Дэвид Новак Веди людей за собой Перевод с английского Ольги Андриановой Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2012
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
Инструмент Формула доверия» Эта упрощенная модель Уравнения доверия Чарльза Грина (из компании Trusted Advisor Associates, LLC) показывает, из чего складывается доверие к человеку. Взгляните на пункты, приведенные ниже, и ежедневно давайте себе оценку по каждому из них. Доверие = У + Н + O С Составные части доверия Убедительность ваших слов y Вы говорите правду? y Если вы не знаете ответа, вы признаетесь в этом Глава 4. Как раскрыть потенциал людей Надежность в делах y Выполняете ли вы обязательства? y Вы делаете только то, что планируете довести до конца? Открытость другим идеям y Активно ли вы стремитесь получить информацию от других? y Показываете ли вы другим, как вы воспользовались их информацией Разрушитель доверия Самоориентация y Насколько больше выдумаете о себе, чем о других? Триумф человеческого духа Как я упоминал ранее, я считал перемены вне столько успехом бизнеса, сколько триумфом человеческого духа. Не принципы ведения бизнеса изменили ситуацию, а человеческие принципы, понимание, что если мы будем доверять друг другу, то сможем работать вместе и сообща сделать нечто большее, чем смог бы каждый сам по себе. Пару лет назад я увидел еще более яркий пример этому, когда был в Европе и посещал некоторые наши рестораны, а на выходные решил поехать в Нормандию. Я немного интересуюсь историей, так что эта поездка была для меня из разряда увидеть — и умереть. Я был страшно взволнован, что увижу места, связанные с высадкой десанта, повлиявшего на ход Второй мировой войны. Я всегда верил в необходимость налаживания отношений со своими сотрудниками и проявления к ним внимания, и когда французский гид рассказала мне эту историю, она меня впечатлила. Множество рассказов о героизме и умелом руководстве в те дни связаны с местечком Пуант-дю-Ок. Утес высотой триста футов 98 Вести людей за собой выступает в Ла-Манш, здесь собрались корабли союзников, чтобы начать атаку. С вершины утеса видны и берег Юта слева, и берег «Омаха» справа. На вершине этого утеса вдень высадки десанта стояли немецкие орудия на всем протяжении тысячных соединений, расположенных внизу, на побережье. Требуется двадцать лет, чтобы создать репутацию, а потерять ее можно за пять минут. Если вы задумаетесь над этим, то будете действовать иначе. Уоррен Баффетт Силы, отвечавшие за взятие Пуант-дю-Ок, несли большие потери, высадившись из лодок и продвигаясь по мокрому песку, поднимались вверх на утес. Из группы армий D, например, только двадцать из семидесяти человек оставались боеспособными, когда они достигли вершины утеса. Но удивительным было то, что оставшиеся в живых, несмотря на царивший хаос, все еще стремились выполнить боевую задачу даже после того, когда были убиты несколько командиров. Когда погибали капитаны, их заменяли лейтенанты. Когда гибли лейтенанты, на их место вставали сержанты, а сержантов заменяли рядовые (и именно они были теми, кто выиграл это сражение. Итак было до тех пор, пока они не завершили то, что им приказали. Многое шло не так, как планировалось, но цель была достигнута союзные войска получили плацдарм, который был им необходим на Западном фронте. Одним из тех, кому обязаны этим успехом, был генерал Эйзенхауэр, отвечавший заход операции. Он позволял своим людям на земле принимать собственные решения в самый разгар сражения. Он не вмешивался в детали и не контролировал каждый шаг он просто доверял этим Глава 4. Как раскрыть потенциал людей людям и их подготовке, поэтому мог спокойно ожидать известий в своем штабе. В течение всего этого времени мы ускоряли процесс управления. Вместо проведения еженедельного собрания по вопросу рисков мы проводили три собрания вдень. Вместо того чтобы пригласить на них двенадцать человек, мы приводили всех, кого только могли, из тех, кто знал факты и мог их очень