Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукції. Диплом2 отправить. Анотація
 Скачать 0.85 Mb.
|
Діаграма IDEF3 «Пропонування участі в акціях»Процес пропонування участі в акціях складається із наступних етапів (рис. 3.6): отримання даних клієнта; підбір акційних пропозицій на основі даних клієнта; пропонування пропозицій; оформлення корзини замовлення;  Рисунок 3.6 – Пропонування участі в акціях (А13.1) Процес пропонування участі в акціях має як інформативний зміст, так і мету втримати особу як клієнта салону. Насамперед акції повинні допомогти в утриманні покупців салону. Ось найпоширеніші приклади акцій: Сюрпризи Подарунки люблять практично всі, а якщо такі презенти ще й несподівані, ефект зростає вдвічі. Вивчіть особистий профіль клієнта, проаналізуйте досконалі покупки та їх вартість. Подарунок не повинен бути дорогим – достатньо, якщо ціна дорівнюватиме 10% середнього чека. Використовувати краще не сувенірну продукцію: блокноти, календарі та ручки вже набили оскому, а практичні речі. Покупцям гаджетів презентуйте флешки, при замовленні взуття додайте до товару зразок засобу для догляду або «ложку» для взуття. Подібні дрібниці здатні розтопити психологічний лід та налаштовують клієнта на позитивний лад. Наступного разу людина знову зробить замовлення у вас. Бонуси та дисконти При придбанні товару на певну суму або при кожній покупці клієнт отримує кілька бонусів, які перераховуються на особистий рахунок. Надалі бонусні бали можна використовуватиме купівлі акційних товарів чи часткового розрахунку. Така система не надто нова, але працює, як і раніше, ефективно. Споживачі робитимуть повторні покупки, а після третьої-четвертої перейдуть у розряд постійних. VIP-карти або презенти «для найвірніших», закриті розпродажі – підбирайте відповідний варіант. Після отримання індивідуальних даних, враховуючи такі параметри як стать, спосіб життя та вік, можна запропонувати покупцеві додаткові ортопедичні товари, що можуть бути йому корисні, а також участь в акції. Окрім цього, для нових покупців пропонується окремо оформити спеціальну бонусну картку для забезпечення знижок на наступні покупки. Коли всі формальні заходи будуть виконані необхідно перейти до формування корзини замовлення, враховуючи основні, та, якщо були придбані, акційні товари. Після цієї процедури спираючись на сформоване замовлення робиться пошук необхідної продукції на складі ортопедичного салону. Діаграма IDEF3 «Формування запиту на пошук товару»Процес формування запиту на пошук товару складається із наступних етапів (рис. 3.7): перевірка доданої до корзини продукції; внесення продукції у списик; сформований запит для пошуку продукції;  Рисунок 3.7 – Формування запиту на пошук товару (А14.1) Перед тим як остаточно занести дані щодо покупки у пошуковий запит треба перевірити вірність визначеної продукції. Якщо все обране підтверджено і немає ніяких правок, то формується остаточний запит для пошуку продукції на складі. Розгляд моделей процесів ідентифікації загроз у нотації IDEF3 дозволило: детально описати роботи і виявити серед них найбільш вразливі місця в системі; співставити окремі процеси розглянутих робіт зі списком загроз згідно з обраною методологією їхньої оцінки; виявити основні об'єкти робіт і визначити логіку зміни їхнього стану; формалізувати логіку і визначити часові параметри відносин між окремими процесами; |