Дэвид Новак Веди людей за собой Перевод с английского Ольги Андриановой Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2012
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
Оцените себя последующим пунктам, относящимся к главе 13 Используйте признание для достижения прорывной производительности» Зоны роста Сильные стороны. Я оцениваю нужный результат, смотрю как на мягкие, таки на устойчивые результаты и обязательно реагирую на них (отмечаю заслуги или вношу коррективы. Значительную часть времени я отвожу планированию и занимаюсь развитием своей команды. Я использую любую возможность, чтобы вдохновить и научить других работать с максимальной отдачей. Когда я вижу, что кто-то не оправдывает моих ожиданий, я не колеблясь обучаю его или в случае необходимости что-нибудь предпринимаю. Оценивая выполнение работы другими людьми, я смотрю на то, что было достигнуто и как это было достигнуто Глава 13. Используйте признание. 261 Упражнение Найдите время подумать, что указывает вам на то, что у вас есть прогресс в достижении Смелой цели. Каковы цифровые критерии успеха для вашего проекта? Вернитесь к главе 10, в которой мы говорили о корпоративной культуре. Что является мягким показателем, создающим рабочую среду, которая и взрастит тот успех, который вам нужен Насколько хорошо вами вашим членам команды работается? Как руководитель сколько времени/усилий вы тратите на об- суждение: «мягких» показателей устойчивых показателей Итого 100% Глава Изменения никогда не закончатся Работа никогда не кончается, и это касается как достижения цели, таки бизнеса вообще. Как сказал один из членов нашего совета директоров Массимо Феррагамо, Если кто-то говорит, что перемены закончились, значит, закончился он сам. Лично я считаю, что каждый пункт прибытия в тоже время является отправной точкой, и об этом никогда не следует забывать». У Массимо семейный бизнес, основанный его отцом, поэтому он имел уникальную возможность наблюдать, как это бывает. Когда он только начал работать в Соединенных Штатах, пытаясь сделать свой бренд итальянской обуви популярным на новом рынке, у него был только один основной конкурент в производстве женской обуви и один — в производстве мужской. Поэтому его команда в мельчайших подробностях изучала бизнес этих двоих, начиная сцены и позиционирования и кончая поощрением продавцов. Он рассказывает Мы не спускали с них глаз, будто выслеживали цель. И добились успеха мы одержали победу над обоими, потому что старались делать все тоже самое немного лучше». Массимо вспоминал, каким длительным был процесс внесения постоянных улучшений. Они сами не переставали удивляться, каким удается достичь столь существенного преимущества. Глава 14. Изменения никогда не закончатся А теперь другие компании выбрали их своей мишенью и пользуются теми же способами, какими пользовались они сами когда- то. Менее десяти лет назад никто не продавал столько обуви, сколько Феррагамо, а сейчас конкуренция резко возросла. Наша компания была лидером среди десятка брендов, а теперь мы боремся за удержание своей позиции среди 70–80 брендов. Ситуация полностью изменилась, и нам снова приходится думать о том же, о чем и двадцать лет назад, — как стать компанией номер один и вернуть себе свое место». СЕО Pizza Hut в США Брейн Никол недавно посетил Google, чтобы позаимствовать что-нибудь для усовершенствования нашей торговли через Интернет. Брейн принес оттуда идею, которая могла иметь значение не только для конкретной цели, но и для будущего всего бизнеса. Он поинтересовался, зачем пользователям сообщают, что они находятся в бета-версии * . Джим Лесински, исполнительный директор Google, ответил, что они всегда в бета- версии, это обещание пользователям, что Google будет постоянно совершенствоваться. И одновременно это призыв к своим сотрудникам считать изменения нормой. Это эффективный способ мышления для бизнеса. Когда Никол вернулся, он поговорил со своей командой о том, что им тоже следует мыслить по типу быть всегда в бета-версии». Это действительно подтолкнуло всех к тому, чтобы сосредоточить свои усилия на том, чтобы быть творцами истории, а не теми, кто о ней только рассказывает Бета-версия — это официально выпускаемая новая версия программного продукта, в которой реализована большая часть функциональных возможностей. Бета-версия предназначена для внешнего (открытого) тестирования, определения