Реферат. 4 (13) Том 4 апрель 2019 г ежемесячный научный журнал)
 Скачать 3.51 Mb.
|
|
__________________________________ 41 _______________________________ ВСР 2. Изучение характеристики состояния автомобильных дорог Студенты изучает устройства сооружений, материалы, состав дорожных одежд и земляного полотна. Также определяют по характеристикам автомобильных дорог категорию. ВСР 3. Изучение климатических условий района Студенты изучают особенности строительства автомобильных дорог в условиях вечной мерзлоты. Рассматривают опыт строительства автодорог на вечномерзлых грунтах. ВСР 4. Рассмотрение существующих методов укладки дорожной одежды Изучают различные существующие методы укладки дорожной одежды как в России, таки за рубежом. Выбирают один из наиболее оптимальных вариантов для наших климатических условий ВСР 5. Изучение методов по профилактике разрушений и деформаций дорожной одежды Студенты рассматривают все виды деформаций дорожных одежд. Выявляют причины возникновения деформаций и разрабатывают проект по профилактике разрушений дорожных одежд ВСР6. Исследовательский проект Разработка мероприятий по профилактике разрушений и деформаций дорожной одежды Все вышеперечисленные работы направлены на постепенное развитие навыков исследовательской и проектной деятельности. Проектная деятельность студентов начинается на занятии, с показа преподавателем видеосюжетов о неправильной укладке дорожной одежды, последствиях несоблюдения технологии строительства, влиянии вечной мерзлоты на качество дорог. Затем студенты выбирают определенный участок дороги, изучают рельеф местности под строительство дороги, анализируют технологию строительства и имеющиеся деформации, послеи чего разрабатывают мероприятия по профилактике деформаций дорожной одежды Система по формированию навыков исследовательской и проектной деятельности была апробирована. Промежуточные и итоговые результаты проектной Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 42 исследовательской деятельности демонстрировались студентами на разных этапах обучения - в конкурсе профмастерства; - входе зачетного занятия по МДК; - на квалификационном экзамене. Студенты, проекты которых были признаны лучшими, участвовали в научно- практической конференции Шаг в будущую профессию. Приобретенные навыки, связанные с разработкой проектов имеют долговременные цели в учебном плане. Так как студентам в дальнейшем необходимо разработать и защитить дипломный проект по окончании учебы. Таким образом, студенты показали хорошее освоение профессиональных компетенций входе зачетного занятия по МДК 01.01. Через проектную деятельность они продемонстрировали умения - вести поиск информации - применять знания о конструкциях, характеристиках автомобильных дорог в профессиональной деятельности. В заключение следует отметить, что проектная работа требует больших совместных усилий студентов, преподавателей, мастеров и способствует достижению образовательных целей, решению практических задач, связанных с повышением качества профессиональной подготовки будущих специалистов. Список литературы 1. Бережнова, Е.В. Краевский В.В. Основы учебно-исследовательской деятельности студентов / Е.В. Бережнова, В.В. Краевский. – М Издательский центр Академия, 2005. – 128 с. 2. Бордовский, ГА. Научно-исследовательская деятельность – решающее условие повышения качества подготовки специалиста ГА. Бордовский // Подготовка специалиста в области образования Научно-исследовательская деятельность в совершенствовании профессиональной подготовки. – СПб., 1999. Вып. С. 3–7. Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 43 _______________________________ 3. Петрова С. Н. Научно-исследовательская деятельность студентов как фактор повышения качества подготовки специалистов // Молодой ученый. — 2011. — №10. Т. — С. 173-175. — URL https://moluch.ru/archive/33/3772/ (дата обращения 25.04.2019). 4. Пидкасистый, ПИ. Словарь-справочник по педагогике/Авт.-сост. В.А. Мижериков; Под общ. ред. ПИ. Пидкасистого. – М ТЦ Сфера, 2004. – 448 с. 5. Сборник нормативных документов по научной деятельности Нижневартовского государственного гуманитарного университета. – Нижневартовск Издательский центр, 2009. – 160 с. Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 44 _______________________________ УДК 640.41 Петров Е.С. Магистрант 2 курса СПбГЭУ г. Санкт-Петербург, РФ ВЛИЯНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ НА ВЫБОР КЛИЕНТА Аннотация В данной статье автором рассматривается то как качество обслуживания влияет на выбор клиента в гостиничном бизнесе. Сфера гостеприимства не стоит на месте, появляются новые требования к обслуживанию клиентов. Выбор отелей становится одним из главных вопросов для обсуждения разнообразие гостиничных услуг, качество, надежность и цена важны. Поскольку на рынке существует множество отелей, предоставляющих такие же или аналогичные услуги, очень важно не только привлекать, но и удерживать клиента в вашем отеле в течение длительного периода времени. Чтобы сохранить занимаемую позицию и конкурировать в будущем, необходимо предоставлять качественные услуги, с помощью которых можно удерживать старых клиентов и привлекать новых клиентов. Ключевые слова гостеприимство, качество сервиса, конкуренция, выбор отеля Удовлетворенность клиентов Кто-то говорит, что качество обслуживания и удовлетворенность клиентов имеют решающее значение для выживания гостиницы. Они оба нематериальны, но точное определение все еще является спорным вопросом. Удовлетворенность клиентов — это психологическая концепция, которая включает в себя чувство благополучия и удовольствия, возникающее в результате получения того, на что человек надеется и чего ожидает от привлекательного продукта и / или услуги. Определение удовлетворенности клиентов основано на точке зрения ожидания клиента Перед покупкой или использованием продукта или услуги клиенты всегда должны сами предполагать, насколько он будет качественными эффективным. Если результат покупки или использования продукта или услуги равен или лучше ожидаемого, это означает, что продукт или услуга имеют положительный результат В Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 45 противном случае, если результат окажется ниже ожидаемого, мы получим отрицательный результат. Говорят, что клиенты удовлетворены, только если есть положительные результаты ожиданий. Однако в любом случае уровень удовлетворенности у разных клиентов различен, поскольку у каждого из них есть свои личные потребности, требования и желания. Качество обслуживания Качество обслуживания в индустрии гостеприимства становится одним из наиболее важных факторов для получения устойчивого конкурентного преимущества и доверия клиентов к высококонкурентному рынку, и, следовательно, качество обслуживания может дать индустрии гостеприимства отличный шанс создать конкурентную дифференциацию для организаций. Таким образом, он считается важной концепцией и решающим фактором успеха в индустрии гостеприимства. Успешный отель обеспечивает отличное качество обслуживания клиентов, а качество обслуживания считается жизнью отеля. Качество обслуживания состоит из трех измерений физические объекты, персонал и материалы. Он также разделен на два аспекта функциональное качество и техническое качество. Аналогичный подход показал, что качество обслуживания включает три аспекта функциональное качество, окружающая среда и техническое качество. Другой подход подтвердил, что качество обслуживания имеет пять аспектов, а именно уверенность, надежность, сопереживание, чувствительность и отзывчивость. Удовлетворенность клиента — это внутреннее чувство каждого человека, которое может быть удовлетворением или неудовлетворенностью в результате оценки услуг, предоставляемых человеку в контексте ожидания клиента организацией. Отели постоянно пытаются улучшить обслуживание, просто чтобы удовлетворить своего клиента, потому что более высокая удовлетворенность клиента приведет к лояльности клиентов. Наиболее важной концепцией удовлетворенности клиентов во всем мире является теория опровержения ожиданий. Эта теория была представлена Виктором Врумом, он сказал, что стадия удовлетворения является результатом различия между ожидаемой и предполагаемой эффективностью. Удовлетворение будет Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 46 обнадеживающим, когда фактический уровень услуг или продуктов будет лучше ожидаемого, тогда как, когда