Курсовая банковское дело. Курсовая. Анализ организации потребительского кредитования в пао Сбербанк России
 Скачать 2.93 Mb.
|
|
1.2 МЕХАНИЗМ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ, НОРМАТИВНО-ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ Анализ литературы показал, что как такого определения механизма и программы потребительского кредитования нет. Как правило, просто анализируются различные программы и их преимущества. По нашему мнению, чтобы определить само понятие «программа потребительского кредитования, необходимо обратиться к таким понятиям как «кредитные отношения», «кредитный договор», «банковская услуга» и «банковский продукт». Кредитные отношения представляют собой двустороннее взаимодействие между банком-кредитором и его клиентом-заемщиком относительно движения временно заимствованной ссуды, в течение которого каждая сторона удовлетворяет свои потребности и решает поставленные задачи. Для того, чтобы кредитные отношения смогли возникнуть и развиваться, необходимо наличие обязательных условий. 18 К таким обязательным условиям, по нашему мнению, относится в первую очередь кредитный договор, содержащий условия кредитования и обязательства и права сторон. Именно кредитный договор является юридическим основанием начала кредитных отношений, а также соблюдению принципов кредитования. При этом до заключения кредитного договора особенно следует отметить необходимость планирования кредитного взаимодействия. Что означает, что банк-кредитор должен заранее продумать и обосновать свой кредитный потенциал и на основе этого анализа выявить свои возможности по предоставлению того ли иного вида кредита. При этом заемщик в свою очередь должен не только определиться с суммой кредита, возможным сроком его использования, условиями погашения, санкции при неисполнении обязательств и т.п., но и иметь возможность сравнить предложения других банков по соответствующему кредиту. Существенным моментом для формулировки определения программы потребительского кредитования является тот факт, что после принятия ФЗ «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ банки обязаны доводить до заемщиков информацию о своих продуктах в определенной форме и публиковать ее в свободном доступе. Стандартные условия о представляемом продукте законодательно закреплены. Следует принять во внимание, что банковские кредитные продукты разрабатываются под каждый сегмент пользователей (кредитные карты, потребительский кредит на неотложные нужды, инвестиционные кредиты) и носят массовый характер. Как справедливо отмечается в литературе, под массовым обслуживанием понимается не только и не столько число клиентов банка, а обслуживание клиентов по конкретно установленной схеме, которая предусматривает возможность охвата широкого круга клиентов. 19 Итак, банк, предлагая свой кредитный продукт конкретному сегменту, наделяет тот или иной продукт признаками индивидуальности. Например, для заемщиков автокредитов, ипотеки и т.д. В результате массовый банковский продукт может быть определен как таковой только в рамках конкретной однородной группы клиентов банка. Однако, клиент конкретного сегмента, на стадии приобретения банковского продукта может включить в договор дополнительные положения, которые индивидуализируют условия приобретения банковский продукт именно для него. При структурировании кредитных отношений с клиентом банк заинтересован в детальном и прозрачном описании своего банковского продукта уже на преддоговорной стадии. Это обусловлено не только желанием увеличить клиентскую базу потребительского кредитования и сокращением времени заключения сделки, но и требованиями законодательства. Согласно ФЗ № 353-ФЗ договор потребительского кредита состоит из общих условий и индивидуальных условий. Общие условия должны быть выложены в свободном доступе (например, на интернет-сайте), и они выполняют функцию преддоговорного информирования заемщика. Разрабатываемые банком общие условия приобретения конкретного банковского продукта принимают форму программы потребительского кредитования. Нормативные требования к содержанию программ потребительского кредитования закреплены в статье 5 «Условия договора потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ, и определяют, что «общие условия договора потребительского кредита (займа) устанавливаются кредитором в одностороннем порядке в целях многократного применения». Так, ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ в п.4 данной статьи 5 установлены общие требования к содержанию информации, которая должна размещаться в программах потребительского кредитования. Данная информация представляет 20 собой обязательные элементы программы потребительского кредитования. Нарушение установленных норм