ВКР Брендинг на рынке туристических услуг студентка ГНДЛЯН К. Брендинг на рынке туристических услуг
 Скачать 135.38 Kb.
|
3.2 Исследование бренда гостиничной цепи «Marriott International»Специальная разработанная и продуманная, неповторимая стильная форма написания или графический объект, который становится индивидуальным обозначением компании или брэнда называется логотипом. Логотип Марриотт является прямоугольник, в котором расположен рисунок сферы и сама надпись «Marriott». Необходимо и очень важно грамотно подобрать цветовую гамму не только для логотипа, но и для всего имиджа фирмы, включая внешнюю и внутреннюю документацию, окрас стен и оформления в офисах, цвет ковра в переговорной. Два или три основных цвета – вопрос кажется лишь на первый взгляд простым. Марриотт применяют основные цвета – белый, вишнёвый и золотой. В разработке программы продвижения гостиниц сети Мариотт в Москве применяется фирменный логотип - знак-образ, которым является изображение знаменитых пасхальных яиц Фаберже. В настоящее время это уже устоявшийся постоянно узнаваемый бренд гостиниц Марриот в Москве. Он показывает престиж, роскошь и высокую потребительскую значимость, в сравнении только с работами знаменитого ювелира конеца19 – начало 20 века. По мнению многих российских искусствоведов, художественная ценность изделий Фаберже не слишком велика, и все же популярность их в мире богатых людей очень высока, и иметь такую роскошь значит удостоится высшим уровнем преуспевания среди бизнес-элиты Америки и Европы. Например: на логотипе Мариотт Тверская в качестве символа имеет золотое яйцо Фаберже, Мариотт Гранд 5 *-синее, Мариотт Роял 5* люкс – алое, это очень грамотный и продуманный подход к формированию фирменного стиля. Он подчеркивает популярные культурно-исторические бренды и национальный колорит, традиционные православные ценности нашего народа. Такой маркетинговый ход несомненно усиливает имидж деятельной работы гостиниц, совмещая высокие мировые требования, стандарты обслуживания с национальными российскими особенностями гостеприимства и хлебосольства. Фирменный шрифт – это индивидуальный подход для бренда так же как и для логотипа, отличается характером рисунка, насыщенностью цвета, размером и наклоном букв. Бланк – это лист бумаги с названием фирмы. Документы составляются в определенной форме на бланке с частично напечатанном текстом, для составления документа. Как правило документы или письма обращены к второй стороне. Бланк обязательно должен отражать фирменный стиль этой компании. В каждом номере отелей сети Марриотт есть фирменные именные бланки для писем и фирменные ручки с наименованием гостиницы. Фирменный сайт – в последнее время с глобальным развитием интернета встал острый вопрос о фирменном стиле, электронной документации, электронной корреспонденции, и иметь собственный "бланк электронного письма" (естественно, он виден только в формате html, в обычном текстовом режиме просмотра е-mail все фирменные изыски не читаются). В данное время фирменный сайт не считается достижением. Сегодня на сайте -первое, что видит потенциальный гость ,сведения о сервисе и услугах, стоимости проживания, оценить местонахождение прогуляться по номерам, ресторанам, холлу, а также забронировать номер. Оценить уровень отеля, фотографии, на сайте, наличие ссылок, помогают ориентироваться по сайту и т.д. формируется ощущение заботы и комфорта у посетителей. В корпорации Марриотт используется единый сайт объединяющий более 2600 отелей. С этого единого сайта можно попасть на сайт любого отеля сети во всём мире. Сайты отелей так же имеют стиль и структуру цветовой гаммы, которые зависят от бренда. Под общим брэндом Marriott Hotels, Resorts & Suites собран не один брэнд, каждый в своей цветовой гамме. Так, например, Courtyard by Marriott имеет зелёную цветовую гамму, в рамках стилистики Мариотт, а Renaissance Moscow Hotel – чёрно-белую. Единая структура сайта для всех отелей, на сайте понорамные фотографии сменяющие друг друга с контактами отеля на английском языке. Слева собраны ссылки: фототур, предложения отеля, об отеле, , гостевые комнаты в деталях, гид по городу, карты и перевозки, рестораны и залы, план мероприятий, Marriott Rewards программа, факт-лист отеля в печатном виде. Справа располагается окно для подбора и зарезервированние номеров отеля – бланк заявки. Очень удобно получать любую информацию и отправлять заявку на заселение в номера отеля. Фирменный стиль рассматривается с двух позиций: Позиция узкая 2. Позиция широкая В узком понимании – это цветовое и графическое оформление деловых бумаг. В широком понимании - это использование единственных