уровень продукта или обслуживания будет ниже ожидаемого, тогда оно будет хуже ожидаемого. Согласно последним статистическим данным, сектор гостиничного обслуживания составляет 38 процентов добавленной стоимости во Всемирном экономическом сообществе. В этом секторе качество и удовлетворенность клиентов играют незаменимую роль Различные исследователи, такие как Кнутсон и Науманн, смогли доказать, что удовлетворенность клиентов является самым дешевым средством продвижения. Каждый год миллиарды долларов тратятся на повышение уровня обслуживания. Говорят, что на человеческий фактор приходится 30-40% эксплуатационных расходов в сервисных организациях Получить нового клиента в шесть-семь раз дороже, чем сохранить существующего. Увеличение удержания клиентов на 5% может увеличить прибыльна. Измерение также помогает организации сравнить разницу дои после изменений, определить стандарт предоставления услуги это также хороший шанс выявить проблемы, связанные с качеством обслуживания. Таким образом, измерение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов приносит пользу компании как качественно, таки количественно. Достижение высокого уровня качества обслуживания и удовлетворенности клиентов в сочетании с повышением лояльности клиентов, увеличением доли рынка, более высокой окупаемостью инвестиций, сокращением затрат и гарантированием конкурентного преимущества. Это также положительно влияет на удовлетворенность сотрудников Для трехзвездочных отелей и выше измерение качества обслуживания — это способ доказать его качество и один из методов гостиничного маркетинга. Эти системы управления отелями смотрят на систему рейтинга отелей. Десять лучших позиций на веб-сайтах рейтинга отелей являются общей целью тысяч отелей, поскольку эти позиции считаются сертификатом качества обслуживания их отелей. Когда путешественники ищут отели, они также просматривают эти сайты. Обычно путешественники, которые заботятся о высоком качестве, смотрят только на некоторые начальные страницы, которые показывают самые высокие позиции. Наличие имени Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 47 здесь становится конкурентным преимуществом и помогает гостиницам привлекать больше гостей. Понятно, что системы рейтингов отелей побуждают операторов отелей повышать качество обслуживания, что может привести к изменениям в производительности отелей. Одной из основных стратегий, используемых отелями для повышения удовлетворенности клиентов, является сравнительный анализ Сравнительный анализ позволяет отелям учиться у других игроков отрасли и узнавать, что делает их конкурентов конкурентоспособными. В некоторых случаях некоторые отели могут не раскрывать свои секреты своим конкурентам. Тем не менее, гостиничный бизнес не включает в себя конфиденциальную информацию. По этой причине большинство отелей готовы поделиться секретами своего успеха. Тем не менее, единственное, что делает одни отели процветающими по сравнению с другими, — это изобретательность отелей. Гостиничные инновации позволяют процветающим отелям создавать новые стратегии, которые увеличивают конкурентное преимущество перед своими конкурентами. Лояльность клиентов счастливые клиенты — это постоянные клиенты. Для вас важно не только качественное обслуживание, но и потрясающие продукты. Помните, что нужно идти в ногу со временем, чтобы идти в ногу с тенденциями, которым могут следовать ваши клиенты, такими как создание служб личной помощи для путешествующих клиентов или специальные уступки для заядлых постоянных потребителей. Убедитесь, что у вас есть вещи под рукой, поэтому, когда ваш клиент нуждается в вас и ваших продуктах, все доступно. Клиент, который должен постоянно ждать, пока вы внесете свой вклад, может устать, независимо оттого, насколько он лоялен, и отправиться к конкурентам. Держите клиентов лояльными, всегда сосредотачивая ваше внимание на них. Комфортная среда физическое восприятие, которое привносит ваш гостиничный бизнес, важно для достижения удовлетворенности клиентов. Ваш отель не должны тратить много денег, чтобы создать дружескую атмосферу. Непревзойденный дизайн интерьера может восприниматься как холодный и отталкивающий, гениальный и манящий, или