диссертация грибановой. Цифровая трансформация социально экономических систем на основе развития института сервисной интеграции
 Скачать 6.7 Mb.
|
|
3.2. Формирование ключевых компетенций персонала в процессе циф- ровой трансформации и цифровизации экономики Технологические изменения внесли серьезные коррективы как в фор- мирование глобальной экономической системы, так и в экономику отдельных рынков и предприятий. Организации всех типов и размеров уже сегодня по- лагаются на цифровые или информационно-коммуникационные технологии (далее — ИКТ), чтобы остаться конкурентоспособными. Из-за важности и повсеместности ИКТ бизнес-лидеры должны быть в состоянии управлять цифровыми ресурсами и инфраструктурой. Однако, несмотря на то что мно- гие организации уже включились в «цифровую гонку», не все понимают, как встроиться в новую цифровую реальность. Формирование ключевых компетенций в период становления цифрово- го государства играет важную роль и обладает определенной спецификой, потому что скоро не будет иметь место ни одна сфера деятельности, в кото- рой не использовались бы или не лежали в основе компетенции в сфере ИКТ. Адаптироваться и нормально функционировать в современном мире поможет только владение и постоянное развитие ключевых компетенций в данной сфере. Лучшие компании – так называемая «цифроэлита» (Digirati) – сочета- ют активность в сфере цифровых технологий и сильное руководство, совер- шая переход от просто использования ИТ к трансформации бизнеса. Это то, что называют «цифровой зрелостью». Компании по этому признаку сущест- венно различаются, и те, которые являются более зрелыми с точки зрения цифровых технологий, превосходят своих конкурентов в бизнесе. Аналитики из Capgemini Consulting и MIT Sloan School of Management проанализировали более 400 крупных компаний из разных отраслей, чтобы понять, что для них значит цифровой бизнес. Результаты исследования пока- зали, что от применения новых технологий и методик управления финансо- вые показатели зависят следующим образом: 134 компании, активно использующие технологии и новые методы управ- ления, в среднем на 26% прибыльнее своих конкурентов; организации, которые много инвестируют в цифровые технологии, но при этом уделяют мало внимания управлению, имеют финансовые показате- ли на 11% ниже; более консервативные компании, которые улучшают только менедж- мент, получают плюс 9% к прибыли, но потенциально могут приобрести с помощью цифровых технологий втрое больше; те, кто еще не выбрали стратегию развития, имеют негативные финан- совые показатели в сравнении с другими игроками рынка - минус 24%. По результатам исследования очевиден вывод о том, что сегодня нуж- ны люди, способные не только провести цифровую трансформацию, но и разработать для цифровых предприятий новые бизнес-модели. Таким обра- зом, цифровая трансформация и формируемая цифровая экономика требует новых специалистов с иными навыками и ключевыми компетенциями, что неизбежно влечет за собой реформирование системы образования, появление современных образовательных институтов и предложение актуальных про- грамм обучения на рынке образовательных услуг. Организационная структура трансформируемых компании становится гибче. Появляются новые позиции, в том числе топ-уровня, например, CDO (Chief Digital Officer – директор по цифровой трансформации) или, например, Директор по подбору digital-специалистов. Требования к компетенциям «ста- рых» сотрудников меняются: директор по развитию всѐ чаще должен владеть технологиями, а производитель контента – работать со статистикой и анали- тикой внимания. Узкие специализации перестают цениться. Растет значение дополнительного профессионального обучения и переквалификации. Ключевой задачей внутренних коммуникаций становится развитие культурной среды цифровой трансформации и организация взаимодействия сотрудников. Техническая работа «кадровика» отдаѐтся на откуп программам на основе big data и machine learning. На его место приходит HR-эксперт, со- 135 средоточенный на человеческом капитале компании и развитии бренда рабо- тодателя. Задача же CEO – уже не только общее управление и повышение капитализации бизнеса, но формирование видения компании в цифровой экономике и уверенная трансляция этого образа сотрудникам и