Дэвид Новак Веди людей за собой Перевод с английского Ольги Андриановой Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2012
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
Будущее Настоящее Сначала вам надо представить, как можно будет осуществить поэтапные изменения в будущем, а потом предпринять массированные действия в настоящем для возможности достижения этого. Идея заключается в том, чтобы не поддаться привычке думать о прошлом и обсуждать сначала прошлое, потом настоящее, а потом будущее. Бытует миф, что сначала надо разобраться стем, что было в прошлом, прежде чем что-то предпринять в настоящем, в надежде сделать еще лучше в будущем. Если вы сосредоточитесь на прошлом, то это может привести вас к бесконечному бесполезному размышлению, которое тяжелым грузом будет давить на вас, мешая правильному пониманию ситуации. А вот применение данного инструмента поможет вам обратиться сначала к будущему и начать с него. После этого вам следует убедиться, что ваши сегодняшние действия направлены на будущее, а не на попытки изменить прошлое. Если вы обнаружите, что вы сами или другие люди рассуждаете о прошлом, то измените ход дискуссии, сказав Давайте перейдем от прошлого к будущему». При использовании этого инструмента для создания плана по достижению вашей Смелой цели постарайтесь представить наглядно, каким будет ваше будущее, когда вы уже достигнете своей цели определите, какие действия вам следует предпринять, чтобы прийти к своему будущему видению решите, что выбудете выполнять каждый день/неделю для успешного завершения плана John O'Keeffe, BusinessBeyondtheBox.com 148 Вести людей за собой Задумайте благородное дело Не вы лично должны определять будущее видение бизнеса. Нужно обратиться ко всем, кто причастен к его осуществлению. А чтобы это произошло, ваше личное видение должно вдохновить остальных. Каждый служащий компании — и тот, кто работает сменами за небольшую зарплату, и руководитель высокого уровня желает ощутить свою значимость и причастность к большому делу. Люди не хотят ходить на работу просто для того, чтобы выполнять ее. Их мотивация возрастает, когда они понимают, что учитывается все сделанное ими и что они помогают команде идти вперед к грандиозному видению будущего компании. Работа руководителя заключается в том, чтобы показать им это видение таким образом, чтобы суметь зажечь их умы и сердца. Вы как руководитель должны дать людям что-то, что увлекло бы их. Я озвучила девиз PepsiCo Работа во имя цели. Сейчас PepsiCo известна своей эффективностью, которая стремительно двигает компанию вперед. Но одного этого недостаточно для будущего успеха. Я всегда говорю своим людям, что мы выполняем свою работу для общества, а это означает, что мы не можем увеличивать расходы общества. Мы должны быть уверены в том, что мы его поддерживаем. Мы слишком огромны, чтобы держаться обособленным хозяйством, поэтому у насесть долг перед обществом. И есть три вещи, которые нам абсолютно необходимо сделать. Первое: мы убеждены в необходимости изменить наш ассортимент продукции, чтобы создать равновесие между Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь качеством услуги предложением здоровой пищи. Второе мы хотим быть экологически ответственной компанией в отношении как использования воды, потребления энергии, таки переработки отходов. И третье мы хотим, чтобы каждый, кто придет в PepsiCo, мог не существовать, а жить. Индра Нуйи, СЕО компании Одной только заинтересованности в зарабатывании денег недостаточно, чтобы надолго увлечь других. В любом бизнесе может быть поставлена цель например, повысить производительность по сравнению с предыдущими годами или увеличить прибыльна х процентов. Ну и кого это может вдохновить Что здесь особенного Интересное видение привлекает людей возможностью оказаться причастными к чему-то значительному, заинтересовывает возвышенностью своей цели. Например, формулировка видения компании Starbucks не содержит ничего вроде готовить хороший кофе или поднять дух, один