Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукції. Диплом2 отправить. Анотація

• Название: Анотація
• Анкор: Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукці
• Дата: 20.02.2022
• Размер: 0.85 Mb.
• Имя файла: Диплом2 отправить.docx
• Тип: Документы; #367507
• страница: 17 из 30

Функціональна діаграма IDEF0 «Оформлення замовлень»

Оформлення замовлень складається з чотирьох етапів. Отримуючи інформацію про клієнта треба перевірити його наявність. Якщо покупець вже звертався д салону то це свідчить про високу якість роботи закладу та ефективність програми утримання клієнтів. Постійним покупцям можна пропонувати участь в акціях та сезонних заходах. Окрім цього на основі відгуків формуються маркетингові матеріли задля покращення якості роботи та впровадження нових акційних заходів (рис. 3.3).



Рисунок 3.3 – Оформлення замовлень (А1)

При доданні нового клієнта до бази даних отримуються данні щодо його статі, віку та стилю життя задля того, щоб сформувати потреби клієнтської бази. Окрім цього пропонується долучитись до акцій та отримати картку скидок.

Після виконання перших трьох пунктів формується запит на пошук потрібних виробів на складі салону.

Для розуміння роботи розглянемо детально кожен із підпроцесів оформлення замовлень.

4. Діаграма IDEF3 «Перевірка наявності клієнта в базі даних»

Процес перевірки наявності клієнта в базі даних (БД) складається із наступних етапів (рис. 3.4):

• 
  тримання особистої інформації;
  
• 
  перевірка наявність клієнта у БД;
  
• 
  додання нового клієнта у БД;
  
• 
  переконання, що саме ця людина є у БД;
  
• 
  отримання відгуку;
  
• 
  інформування про дійсні акційні заходи;
  

Рисунок 3.4 – Перевірка наявності клієнта в базі даних (А11.1)

Спочатку необхідно дізнатись особисту інформацію щодо покупця: його прізвище та ім’я задля перевірки у БД. Такий захід дозволяє відстежувати як часто до салону звертаються ті чи інші покупці. Якщо користувачів з однаковими даними декілька, то інформація уточнюється та корегується. Після підтвердження особи важливо отримати відгук про користування виробами, що були придбанні раніше. Потім необхідно проінформувати покупця про діючі акційні заходи. У разі, якщо це новий користувач, то його данні будуть внесені до БД.

5. Діаграма IDEF3 «Додання нового клієнта»

Процес додання нового клієнта до бази даних (БД) складається із наступних етапів (рис. 3.5):

• 
  ознайомлення з політикою конфіденційності;
  
• 
  отримання особистих даних: прізвище, ім'я, по-батькові, стать, вік;
  
• 
  отримання інформації про спосіб життя, активність;
  
• 
  отримання контактних даних для зворотного зв'язку;
  
• 
  перевірка вірності даних;
  
• 
  внесення даних до БД;
  

Рисунок 3.5 – Додання нового клієнта (А12.1)

Додання нового клієнта повинно супроводжуватись поясненням та прозорістю процесів обробки даних і подальшої співпраці із салоном. Для цього перш за все нового клієнта повідомляють про політику конфіденційності, щодо особистих даних, далі отримують особисті дані, інформацію про спосіб життя та активність а також контактні дані для підтримки зворотного зв’язку. Важливо перевірити отриману інформацію перед внесенням до БД. Якщо інформація вірна, то вона потрапляє до бази, якщо були якісь помилки, то необхідно провести повторне отримання інформації від покупця.