стейкхолде- рам. Сложно представить успех трансформации в организации, которая де- лает ставку на жесткую субординацию, консервативные модели принятия решений, бюрократизацию процессов. Максимальная коллаборация, совме- стное творчество, общение на равных и укрепление горизонтальных связей внутри компании намного ближе современному, цифровому миру. С другой стороны, технологии big data и искусственный интеллект трансформируют пользовательский опыт и позволяют кардинально увеличить прибыль. Это означает появление новых задач у внешних коммуникаторов: маркетологов, пиарщиков и специалистов по продажам. Возрастает роль аналитики внима- ния, точечной работы с клиентом и digital-маркетинга. В частности, PR-специалисты и маркетологи могут измерить эффек- тивность коммуникации исходя из бизнес-показателей и корректировать ин- формационную кампанию с точностью до каждой эмоции отдельного поль- зователя. Внешняя коммуникация становится не просто положительной или отрицательной – она становится «умной». Цифровая трансформация сделала возможным объединение PR и аналитики. Стратегию бренда теперь можно измерять как качественными, так и количественными показателями. Другой наблюдаемый эффект цифровой трансформации – новые фор- маты и места присутствия контента, связанные с тем, что аудитория все больше времени проводит в сети. Чтобы опередить конкурентов в завтраш- ней цифровой экономике развивать компетенции персонала необходимо уже сегодня. На основании принятой Программы Правительства РФ «Цифровая эко- номика РФ» министерствам и вузам поручено совместно разработать и обно- вить образовательные стандарты. В сотрудничестве с академическими учре- 136 ждениями, промышленностью и ИТ-сектором требуется определить ряд на- правлений учебной деятельности, стандарты, навыки и компетенции, тре- буемые в цифровой экономике, в соответствии с международными и госу- дарственными стандартами образования и на основе опыта и примеров по- добных программ ведущих мировых и национальных вузов. Таким образом, в контексте сложившихся обстоятельств формированию ключевых компетен- ций отводится особая роль, поскольку они и есть начало цифрового развития. Новые знания, как и динамизм, управляемость, адаптивность, мобиль- ность, инновационность, являются системными элементами нового вида кон- куренции – гиперконкуренции, появившейся в результате развития цифровой экономики. Перечисленные аспекты являются глобальными преимущества- ми, которыми обладают мировые страны-лидеры. Управлять предприятием с ростом влияния информационных технологий стало намного сложнее. Поя- вились не только управленческие проблемы, но и организационные, а именно – связанные с бизнес-процессами. С развитием цифровой экономики в деятельности предприятий появи- лись существенные изменения, а именно: появление информационного про- изводственного фактора, ставшего значимым ресурсом; увеличение затрат на производство, так как информация как товар и фактор имеет цену; снижение транзакционных издержек за счет применения ИКТ; рост значимости челове- ческого фактора при внедрении производства, основанного на ИКТ; сниже- ние значимости фактора неопределенности за счет активного применения информационного ресурса 127 . Перечисленные коррективы связаны с измене- нием в отношениях между покупателем и производителем, которые были в традиционной экономике, по сравнению с развитием цифровой. Эти отноше- ния становятся более тесными и индивидуализированными, что характерно для сервисизации. 127 Перпеляк А. И. Цифровая экономика: Новые возможности для бизнеса [Электронный ресурс] // Научное сообщество студентов XXI столетия. Технические науки : сб. ст. по мат. LII междунар. студ. науч.-практ. конф. Новосибирск, 2017. № 4 (51). URL: https://sibac.info/archive/technic/4(51).pdf 137 Отношения между покупателем и производителем в традиционной экономике складывались следующим образом: главная роль – производитель, так как он генерировал идею продукта, а покупатель, в свою очередь – делал выбор уже из того, что произвел и предлагает именно производитель. (Воз- можно и обратное соотношение ролей в рамках т.