Дэвид Новак Веди людей за собой Перевод с английского Ольги Андриановой Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2012
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
Оцените себя последующим пунктам, относящимся к главе 11 Продавайте перемены будьте яркой рекламой своей Смелой цели» Зоны роста Сильные стороны. Я ищу пути к достижению цели, открыто обращаясь к людям. Я использую эмоционально раскрашенные картинки, когда это возможно, чтобы заинтересовать и вдохновить людей вокруг меня. Я всегда открыто признаю свои ошибки и не избегаю этого. Своими действиями я подтверждаю свои слова, обращенные к команде и всей нашей организации 230 Вести людей за собой Упражнение Встряхните систему Продумайте способы, как вы объявите о своем видении, запишите их. Приведенные ниже вопросы могут натолкнуть вас на некоторые мысли Какой набор обращений вы можете включить в процесс коммуникации Как вы можете способствовать постоянному росту каждого, кто есть на вашей карте Вести людей за собой Каким образом вы можете воодушевить людей на то, чтобы они подхватили и распространили вашу идею Как вы можете связать свое обращение с другими инициативами Глава Определите и преодолейте препятствия на пути к успеху В последнем разделе я говорило том, как собрать свою целевую аудиторию и следить, чтобы в конце пути была видна ваша Смелая цель. Новы не можете на этом остановиться. Вам следует постоянно быть начеку. Могут найтись люди, которые никогда полностью не проникнутся вашим видением, независимо оттого, что выговорили или делали. Я тоже многому научился вовремя проведения своей программы Вести людей за собой. Здесь я обычно рассказывал, что надо набраться смелости и сохранять свою позицию, не обращая внимания на тех, кто ни во что не верит. Вовремя одного из таких занятий кто-то спросил А что если эти неверующие окажутся правы?» Это был хороший вопрос, и мне сразу вспомнились мои самые крупные неудачи в моей карьере, такие как Crystal Pepsi. Если бы я прислушался к словам тех, кто говорил мне, что продукт недо- работан, и отреагировал бы на их высказывания, Crystal Pepsi могла бы иметь успехи, может быть, до сих пор находилась бы на прилавках. Эти неверующие могли бы стать моими лучшими советчиками, если бы я внимательно отнесся к их словами благодаря имя мог бы переделать свой план 232 Вести людей за собой Неудача с Crystal Pepsi научила меня слушать других и быть более объективным. Люди спасали меня от самого себя на протяжении моей карьеры. Они объясняли мне то, чего я не понимал, учили правильно поступать и говорить и помогли мне осознать, что следует корректировать свои поступки и мысли. Я действительно полагаюсь на мнение некоторых людей например, главного юриста Криса Кэмпбелла, который может говорить мне неприятные вещи и этим приносит огромную пользу и компании и мне. Я даже изменил раздел своей программы, прислушавшись к его существенным замечаниям, что положительно сказалось и на самой программе, и на моих возможностях как руководителя. Знаете почему Потому что этот парень оказался прав. Очень важно иметь смелость, чтобы идти вперед в своем стремлении достичь Смелой цели. Но также важно не предпринимать никаких действий до тех пор, пока вы не узнаете мнения других людей и не учтете всевозможные препятствия на своем пути. Для этого требуется терпение, решительность, убежденность в своих взглядах. Но если вы сделаете правильный шаги при этом даже будете готовы к тому, что кто-то, кто не верит в идею, вдруг окажется прав, это не приведет вас к потере уверенности в себе. Наоборот, вы расширите свои знания и это еще больше уверит вас в том, что вы на правильном пути. Инструмент Здоровый спор» Выслушивать критику очень важно, ноне всегда легко, потому что мы нелюбим слышать, что неправы. А чтобы от этого избавиться, вам надо начать мыслить по-другому. Обратитесь к инструменту Выбирайте раскрепощающие установки нас и подумайте о том, что вы сделаете, если кто- нибудь выразит сомнение по поводу вашего видения или плана. Глава 12. Определите и преодолейте препятствия. Примете ли вы это к сведению и задумаетесь ли над этим Или же отвергнете, считая, что эти люди неправы или, что еще страшнее, они хотят вам навредить? Обратите внимание на различия разных установок, приведенных далее. Спросите