быстро сообщить. Неким образом это изменило все правила. Неважно, кто ты, где, но вот собрание и ты должен что-нибудь сказать, до чего ты смог подняться. Люди продолжали работать даже в выходные, разбираясь со счетами, кредитами, компаниями, у которых возникали проблемы. И я скажу вам, что было настоящим удовольствием наблюдать за всем этим. Джейми Даймон, СЕО JP Morgan Chase, о том, как его компания выжила вовремя финансового кризиса Прежде чем послать войска сражаться, Эйзенхауэр отправил обращение своим офицерам на самых разных уровнях Эта операция не имеет альтернатив. Она запланирована только как победа, и таковой она должна быть. Мы будем терпеть неудачи, мы бросим на это все силы, номы добьемся успеха. Взятие Пуант- дю-Ок является лишь одним из примеров — а их много, гораздо больше. Этот призыв достиг ушей тех, кто был на передовой, и они бросили все силы на то, чтобы порученная им часть операции завершилась успехом. В противоположность этому вдень, когда произошла высадка десанта союзников, Гитлер спал. Это и неудивительно, ведь 100 Вести людей за собой высадка началась около пяти тридцати утра. Что особенно меня удивило — хотя подкрепление было крайне необходимо, две бронетанковые дивизии Гитлера продолжали часами стоять на месте. Вы понимаете, они могли быть приведены в движение только в случае, если бы Гитлер сам отдал об этом приказ (он не доверял этого никому, а никто из его людей не осмелился его разбудить. Только когда он сам проснулся к полудню, его войска смогли изменить позицию. А если посмотреть расчет времени в перспективе, то Пуант-дю-Ок находился под защитой отважных авианосцев «Рейнджер» до девяти утра. Будьте подотчетны другим Вы вынуждены будете стать лучше, если вашим людям будет известно, что они смогут вас отозвать, если вы не оправдаете их ожиданий. Большинство людей тем не менее привыкли быть подотчетными своим руководителям, а не наоборот. Чтобы узнать непредвзятое мнение людей о вашем бизнесе и вашей деятельности, вам надо их об этом спросить. Джейми Даймон, СЕО компании JP Morgan Chase, недавно рассказал мне историю именно на эту тему. Однажды он читал жалобы гостей, что делал периодически, считая их отражением того, как работает бизнес. Вдруг ему попалось письмо от одной пожилой дамы о программе защиты кредитных карт. Подразделение Chase по работе с кредитными картами рассылало свои предложения по предоставлению скидок, но при получении девяти долларов скидки вы автоматически подписывались на программу защиты за дополнительную плату. Эта женщина даже не имела представления, на что она подписывается, и хотела выйти из этой программы. Джей- ми был с ней согласен и попросил свою ассистентку связаться поте Глава 4. Как раскрыть потенциал людей 101 лефону с кредитным отделом, на что она сказала Да у нас тонны таких жалоб. Тогда Джейми спросил ее, почему она раньше об этом не говорила. Иона ответила, что не знала, хочется ли ему услышать подобного рода вещи от нее. Как сказал мне тогда Джейми: Я обожаю свою ассистентку, ноя ответил Ну, продолжайте, если вы находите что-нибудь глупым, то я хочу об этом знать. Иона ответила Эта программа глупая. Я позвонил всем гостям — держателям кредитных карт и предложил им отказаться от этой программы. Но, сказал я им, если она им дорога, как родная мать, то они могут этого не делать. Как все хорошие руководители, Джейми знает, что когда ты честен с гостем, то и твоя команда помогает тебе, а это означает, что в итоге вы всегда заработаете больше. Сразу же после того, как я стал президентом KFC и постоянно размышлял, как мне привести в порядок все, что мне досталось, я случайно наткнулся на книгу, в которой был кратко описан такой тип руководителя, каким мне хотелось стать. Она называлась Подтверждай слова делом».