Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукції. Диплом2 отправить. Анотація

• Название: Анотація
• Анкор: Дослідження бізнес- процесів магазину ортопедичної продукці
• Дата: 20.02.2022
• Размер: 0.85 Mb.
• Имя файла: Диплом2 отправить.docx
• Тип: Документы; #367507
• страница: 21 из 30

4.1.2 Трафік

Показник відвідуваності сайту відображає загальну кількість відвідувачів за окремий період часу – день, місяць, тиждень, квартал. Це один із очевидних KPI для комерційного проекту. Він може не впливати на обсяг продажу безпосередньо, проте за умови відсутності стабільного приросту відвідувачів говорити про можливість збільшення клієнтської бази та збуту не доводиться. При зниженні цільового трафіку падає прибуток.

Також відвідуваність позначається на популярності, впізнаваності бренду: що більше відвідувачів, то швидше інформація про компанію потрапляє у маси. Аналіз даного індикатора ефективності дозволить визначити моменти падінь та підйомів трафіку, з'ясувати причини, що провокують позитивну та негативну динаміку.

У процесі моніторингу важливо звертати увагу на структуру трафіку: основні канали залучення відвідувачів – пошукові системи, соцмережі,

контекстна реклама, sms чи e-mail розсилання, постінг у блогах; відсоткове співвідношення перших та повторних відвідувань; кількість нових переходів.

Особливе значення має час, проведений користувачем на веб-сайті, перегляди цільових сторінок (карток товарів), точки найчастішого виходу з ресурсу (кошик, реєстраційні форми, процедура оформлення замовлення).

2. Конверсія

Наступний найважливіший індикатор – конверсія. Конверсійні показники виражають співвідношення кількості фактичних замовлень до кількості відвідувачів. Наприклад, сьогодні сайт магазину відвідали 200 користувачів, було оформлено 5 замовлень. Конверсія ресурсу за поточний день становила 2,5%.

Кількість клієнтів, що здійснили покупку, показує, наскільки ефективна діяльність комерційної компанії. Щоб збільшити продажі, потрібно вживати заходів щодо вдосконалення ресурсу, спрямованих на підвищення конверсії. Особливо це актуально при досягненні максимального рівня відвідуваності цієї ніші.

2. Позиції у пошукових системах

Для просування веб-сайту в популярних пошукових системах складається спеціальне семантичне ядро. За грамотного підходу до оптимізації онлайн- магазин отримує високі шанси на вихід у пошуковий ТОП, збільшується потенціал зростання трафіку.

Аналіз показника видимості у пошуку допомагає оцінити правильність ключових слів, знайти недоліки у стратегії оптимізації ресурсу. Для розуміння віддачі роботи бажано порівнювати поточні позиції з попереднім періодом. Якщо сайт знаходиться на найвищих місцях рейтингу, достатньо підтримувати рівень у вибраному напрямку.

2. Покинуті кошики

Відсоток незавершених замовлень – теж важливий KPI в аналітиці магазину. Метрика відображає кількість клієнтів, які поклали продукт у кошик, але не довели процедуру покупки до кінця.

Припустимо, товар до кошика додали 200 користувачів. Покупку здійснили 50 клієнтів. Формула обчислення метрики: (200-50) / 200 * 100% =

75% кинутих кошиків.

Якщо показник кинутих кошиків на сайті зашкалює, це привід замислитись, знайти та усунути фактори, що провокують подібну проблему. На відміну від попередніх індикаторів ефективності вони не пов'язані із SEO:

• 
  технічні складності під час оформлення купівлі;
  
• 
  невідповідність вартості продукту, зазначеної на товарній сторінці та у кошику;
  
• 
  невідповідні варіанти оплати;
  
• 
  відсутність доставки у необхідний регіон.
  

З покинутими кошиками потрібно працювати: надсилати листи з нагадуваннями про незавершене замовлення, встановлювати з клієнтом зворотний зв'язок для з'ясування причин.