н. «экономики потребите- ля». Но неизменным является то, что одна из сторон этого взаимодействия является доминирующей.) Современный покупатель, в условиях цифровой экономики, имеет воз- можность стать участником процесса создания новой потребительной ценно- сти, генерировать идеи новых продуктов и услуг. Данное обстоятельство можно охарактеризовать как первый шаг к изменениям в бизнес – среде, ко- торый основан на тесном взаимодействии с потребителем. Подобного рода сотрудничества чаще всего проявляются в производстве продукта по инди- видуальному заказу, созданию дизайна продукта, разработка функционала нового товара и т.п. Эпоха цифровой экономики выдвигает на первый план стратегически важный актив - знания, от которых зависит устойчивое экономическое раз- витие компаний разных отраслей. В связи с этим, целесообразно формиро- вать новые подходы к разработке стратегий развития бизнеса, основанных на современных инструментах и методах интеграции корпоративных знаний в систему управления компанией. Грамотное использование ресурсов пред- приятия, своевременное формирование и развитие компетенций позволяет предприятию получить соответствующие желаемые результаты своей хозяй- ственной деятельности на целевом рынке 128 . Они отражаются в показателях, таких как доля рынка, уровень удовлетворенности клиентов, количество но- вых клиентов, уровень продаж и т.д. 128 Компетенции 21 века в национальных стандартах школьного образования. Аналитический обзор в рам- ках проекта подготовки международного доклада «Ключевые компетенции и новая грамотность: от декла- раций к реальности» Сентябрь 2017. Интернет ресурс. Режим доступа: https://vbudushee.ru/files/4countrycases_1.pdf 138 Эффективное управление имеющимися данными, с использованием важных активов – навыков, знаний, иными словами соответствующих клю- чевых компетенций, напрямую влияет на финансовые результаты работы предприятия. В условиях цифровой трансформации самыми востребованны- ми техническими компетенциями (hard skills) становятся: создание новых бизнес-моделей (платформы, экосистемы, сети); анализ данных (data science); интеграция с партнерами через открытый программный интерфейс (open API); цифровая безопасность на уровне дизайна системы (security by design); владение хотя бы одной из прорывных технологий (искусственный интел- лект, робототехника, 3D-видео, облачные сервисы, виртуальная и дополнен- ная реальность, интернет вещей, блокчейн); e-менеджмент, т. е. высокоэф- фективный менеджмент, организованный с помощью информационных тех- нологий; владение современными менеджерскими практиками (Lean, Kanban, 6 Sigma, SCRUM, DevOps). В отношении hard skills одинаково важны компетенции в области архи- тектуры системы и прорывных технологий. Два этих аспекта — как поле и фишки для настольной игры: цифровая трансформация может быть эффек- тивной лишь с учетом и того, и другого. Как никогда рынку требуется знание инновационных моделей работы. Специалистов с такими компетенциями ждут на позиции change-менеджеров, innovation-менеджеров и e-лидеров. Самые востребованные soft skills: дизайн-мышление, т. е. ориентация на пользователя при разработке продуктов и услуг; цифровая психология, т. е. поведенческая экономика с учетом анализа больших данных; эмоциональ- ный интеллект; коммуникационные навыки. Важно, что у России есть огромный потенциал для развития сферы HR: российские разработчики более чем конкурентоспособны на мировом уровне, а предприниматели быстро воспринимают новые идеи и готовы инвестиро- вать в них собственные средства. Например, с момента появления на миро- вой арене технологии «блокчейн» прошло не более пяти лет, а Россия по уровню ее адаптации сегодня, по мнению автора диссертации, попадает в пя- 139 терку лидеров, и это несмотря на то, что оборот биткойна у нас запрещен. Таким образом, есть надежда и уверенность, что темпы роста цифровой эко- номики в нашей стране будут не просто высокими, а более высокими, чем в странах-лидерах, и статистика последних лет это только подтверждает. Однако, человеческий фактор оказывает не только содействие, но и создает ряд сложностей цифровой трансформации социально-экономических систем. Сложность первая – критическая нехватка компетентных специалистов. В Московской школе продвинутых коммуникаций MACS запущена первая фундаментальная программа «Цифровая трансформация» по подготовке ди- пломированных коммуникаторов в области