Вней рассказывалось, что руководителям следует сформулировать ценности, которым могла бы следовать их организация, включая такую идею, как значимость каждого человека, работающего в компании. Доверие помогает вам быстрее идти вперед. Оно увеличивает темп. Когда его нет — вам самим приходилось видеть это идет больше проверок, контроля и разбирательств. Это и есть бюрократизм. Рендалл Стефенсон, председатель совета директоров и СЕО компании Часто ли выбыли взволнованы чем-то, читая книгу, но потом ставили ее на полку и совершенно забывали о ней Яне хотел бы, 102 Вести людей за собой чтобы со мной такое происходило. Поэтому я вручил такую книгу каждому в центре поддержки ресторанов и попросил их спрашивать с меня соблюдение принципов, приведенных в ней. Я сделал это в форме обращения Люди для меня — приоритет. Ноя сделал это также и из практических соображений будучи СЕО, я должен на многом концентрировать свое внимание — на чистой прибыли, на положении нашей компании на Уолл-стрит, на том, где компании следует поддерживать рост или стремиться к улучшениям. Руководителю очень легко упустить какие-то вещи, потому что так много всяких мелочей, которые мы должны держать в центре внимания. Вы сделаете самому себе одолжение, попросив других о помощи. Лично я никогда не отказываюсь ни от какой помощи и принимаю любую. Анализ и ваши действия Самооценка Оцените себя последующим пунктам, относящимся к главе 4 Как раскрыть потенциал людей» Зоны роста Сильные стороны. Я так отношусь ко всем членам своей команды, что они чувствуют, что сними считаются и что они приносят пользу. Я смотрю на чужие ошибки, чтобы учиться, а не искать возможности их критиковать. Я открыт обмену опытом на всех уровнях внутри моей организации. Я поддерживаю решения своей команды, а не критикую их Глава 4. Как раскрыть потенциал людей Оцените себя последующим пунктам, относящимся к главе 4 Как раскрыть потенциал людей» Зоны роста Сильные стороны. Я задаю вопросы, чтобы узнать своих людей, что они думают и как у них идет работа. Я собираю идеи других людей, объединяю их в планы ивы- ражаю признательность людям за их вклад Упражнение Взгляните на карту Вести людей за собой в главе 1 и задайте себе следующие вопросы. Используйте различные цвета, дополнительные листы бумаги итак далее, чтобы обновить или что-то добавить на карте Вести людей за собой, записать свои мысли и действия. Вы кого-то не добавили в свою карту Если это так, то добавьте их! Оцените уровень доверия между вами и этими людьми на вашей карте. Каким образом можно увеличить доверие между вами? Вы попросили каждого человека из каждой группы внести свой вклад в вашу Смелую цель Использовали ли вы их вклад Или показали, что вы выслушали Выразили ли вы им признание за их вклад Глава Вы должны верить, что это возможно Говоря о мышлении, я не акцентировал внимание на конкретной цели, которую выставили перед собой в самом начале этой книги. До этого мы больше говорили о том, как вымыслите и каким видите мир, будучи руководителем. Теперь время вернуться к текущей цели. Задумайтесь на минуту о том, что вы хотели бы совершить, испросите самого себя тына самом деле веришь, что сможешь сделать все для того, чтобы это получилось? Если в ответ на этот вопрос не прозвучало незамедлительное и уверенное да значит, вам еще есть над чем работать. В этой главе я расскажу, как настроить себя и людей вокруг вас надо- стижение цели. Это важно сделать перед тем, как вы приступите непосредственно к ее осуществлению. Ведь никто еще не достигал значительного результата, начиная с заявления Можем попробовать, но, скорее всего, ничего не выйдет». Ви 2дение успеха Мне хотелось понять, как должен мыслить человек, намеревающийся выиграть в конкурентной среде. Поэтому, объехав рестораны в Уильямсбурге, Вирджиния, я заехал к Бобу Ротелле. Боб, один из ведущих в мире спортивных психологов и эксперт Глава 5. Вы должны верить, что это возможно по пиковой производительности, объяснил Если ты считаешь себя способным сделать что-нибудь, то, скорее всего, ты это сделаешь. Если считаешь, что неспособен этого сделать, то, скорее всего, не сделаешь. Верить, что ты этого достигнешь, и знать