность, взаимодействие с внешней средой и решение сложных проблем. Именно о них и пойдет речь далее. Рассмотрим, какие же роли (функции) членам командынеобходимо выполнять в каждой ситуации. В ситуации «Профессиональной деятельности» функции распределяются следующим образом: «организатор-координатор» – как правило, это руководитель команды; «главный специалист» (2–3 чел.) – обладают наиболее высокой квалификацией, выполняют ключевые операции технологического цикла профессиональной деятельности; «напарник» (1–2 чел.) – работает в связке с «главными специалистами» под их руководством; «завхоз-ремонтник» – ответственный за снаряжение, оборудование и инвентарь команды; «агент по снабжению» – наиболее успешно действует по обеспечению команды всем необходимым. Ситуация «Взаимодействия с внешней средой» требует уже выполнения других функций:[40] «аналитик» – наиболее уравновешенный член команды с системным складом мышления; «переговорщик» – член команды, наиболее искусный из всех в коммуникации, «гений общения»; «скептик» – член команды с критическим складом ума и умением вскрыть все риски различных сценариев действий команды; «лоббист-доставала» – наиболее «пробивной» член команды, который «все может достать», у которого обширные внешние связи; «душа команды» – наиболее эмоциональный и жизнерадостный член команды, его Импульс и Совесть. Ролевое распределение в ситуации «Решение сложных проблем»[41] складывается так: «генератор» – член команды с наиболее раскрепощенным, образным складом мышления, с высокой образовательной подготовкой и широким кругозором, «генератор идей» с хорошо развитым творческим мышлением; «концептуализатор» – член команды со склонностью и опытом системного анализа, широкого обобщения и перспективного видения; он умеет придать идее законченный вид, сделать ее привлекательной и понятной не только автору и его соратникам, но и «обычным» людям; «оптимизатор» – член команды, обладающий способностью и навыками выделения критериальных признаков и проведения сопоставительных оценок различных сценариев действий; умеет сопоставить идею и потребности практики, продумать технологический цикл реализации идеи, оценить риски и последствия, составить общий план совместных действий; «реализатор» – член команды прагматичного и практичного склада мышления с навыками планирования и организации практической деятельности (возможно – руководитель команды); он умеет организовать все совместные действия, правильно «расставить всех по местам»; «критик» – тот же «скептик» из предыдущего типа ролевого распределения. Таким образом, грамотное управление командой связано: с подбором людей в команду, исходя из ситуации, в которой придется действовать, учета возможных сочетаний компетенций членов команды и взаимозаменяемости, а также наличием знания о стадиях развития команды. Вопрос 3. Эффективность групповой деятельности. В социальной психологии установлено, что эффективность группы и динамика протекания групповых процессов зависит от ее численности. Группа может быть либо слишком маленькой, либо слишком большой, чтобы работать с оптимальной эффективностью. Как правило, при обсуждении этого вопроса говорят о минимальной, максимальной и оптимальной численности. Минимальная численность малой группы составляет 2–3 человека, максимальная – от 25 до 40 человек. Сложность вызывает определение оптимальной численности, которая обусловлена функциональной задачей. Говоря об оптимальном размере малой группы, часто вспоминают магическую формулу 7±2 человека. Эффективная совместная деятельность предполагает необходимость общей цели, которая вообще часто рассматривается как системообразующий фактор совместной деятельности. Группа в ходе совместной деятельности должна выработать и принять согласованные решения. Суть совместной деятельности состоит в обеспечении возможно более высокой степени соорганизованности индивидуальных субъектов и в придании их индивидуальным активностям характера соактивности. Только в этом случае достигается синергетический эффект, который вообще является объективным основанием для совместной деятельности. Об эффективной совместной деятельности можно говорить лишь в том случае, когда она базируется не на формальном суммировании индивидуальных деятельностей, а на их интеграции, что должно давать новое качество. Совместная деятельность предполагает необходимость соорганизации индивидуальных деятельностей, что в определенной степени противоречит концепции индивидуализма. Вместе с тем частные цели индивидуальных деятельностей могут иметь просто антагонистический характер. Это обстоятельство и ставит основную и наиболее острую проблему – проблему агрегации индивидуальных