преобразования бизнеса. В числе образовательных дисциплин – тренд-аналитика, архитектура цифровой сис- темы, построение эффективных операционных и бизнес-моделей, digital мар- кетинг и управление процессом цифровой трансформации. Школой преду- смотрены скидки для обучения корпоративных клиентов и комплексные про- граммы для решения задач компании. Главный навык специалистов по циф- ровой трансформации – это постоянное обновление знаний и инструментов, lifelong learning. Ни одна технология, тем более цифровая, не живет вечно. Актуальное фундаментальное образование плюс способность быстро пере- учиваться и наращивать свои профессиональные компетенции – основные факторы успеха в digital-эре. Сложность вторая – ограничение скорости преобразований. Организа- ция не трансформируется одномоментно, и некоторое время digital продукты существуют параллельно с аналоговыми. Операционная модель организации должна позволять работу как в классическом, так и в инновационном режи- ме, чтобы перемены прошли с минимальными рисками. Нередко между циф- ровыми и традиционными отделами компании возникает конкуренция. От- ветственность за решение проблемы ложится на профессиональный менедж- мент. Так, например, в Банке России сначала был подготовлен операционный ландшафт и внедрено проектное управление, эффективное как в классиче- 140 ской парадигме waterfall, так и в гибкой модели. Только после этого была за- пущена программа реинжиниринга бизнес-процессов и формирования целе- вой бизнес-модели». Сложность третья – консерватизм высшего руководства. Цифровая трансформация предполагает дополнительные расходы времени, сил и денег, и не все к этому готовы. А основные KPI, от которых зависят и бонусы, часто нацелены на достижение сиюминутных финансовых результатов. Ключом к успеху становится гибкость руководства и готовность наделить полномочия- ми тех сотрудников, которые обладают необходимыми цифровыми компе- тенциями. И очень важно, реальное, а не на словах, понимание потенциала прорывных технологий и неизбежности трансформации. Однако больше всего развитию цифровой экономики в России мешают, как ни странно, традиции и устои. Т.е. неформальные институты. Люди при- выкли вести бизнес по определенным схемам, которые вырабатывались дол- гие годы и хорошо зарекомендовали себя в прошлом, а просто вписывать существующие процессы в рамки цифровой модели бизнеса либо невозмож- но, либо бессмысленно. Есть и еще один общий фактор, который часто приводит к сбоям в цифровизации бизнеса и серьезным разочарованиям. Он заключается в не- правильном понимании владельцами (и многими топ-менеджерами) компа- ний самого понятия «цифровизация». Люди воспринимают ее как традици- онную автоматизацию с той лишь разницей, что автоматизировать нужно все и сразу. Между тем, как мы уже обосновывали – это совершенно разные ве- щи. Автоматизация подразумевает снижение доли ручного труда в том или ином процессе, не более того: все просто и эффект легко просчитывается. Цифровизация же неизбежно предполагает изменение самих процессов для построения новой модели бизнеса. Ключевым здесь является понятие цифровой платформы, объединяющей бизнес компании с ее клиентами, партнерами, поставщиками и т.д. Очевидно, что способы взаимодействия участников в рамках платформы и логистические цепочки, построенные на ее 141 основе, существенно отличаются от тех, что присущи традиционным бизнес- моделям. Более того, непроизводительные процессы часто просто отсекаются – переход к цифровой экономике априори предусматривает расширение роли аутсорсинга, других форм сетевого взаимодействия, а также рост уровня сер- висизации как конкретной компании, так и экономики в целом. Любые перемены ассоциируются у владельцев бизнеса с рисками, что, в общем-то, понятно, но находятся те, кто рискует и выигрывает. Это порож- дает своеобразную волну успеха цифровых идей, которая размывает опасе- ния бизнесменов и в конечном итоге толкает цифровую экономику вперед. Необходимо отметить, что кроме информационных систем, предприятиям необходимо внедрить соответствующую культуру. Для решения возникших проблем предприятий, связанных с переходом на новых формат работы, не- обходимы компетентные в этом вопросе люди. Поэтому, ключевой фактор успешного профессионального роста в