себя, которая из них вам более подошла бы в достижении успеха. Помните, что речь идет не о том, чтобы быть всегда правым, а о том, чтобы совершить задуманное. Я мог бы узнать что-нибудь новое, если бы слушал... или Эти люди не понимают, чего я хочу. бесполезно сними разговаривать... Они хотят убедиться, что мы на правильном пути или Они хотят подорвать мой авторитет и сделать так, чтобы я плохо выглядел... Что делать, если вам говорят, что это не может быть сделано» Нам не хочется двигаться дальше, если кто-нибудь высказывает сомнения. А иногда мы продолжаем как нив чем не бывало, даже не осознавая этого, потому что слишком уверены в себе ив своей идее. Ниже приведен список, что следует делать для того, чтобы убедиться вы видите все стороны дела, учитываете все ценные мнения и знаете все недостатки. Слушать и понимать почему. Отнеситесь серьезно к каждому вопросу, требующему рассмотрения, изучите суть проблемы. Почему они мыслят так, как они мыслят Могут ли они быть правы Помните, как наш генеральный директор во Франции Айвен Шофильд услышал, что его план расширения бизнеса слишком амбициозен. После того как 234 Вести людей за собой он вник в эту проблему, он понял, почему возникли сомнения. Не было людей, которые могли бы заниматься осуществлением плана. Критика заставила его переосмыслить эти вопросы и принять на работу новых талантливых сотрудников. Очень важно внушить себе, что, прислушиваясь к людям, можешь научиться у них чему-нибудь новому. В конце концов, ведь они могут оказаться правы. Включать ценные замечания в свои планы. Если вы посчитаете, что замечания достойны внимания, то самое время откорректировать свой план. На это понадобятся время и усилия, но зато результат будет лучше. Например, когда Taco Bell запускал свою линейку замороженных напитков Frutis- ta Freeze, сначала мы опробовали продукты на трех рынках сбыта. Наши гости одобрили вкуса директора ресторанов столкнулись с серьезной проблемой, связанной с производительностью оборудования в часы пик они просто не успевали готовить напитки так быстро, как требовалось. В результате, проанализировав полученные мнения, мы остановили продвижение продукции по всем рынкам страны и занялись решением этой проблемы. Если бы мы не прислушались и не пересмотрели свой план, то столкнулись бы с более серьезными проблемами на своем пути, такими, например, как отказ оборудования во всех ресторанах. Слушать, а потом действовать. Рассмотрев различные мнения, действуйте. Вы как руководитель должны принять решение о том, что делать дальше. Никому не хочется бесконечно заниматься дебатами. Когда Боб Уолтер делал свою компанию Cardinal Health публичной, он объявил сотрудникам компании простую цель, которую они назвали правилом. В нем были приведены главные финансовые Глава 12. Определите и преодолейте препятствия. ориентиры компании, которые должны были быть достигнуты. Нам нужно увеличить прибыльна двадцать процентов, рентабельность капитала на двадцать процентов и отношение цены акции к чистой прибыли компании тоже на двадцать процентов объяснил Уолтер. Команда руководителей поручила одному из советников убедить босса в необходимости пересмотреть задачи в сторону уменьшения. Уолтер выслушал его, но решил оставить все как есть. И хорошо, что он так сделал Эта простая, но смелая цель увлекла всю его команду, они ее постепенно достигли, ив результате компания оказалась в списке Fortune на девятнадцатом месте среди крупнейших компаний. Делайте как надои все пойдет как по маслу. Прислушивайтесь к своей интуиции. Если вызнаете, что все сделали правильно, учтя замечания команды и проводя подготовительную работу по собственной инициативе, то можете быть уверены в правильности своего решения. Поверьте, что если вы примете правильное решение, то и результат будет хорошим. В принципе, это правило работает в любой сфере бизнеса. Компания Nordstrom, например, известна своей политикой стопроцентного возврата, и никаких вопросов. Это, должно быть, стоит им больших денег, нов качестве вознаграждения они имеют лояльность покупателей. Выбрав правильное отношение к гостю, компания прославилась своими условиями обслуживания Политика возврата — установленные продавцом условия, при выполнении которых покупатель может вернуть купленную продукцию, в