принципов оформления, цветовая гамма в оформлении деловых бумаг, всех видов документации, офиса, форма рекламы (в печати, на радио, телевидение), и даже одежды сотрудников. Гостиничный сервис услуг предполагает более широкую трактовку понятия «фирменный стиль» как лицо отеля. Сеть гостиниц фирмы Марриотт должны быть узнаваемы во всем мире. Приезжая отдыхать гости выбирают отель и они должны быть уверенны что получат одинаковый уровень сервиса и гостеприимства свойственный отелям фирмы Марриотт. Лобби отеля - первое место знакомства, которое влияет на впечатление, производимое отелем на гостей, и располагает их к себе. Очевидна важность роли дизайна и интерьера в решении этой нелёгкой задачи. В сетевых отелях Марриотт наносятся логотипы на множество вещей в номерах. Предприимчивые менеджеры предлагают гостям приобрести фирменные вещи и даже мебель (Marriott). Если гостю понравилась любая вещь отеля и он захотел ее приобрести, для своего дома, это можно приобрести. Интерьера сети гостиниц Марриотт оборудуют качественной мебелью, используют дорогие материалы в отделке, поэтому в отношении дизайна гостиничный бизнес довольно консервативен. Повышены требования к качеству и износостойкости мебели, текстиля, материалов, веет классикой, королевским гостеприимством. В интерьерах отелей используются минимум предметов, которые можно легко сломать. Обстановка интерьера не должны мешать уборке помещений. Дизайн практичный основывающийся на соображениях здоровья и безопасности. Учитывается потребности клиентов. В некоторых отелях Марриотт предлагается «детский» номер, для гостей приезжающих с детьми. В сети отелей Марриотт являются бизнес отелями с автоматизацией всех систем, но это не портит уют гостиниц, и выглядит очень уютно и презентабельно. Гостям нравится цветочная аранжировка лобби под стеклянной крышей, придаёт лёгкость и свежесть, располагает гостей, даёт релаксирующий эффект. Целью было продвижение Marriott на новом российском рынке, поддержка сложившегося имиджа, респектабельного стиля отелей. Для этого в самом начале работы в Москве, в 1998г. в ресторанах отелей проводились тематические фестивали национальной кухни разных стран мира, устраивались специальные cooking – классы, куда приглашались журналисты, пишущие на гастрономическую тему. Результатом стало повышение популярности ресторанов при отелях. К этому добавляется регулярное проведение различных форумов, симпозиумов, конференций и деловых завтраков в отелях. Вышесказанное подтверждает, что для формирования фирменного стиля отеля необходимо множество элементов и мелких деталей, в том числе и деталей интерьера. ЗаключениеБрендинг открывает огромные возможности для компании, однако это занятие занимает много времени, усилий и терпения для того чтобы создать неповторимый образ бизнеса, показывающий лидерские качества по индивидуальной линии ведения бизнеса или определенным направлениям (темам), для того чтобы стать известным, как лидер в конкретной нише (области). Важнейшей частью маркетинговой стратегии продвижения дестинации является брендинг. Бренд передает потенциальным туристам возможности, преимущества, свойства дестинации. Основой успешного продвижения дестинации является формирование имени, которое будет распознаваться среди туристов. Брендинг дает огромное множество преимуществ дестинации: ассоциирует территорию с чем-то уникальным, стимулирование повторных визитов через поддержание лояльности, формирование осведомленности, снижение риска для потребителей. Преимуществом от бренда его владельцу является: облегчение конкуренции с другими торговыми марками, помимо функциональных качеств, посредством эмоционального, четкого представления о продукте; обеспечивает поддержку дистрибуторам; повышает эффективность и рентабельность рекламы; помогает распространить успех марки на другие товары; оказывает долговременное влияние на потребителей; создает круг постоянных покупателей; служит юридической защитой; предохраняет от нежелательной имитации торговую марку. Преимуществами бренда для потребителя являются: 1. Обеспечивает потребителю получение определенного статуса посредством приобретения соответствующих брендов. 2.Позволяет чувствовать себя принадлежащим к определенной группе, дает при этом только положительные эмоции. 3.Выступает в качестве некой гарантии качества. 4.