человек, одна чашка, один район одновременно. Компания Walt Disney привлекает простой и сильной целью сделать людей счастливыми. Наше собственное видение в Yum! Brands эволюционировало с момента написания того письма в 1998 году. Теперь это глобальная компания, которая кормит весь мир. Это как раз те самые вещи, которые способны вызвать воодушевление. Множество крупных компаний, даже лучшие из них, часто спотыкаются на этом. Билл Уэлдон, СЕО компании Johnson & John- son, однажды сказал мне, что у них в компании есть ключевая фраза, которая появляется повсюду Самая диверсифицированная 150 Вести людей за собой из медицинских компаний в мире. Возможно, это правда и, возможно, это впечатляет. Но Уэлдон сказал Меня это особенно не трогает. Требуется что-то волнующее, что трогает людей. Поэтому несколько лет назад мы сели и написали так называемую социальную мотивировку решений Мы заботимся о каждом из вас одновременно. И это имело резонанс. Они проводили исследование среди служащих, гостей, врачей, поставщиков услуг в области здравоохранения, ив каждой группе это нашло отклик Создать мировую информационную систему, исключительно доступную и полезную Предоставить обычным людям возможность покупать те же вещи, которые покупают богатые Disney: Принести людям радость Поднять дух, один человек, одна чашка, один район одновременно Мы предоставим бренды и услуги высочайшего класса, полезные продукты, которые улучшат качество жизни гостей во всем мире как нынешних, таки будущих поколений Brands: Быть глобальной компанией, которая кормит весь мир Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь Сила языка Написанные слова — это написанные слова. Тщательно подбирайте слова при формулировке вашей цели и описании видения, чтобы привлечь внимание целевой аудитории и вдохновить ее к действиям. Однажды я смотрел эпизод из 60 minutes * с Джеком Уэлчем. Он говорило необходимости поднимать энтузиазм, концентрируя внимание на том, что особенно важно. Он был уверен, что качество это главное для его компании GE, но он никогда не говорил своим людям Качество — это важно. Он рассказывал, что был буквально помешан на вопросе качества, упоминая о его важности относительно всего, что делалось в компании — начиная с рекламы и кончая определением бонусов. Это заставило меня вспомнить о цели по повышению удовлетворенности гостей, поставленной ранее в нашей компании. Каждый что-то в этом понимает, ноя не думал, что мы многого достигли в том, чтобы научить своих людей прислушиваться к мнению гостя и реагировать на него. И вот той самой ночью я принял решение изменить то, каким образом мы это формулировали, и сделать на этом более сильный акцент. На место ориентированности на гостя пришла «гостемания». И я стал говорить о необходимости проникнуться их нуждами и их удо- влетворенностью. Очень скоро я понял, что гостемания привлекла всеобщее внимание. Она вызвала реакцию. К тому же до этого мы не слышали, чтобы другие компании ставили в центре своего внимания гостя. И это серьезно и существенно сказалось на значимости * Новостной выпуск CBS. 152 Вести людей за собой нашей идеи. А сейчас наша организация еще больше ориентирована на гостя и способности людей, работающих у нас, измеряются тем, насколько они больны гостеманией». Вот еще один пример. Когда Рендалл Стефенсон стал СЕО компании AT&T в 2007 году, он хотел совершить переворот в мышлении всей организации. Компания с момента основания занималась телекоммуникационным проводным бизнесом, но это было прошлое, а ему хотелось, чтобы люди смотрели в будущее. А будущее было за беспроводными технологиями. Вот в этом, по его словами заключалось понимание роста. Он обобщил всю эту новую стратегию двумя очень емкими и запоминающимися словами Мобилизоваться полностью. Невозможно было бы не ответить на это как на призыв. Как руководителю вам следует тщательно обдумывать свои слова. Воспользуйтесь инструментом, который покажет, как наилучшим образом представить свое видение. Не забывайте, что важно не