ведет к потере устойчивости и деловой репутации банка, к дополнительным издержкам, к потере клиентской базы. Указанные факты обусловливают появление программ потребительского кредитования, которые своей целью ставят не только ознакомление с банковским продуктом, но и расширяют клиентскую базу, а также позволяют клиенту банка выбрать наиболее выгодные для него условия по приобретению банковского продукта. Основу программы потребительского кредитования составляет банковский кредитный продукт. Каждый из банковских кредитных продуктов реализуется по средствам определенных программ кредитования. Банковская программа потребительского кредитования - обязательная, установленная законодательством общая информация, об условиях реализации банковского кредитного продукта, опубликованная на интернет-сайтах, – банковская услуга – деятельность сопровождающая проведение банковских операций по обслуживанию клиента, а банковский продукт – товар особого рода в виде денег, платежных средств». В результате, формируется цепочка взаимосвязанных элементов, представляемая как: «кредитная программа» - «кредитная услуга» - «кредитный продукт». Тем самым банковский продукт стоит на «выходе», именно его производит и реализует банк по средствам информирования о кредитном продукте и предоставления кредитных услуг. В современных условиях повышению качества жизни российских граждан со стороны правительства Российской Федерации уделяется большое внимание. Это касается тех общественных условий, в которых живет человек: уровня потребления материальных и духовных благ и услуг, развитости сферы образования, культуры, медицинского обслуживания, уровня налогообложения физических лиц, состояния окружающей среды. Параметры о уровне жизни, заложенные в федеральный бюджет 2019−2021 годов, а также распределение доходов по приоритетным направлениям, позволят обеспечить устойчивое 21 развитие РФ и реализовать задачи, которые должны решить многие проблемы и обеспечить повышение качества жизни граждан. В Указе Президента Российской Федерации от 7 мая 2018 г. № 204 «О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года» поставлены амбициозные цели развития страны. В решении вопросов, направленных на повышение качества и уровня жизни населения специфическую роль играет потребительское кредитование, которое обслуживает финансирование личных и хозяйственных нужд домохозяйств, как конечных потребителей ВВП. В соответствии с Законом о потребительском кредите, где потребительский кредит (consumer credit), рассматривается как краткосрочная ссуда населению на приобретения товара. В настоящее время в качестве основных форм потребительского кредитования определены: кредитные счета в магазинах розничной торговли, личные ссуды, покупки в рассрочку (hire purchase), кредитные карточки (credit card). Большинство экономистов, в том числе эксперты рассматривают потребительский кредит в качестве разновидности розничного кредита (retail credit ). Одним из основных направлений государственной политики является сфера потребительского кредитования, развитие которой оказывает положительное влияние на экономику страны в целом. Должное функционирование рынка потребительского кредитования требует развития помимо соответствующих регуляторов в финансовой сфере, еще и его правового регулирования. Основными внешними нормативно-правовыми документами, регулирующими потребительское кредитование в Российской Федерации, являются: 1. Гражданский кодекс Российский Федерации. 2. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности». 3. Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)». 22 4. Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» и другие федеральные законы. Важной проблемой в сфере российского потребительского кредитования являлось отсутствие специального правового регулирования, что негативно сказывалось на развитии и функционировании данного сегмента. Взаимоотношения между кредиторами и заемщиками, возникающие из предоставления, использования и погашения потребительского кредита, регулировались нормами общего характера, содержащимися в ГК РФ, в Федеральном законе РФ «О банках и банковской деятельности», в Законе РФ «О защите прав потребителей» и иных. Требования к рекламе банковских услуг в системе потребительского кредитования регулируются Федеральным законом Российской Федерации от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» (ред. от 31.12.2017). Применительно к сфере банковского потребительского кредитования должна существовать информация, способствующая решению потребителя обратиться в банк за получением кредита, но не обманывающая его ожидания, сформированные данными, содержащимися в рекламе банковских кредитных услуг. Распространение недобросовестной и