точно, как будешь этого достигать, — это не одно и тоже. Если вы и ваши люди верите в задуманное, то сможете найти правильный путь. Даже если у вас недостаточно знаний для этого, вы их добудете. Если у вас недостаточно ресурсов, вы их получите. Надо верить в то, что вы и ваша команда способны найти решения. Ну а если вы не верите в успех дела, то найдите время подумать, почему это так. Поняв, почему вам это кажется невозможным, определите те препятствия, которые стоят на пути к вашей цели. Позитивно ли вы настроены Yum! Brands спонсирует голь- фиста Дж. Холмса. Ив году мне посчастливилось увидеть его игру в моем родном городе Луисвилле, Кентукки, вовремя проведения соревнований в США на Кубок Райдера. Это был напряженный матч против европейцев, ив конце дня Холмсу предстояло сделать центральный удар на шестьдесят восемь ярдов над лункой. Намой взгляд, это было невозможно. Я наблюдал за Холмсом с близкого расстояния. Он то открывал, то закрывал глаза, и повторял это снова и снова, будто находился в состоянии транса, и, сделав свинг, ударил по мячу так, что тот приземлился как разрядом с флажком, а затем птичкой загнал мяч в лунку и, таким образом, выиграл основной матч. Позднее я спросил его, о чем он думал перед совершением того удара. Он ответил Я отключился от всего, что было вокруг, и думал только о лучших своих ударах. После этого я уже знал, что готов совершить такой же». В начале следующего года, сыграв фантастический раунд в последний день открытого чемпионата по гольфу в Хьюстоне, чтобы 106 Вести людей за собой пройти квалификационный отбор на место выбывшего из строя Пола Кейзи, Холмс начал плей-офф на восемнадцатой лунке, трижды приближался к мячу и трижды отходил. Выглядел он неуверенным. Когда он наконец совершил удар, то этим левым боковым ударом отправил мяч в озеро. После турнира мне удалось снова спросить Холмса, о чем он подумал в тот момент, нона этот раз ответ был совсем иным Дул сильный ветер, и надо было быть осторожным, чтобы не попасть вводную преграду. Подумало воде — и тут же именно в нее и попал. Надо ли вам изменить свою перспективу Боб Ротелла рассказал мне о Поле Ацингере, который как раз уезжал от него, когда приехал я. Если вы интересуетесь гольфом, то, может быть, вы вспомните, что у Ацингера был один из замечательнейших сезонов в его карьере в гольфе, как вдруг ему диагностировали лимфому. Но он ненадолго вышел из строя и после восьми месяцев борьбы с болезнью триумфально вернулся в спорт. Счастливая история. Нона этом она не заканчивается. После возвращения Ацингера в гольф он стал разочаровываться в том, как играет, и ему пришлось обратиться за помощью к Ротелле. Ротелла попросил его принести видеозаписи его игры до болезни. Когда они сидели и смотрели на победы Ацингера тов одном, тов другом турнире, Ротелла вдруг повернулся к нему испросил О чем ты думал вовремя всех этих ударов Ну, я думал, что я лучший из игроков во всем мире, — сказал Ацингер. — И собирался показать всем, какой я крутой А о чем ты думаешь, играя сейчас О том, что после заболевания раком я так счастлив, что живи счастлив, что имею возможность снова играть. Вот в этом и была проблема. Он перестал думать как человек, стремящийся к победе. Ротелла убедил его оставить ощущение Глава 5. Вы должны верить, что это возможно счастья в прошлом и вернуться к тому мышлению, практике и стилю игры, какие были ему присущи как лучшему игроку. Эта история продолжилась, чтобы прийти к очень счастливому концу Ацингер, расставшись с Бобом, отправился прямо на открытый чемпионат Канады, где стал вторым. Пару месяцев спустя он выиграл свой первый после болезни турнир на Гавайях. Вместо того чтобы радоваться возвращению в спорт, Ротелла заставил Ацингера думать и играть так, как свойственно победителю. Это их общая победа. Вы пытаетесь не проиграть или вы пытаетесь выиграть Это совсем разные вещи. Ротелла говорит, что доказано если вы видите некий конкретный путь перед собой, то ваше поведение