только содержание, но и то, как вы сообщите о значимости того, что для вас важно. Инструмент Эмоционально окрашенная картинка» Эмоционально окрашенная картинка появляется тогда, когда вы пользуетесь ярким языком, представляя свою цель в словесной форме, как показано ниже. Цель совершить переход к переменам лучше всего будет воспринята, если, описывая ее, вы сможете завладеть вниманием, завоевать сердца и умы людей. Эти слова должны проникнуть в их разум и зажечь их изнутри. В одном из своих обращений к нации президент Обама рассказывало своей убежденности в необходимости поднять значение образования в нашей стране. В качестве примера он привел Южную Корею, где очень высоко ценили педагогов и по-разному описывали их роль в обществе. Они не называли их учителями, а называли их строителями нации. Создавая эмоционально окрашенную картинку вашей Смелой цели, апробируйте ее названом обеде, чтобы посмотреть, Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь насколько действенным она получилась. Спросите себя Как я мог бы описать свою цель кому-нибудь, кого я только что встретил на одном из званых обедов, чтобы этот человек воспринял ее с огромной заинтересованностью?» Еще примеры: y «Мы открываем дороги всему человечеству Motor Co., 1925 г. y «Изменим имидж японской продукции во всем мире у нас нет низкого качества. Sony, 1950 г. y «Дотянуться до каждого человека, до каждого компьютера, е гг. y «Стать самой успешной компанией в ресторанном бизнесе не в Китае, а во всем мире. Yum! China © John O'Keeffe, BusinessBeyondtheBox.сom Воплотите ви 2дение Я хочу подчеркнуть, что вам необязательно быть СЕО, чтобы привести свои принципы и методы в действие. Эти идеи применимы не только к изложению видения крупных компаний. Они работают на разном уровне. Когда вы рассматриваете цель, которой хотите достичь, или инициативу, которую хотите проявить, задайте себе вопрос Какой результат это принесет людям после претворения в жизнь?» Не ограничивайтесь пилюлями градуализма * . Мартин Лютер Кинг * Градуализм — стратегия постепенности в осуществлении реформ, в достижении желаемых результатов 154 Вести людей за собой Мы снова возвращаемся к людям. Экономя деньги, улучшаешь качество жизни. Набирая очки на улучшении качества обслуживания потребителя, способствуешь повышению настроения тех, кого так хорошо обслужили. И, может быть, это настроение передастся и дальше другим людям. Если ассистент по административной работе может значительно сократить расход писчей бумаги, то это приведет к снижению расходов на обслуживание бизнеса, а следовательно, снизит стоимость продукции для гостя (не говоря уже о положительном влиянии на окружающую среду). Мы в своей компании спрашиваем Что ты делаешь в своей части на Yum! для того, чтобы она стала глобальной компанией и кормила весь мир Люди отвечают, сообщая свое собственное видение. Брейн Голдштайн, один из ведущих операторов Taco Bells, имел свое видение по каждому из своих ресторанов, чтобы тот был самым лучшим по быстрому обслуживанию среди всех остальных. А Джонатан Блюм, директор по связям с общественностью, пришел со своим изложением видения, касающегося деятельности, проводимой под лозунгом борьбы с голодом во всем мире, что прекрасно вписалось в видение нашей компании Дать каждому служащему, компании и франчайзи возможность сделать мир лучше, со своей стороны оказывая влияние на мировой кризис. И теперь это благородное дело касается всех. Вам нужны люди, которые примут видение, будут считать его своими передавать его дальше. Ведь вы не будете сами постоянно его проговаривать для всех. Ноэль Тичи, профессор Школы бизнеса в Мичигане, называет это сообщать легкоусвояемую точку зрения. Будучи руководителем, вы должны просто, ясно и интересно описать свою цель членам своей команды, чтобы они могли воспринять ее в соответствии с выполняемыми ими функциями и начать учить этому своих сотрудников. Именно так Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь и объявляют о наиболее важных