ненадлежащей рекламы потребительских кредитов не только вводит потенциальных (потребителей) кредитополучателей в залуждение, но и создает определенные ограничения конкуренции в данной банковской сфере. В связи с этим, правоотношения, связанные с потребительским кредитованием, подпадают под действие ФЗ РФ от 26.08.2006 г. № 135-ФЗ «Защита о конкуренции» (ред. от 29.07.2017). Отдельно следует упомянуть Закон РФ «О защите прав потребителей». В части кредитования населения, следует отметить следующие его положения: право потребителей-заемщиков на информацию (ст. 8-10); недействительности условий договоров, если они ущемляют права потребителей (ст. 16); имущественная ответственность кредитных организаций (ст. 12, 13, 15). 23 Данные законодательные акты в полной мере не учитывали всей специфики потребительского кредитования, что, соответственно, вело к правовым коллизиям. Ситуация коренным образом изменилась с принятием в июле 2014 г. Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» №353- ФЗ, предусматривающего регулирование отношений, возникновение которых обусловлено выдачей потребительского кредита (займа) населению (физическим лицам) на основе кредитного договора (договора займа) и в целях, не связанных с любого рода предпринимательской деятельностью. Законодательство Российской Федерации о потребительском кредите (займе) основывается на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации и состоит из ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», ФЗ «О кредитной кооперации», ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации», ФЗ «О ломбардах», ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» и других федеральных законов. Предметом Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» являются отношения между физическими лицами - заемщиками и кредитными организациями, предоставляющими потребительский кредит. Его целью является защита прав и интересов заемщиков и кредиторов, укрепление доверия к банковской системе, повышение ее устойчивости, создание условий для предотвращения недобросовестной конкуренции. Другими словами, разрешаются проблемы, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическим лицам, не связанным с осуществлением предпринимательской деятельности, кроме ипотечных кредитов. Действие Закона не распространяется на кредиты (займы), предоставленные населению на предпринимательские цели, а также на ипотеку и на займы, предоставляемые работодателями своему персоналу. Этот Закон предназначен для использования не только банками, но и различными некредитными финансовыми учреждениями (п. 3.5, ч. 1, ст. 3.1,), 24 например, микрофинансовыми организациями, предоставляющими потребительские ссуды регулярно и на профессиональной основе не менее четырех раз в год. Выдача потребительских кредитов может осуществляться в денежной и товарной формах для приобретения товаров в кредит или в рассрочку в розничной торговле. В Законе также указаны права и обязанности заемщика. Важным моментом, установленным Законом, является деление условий договора потребительского кредита (займа) на общие и индивидуальные. Установление общих условий договора потребительского кредита (займа) осуществляется кредитором в одностороннем порядке и для многократного применения. Согласование индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа) выполняется кредитором и заемщиком индивидуально на момент заключения договора. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по кредитному договору кредитор вправе взыскивать с заемщика неустойку. Если заемщик не возвращает в срок сумму кредита, на эту сумму начисляют проценты в размере ставки рефинансирования Банка России, если иной размер не предусмотрен договором. В законе № 353-ФЗ также устанавливается что кредитная организация при заключении договора кредитования вправе требовать от заемщика застраховать как само имущество, так и иной страховой интерес (жизнь, здоровье) как один из способов обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору. Заемщик в свою очередь может отказаться от этого условия, так как это страхование является добровольным. Также Закон определят порядок расчета полной стоимости кредита, определяет границы максимальных размеров неустойки, устанавливает четкие требования как к содержанию, так и оформлению договоров потребительского кредитования. 