меняется, подстраиваясь под созданный вами образ. Настраивайтесь на победу В этом смысле бизнес и жизнь не слишком отличаются от гольфа. Вы должны настраиваться на победу. Ну а чтобы вам это удалось, вы должны представлять, чего вы хотите достичь, и поверить в то, что у вас это получится. Но как создать и поддерживать веру в успех Это сделать нелегко, но крайне важно. Вот несколько способов, которые могут помочь вам в том, чтобы занять позицию, ориентированную на победу. Рассмотрите альтернативы Если вам трудно вообразить свой успех, представьте свой провали посмотрите, что вы почувствуете. Бонни Хилл, помимо прочих должностей, была директором Федерального агентства США по защите прав потребителей при первом президенте Буше. Она очень тщательно продумывала все последствия возможных 108 Вести людей за собой неудач. Ей было всего тридцать лети у нее на руках был маленький ребенок, когда у ее мужа случился тяжелый сердечный приступ. В то время она работала канцелярской служащей в Миллз- колледже в Калифорнии, у нее не было высшего образования. Я подумала, что если бы мне пришлось стать кормилицей семьи, то мне действительно пришлось бы искать способ зарабатывать на жизнь, обеспечивать свою дочь, — рассказывала она. — Уме- ня еще сохранились яркие воспоминания о тех временах, когда мыс матерью жили на социальное пособие, и мне меньше всего хотелось бы, чтобы это повторилось». Хилл не знала, как именно она сможет обеспечить финансовую безопасность своей семье, но она знала, что выбирать ей не из чего. Поэтому она предприняла первый шаги отправилась к декану по приему абитуриентов испросила его, может ли она стать студенткой Миллз-колледжа. И хотя ей предстояло сдать общеобразовательный теста оценки, полученные в средней школе, былине самыми блестящими, она сделала все, чтобы быть принятой. Но потом встал вопрос, как ей платить за учебу. Я пошла к президенту и сказала Послушайте, я хочу стать студенткой. Ноя не могу позволить себе платить за обучение. Вот было бы здорово, если бы вы могли ее отменить. К нему никто и никогда не подходил с таким запросом, поэтому он ответил да, прежде чем понял, что произошло». Но Хилл не остановилась на этом. Все вокруг нее стали поговаривать, что если она будет посещать колледжи работать полный день, то ей понадобится лет десять, чтобы получить образование. Иона нашла более быстрый путь. Хилл стала посещать дополнительные вечерние занятия четыре раза в неделю в двухместных колледжах, где набрала кредиты, необходимые для зачисления в Миллз, при этом присматривая за ребенком и ухаживая Глава 5. Вы должны верить, что это возможно за больным мужем. Мне необходимо было найти способ зарабатывать на жизнь, чтобы поддерживать свою семью, а без образования это было бы невозможно, — объяснила она. И через два с половиной года она уже имела степень бакалавра. Путь Хилл был настолько необычным, что никто не мог себе такого представить. Она определила для себя позицию — я найду способ. У нее не было (или она не допускала) возможности провала, и поэтому в итоге она смогла достичь успеха. Но она не остановилась на этом, получила докторскую степень, и теперь она в совете директоров и руководитель Home Если вы не ставите перед собой целью достижение успеха, тогда вам следует отказаться от задуманного и заняться чем-то другим. У вас должен быть стимул. Для меня прежде всего это мой отец, а потом моя мать. Мой отец приплыл в Америку в возрасте пятнадцати лет с десятью долларами в кармане, и если бы у него не было намерений достичь успеха, я не думаю, что вообще родился бы. Он умер в 1960 году, моей матери было тридцать восемь лет, она осталась с шестью детьми. Она никогда прежде не работала. Ей пришлось пойти работать, иона смогла поддерживать семью и бизнес. Мне хотелось бы обладать хотя бы одной десятой долей их настойчивости и целеустремленности. Массимо Феррагамо, председатель совета директоров Ferragmo International, США Неудача всегда влечет за собой