целях, и именно по этой причине мы пригласили Ноэля Тичи в состав нашего Совета по развитию лидерства в Yum! и сделали акцент на его идее лидеров в качестве учителей сверху донизу по всей иерархии компании. Мы даже использовали сочетание «коуч-тренер» вместо «руководитель-босс», чтобы усилить эту идею. Я часто требую от людей, чтобы они выступали сообщая свою легкоусвояемую точку зрения, потому что если вы не можете коротко и убедительно объяснить, почему ваша цель важна, то разве вы можете ожидать, что ваше обращение будет подхвачено и передано дальше? Излагая открыто и убедительно свое видение, вы легко сможете вдохновить других, чтобы они восприняли его как свое собственное. Совсем необязательно представлять такое масштабное и значительное видение, как вино вы можете представить свое видение достижения вашей Смелой цели примерно так, как это сделал Брейн Голдштайн. Он подумал, чем можно привлечь целевую аудиторию — сотрудников ресторанов он нацелил их на то, чего им с радостью захочется достичь. Инструмент От системы А к системе Б» Я понимаю, что большинство людей не управляют компаниями, ноу каждого имеются инициативы, к осуществлению которых он хочет привлечь других людей. Вот один из инструментов, который я всегда использовал, когда надо было пройти по всей высоте служебной лестницы, или, как я говорю, от и до. Единственный способ создать ваше видение — это рассказать о том, как выбудете двигаться от нынешнего статус-кво к более значительному будущему. Джон О'Кифф описывает, по существу, туже самую идею в нашей программе Достижение прорывных результатов, как движение из системы А в систему Б. Система А включает то, что дает вам возможность выполнять вашу работу. Это повседневные дела, о которых выдумаете и которые позволяют вам достигать приемлемых, обычных текущих 156 Вести людей за собой результатов. Возможно, что они приводят к появлению каких-то постепенных изменений (если вы вспомните инструмент 1 из главы, то это такие изменения, которые в течение года дают от трех с половиной до четырех процентов роста продаж, но это не тот тип изменений, которые способны воодушевить людей. Система Б, наоборот, включает в себя то, что касается значительных изменений и улучшений, происшедших в вашем бизнесе, по сравнению с прошлым. Это может быть сильный и неординарный образ мышления или действия, которые привели к прорывным результатам. Я искренне верю в то, что каждый стремится к собственной исключительности, а представляя другим людям свое более необычное видение будущего положения дел, он делает первый шаг к достижению этого. Вот несколько примеров того, как мы применяли этот инструмент в нашей организации с целью изменения мышления людей для создания ноу-хау. Продумывая первый вопрос в списке, мы обнаружили, что только люди, занимающие определенное положение, считают инновационные идеи важной частью своей работы. Номы хотели, чтобы каждый думало новых и лучших способах ведения бизнеса, независимо от должности. Если помощник- референт способен освоить новое программное обеспечение, то его рабочий день станет более эффективным. От системы А к системе Б создание ноу-хау Инновации — это немое дело. Инновации — это дело каждого. Я тону в потоке информации. Создание ноу-хау помогает мне отделить существенное отнесу- щественного. Снова изобретать велосипед. Стремитесь получить знания от тех, кто преуспевал в прошлом, и применяйте их. Знание — сила. Не признавайте барьеров в получении знаний. Обязательно делитесь ими. Как видите, этот простой инструмент заставляет вас думать о том, где вы находитесь сейчас, и представлять себе конечный результат, который намного значительнее и привлекательнее для всех, кто к этому причастен Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь Если трудно, начните сначала Если ваше видение простое — это не значит, что оно недостаточно сильное или неперспективное. Простое — это значит понятное каждому и обсуждаемое всеми. А если оно звучит так, будто его написал консультант, перепишите