лекции биу. Лекции по БУУ. Бухгалтерский (управленческий) учёт
 Скачать 1.25 Mb.
|
4.4. Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard)В 1990 году Norlan Norton Institute, являющийся исследовательским центром аудиторско-консалтинговой компании KPMG Peat Marwick, приступил к изучению вопроса эффективности управления, а также поиску возможностей и инструментов, обеспечивающих ее повышение. Данное исследование - "Measuring Performance in the Organization of the Future /Измерение эффективности организации будущего" проходило в течение одного года и имело в качестве цели - поиск новых альтернативных методов измерения эффективности базирующихся на нефинансовых показателях.  В течение длительных обсуждений и дискуссий была выработана основа данной модели, базирующаяся на четырех основных составляющих (проекциях) - финансы, маркетинг, внутренние бизнес - процессы, обучение и рост.Таким образом, система получила название "сбалансированной", так как основывалась на комплексном подходе к оценке как материальных, так и неосязаемых активов. Сбалансированная система показателей как система управления позволяет: Четко сформулировать стратегию и перевести ее в плоскость конкретных стратегических задач. Установить соответствие между стратегическими целями и показателями их достижения и проинформировать об этом все подразделения компании. Планировать, определять цели и стратегические инициативы.  Расширять стратегическую обратную связь и информированность.Причинно-следственная связь между удовлетворенностью работника, клиента, лояльностью клиента, долей рынка и финансовыми результатами Финансовая составляющая Финансовые стратегические направления (цели), которые ведут к реализации бизнес-стратегии: Рост дохода и расширение структуры деятельности. Сокращение издержек и увеличение производительности. Использование активов и инвестиционная стратегия. Показатели стратегических финансовых направлений
 Клиентская составляющая Клиентская составляющая – ключевые показатели
Показатель потребительной ценности предложения Потребительная ценность предложения состоит в характеристиках товаров и услуг, поставляя которые компания поддерживает лояльность и удовлетворенность клиентов целевого сегмента рынка. Потребительная ценность предложения – основное концептуальное положение, необходимое для понимания таких показателей, как удовлетворенность потребностей клиентов, сохранение и расширение клиентской базы, доля рынка и доля потребителя.  Ключевые показатели потребительной ценности: Характеристики товаров и услуг. Взаимоотношения с клиентами Имидж и репутация. Потребительная ценность – сеть магазинов “Kenyon”
Факторы достижения удовлетворенности клиента Сроки доставки Качество Цена  Составляющая внутренних бизнес-процессов Несмотря на то что все организации обладают особенными характеристиками, существует общая модель создания стоимостной цепочки. Эта модель включает три основных бизнес-процесса: Инновации Операции Послепродажное обслуживание Инновационный процесс состоит в изучении компанией возникающих или скрытых потребностей клиентов с последующей разработкой таких продуктов и услуг, которые удовлетворили бы эти потребности. Операционный процесс, второй основной процесс в общей модели внутренней стоимостной цепочки, - это производство и поставка товаров и услуг заказчику. Третий компонент – обслуживание клиента после продажи и поставки товара или услуги.  Показатели операционного процесса: Время Качество Издержки Обучение и развитие Принципиальные направления составляющей обучения и развития: Возможности работника Возможности информационных систем Мотивация, делегирование полномочий, соответствие личных целей корпоративным Ключевые показатели статуса персонала: Удовлетворенность работника Сохранение кадровой базы Эффективность работника  Специфические факторы обучения и развития
Показатель обучения и развития – переобучение