последствия, будь то упущенная возможность продвижения по службе, потеря уважения коллег или даже потеря работы. Немного бояться — это полезно, 110 Вести людей за собой если это открывает тебе глаза на обратную сторону дела вот что может произойти, если я проиграю. А теперь представьте, что будет, если вы выиграете. Ищите вдохновение Однажды мне посчастливилось быть на встрече и слушать альпиниста Эрика Вайхенмайера на конференции, проводившейся в Праге. Это знаменитость, человек, покоривший семь высочайших вершин на семи континентах мира. Но вам следует знать он — слепой. Я слушал, как он описывал свое мучительное восхождение на Эверест на высоту двадцать девять тысяч футов — для девяноста процентов альпинистов это заканчивается неудачей метель, сильный ветер, ноги соскальзывают. Но самым невероятным для меня было то, что он вел людей за собой. Эрик — опытный альпинист, в этом никто не сомневается, нов определенных ситуациях он должен полагаться на своих товарищей. У того, кто поднимался передним по склону, был колокольчик на рюкзаке, чтобы Эрик мог слышать, куда тот направляется. Его товарищи по команде постоянно выкрикивали предупреждение Опасный обрыв справа или что-то вроде этого, чтобы с ним ничего не случилось. Еще до того, как Эрик стал собирать людей в команды, чтобы пойти в горы, ему пришлось сделать главное он должен был поверить в то, что это возможно. Эрик не был слепым от рождения, он начал слепнуть в возрасте тринадцати лет. Он вспоминал Яне думало зрении, я думало выживании, о том, как прожить день. Слепота обрушилась на меня как ураган, мне казалось, она меня уничтожит. Я помню, как сидел в кафе, слушал шуми разговоры, шутки, долетавшие до меня, и мне хотелось Глава 5. Вы должны верить, что это возможно быть частью этого мира. Яне боялся самой слепоты. Я боялся быть сметенным на обочину, забытым всеми. Я боялся, что моя жизнь потеряет смысл». На нашей территории много войн, конфликтов и проблем. Если кому-нибудь, кто работает на таком устойчивом рынке, как Соединенные Штаты или Япония, вы предложили бы прийти работать на Ближнем Востоке, он бы ответил, что это слишком рискованно. Номы смотрим на этот риск как на перспективную возможность. Вот почему мы инвестируем в Ближний Восток, и мы будем продолжать делать это и сегодня, и завтра. Моатаз аль-Алфи, СЕО Kuwait Food Все изменилось для Эрика благодаря неожиданному импульсу телевизионному шоу под названием That’s incredible, вышедшему в эфир в восьмидесятых годах. Эрик мог немного видеть только одним глазом и смотреть телевизор с близкого расстояния. Этим они занимался однажды вечером, когда увидел эпизод о знаменитом Терри Фоксе, канадце, заболевшем раком и потерявшем ногу. Вот как Эрик вспоминает об этом Большинство людей в такой ситуации думают о том, как выжить и встать на ноги. Терри совершил обратное. Еще находясь в больнице, он решил, что пробежит от океана до океана через всю Канаду. Ему сделали старомодный протез. Я помню, как он хромал, проходя милю за милей, это изматывало его физически, нона его лице было совсем иное. Да, оно было усталым, нов тоже время и восторженным. На его лице было написано желание победить 112 Вести людей за собой Что интересно, вдохновение может расти подобно снежному кому. Терри вдохновил Эрика, который, в свою очередь, стал совершать удивительные вещи, а рассказывая о них, он вдохновляли меня. Когда я в стрессе, я считаю, что не смогу ничего сделать. Я тотчас же оглядываюсь вокруг. Ивы тоже можете найти множество историй об успехах других людей, которые вдохновят вас. Если они смогли, то почему вы не сможете? Будьте уверены в своей победе Вы, вероятно, находитесь не в таких страшных обстоятельствах, как Бонни Хилл, у которой серьезно заболел муж, или Эрик Вайхенмайер, потерявший зрение, новы прекрасно понимаете, что их успех является продуктом их силы воли. Если у вас есть желание что-то совершить, вы должны действовать решительно. Ивы должны рассказывать о своей решительности