25 Программными документами, определяющими пути развития отечественного банковского сектора, являются «Основные направления единой государственной денежно-кредитной политики на предстоящий период», в которых дается подробный анализ состояния кредитного рынка страны, указываются основные проблемы его функционирования и причины их возникновения, определяются направления дальнейшего развития кредитной системы страны, приводится описание конкретных мероприятий по совершенствованию методов регулирования кредитного рынка. Еще одним документом, имеющим отношение к регулированию кредитной системы, является «Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г.» – документ, в котором определяются стратегическая цель и целевые ориентиры развития отечественной финансовой системы. Также политику государства в отношении банковского сектора определяют документы, получившие название «Стратегии развития банковского сектора РФ». Также следует отметить, что регулирование потребительского кредитования, помимо Банка России, осуществляется Роспотребнадзором и Федеральной антимонопольной службой РФ. ЦБ РФ выполняет банковский надзор по работе кредитной организации, а также детально регламентирует кредитные операции банков, в том числе и в сфере потребительского кредитования, с помощью подзаконных нормативных правовых актов. Федеральная антимонопольная служба Российской Федерации проводит государственный контроль на рынках финансовых услуг, в системе потребительского кредитования, и контроль над соблюдением рекламного законодательства. Таким образом, в параграфе рассмотрен механизм потребительского кредитования и его организационно-экономические элементы. В параграфе показано, что государственное регулирование кредитной системы, и в том числе сферы потребительского кредитования в РФ, представляет собой процесс, который предусматривает: 26 - принятие федеральными органами государственной власти законодательных актов, устанавливающих основы организации кредитной системы, ее функционирования; - последующую реализацию принятых положений в процессе осуществления закрепленных законом видов деятельности уполномоченных государственных органов (надзор, контроль, лицензирование, применение специальных экономических методов воздействия на банковскую систему). 1.3 ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ В БАНКЕ Кредитование является основным видом активных операций универсальных коммерческих банков и первостепенным источником получения дохода, при этом кредитование населения занимает в современных банках от 15 до 25% кредитного портфеля. Одним из самых популярных видов кредита в России является потребительское кредитование. Около 60 % процентов россиян пользуются потребительским кредитованием, которое с каждым годом набирает популярность среди всех слоев населения. Эффективная организация потребительского кредитования в коммерческом банке способствует диверсификации банковской деятельности, получению доходов, а с точки зрения банковских клиентов - повышению качества жизни населения и стимулированию его платежеспособного спроса. Активное развитие потребительского кредитования в российской банковской системе началось сравнительно недавно с продвижения экспресс-кредитования, то есть кредитования населения на небольшие сроки и суммы. В настоящее время российские банки предлагают широкий ассортимент кредитов для населения, который призван удовлетворять различные потребности клиентов. 27 Процесс управления организацией потребительского кредитования в банке включает в себя некую совокупность определенных этапов, в результате которых клиент получает кредит, а финансовая организация прибыль в виде процентов по кредиту. В каждом банке разработан свой процесс кредитования. Основными этапами кредитования являются: 1) подготовительный этап включает в себя рассмотрение кредитной заявки, проверку заявленных параметров; 2) оценка кредитоспособности клиента заключается в изучении финансового положения потенциального заемщика, кредитной истории, определение максимальной суммы кредита; 3) оформление кредита подписание договора, выдача кредита; 4) сопровождение кредита заключается в контроле за погашением кредита и своевременном реагировании на изменение финансового состояния заемщика с целью минимизации риска невозврата кредита; 5) погашение кредита9. Каждый из этих этапов требует тщательной проработки, опирающейся на нормативно-правовую базу. Нормативно-правовые документы, регулирующие процесс потребительского кредитования включают внешние и внутренние нормативные документы. К внутренним (банковским) процедурам, регулирующим процесс кредитования относятся: 1) кредитная политика банка; 2) общий порядок совершения кредитных операций; 3) образцы форм типовых договоров; 4) методика оценки платежеспособности клиента и т.п. 10 Каждый банк самостоятельно разрабатывает нормативные процедуры, регулирующие различные процессы, в том числе и кредитование. 9 Терновская Е.П., Лавришко А.С. Кредитование физических лиц: особенности, тенденции и влияние на развитие Российской экономики // Экономика и управление: проблемы, решения. 2016. № 9. С. 142-148. 