том числе срок, в течение которого покупатель может вернуть товар и потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег, необходимость возврата в неповрежденной упаковке, необходимость получения идентификационного кода перед отправкой товара продавцу и т. п 236 Вести людей за собой Тактика: повернуть сценарий другой стороной Когда кто-нибудь говорит это невозможно сделать, Скотт Бергрен, СЕО компании Pizza Hut, применяет флип-метод. Выслушав негативное замечание, он спрашивает А что сделали бы вы, чтобы решить эту проблему И этим вопросом дает понять, что ничего не делать — это не ответ. Наоборот, люди должны вместе искать решение. Однажды я услышал, что архитектор Пей применил тот же самый метод для создания необычной формы треугольного восточного здания Национальной художественной галереи в Вашингтоне, построенного именно так, как он себе представлял. Он спроектировал здание с таким острым углом водной из его частей, что инженеры и каменщики, осуществлявшие строительство, в один голос заявили ему, что такой угол еще никогда никем не выполнялся и сделать это будет невозможно. И тогда Пей повернул ситуацию наоборот он спросил их, как они решили бы этот вопрос. У них не оказалось ответа, но они стали вместе искать его. Теперь этот угол является одной из самых примечательных частей музея, а посетители часто подходят к нему, чтобы потрогать. Проект здания получил множество наград. Иметь смелость сохранять свои убеждения Вам необходимо прислушиваться к высказываниям целевой аудитории и понимать, что она может оказаться права. Но принимая решение о том, как двигаться дальше, учитывайте, что она может оказаться и неправа. Несколько лет назад я читал биографию Гарри Трумэна, написанную Дэвидом Маккалоу, и узнал такой факт практически никто не верил, что он повторно Глава 12. Определите и преодолейте препятствия. выиграет выборы в 1948 году у популярного кандидата от республиканцев Томаса Дьюи. Все СМИ предсказывали ему проигрыша один из сборщиков подписей даже объявил, что прекращает свою деятельность, потому что нет никаких сомнений в результате. На первой странице Chicago Tribune наследующий день после выборов был помещен заголовок на всю ширину газетной полосы «ДЬЮИ ПОБЕЖДАЕТ ТРУМЭНА», потому что тираж был отпечатан еще до объявления результатов. Все они ошиблись. Представьте, как могло бы все обернуться, если бы Трумэн не прислушался к интуиции. Смысл в том, что не следует принимать идеи других людей только ради того, чтобы избежать конфликта или чтобы дать им почувствовать, что их мнение признано. Мой большой друг и учитель, один из основателей Home Depot Кен Лангоне оказался в подобной ситуации в 2003 году, когда участвовал в судебном процессе, начатом генеральным прокурором штата Нью-Йорк Элиотом Спитцером. Спитцер заявил, что СЕО Нью-Йоркской валютной биржи Дик Грассо получил чрезвычайно большое вознаграждение, когда ему выплатили зарплату в размере 187,5 миллиона долларов, и что Кен как руководитель комитета по охране труда биржи ввел в заблуждение совет директоров о зарплатном пакете Грассо. Многие люди, знавшие Кена, убеждали в необходимости урегулировать иск, особенно учитывая то, что это грозило пятилетним сроком. Но Кен стоял на своем, несмотря на сильный нажим. Он занял эту позицию с самого начала, потому что был убежден в том, что Грассо — выдающийся руководитель. За пару лет до этого судебного разбирательства Грассо получил массу похвал зато, что после событий одиннадцатого сентября он быстро возобновил работу биржи. Второе и самое важное — Кен был просто уверен в том, что Грассо не мог поступить плохо. Он мне объяснил 238 Вести людей за собой «Грассо являлся частью системы, созданной за двадцать лет до того, как пришел я и появился этот совет директоров. Как оказалось, Грассо проработал там 37 лети в силу такого долголетия он стал известной личностью. И не было ни одного человека в совете директоров, кто не был бы проинформирован об этой выплате. Каждый раз, когда голосовали за утверждение его зарплатного пакета, все были единодушно “за”». Люди могут иметь разные точки зрения по поводу того, была ли завышена зарплата Грассо, нонет никакого сомнения в том, что Кен оказался человеком порядочным. Когда все закончилось и иски против него и Грассо были отменены