целей и предпочтений, агрегация же порой приводит к неэффективной совместной деятельности. Установлено, что коллективные решения – не всегда самый подходящий метод для достижения цели. Существуют задачи и обстоятельства, когда уместно авторитарное решение проблем. Нетрудно также представить ситуацию, когда один человек обладает значительно большими знаниями о предмете, чем остальные члены группы вместе взятые. Применение каждого из стилей зависит, во-первых, от характеристики ситуации, во-вторых, от проблемы и, в-третьих, от того, в какой степени подчиненным разрешается участвовать в принятии решений. Все стили принятия решений приемлемы при определенных обстоятельствах. Частота использования каждого стиля зависит от типа решений, которые менеджеру приходится принимать. Рациональный подход предполагает, что руководитель, если он хочет работать эффективно, должен уметь действовать во всем диапазоне. Групповые решения являются более эффективными по сравнению с индивидуальными, когда дело касается проблем, разрешение которых требует большого опыта. Предполагается, что коллективная работа может повысить качество решений в социальной сфере, если при этом будет стимулироваться критическое мышление и учитываться мнения специалистов, не входящих в группу, принимающую решение. Среди факторов, влияющих на эффективность групповой деятельности, выделяют: сплоченность, удовлетворенность и хороший потенциал взаимодействия. На рис. 17 отражена структура модели групповой эффективности, предложенная Р.Шварцем.[42]  Рис. 17. Факторы, влияющие на эффективность группы (по Р. Шварцу) К групповым процессам относится решение проблем и принятие решений, а также управление конфликтами и коммуникации. Под групповой структурой следует понимать ясные цели, мотивирующие задачи, определенные роли, достаточное время, эффективную групповую культуру, групповые нормы. Среди элементов организационной среды в первую очередь необходимо выделить: ясную миссию и принимаемое всеми видение; поддерживающую культуру; систему мотивации, вознаграждения за достижение цели; информацию и обратную связь; обучение и консультации; технологические и материальные ресурсы. Алгоритм работы с моделью Шварца рассматривается на рис. 18.  Рис. 18. Последовательность работы с моделью Шварца В заключении остановимся на взглядах Р.Л. Кричевского,[43] который обобщил критерии эффективности (результативности) и рассматривал эффективность коллектива тождественным результативности руководства.  Рис. 19. Критерии эффективности коллектива (или руководства им) Основные выводы: 1. Своеобразие личности руководителя проявляется в познавательных, эмоционально-волевых и индивидуально-типических особенностях. 2. Внутренняя психическая деятельность исполняет функцию отражения и регуляции, обеспечивая тем самым приспособление человека к окружающей среде. 3. Как субъект, так и объект управления могут предстать в управленческом процессе и индивидуально, и коллективно (группой). 4. Групповая динамика обеспечивает формирование, функционирование и развитие группы посредством социально-психологических процессов и механизмов. Команда в своем развитии проходит 5 этапов, на каждом из которых лидеру отводится существенная роль. 5. Эффективность групповой деятельности зависит от численности группы, ее сплоченности, удовлетворенности и хорошего потенциала взаимодействия. 6. Модель групповой эффективности, предложенная Р.Шварцем, состоит из трех взаимосвязанных факторов: группового процесса, групповой структуры и организационной среды. 7. Эффективность коллективной деятельности является аналогом результативности руководства и включает две группы критериев: психологические и непсихологические. Вопросы для самопроверки: 1. Дайте характеристику познавательных процессов в управленческой деятельности. 2. Раскройте понятие «объект управления». 3. Что понимается под «эмоциями»? 4. Перечислите внешние и внутренние препятствия, для преодоления которых необходима волевая регуляция. 5. Внимательно рассмотрите рис. 16. Используя свои знания по психологии и управлению персоналом, определите, какой когнитивный стиль присущ холерику. 6. Как вы думаете, какой тип темперамента лежит в основе эффективного управления? А подчинения? 7. Назовите три плюса и три минуса того, что эффективность руководителя оценивается не по его личным результатам, а по результатам деятельности всего коллектива в целом. 8. Как вы считаете, почему одни отделы выполняют плановые показатели, у них хорошая, слаженно работающая команда, а в других подразделениях планы не выполняются и высока текучесть кадров? 9. Охарактеризуйте непсихологические критерии эффективности коллектива. |