ошибок и недоработок, а также для сбора требований и пожеланий конечного пользователя 264 Вести людей за собой Сосредоточьтесь на Смелой цели Чтобы осуществить намеченные перемены, вы должны постоянно держать в центре внимания свою Смелую цель. Вам необходимо сконцентрироваться на ней самому и сфокусировать на ней внимание целевой аудитории. Этому способствуют настойчивость и постоянный обмен информацией. Действуйте так, будто вы отстаете, даже если это не так. Настойчивость, настойчивость, настойчивость В бизнесе случаются и отклонения от плана, и слишком много белого шума. Это вы должны выяснить, что надо сделать, чтобы сконцентрироваться именно на том, что важно, и не сойти с намеченного пути. Я сказал своему совету директоров, что как только я перестану говорить о «гостемании», они могут отправить меня в отставку. Мы до сих пор успешно удовлетворяем потребности своих гостей. Если я перестану концентрироваться на этом, то и остальные тоже могут перестать это делать. И тогда мы никогда ничего не достигнем. В своем новогоднем обращении в 2011 году я сказал, что мы должны сделать качество нашей предпринимательской инициативой номер один. Я пересмотрел всю нашу документацию в Yum!, включая принцип Как мы побеждаем вместе, чтобы сделать на этом акцент. Что еще более важно, мы пересматриваем наши приоритеты и твердо убеждены в том, что люди должны быть ответственны за достижение определенного прогресса. Я рассказывал ранее, как большие компании налаживают процессы и дисциплину в той области, которая для них имеет особое значение, как в примере с работой игровых автоматов в Лас-Ве- га се. Вы тоже должны добиться дисциплины и наладить процесс Глава 14. Изменения никогда не закончатся при условии использования своих собственных ресурсов — вашего времени, вашей энергии, вашего ноу-хау, — чтобы идти навстречу тому, что вы задумали. Непрерывный обмен информацией Сосредоточившись на своей целине переставайте общаться с командой. Рекламная идея эффективного охвата указывает на тот факт, что ваша информация может вообще не заинтересовать людей, пока они не прослушают ее раза четыре. Тоже самое касается и обращения руководителя. Вы должны не переставая говорить о том, что вы хотите совершить, почему и как вы хотите этого достичь. СЕО компании Brown & Williamson был настолько увлечен печатной рекламной кампанией, что в агентстве были вывешены на стене в рамке распечатки всех рекламных макетов. Каждый день он смотрел на них. Прошло какое-то время, ион решил, что пора позвонить директору по работе с гостями. Вызнаете, нам нужна новая рекламная кампания, — сказал СЕО ему. — Эта себя изжила. Тот ответил Что значит изжила Она еще и не начиналась. Мы дали вам макеты, реклама выйдет в журналах только наследующей неделе». Когда я веду свою программу Вести людей за собой, яне думаю, что все сидящие в зале сумели усвоить весь материал к концу трехдневного курса.Яслежу затем, чтобы мои слова достигли каждого и чтобы эти люди, вернувшись на рабочие места, начали работать по-новому. Через сорок дней я получаю их отчеты о том, как идут дела в достижении поставленных Смелых целей. Я постоянно высылаю им в ответ свежую информацию о том, как я сам применяю эту программу для улучшения своей работы. Я провожу вебинары, чтобы поддерживать связь с участниками 266 Вести людей за собой программы, постоянно веду блог, который может читать каждый сотрудник компании в любой точке мира. Между прочим, когда я написал в блоге о рождении внучки, то получил столько откликов, сколько не получал никогда. Подобные вещи делают большую компанию маленькой и поддерживают возможность тесного общения. Надо только найти способы, как открыть эти источники информации для своей команды. Первое: чем бы вы ни занимались в своей компании, ваши действия всегда должны быть направлены на определенную цель. Второе в каждом своем выступлении я всегда ищу способ еще раз обратить внимание на работу во имя цели. И каждый член исполнительного руководства научился говорить о работе во имя цели. И потом, каждый год мы публикуем годовой отчет, наши консультанты всегда помещают новую идею на обложке. Я сказала им Не беспокойтесь. Пока я остаюсь на должности СЕО, у нас всегда будет Работа во имя цели. В первый году нас было Работа во имя цели. Во второй год Работа во имя цели. Путешествие продолжается. В третий год Мы работаем