апелляционным судом, он сказал мне Прежде всего я должен жить сам с собой. Каждое утро я должен был смотреть в зеркало и говорить себе тогда, когда над головой сгущались тучи Ты сумел добиться, чтобы с тобой считались Сейчас это звучит альтруистически, ноя не могу быть другим». Если вам не хватает смелости, обретите ее Кен Лангоне интуитивно понимал, что надо делать, несмотря на советы. Ион поступал наоборот. Номы ведь не всегда можем быть настолько уверенными в себе. Если вы не совсем уверены в своем решении, тогда вам надо делать то, что необходимо для приобретения уверенности. Прежде чем Индра Нуйи стала СЕО компании PepsiCo, она приняла смелое решение капитально перестроить всю систему IT в компании. Этот проект стоил миллиард долларов. И было много скептиков. Никто не говорил, что это невозможно осуществить, но говорили, что это совершенно безумная попытка с ее стороны Глава 12. Определите и преодолейте препятствия. 239 Индра знала, что ей необходима полная уверенность в том, что она все делает правильно. Поэтому вовремя отпуска она тщательно и всесторонне изучила проблему. Хотя слово изучила не совсем подходит для описания того, чем она занималась. Вот ее собственные слова: «Я приобрела десять книг о планировании бизнес-ресурсов, базах данных и обо всех таких вещах и прочла их от корки до корки. У меня была возможность в любое время, даже в Рождество, связываться по телефону с профессорами каждый раз, когда мне требовались разъяснения или ответы на вопросы. Компания IBM организовала для нас занятия по изучению архитектуры компьютера, и с каждым занятием стопка бумаг росла. Группа компьютерщиков явилась ко мне в офис, считая, что мне не удастся прочесть бумаги. Я перечитала обе стопки от начала до конца, сделав пометки на множестве страниц, пояснив Ребята, я обязательно прочту все это, потому что я не могу выделить миллиард долларов, принадлежащий компании, пока не буду знать, на что он пойдет. Таким образом, я обезоружила скептиков своими знаниями и компетентностью и после этого пришла к выводу, что у нас нет иного выхода, как заменить старую систему IT на новую. Я ни разу не пожалела о принятом решении. И команда тоже». Относитесь с осторожностью к тем, кто говорит, что он абсолютно уверен в результате, до того, как он проработал вопрос как следует (включая вас самих. Каждый из нас может позвонить кому следует и получить всю необходимую информацию. И если первый шаг сделан правильно, если вы выслушивали замечания и не игнорировали их, если вы изучали вопрос, чтобы достойно ответить скептикам, тогда вы можете целенаправленно идти вперед. Ваш план может в дальнейшем подвергаться 240 Вести людей за собой корректировке в случае необходимости, но узнать результат заранее нельзя, пока вы не сделаете все зависящее от вас для достижения своей цели. Циники должны уйти Итак, решение принято, а в вашем плане учтены все замечания. Теперь можно ожидать от команды, что все, в том числе и неверующие, приступят к работе с максимальной отдачей и вниманием. Пока вы не получите рыночные данные как сигнал, указывающий на необходимость пересмотра отдельных моментов, вы должны идти в режиме полный вперед!». Что угодно можно осуществить. Вопрос не в том, что вы не сможете. А в том, во что это обойдется, сколько это займет времени и какие ресурсы имеются в распоряжении. Речь идет также о том, отчего вам следует отказаться, чтобы это осуществить. Я думаю, что всего можно достичь. Том Райан, бывший председатель совета директоров и СЕО компании Если не все идет как надо, то, может быть, пора избавиться от тех, кого гений рекламы Дэвид Огилви называл собаками, распространяющими уныние. Позитивная энергия поднимет дух вашей команды негативная — наоборот. Однажды я узнал, что если в фонарике одна батарейка плохая, то она может повредить все устройство. Необходимо заменить ее, пока остальные еще продолжают работать. Также обстоит дело, когда кто-то продолжает Глава 12. Определите и преодолейте препятствия. отрицательно относиться к вашей инициативе и этим тянет назад всю команду ему лучше бы найти себе другое место. Когда я как руководитель сталкиваюсь с новой ситуацией, всегда пытаюсь узнать, есть ли такой человек, от которого все хотят избавиться, и увольняю его. Я давно уже понял, что лучший способ показать