10 Лукьянова М.Т. Потребительские программы кредитования населения: совершенствование условий предоставления // Вестник Башкирского государственного аграрного университета. 2016. № 1 (37). С. 126-132. 28 На первоначальном этапе кредитования потенциальный заемщик подает заявку на получение займа, в которой указываются личные данные, цели кредитования, размер кредита, срок погашения, возможное обеспечение. К заявлению прилагаются данные о финансовом состоянии заемщика. Для потребительских кредитов сроком до 5 лет это будут справки о заработной плате и иных доходах. Существуют определенные критерии, позволяющие физическому лицу получить кредит. Одним из критериев является возраст заемщика. Кредит предоставляется гражданам в возрасте от 18 до 70 лет, срок возврата кредита должен наступить до достижения заемщика 75 лет. По данным статистики, средний возраст заемщика в нашей стране - это люди в возрасте 27-35 лет. В данном возрасте считается, что человек уже имеет стабильное финансовое положение, укрепился на рабочем месте. Каждый банк вправе самостоятельно определять возрастной порог для предоставления кредита. Опираясь на опыт положительных кредитных историй, банки разрабатывают свою скорингсистему оценки заемщика, одним из пунктов оценки является возраст. Учитывая то, что поколение советской эпохи не особо доверяло банкам и неохотно брало кредиты, нет однозначных данных о том, каким с точки зрения «надежности» будет заемщик в возрасте от 50 лет и выше. И это во многом повлияло на то, что этой категории граждан реже предоставляют кредит, несмотря на их стабильное финансовое положение. В России неоднократно поднимался вопрос о пересмотре возраста выхода на пенсию, в частности, с шагом на 5 лет. Одной из причин этого есть то, что многие люди, достигшие пенсионного возраста, попрежнему продолжают работать. Можно сделать вывод, что на сегодняшний день заемщики в возрасте старше 45 лет имеют более стабильное финансовое положение и могут быть достаточно перспективными и надежными заемщиками. Банкам, в свою очередь, следует индивидуально подходить к оценке клиента, а не рассматривать всех в рамках единой шкалы. На втором этапе процесса кредитования производится оценка платежеспособности клиента с целью минимизации кредитного риска. По данным, предоставленным клиентом 29 (справки о заработной плате и иных доходах, декларации о доходах), оценивается финансовое положение заемщика. Если заемщик является клиентом банка, получает доход через банк, либо уже брал кредит, то это существенно облегчает задачу оценки клиента. Гораздо сложнее составить объективную картину заемщика в первый раз. На данном этапе у каждого банка также есть свои методики деления потенциальных заемщиков на «положительных» и тех, кому следует отказать в кредите. Следует отметить, что многие банки отказывают клиентам в получении кредита, не объясняя при этом причины отказа. В данном случае это не совсем правильно. Например, были случаи, когда из-за неуплаты штрафа за превышение скорости на автомобиле в размере 500 рублей, клиенту отказывали в получении кредита. Заемщик и не знал о том, что у него есть неуплаченный штраф, который был выписан на основании данных видеофиксации автомобильных правонарушений. В дальнейшем штраф был уплачен, но в получении займа уже было отказано, и потенциальный заемщик был занесен в число «неблагонадежных». В подобных ситуациях, банкам следует, более лояльно относиться к клиентам при условии, что остальные критерии для получения кредита соблюдены или хотя бы информировать о причине отказа. Таким образом, клиент сможет устранить недочеты в своей истории и в дальнейшем сможет претендовать на получение займа. Следующий этап кредитования заключается в непосредственном подписании кредитного договора и выдаче кредита. Здесь основой является сам кредитный договор. Многие его положения закреплены в Федеральном законе «О потребительском кредите (займе)». С 1 июня 2014 года вступил в силу Федеральный закон №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», который определил, каким образом будут осуществляться взаимоотношения между кредитными и некредитными финансовыми организациями и заемщиками в рамках предоставления кредита и займа для целей, несвязанных с предпринимательской деятельностью. С появлением данного нормативноправового акта удалось упорядочить отношения банков и 30 заемщиков, сделать их более прозрачными. Но проблемы при применении данного закона на практике все же существуют. Например, в законе «О потребительском кредите (займе)» не оговорена ответственность кредитора за непредоставление информации заемщику для обеспечения защиты прав заемщика – потребителя. Еще одной проблемой правового регулирования потребительского кредитования