современном цифровом мире, это формирование следующих ключевых компетенций: способность к постоян- ному обучению и готовность постоянно осваивать новые знания по новым появляющимся технологиям. Иными словами, постоянно растет важность не конкретных знаний, а способность их получать. В эпоху набирающей обороты цифровой экономи- ки, ощущается острая нехватка людей, которые способны обрабатывать большой поток информации, и при этом, выделять из него самое главное. Цифровая экономика ставит амбициозные цели перед человеком, компания- ми и государств будущего. Ключевыми вызовами для экономики, образова- ния и общества в целом являются: подготовка кадров, требования к компе- тенциям и всеобщей цифровой грамотности. Основными целями развития цифровой экономики, с рассматриваемых позиций, являются: ликвидация цифровой безграмотности; опережающая подготовка кадров; замена «отживших» элементов, таких как диплом, трудо- вая книжка на индивидуальный профиль человека. 142 В России на сегодняшний день, число IT–специалистов, составляет примерно 1,5% от всех работающих. В развитых странах этот показатель варьируется от 3% до 5% 129 . Данный показатель свидетельствует о том, что имеется нехватка квалифицированных кадров в данной сфере. Поэтому, в эпоху цифровой экономики, необходимо развитие междисциплинарных зна- ний IT. Речь идет о том, что этими навыками должны обладать люди разных специальностей. Современный мир характеризуется быстрыми и слабо предсказуемыми изменениями, при этом темп подобного рода изменений все время ускоряет- ся, а неопределенность становиться признаком эпохи. Наступивший век – век трансформации рынка труда, потому как цифровая экономика трансформи- рует все стороны жизни человека. Имеется увеличивающийся материальный, интеллектуальный и технологический разрыв между людьми, организациями, да и странами в целом. Исследователи в данной сфере, предсказывают, что до 50% всех нынешних рабочих мест могут быть автоматизированы 130 Наблюдается так называемый переход к другому типу труда, при кото- ром становятся не важны специализированные знания и навыки. Им на смену приходят общие «компетенции 21 века» - когнитивные, социально- эмоциональные и цифровые. Формируется новое представление о человече- ском капитале, основным компонентом которого становиться активность, не- кая трансформирующая сила по отношению к обстоятельствам. Способность адаптироваться к изменениям, умение и желание учиться и переучиться при- обретает все большую ценность. Особую ценность приобретают адаптив- ность к изменениям, умение учиться и переучиваться. Устойчивость общест- ва и формирование прогрессивной культуры зависят от формирования новой грамотности – финансовой, гражданской, правовой, коммуникативной, меди- цинской и т.п. 129 Формирование цифровой экономики – вопрос нацбезопасности России. Экономика и бизнес. Интернет ресурс. Режим доступа: www. tass.ru. 130 Цифровая экономика – будущее, которое уже с нами. Аналитический центр при Правительстве Россий- ской Федерации. Интернет ресурс. Режим доступа: www.ac.gov.ru 143 В сложившихся условиях возникает проблема нового содержания обра- зования. На протяжении большого периода времени разные страны активно развивают эксперименты в области формирования компетенций 21 века. На- ша страна добилась существенных успехов в образовании в данном направ- лении. К примеру, выпускники начальной школы из России читают лучше всех в мире, по итогам теста TIMMS. Россия в 2015 году вошла в группу стран по развитию способности применять школьные знания в реальной си- туации по итогам теста PISA 131 Необходимо отметить, что финальный результат любого обучения, об- разования – возможность применения конкретным человеком его знаний и опыта. Для достижения этого, необходимо менять парадигму для системы подготовки кадров, в том числе и образования. Важнейшие факторы, которые характеризуют новый экономический уклад, при этом указывают на ограни- чения традиционной системы производства кадров, выделены в Стратегии научно – технологического развития России. К таким факторам можно отне- сти следующие: инновационный цикл сжат, то есть сокращается время между получе- нием новых знаний и созданием технологий, продуктов, услуг; размывание дисциплинарных и отраслевых границ в исследованиях и разработках; резкое увеличение объема научно – технической информации, возник- новение и развитие принципиально новых способов работы с ней; возросший рост требований к исследователям, конкуренция талантли- вых высококвалифицированных специалистов; рост влияния международных стандартов. 