другим, чтобы они знали, что вы сделали ставку на успех в достижении своей Смелой цели. Мой друг Боб Уолтер, бывший СЕО компании Cardinal Health, однажды рассказал мне историю о конкистадоре Эрнане Кортесе, высадившемся в Южной Америке, чтобы завоевать территорию. Он сжег свои корабли, чтобы не было обратного пути ни для него, ни для его людей. Вот уж кто действительно собирался выполнить свою миссию! Спросите себя Что я могу сделать, чтобы показать другим свою волю к достижению успеха Что я могу сделать, чтобы у них возникло такое же убеждение в том, что это выполнимо?» Никто не пойдет следом за Иа-Иа. Помните этого ослика из книжки о Винни-Пухе, который постоянно боялся, не пойдет Глава 5. Вы должны верить, что это возможно ли дождь Представьте, что он пытается привлечь на свою сторону людей и верит, что они пойдут за ним нагорную вершину. Люди хотят следовать за теми лидерами, которые, по их мнению, способны вершить большие дела и умеют зажечь других своей убежденностью. Чтобы стать именно таким лидером, вам надо выбрать для себя установку Я смогу сделать это. Проверка установок «Я могу попытаться» или «Мы можем сделать это!» Не скрывайте своей уверенности в победе. громко пойте об этом Кедибоне Малатьи — франчайзи из Южной Африки. Она владелец небольшого бизнеса, выполняющая обычные, каждодневные обязанности, как и все владельцы бизнеса. Она делает все, чтобы бизнес развивался, а ее сотрудники были заинтересованы в работе. А еще Малатьи обладает удивительной способностью распространять положительную энергию на каждого из сорока пяти членов своей команды. Пение занимает значительное место в культуре Южной Африки, поэтому в ряде наших ресторанов звучат песни в поддержку наших принципов хорошего обслуживания гостей. Это удивительная вещь, но еще более удивительно то, свидетелем чего я стал, зайдя в ресторан Малатьи. Она и ее команда закончили свою 114 Вести людей за собой песню нашей кричалкой. Команда пела Мы верим в тебя, обращаясь к Малатьи. А она пела Я верю в вас Я сам это видел, поэтому поверьте мне они это делали не по указанию начальника. Я ощущал их воодушевление, когда они продолжали петь снова и снова, пока буквально слезы не покатились по щекам. Легко быть уверенным, когда тебе семьдесят четыре, и жизнь такова, какова она есть, и была она хорошей, но важно верить в себя ив то, что ты собираешься совершить. И думаю, что если вы так сделаете и добьетесь хотя бы небольшого успеха, то однажды вдруг это станет своего рода инструментом я могу это сделать, я могу это сделать, я могу это сделать. Я твердо убежден в том, что меня на это вдохновило множество людей, учивших меня верить в то, что я способен на гораздо большее, чем я сам думал, что способен. Кен Лангон, один из основателей Home Никогда прежде мне не приходилось видеть столь явного примера сильного убеждения. Нам всем хочется, чтобы кто-нибудь верил в нас. Нам всем хочется верить в возможность изменить к лучшему тот уголок земли, где мы живем. И если вы не считаете, что вера столь важна, то подумайте над следующим команда Малатьи выиграла почти всевозможные призыв компании, и ее бизнес настолько успешен, что она сейчас открывает еще пять ресторанов — и это только в этом году Глава 5. Вы должны верить, что это возможно Надо понимать, во что веришь Если ваша цель взялась неизвестно откуда, то вам нелегко будет поверить в нее. Это обобщение того, о чем говорилось в этом разделе, а именно о мышлении руководителя. У вас должно быть реалистическое представление о том, кто вы и что вы способны совершить (глава 2). Вы должны располагать знаниями, необходимыми для достижения своей цели (глава 3), и у вас должна быть вера в людей, которые помогут вам в ее достижении (глава 4). Если вы проработали все эти вопросы, то вы находитесь в выгодном положении, дающем вам возможность верить в достижение цели. В следующем разделе мы будем говорить о том, как начать претворение цели в жизнь. Анализ и ваши действия Самооценка |