является взыскание долгов заемщиком посредством коллекторских агентств. Зачастую коллекторы для взыскания долгов с заемщиков используют методы, граничащие с криминалом. Многие клиенты не видят особой разницы между банком и структурами, которые приходят взыскивать долги. Это отрицательно сказывается на репутации банков и всей банковской системы в целом. Федеральный закон от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» отражает сферу регулирования правоотношений, возникающих при уступке прав по договору потребительского кредита. В июле 2016 года был подписан закон «о коллекторах» - Федеральный закон от 03.07.2016 г № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов», который во многом защитил заемщиков от неправомерных действий коллекторов. При этом остается неурегулированной на законодательном уровне деятельность коллекторских агентств. Зачастую, график платежей по кредиту расписан помесячно на весь период кредитования равными долями, при этом сумма основного долга погашается от меньшего к большему, а проценты по кредиту наоборот. Доля проблемных кредитов в основном приходится на середину срока кредита, это касается среднесрочных кредитов от 36 месяцев и более. В постоянной изменчивости внешних условий, предъявляемых российской экономике, трудно спрогнозировать стабильность доходов населения. Это связано и с санкциями, курсом рубля и прочими факторами. Это во многом объясняет факт неспособности заемщика выполнять свои обязательства по кредиту в полном объеме на протяжении долгого периода времени. В таком случае, при условии, 31 что заемщик добросовестно платил проценты и основную сумму долга в течении продолжительного времени, а в определенный момент не смог и далее выполнять свои обязательства, банкам следует дать возможность реабилитироваться клиенту. Например, банки могут уменьшить сумму ежемесячного платежа при увеличении срока кредита или отсрочить возврат основного долга. На сегодняшний день проработано достаточно много вопросов, связанных с регулированием процесса потребительского кредитования, но некоторые вопросы требуют доработки, как на законодательном уровне, так и на уровне банков в частности. Итак, в процессе кредитования заемщиков банками возможно выделить этапы кредитного процесса. Анализ заявки на получение кредита. Для оформления кредита заемщики обращаются в банк с обоснованным письменным заявлением-анкетой. Далее происходит рассмотрение и оценка кредитоспособности заемщика. При обращении заемщика в банковскую организацию для получения кредита банк еще до оформления кредитного договора внимательно разбирает его кредитоспособность, чтобы выяснить возможность и целесообразность предоставления данного кредита и определить перспективу его своевременного возвращения. Далее происходит зачисление ссуды (либо в наличной или безналичной форме, либо разовая ссуда, кредитная линия и т.д.). Последний шаг - это кредитный мониторинг, т.е. контроль банком за пользованием и погашением кредита, а также выполнением всех условий, прописанных в договоре 11 Процесс кредитования условно можно разбить на несколько этапов, на каждом из которых уточняются характеристики ссуды, способы ее выдачи и погашения (рисунок 3). 11 Шакирова А.И., Саяхова Э.В. Методы управления рисками при кредитовании физических лиц // Экономика и социум. 2014. № 2-4 (11). С. 1140-1142. 32 Рисунок 3 – Этапы процесса потребительского кредитования физического лица Решение о возможности выдачи кредита принимается либо уполномоченным должностным лицом, либо соответствующим органом управления банка. В целях рациональной организации кредитной работы решением правления определяются полномочия начальника кредитного отдела, заместителя председателя правления по кредитам. Пакет документов для рассмотрения кредитным комитетом состоит из следующих документов (рисунок 4). Рисунок 4 – Пакет документов для рассмотрения кредитным комитетом Действия после принятия решения изображены на рисунке 5. 33 Рисунок 5 – Действия кредитного эксперта после принятия решения кредитным комитетом Таким образом, в параграфе представлен процесс управления организацией потребительского кредитования в банке. Было выявлено, что выделяют 4 основных этапа кредитования. Каждый из этих этапов требует тщательной проработки, опирающейся на нормативно-правовую базу. Нормативно-правовые документы, регулирующие процесс потребительского кредитования включают внешние и внутренние нормативные документы. В параграфе также показано, что основными внутренними (банковскими) процедурами, регулирующими процесс кредитования относятся: кредитная политика банка; общий порядок совершения кредитных операций; образцы форм типовых договоров; методика оценки платежеспособности клиента и т.п. |