где-то посередине. Разница заключается в эмоциональном качестве Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 48 ваших сотрудников — главном компоненте в создании особого опыта для ваших гостей. Однако ваша обстановка должна быть чистой, хорошо освещенной и комфортной, чтобы ваши клиенты чувствовали себя как дома. Повышенная безопасность когда клиенты платят за обслуживание, они ожидают, что смогут расслабиться и повеселиться, не беспокоясь о безопасности. Безопасная среда означает наличие большого количества дружелюбных сотрудников, видимых гостям с момента прибытия до отъезда. Также полезно частое общение с гостями, чтобы привить чувство причастности к происходящему в вашем заведении. Однако безопасность не должна быть открытой. Вооруженные и одетые в форму охранники будут пугать гостей, а не придавать чувство безопасности. Лучшая цена ваши гости должны верить, что они получают отличное соотношение цены и качества. Стоимость может быть недорого включена в их посещение в виде скидок, бесплатных конфет или закусок, бесплатной бутилированной воды, подарочных карт и тому подобного. Гости, как правило, не ожидают этих льгот, поэтому они могут совершить повторный визит — это верный признак удовлетворенности клиентов Таким образом можно сделать вывод о том, что наиболее важными критериями для туриста являются отзывчивость персонала, его доступность, своевременность, репутация, безопасность и осязаемость гостиничных услуг. Высокое качество услуг – это основной показатель успешной работы гостиницы. В настоящее время туристы очень требовательны и внимательны ко всему, к любой мелочи в обслуживании и всегда хотят, чтобы в гостинице им были предоставлены все основные услуги – комфортное проживание, качественное питание, безопасность, вежливость и внимание персонала. Список использованной литературы 1. Анзорова С.П., Федорчукова С.Г., Федорчукова Д.В. Методологические основы построения системы управления качеством гостиничной услуги и её структура Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 49 В сборнике Инновационные стратегии развития современной науки. Актуальные проблемы социально-экономического развития общества Материалы международной научно-практической конференции. 2018. С. 79-86. 2. Ефимова МЮ. Основные критерии оценки эффективности деятельности гостиничного бизнеса // Форум молодых ученых. – 2018. - №6-1. – С. 1131-1133. 3. Ильенкова С. Д. и др. Управление качеством Учебник. М.:МИСИ, 2014. 4. Рахлин КМ, Скрипко Л.Е. Принципы планирования и учета затратна качество // Стандарты и качество. 2015, 3. С. 82-87. Международный научный журнал ВЕСТНИК НАУКИ № 4 (13) Т.4 …..………………………….. АПРЕЛЬ 2019 г. ______________________________________________________________________________________________ __________________________________ 50 _______________________________ УДК 1/34 Шеленков А.П. Студент группы ИТб-181.2 Филиал КузГТУ в г. Прокопьевске Научный руководитель Малышева А.В. кандидат исторических наук, доцент, Филиал КузГТУ в г. Прокопьевске ВЛИЯНИЕ ТРАДИЦИОННОЙ ФИЛОСОФИИ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ РАЗВИТИЕ ГНОСЕОЛОГИЧЕСКИХ ИДЕЙ Аннотация в статье рассматривается изучение философии в дальнейшем развитии гносеологических идей. Главный область гносеологических проблем субъект и объект познания, их соответствие структура познаваемого хода трудность истины и ее аспекта. В нынешней концепции понимания запланирован новый вариант рассмотрения проблематики, противодействующий традиционной схеме субъект-объектных отношений. Внедрены новые установления истинная деятельность (практика, развитая степень (парадигма, образ понимания и т.д. Ключевые слова гносеология, отличительная черта, философское значение, период. классика, теория. В декартовой философии в обосновании природы познания главным методом боролись две направленности — рационалистичность и наблюдение, которые присутствие совершенно абсолютно всем своем различии обладали то что-в таком случае единое. Процесс понимания, познавательную деятельность они разъясняли психологически, те. из-за личности понимания приняли совсем не общество, совсем не потомственный лицо, а единичного, единичного индивида. Из-за этого и эпистемология |