131 Кунцман А. А. Трансформация внутренней и внешней среды бизнеса в условиях цифровой экономики [Электронный ресурс] // Управление экономическими системами. Электрон. экон. журн. 2016. № 11. URL: http://www.uecs.ru/economika-truda/item/4131-2016-11-02-07-33-48 144 Процесс формирования знаний и навыков необходимо строить на осно- ве комплекса инновационных конвергентных образовательных решений, ко- торые включают: тщательное проектирование и сопровождение актуальных базовых зна- ний, которые необходимы для формирования фундаментальных знаний; применение технологий интегрированных образовательных программ, с целью повышения эффективности и сокращения сроков обучения; широкое использование сетевых методов обучения; применение гибких шаблонов построения учебных программ; применение многообразных форм дополнительного образования и са- мообразования; применение и активное использование методов средств поддержки контрольно-измерительных и аттестационных процессов. В свете вышеизложенного особый интерес представляет один из проек- тов Группы Компаний «Наше агентство сервиса» (далее ГК «НАС») (эволю- ция развития, цифровая трансформация и основные аспекты деятельности которой будут детально представлены в следующей главе) – Корпоративный Университет «Академия Цифровой Экономики» (далее – «АЦЭ») 132 . Для поддержания передовых позиций на рынке и комплексного развития компа- ния также ставит приоритетной задачей подготовку профессиональных кад- ров и формирование актуальных ключевых компетенций у сотрудников. В связи с этим в конце 2017 года было принято решение о создании в структуре ГК НАС Корпоративного Университета - «Академии Цифровой Экономики». Целью реализации проекта является создание научно-образовательного дивизиона (научно-образовательной инфраструктуры) группы компаний «Наше Агентство Сервиса» в организационно-правовой форме автономной некоммерческой организации дополнительного профессионального образо- 132 Грибанов Ю. И., Аленина К. А. Концепция научно-образовательного дивизиона в составе корпоративной структуры в целях формирования исследовательских компетенций и технических заделов для поддержания системного развития, развития цифровой инфраструктуры и внедрения цифровых технологий // Бизнес. Об- разование. Право. 2018. № 2 (43). 145 вания. Организационная структура создаваемого АНО ДПО «АЦЭ» включает в себя три основных блока: образовательный; научно-исследовательский и опытно-конструкторский; интеллектуально-консалтинговый. На период проектного запуска утверждена временная организационная структура Академии в следующем составе подразделений: кафедра цифрово- го аутсорсинга; кафедра цифрового образования; центр интеллектуальных систем. Миссия АНО ДПО «АЦЭ» - синтез практических знаний, готовых к немедленному применению (рисунок 3.2). Рисунок 3.2 – Миссия и задачи Академии Цифровой Экономики (АЦЭ) Она заключается в: в разработке научно-методического обеспечения и реализации про- грамм дополнительного профессионального образования на основе компе- тентностно-ориентированной модели человеческого капитала для цифровой экономики; 146 методологическом обеспечении деятельности НАС по формирова- нию технологической инфраструктуры цифровой экономики в рамках кон- цепции научно-технической революции «Индустрия. 4.0»; содействии развитию человеческого капитала, формировании кор- поративной культуры и приверженности персонала ценностям ГК НАС; проведении фундаментальных и прикладных исследований в сфере искусственного интеллекта; выполнении опытно-конструкторских работ и внедрении инноваци- онных систем автоматизации бизнес-процессов и социальных коммуникаций, отличающихся от представленных на рынке функциональных аналогов уни- версальностью и адаптивностью базовой технологии, а также экономической эффективностью, обеспечивающих конкурентоспособность продуктов и воз- можности их коммерческого продвижения. Основной задачей Академии является разработка и предложение на рынок