Позволяет узнавать торговую марку, отличает его от других, схожих торговых марок. При этом потребитель экономит свое время при выборе товаров. Бренды с яркими эмоциональными составляющими являются одним из основных критериев выбора для определенной аудитории потребителей, по сравнению с прямыми функциональными преимуществами. За пятнадцать лет присутствия на рынке России корпорация «Marriott International» существенно укрепила свои позиции как в России, так и в странах СНГ – считала Эмми Макферсон. Представитель данной корпорации отмечала, что туристический и гостиничный рынок России на сегодняшний день обладает огромным потенциалом. Россия сейчас занимает четвертое место по объемам туризма в Европе. Средний класс, растущий стремительными темпами, способствует при этом развитию рынка путешествий. Спрос туристов, по ее мнению, на отдых в России будет увеличиваться со стороны обычных путешественников и деловых туристов. В современном мире портфель гостиничного оператора «Marriott International» насчитывает более 3,7 тысяч гостиничных объектов. Также компании принадлежат порядка восемнадцати гостиничных брендов. На данный момент, под различными торговыми марками корпорации, функционируют отели, которые расположены в 73-х странах мира. Касаемо гостиничного рынка стран СНГ и России, компания «Marriott» управляет девятнадцатью отелями. Сейчас далеко не все крупные инвесторы стремятся вкладывать средства для развития гостиничного бизнеса Западной Европы. Их останавливает кризис евро и сложная экономическая ситуация, которая происходит на рынке ряда европейских стран. Ко всему прочему, крупные гостиничные инвесторы сегодня отдают предпочтения гостиничному рынку развивающихся островных экзотических государств, латиноамериканских и азиатских стран. Список использованной литературы1.Аакер Дэвид. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха. 2019. С 309 2.Азарёнок Мария. Активируй свой персональный бренд! 2019. С 480 3.Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма, 2017. С 470 4.Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Финансы и статистика, 2018. С 284 5.Буйленко В. Туризм: учебник. 2017. С 416 6.Гэд Томас. 4D брэндинг: взламывая корпоративный код сетевой экономики. 2017. С 230 7.Динни Кейт. Брендинг территорий. Лучшие мировые практики. 2017. С 327 8.Иванова С. Ловушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатов. 2019. С 220 9.Изотова М. Инновации в социокультурном сервисе и туризме. 2017. С 288 10.Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга, 2017. С 224 11.Мавричева А. Код публичности. Развитие личного бренда в эпоху Digital. 2019. С 288 12.Осовицкая Н. Актуальный HR-брендинг. Секреты лучших работодателей. 2017. С 240 13.Осовицкая Н. HR-брендинг: лучшие практики десятилетия. 2019. С 464 14.Пестрецова О.И. Организация и функционирование общих предприятий. Переодический журнал «Бизнес» №5, 2018 15.Пуолакка Л. Единственная книга по брендингу, которая вам нужна, чтобы начать, раскрутить и сделать бизнес прибыльным. 2019. С 160 16.Саленбахер Ю.Создайте личный бренд. Как находить возможности, развиваться и выделяться. 2018. С 240 17.Все о туризме [Электронный ресурс]: Сайт, туристическая библиотека./Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://tourlib.net/books_tourism/zorin09.htm - Загл. с экрана. 18.Все отели [Электронный ресурс]: Сайт туристской фирмы./Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://www.city-of-hotels.ru/165/hotel-chains-ru/accor-hotel-net-ru.html - Загл. с экрана. 19.Город отелей [Электронный ресурс]: Сайт, информация о гостиничных корпорациях./ Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://www.city-of-hotels.ru/165/hotel-chains-ru/hilto-chains-ru.html - Загл. с экрана. 20.Гостиничный бизнес в изменившемся мире [Электронный ресурс]: Сайт турфирмы./Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://www.russiatourism.ru/rus/object.asp?id=361 – Загл. с экрана. 21.Корпорация Marriot [Электронный ресурс]: Сайт гостиничной корпорации./ Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: www.marriot.com - Загл. с экрана. 22.Наш город [Электронный ресурс]: Сайт Kountry.net./Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://hotel.kontry.net/news/142965 - Загл. с экрана. 23.Отели [Электронный ресурс]: Сайт City-of-Hotels.ru./Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://www.city-of-hotels.ru/165/hotel-chains-ru/accor-hotel-net-ru.html - Загл. с экрана. 24.Портал про гостиничный бизнес [Электронный ресурс]: Сайт ProHotel./Электрон. Журнал. Режим доступа к журн.: http://www.prohotel.ru/news-180988/0/ - Загл. с экрана. 25.http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=479741 26.http://ru.wikipedia.org/wiki/Marriott_International 27.http://prohotel.ru/news-193248/0/ 28.http://www.tourprom.ru/news/16302/ 29.http://www.prohotel.ru/hotel-170042/0/ 30.http://www.prohotel.ru/hotel-167801/0/ 31.http://www.prohotel.ru/hotel-173644/0/ |