его. Как однажды мне объяснил Том Райан, недавно ушедший в отставку председатель совета директоров и СЕО компании CVS Caremark: Чтобы донести до других свою идею, надо сделать ее простой и четко выраженной. Я думаю, что руководитель должен упрощать сложное. Яне имею ввиду простоту с концептуальной точки зрения. Я имею ввиду простоту сточки зрения изложения и усвоения». Не так давно компания Райана представила свою новую миссию Найти легкие и эффективные решения проблем гостей, потому что бизнес в сфере здравоохранения довольно сложен, как и жизнь вообще в наше время. В его организации работали 220 тысяч человек, из которых сорок пять процентов — неполный день, и при этом ничто не стоит на месте, поэтому он был обеспокоен, сможет ли он донести им свою идею, воспримут ли ее люди. И вот однажды он зашел в кафетерий и увидел группу служащих, сидевших за столом прямо за дверью. Он стал замечать, что эта самая группа садилась за тот же самый столик каждый день вовремя обеда. Он подошел к ними спросил, почему они всегда обедают на том же самом месте. Не задумываясь, один из них ответил с улыбкой Потому что это простои эффективно. Райан был поражен. И я сказал себе Это действует Люди это понимают 158 Вести людей за собой Анализ и ваши действия Самооценка Оцените себя последующим пунктам, относящимся к главе 7 Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь» Зоны роста Сильные стороны. Я призываю членов своей команды самих поставить Смелую цель и мыслить перспективно. Каждый человек в нашей команде знаком с нашим видением и может объяснить его. И наши собрания, и повседневное общение я стараюсь использовать для того, чтобы вдохновить, зажечь и привлечь к нашему видению каждого. Люди в нашей команде воодушевлены нашим видением. Каждый человек в команде воплотил в жизнь наше видение и понимает, что он/она может сделать для его осуществления Упражнение Попробуйте как можно проще сформулировать видение своей Смелой цели, чтобы привлечь к нему как можно больше внимания. Найдите того, кто разделит его с вами, получите ответную реакцию. Легко ли это для понимания Это грандиозно Это неосуществимо Как можно сделать лучше Глава Стратегия добивайтесь согласия на каждом этапе Когда вы уже представили реальное положение в бизнесе и свое видение вместе с вашей командой, тона очереди третья часть вашей стратегии — привлечение сторонников. Это чрезвычайно важно. Ваша идея может быть лучшей в мире, но она окажется бесполезной, если вы не сумеете привлечь к ее осуществлению тех, кто с вами вместе на борту. Она не будет эффективной, если вы не найдете поддержки. Мне приходилось быть непосредственным свидетелем того, как большие идеи терпели крах из-за отсутствия сторонников. Думать, что у вас есть идея, мало. Надо точно знать, что она у вас есть. Одной из самых больших ошибок, сделанных мною после назначения в Yum! Brands, было то, что я не уделил достаточного внимания, чтобы найти поддержку в то время, когда мы занялись развитием новой большой концепции мультибрендинга * , коснувшейся всех наших ресторанных брендов. Мультибрендинг — это то, что мы в нашей отрасли называем ресторанным комплексом, включающим несколько брендов — комбинация KFC и Taco Bell, например. Потенциальная выгода * Маркетинговая стратегия, при которой компания выпускает на рынок две или более марки товара, конкурирующие друг с другом может использоваться как средство стимулирования 160 Вести людей за собой для нашей компании от осуществления этой концепции была огромна. При отделении от PepsiCo у нас были три хорошо известных бренда, но каждый из них первоначально предлагал только один вид продукта KFC — цыплят, Pizza Hut — пиццу, Taco Bell — мексиканские блюда. Поскольку бренды были узко- специализированы, потребитель с недоверием воспринимал введение нами других категорий продуктов, например гамбургеров в Taco Bell. Если кому-то хочется гамбургера, то он идет вили. дин из наиболее инновационных франчайзи Аль Льюин предложил оригинальную идею — добавить