доступных интеллектуальных и образовательных продуктов с акту- альным контентом в максимально удобном для потребителя (заказчика) фор- мате, способствующих формированию ключевых компетенций и навыков в цифровой экономике и эффективному решению поставленных задач цифро- вой трансформации управления. Таким образом, в портфель интеллектуальных продуктов АЦЭ войдут следующие: программы повышения квалификации и профессиональной пе- реподготовки; индивидуальные образовательные программы «под заказ»; на- учно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; консалтинговые услуги. Для достижения целей деятельности Академия: разрабатывает учебно-методическое обеспечение и реализует обра- зовательные программы; осуществляет квалифицированное консультационное сопровожде- ние профессионального самоопределения, повышения квалификации и про- 147 фессиональной переподготовки, формирования и развития профессиональ- ной карьеры, эффективного использования индивидуального и корпоратив- ного человеческого капитала; проводит фундаментальные и прикладные исследования и разра- ботки в области цифровизации экономической деятельности, искусственного интеллекта, сетевых коммуникаций; выполняет научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы по созданию, внедрению и сопровождению информационно- технологических, телекоммуникационных, киберфизических средств и сис- тем; содействует внедрению и использованию корпоративных и отрас- левых сетевых платформ и средств комплексной автоматизации (рисунок 3.3). Сегодня важно организовать исследования в области цифровой транс- формации экономики, а затем применять полученные результаты на практике для создания уникальных, конкурентных, эффективных цифровых платформ. Рисунок 3.3 - Направления деятельности Академии Цифровой Экономики в рамках реализации концепции «Индустрия 4.0» 148 Информационно-технологические ресурсы Академии, удобные для ис- пользования пользователями (заказчиками) с различными потребностями и способствующие быстрой и качественной передаче образовательного (ин- формационного) контента и эффективному освоению материала, включают: 1) «электронную академию» (автоматизированную систему управле- ния образовательной деятельностью и менеджмента качества); 2) электронное обучение с подключением на защищенный быстрый канал (локальная учебная сеть на 10–12 мест в классе и 50 дистанционно); 3) локальную платформу-автомат дистанционного обучения и кон- такт-взаимодействия; 4) информационно-библиотечную систему; 5) стандартные средства для ПК. Изначально процесс обучения будет происходить с использованием пор- тала, собственной образовательной платформы Академии. В перспективе ос- новой данной платформы станет уникальный комплекс — автомат- консультант, функционирующий на базе технологии искусственного интел- лекта. Целевой аудиторией предоставления образовательных услуг станут: персонал ГК НАС; партнеры ГК НАС; руководители и специалисты отрас- лей, интегрируемых в инфраструктуру цифровой экономики; другие потре- бители. В качестве первоочередных задач Академия ставит реализацию про- граммы повышения квалификации для специалистов предприятий и органи- заций (в том числе бюджетного сектора и госструктур) по основам, тенден- циям и практическим возможностям технологий цифровой экономики. В перспективе Академия должна обеспечить профессиональную переподготов- ку и профориентационную поддержку специалистов на этапе трансформации профессионально-квалификационной структуры предприятий и целых отрас- лей на этапе цифровой интеграции. Преимущественными сферами продвижения инновационных цифровых продуктов станут технологическое развитие и модернизация контакт-центров 149 в составе компаний с различным масштабом деятельности и значительным объемом взаимодействия с клиентами или внутрифирменной коммуникации, цифровизация процессов в нематериальных секторах. Образовательные про- граммы АЦЭ будут готовить профессионалов, у которых есть знание, навыки и компетенции для внедрения и поддержания эффективного, конкурентоспо- собного использования информационных технологий для управления орга- низацией в эпоху цифровизации экономики. Обучающимся будет предоставлена возможность применить свои зна- ния и навыки в реальной предпринимательской среде в