людям, что все может идти совсем по-другому, это избавиться оттого, с кем трудно всем, кто не признает ценности компании, кого вы как руководитель не выбрали бы в свою команду. Если вы так делаете, то это действительно привлекает к вам внимание. В юридическом отделе нашей компании Yum! был один парень, блестящий специалист, который никак не хотел признавать нашу корпоративную культуру он даже не делал вид, что ее принимает. Один раз, когда наш оркестр начал играть в честь одного из награждаемых, он вышел из своего кабинета и закричал, чтобы все заткнулись, потому что он не может работать. Яне мог представить себе что-то, что сильнее подрывало бы признание заслуг сотрудников. Он должен был уйти. Остальные делали всевозможное, чтобы создать благоприятную среду, в которой каждый чувствовал бы, что его ценят, чтобы всех тянуло на работу каждый день. И я не мог допустить того, чтобы кто-то активно этому противодействовал. У себя в организации вы обязаны слушать других и выслушивать их точку зрения. Знаете почему Потому что она может оказаться правильной. Вы не должны этим пренебрегать. Но, как я выяснил, существует некая тенденция. Тот, кто все отрицает, таки будет продолжать все отрицать. И вскоре, когда у вас возникает новая 242 Вести людей за собой инициатива ивы говорите Я знаю, что Теду это не понравится, — вы можете дискутировать и открыто и откровенно обсуждать вопрос, но к концу дня решение должно быть принято. И когда вы наконец примете решение, выскажете тем, кто все отрицал Поезд отправляется со станции, и я надеюсь, что вы успели сесть в него. И ни слова о том, что если они в него не сели, то, может быть, им будет лучше где-нибудь в другом месте. Дэвид Гриссом, председатель совета директоров Mayfair Capital и председатель совета директоров Glenview Став президентом KFC, я тоже начал с поиска такого человека, и мне не потребовалось много времени, чтобы его найти. Им оказался CFO (финансовый директор. Он был настолько сосредоточенна планировании прибылей, что искал любую возможность экономии средств, и люди от него просто устали. На каждое собрание он приходил с очередной новой идеей снижения затрат то мы должны убрать цвет с упаковки, то убрать бекон из блюда — а потом говорил, сколько именно мы сэкономим на томили ином. А в целом все эти снижения обесценивали наши усилия, направленные на удовлетворение потребностей гостя и рост нашего бизнеса. Уэйн Кэллоуэй, последний председатель совета директоров PepsiCo, когда я еще только начинал, приехал посмотреть на наши успехи. За обедом я упомянул об этом парне, которого хотел уволить. В нем столько негатива, — рассказывал я, — он стремится только к снижению затрата не к созданию ценности. Я больше не могу этого терпеть Глава 12. Определите и преодолейте препятствия. 243 Уэйн спросил меня А он знает о вашем отношении к нему Нет, ноя хочу его уволить, — ответил я полушутливо. Уэйн, который был очень мудрым человеком, сказал Ну, что же, но прежде чем это сделать, почему бы вам не дать ему шанс исправиться. Я знаю Джона. Он честолюбив. Я думаю, что он незамедлительно отреагирует. Я считал, что Уэйн ошибается, но успокоил себя и решил поступить так, как он предложил. Первое, что я сделал наследующее утро, — вошел в офис CFO и сказал Джону, что вижу проблему в его отношении к некоторым вещами привел несколько примеров, чтобы объяснить ему, что я имею ввиду. Затем я сказал Если вы намерены остаться здесь, то мне бы хотелось, чтобы каждое утро вы, просыпаясь, подходили к зеркалу, смотрели на себя так, будто у вас на лбу написано Я — мистер Рост. Я хочу, чтобы в центре вашего внимания был рост компании и то, что мы не можем экономить на госте и на том, что мы ему предлагаем». И знаете что Он таки сделал. Он полностью трансформировался был мистер Циник — стал мистер Рост. Он поддержал нашу программу признания за заслуги и даже предложил, как можно ее расширить, чтобы сделать ее лучше. И не на уровне руководства, а на уровне наших ресторанов. Кроме того, мы стали хорошими друзьями и остаемся ими посей день. Я убежден, что можно вернуть человека на путь развития, но надо быть вне- которой степени наставником, чтобы знать, кого возвращать. Иначе вы можете совершить большую ошибку 244 Вести людей за собой Анализ и ваши действия Самооценка |