бренд Taco Bell к его бренду KFC, потому что поблизости от его ресторана не было ни одного ресторана Taco Bell. Результат оказался превосходным. Понадобился только идентификационный пакет фирмы, никакой рекламы, а цены подскочили более чем на 35 процентов, потому что гостям понравилась идея с выбором брендов. Если вы приходите в ресторан с компанией и кому-то из вас не хочется цыпленка, то вместо него он может выбрать тако или бур- рито. И все довольны. Мы открыли еще больше таких KFC / Taco Bell с таким же успехом, ноне могли сделать из этого национальную идею, потому что у нас уже были отдельные рестораны KFC ив большинстве случаев располагавшиеся рядом друг с другом. И снова наши франчайзи выступили с решением проблемы. Лар- ри Дарретт обратился с просьбой о предоставлении возможности добавить к его ресторанному бренду Taco Bell в Техасе также морепродукты от Long John Silver. Джеки Трухилло пришел с похожей идеей объединить KFC в Юте и A&W All American Food сих бургерами, хот-догами и газировкой. И снова результаты * Набор торговых знаков, вывесок, указателей и других элементов, формирующих образ компании, сети ресторанов и т. д Глава 8. Стратегия добивайтесь согласия на каждом этапе оказались столь выдающимися, что мы приняли решение обзавестись и A&W, чтобы расширить стратегию мультибрендин- га на территории Соединенных Штатов. И хотя гостям понравилась наша идея, а продажи значительно выросли, я сразу понял, что сделал недостаточно для того, чтобы понять целевую аудиторию и способствовать развитию и росту наших франчайзи. Те, кто уже использовал мультибрен- динг, с вдохновением относились к этой идее. Но их менталитет абсолютно отличался от менталитета большинства франчайзи, многие из которых не признавали ничего, кроме своих брендов. Они даже представить себе не могли, как можно совмещать разные бренды водном ресторане. Для этого потребовалось бы новое меню, новое кухонное оборудование, дополнительное обучение персонала. Это означало бы затраты времени и ресурсов со стороны владельцев и менеджеров ресторанов. Допри- обретения прав на эти бренды я мало что делал для того, чтобы узнать их отношение к этому. Я прилагал недостаточно усилий, чтобы объяснить им, какую потенциальную выгоду они могли бы получить. Привлечение сторонников является ключом к повышению ответственности и появлению чувства причастности. На бумаге мультибрендинг казался весьма значительным для нашего бизнеса, и многие люди загорались этой идеей. И я официально заявлял, что это грандиознейшая идея. Ноу тех, кому предстояло осуществлять эту идею, а именно у франчайзи, душа не лежала к этому. Мы таки не сумели заставить мультибрендинг работать и потеряли возможность достижения успеха. Сейчас мы распродаем и A&W, поэтому нам придется сосредоточиться на других, более существенных возможностях роста 162 Вести людей за собой Остерегайтесь тех, кто не спешит сказать «нет» Приходилось ли вам представлять свою идею группе людей, которым она, как казалось, нравилась — по крайней мере, сих стороны не было никаких неодобрительных высказываний, — а потом оказывалось, что некоторые из них на самом деле никогда небыли в числе сторонников идеи Вы должны помнить, что недостаточно просто изложить свой план. Вам надо вычислить не спешащих сказать нетто есть людей, которые всегда избегают конфликтов и не хотят озвучивать свои опасения и тем не менее способны убить вашу инициативу. Если участие отдельных конкретных людей важно для осуществления вашей цели, то прямо спросите их Вы со мной водной команде Вы довольны ответами на свои вопросы Так вы узнаете, что люди думают. А если в зале находится яростный противник повышения цена именно повышение цен является частью вашего плана, тогда вам надо сказать этому парню Я знаю, что вы противник роста цен. Так что же выдумаете об этом Если вам известно, что финансист всегда придирается и выискивает недостатки, но сегодня необычно молчалив, то обратитесь к нему и попросите при всех сказать, что он об этом думает. |