рамках программы сотрудничества вуза с передовыми компаниями. В рамках программы обуче- ния студентам будут предоставлены реальные аналитические задачи и про- блемы, решая которые они смогут развивать свои навыки и применять свои деловые решения на практике. Предполагается, что слушатели программ Академии: устранят разрыв между управленческими и информационными технологиями; смогут решать бизнес-задачи и разрабатывать бизнес- стратегии, основанные на передовых технологиях; будут способны улучшить организационные процессы при помощи современных технологий и методо- логий. К наиболее актуальным направлениям специализации, по мнению ав- тора, относятся: управление бизнес-процессами в цифровой экономике; управление цифровой трансформацией организации; управление проектами в цифровой экономике; управление ИТ-инфраструктурой организации; управ- ление организациями в сфере ИТ-услуг. Базовые дисциплины, помимо блока базовых управленческих дисциплин, для указанных направлений будут как минимум включать следующие. 1. Цифровая экономика и цифровая инфраструктура бизнеса. Данная дисциплина дает фундаментальные знания и полное осмысление термина «цифровая экономика», раскрывает все его философско-хозяйственные ас- пекты, основные методологические подходы и концепции развития, ценности и цели, а также границы цифровой экономики. В рамках дисциплины рас- 150 сматриваются актуальные проблемы и вопросы, требующие дополнительных исследований в современных экономических реалиях. 2. Управление на базе цифровых технологий. В рамках данной дисцип- лины формируются как необходимые управленческие, так и технические на- выки. Данный курс призван стать интегрированной основой для стратегиче- ского использования технологий в управлении и цифрового преобразования организаций. Дисциплина превращает студента в технически подкованного менеджера, который может внедрить цифровые технологии, повысить произ- водительность и эффективность бизнес-процессов и быть прогрессивным предпринимателем. 3. Управление проектами в цифровой экономике. Данная дисциплина разработана для того, чтобы предоставить знания и профессиональный набор навыков, требуемый для анализа, проектирования и управления проектами и компаниями в эпоху цифровой экономики. Обучающиеся будут вовлечены во множество тематических теоретических исследований и практических разра- боток с целью получения актуальных знаний, практических навыков и необ- ходимых компетенций в области применения ИТ-технологий для эффектив- ного управления организацией или руководства командами. 4. Цифровые платформы и их экосистемы. Роль индустрии цифровых платформ в формировании современной экономики заключается в интегра- ции информационных ресурсов и программного обеспечения. Для построе- ния эффективного бизнеса в современных условиях необходимо понимать принципы построения отраслевых цифровых платформ. Современный мир становится все более и более технологичным. Тех- нологическая мысль сливается с экономической. Продуктом происходящих процессов является «цифровая экономика». В ближайшие десятилетия все отрасли, рынки, направления деятельности будут переориентированы в соот- ветствии с требованиями новых цифровых экономических моделей. Все вы- шеперечисленное позволяет сделать вывод о том, что реформирование сис- темы образования на основе современных технологических изменений и с 151 учетом актуальных экономических тенденций неизбежно. Подготовка кадров с ключевыми компетенциями и навыками в сфере цифровизации становится первоочередной задачей. Образовательные программы, разрабатываемые в рамках корпоратив- ных образовательных институтов, таких как АНО ДПО «АЦЭ», призваны стать вкладом в развитие новой модели управления и ведущим фактором роста цифровой экономики в РФ. Важно, что потребители (заказчики) подоб- ных образовательных услуг получат продукт в удобном для эффективного освоения материала формате, который послужит основой развития актуаль- ных ключевых компетенций. Также в рамках корпоративного университета могут создаваться уни- кальные интеллектуальные продукты, которые будут способствовать форми- рованию долгосрочного конкурентного преимущества или позволят потреби- телю (заказчику) решить поставленные задачи эффективно, качественно и в кратчайшие сроки. |