Финансовый аспект       EVA – экономическая добавленная стоимость, NOPLAT – чистая прибыль от основной деятельности за вычетом налогов; IC – инвестированный капитал; ROIC – рентабельность инвестированного капитала; WACC – средневзвешенная стоимость капитал. Примеры показателей для различных аспектов деятельности Аспект финансовой деятельности Общая сумма активов Стоимость активов на одного работающего, д.е. Капиталоотдача Объем продаж новых видов продукции или услуг, д.е. Производительность труда на одного работающего, д.е. Рентабельность активов, % Прибыль от новых видов продуктов или услуг, д.е. Прибыль на одного работающего, д.е. Рыночная стоимость акций, д.е. Доходность чистых активов, % Добавленная стоимость на одного работающего, д.е. Доходность активов, % Доходность на вложенный капитал, % Рентабельность объема продаж, % Коэффициент маржинального дохода или маржинальный доход, % Маржинальный доход на одного работающего, д.е. Денежный поток, д.е. Отношение собственного капитала к общей сумме пассивов, % Доходность инвестиций, % Сумма затрат, д.е. Аспект отношений с потребителями Количество потребителей Доля рынка, % Годовой объем продаж на одного потребителя, д.е. Количество потерянных покупателей, в абсолютном выражении или в % Среднее время приема заказа, часы Количество потребителей на одного работающего Удельный вес заключенных сделок в общем количестве контактов с покупателями, % Индекс удовлетворенности потребителей, % Индекс приверженности потребителей, % Затраты на одного потребителя, д.е. Количество посещений потребителей Количество рекламаций Расходы на маркетинг, д.е. Индекс торговой марки, % Средняя продолжительность связей с потребителями, дни Средний размер поставок одному потребителю, д.е. Индекс количества потребителей, % Количество визитов потребителей в компанию Среднее время между контактом с потребителем и заключением сделки Расходы на обслуживание одного потребителя в год, д.е. Аспект внутренних бизнес-процессов Удельный вес административных расходов в общем объеме выручки, % Длительность производственного цикла, затраты на его отдельные этапы Удельный вес своевременно выполненных заказов, % Средняя трудоемкость изделия Средний срок разработки нового вида продукта Средний период времени от момента оформления заказа до его выполнения Средняя трудоемкость отдельных этапов технологического процесса Периодичность поставок Среднее время принятия решения Оборачиваемость материальных запасов Рост производительности труда, % Производительность компьютерных систем (производительность процессора или объема хранимой информации) Производительность компьютерных систем на одного работника Рост количества компьютерной техники Удельный вес расходов на информационные системы в общей сумме административных расходов, % Выброс вредных веществ в окружающую среду Влияние продуктов компании на окружающую среду Затраты на исправление ошибочных управленческих решений в общей сумме административных затрат, % Количество качественно выполненных заказов Административные расходы на одного работника, д.е. Аспект обучения и развития Затраты на исследования и разработки, д.е. Удельный вес расходов на исследования и разработки в общей сумме расходов, % Удельный вес расходов на совершенствование в общей сумме затрат на информационные технологии, % Продолжительность проектов по исследованиям и разработкам, дни Ресурсы, выделенные на исследования и разработки в общей величине ресурсов компании, % Инвестиции в подготовку персонала или установление отношений с потребителями, д.е. Инвестиции в исследования и разработки, д.е. Расходы на подготовку и освоение новых товаров, д.е. Инвестиции в освоение новых рынков Частота прямых контактов с потребителями (в год) Количество зарегистрированных патентов Средний срок действия патентов компании Количество рационализаторских предложений на одного работника, д.е. Расходы на подготовку персонала на одного работника, д.е. Индекс удовлетворенности работников, % Маркетинговые расходы на одного потребителя, д.е. Индекс доверия работников к компании, % Удельный вес работников, не достигших определенного возраста, в общей их численности, % Непроизводственные расходы на одного потребителя в течение года, д.е. Удельный вес новых продуктов в ассортименте компании, % Аспект трудовых ресурсов Индекс лидерства Индекс мотивированности персонала Количество работников Текучесть персонала, % Средний стаж работников в компании Средний возраст сотрудников Время, затраченное на подготовку и переподготовку персонала, дни в год Соотношение временных и постоянных работников, % Удельный вес работников с университетским образованием, % Среднее количество дней отсутствия на работе Численность женщин-менеджеров Количество заявлений о приеме на работу в компанию Индекс доверия персонала Удельный вес работников моложе 40 лет, % | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||