во имя цели. И неважно, что мы предлагаем, пока это сопровождается словами Работа во имя цели». Индра Нуйи, СЕО Действуйте так, будто вы отстаете Каждый день вы должны идти на работу суверенностью в достижении успеха, но держаться так, как будто отстаете в счете. Это дает отличный шанс на успех. Самоуспокоенность — страш- Глава 14. Изменения никогда не закончатся 267 ный враг, способный погубить любую инициативу. Но если вас не будет покидать мысль о том, что ваш план может рухнуть в любой момент, это поможет сохранить бдительность. Выбудете отслеживать незавершенные дела, смотреть, что не получается, что можно изменить, отслеживать ситуацию на рынке и то, что может повлиять на ваш результат. Действительно интересно вдруг получить известность, когда никто от вас этого не ожидает, и продолжить борьбу зато, чтобы попасть в высшую лигу и на Суперку- бок. А если вы уже занимаете лидирующую позицию, то вам придется противостоять большему количеству людей. Вы не можете самонадеянно заявлять Мы лидеры. Вы должны говорить людям Сейчас мы в высшей лиге и хотим попадать в плей-офф и на Суперкубок из года в год. Для этого нам нужна дисциплина, и мы будем сильнее, жестче и гибче, на более высоком дисциплинарном уровне, потому что за нами стоит множество людей. Когда я говорю о конкуренции, я всегда говорю, что она есть и будет. И не надо слишком много времени тратить на то, чтобы оглядываться, как хорошо вы сыграли прошлую игру. Вы должны больше думать о том, что вам предстоит. Джейми Даймон, председатель, президент и СЕО компании JPMorgan Наш СЕО в Китае Сэм Су делает это лучше любого другого руководителя. Неважно, насколько велик достигнутый успех, они его команда не дают друг другу останавливаться на достигнутом ив результате из года в год демонстрируют блестящие результаты 268 Вести людей за собой В противоположность ему мне вспоминаются выборы 1948 года, в которых Трумэн одержал верх над Дьюи, несмотря на трудности. Это не Трумэн обыграл Дьюи. Дело в том, что Дьюи так проводил кампанию, как будто дело уже было в шляпе. Оба встречались с избирателями по всей стране, но, как описывал биограф Трумэна Дэвид Маккалоу, «Дьюи не ездил куда-то слишком далеко и не спешил с этим. Он меньше выступал с речами. Действительно, Дьюи говорил своему приятелю из Республиканской партии, встретив его вовремя кампании Если ты итак лидируешь, ток чему разговоры. Поэтому в американском учебнике истории нет президента Дьюи. Мы знаем, как работала эта стратегия. Если бы он не рекламировал свою неизбежную победу и проводил кампанию так, будто отстает по результатам, возможно, ситуация сложилась бы для него по-другому. Инструмент Стимулирующие вопросы» Стимулировать — подстегивать, побуждать к действию. Не засосала ли меня рутина? Суждено ли мне достигать только средних результатов? Мирюсь ли я подсознательно со сложившимся положением и счастлив ли этому? Деятельность, направленная на крупные достижения, начинается тогда, когда у вас все идет хорошо и вас начинает беспокоить сложившееся положение. Я по природе такой человек, который всегда подталкивает людей вперед, если что-то должно быть завершено. Я спрашиваю, как они собираются решить проблемы или улучшить свою работу. Но этот инструмент я применяю и к себе самому. Я пользуюсь этим для того, чтобы не впасть в самоуспокоение. Как я уже говорил, в бизнесе всегда есть что-нибудь незавершенное. Всегда можно сделать что-нибудь больше и лучше. И это делает его необыкновенно интересным. Чтобы не успокоиться на достигнутом, задайте себе следующие вопросы Глава 14. Изменения никогда не закончатся Какие изменения к лучшему я вношу в этой области? y Как отличается моя текущая деятельность от деятельности десятков тысяч таких же, как я, осуществляющих подобные планы в тысячах других организаций? y На самом ли деле я делаю что-то особенное — или я обманываю себя? y Действительно ли я хочу что-то изменить — или я отношусь к этому недостаточно серьезно и собираюсь достичь незначительных изменений? y Смогу ли я испытать гордость перед женой и детьми зато, что я сделал? Требуются любители перемен Джим Коллинз, проводя исследования для книги От хорошего к великому, беседовал с одним из исполнительных директоров о том, как его компания стала величайшей. Тот сказал Вы должны по-настоящему понять одно мы можем радоваться результату, но никогда не будем им удовлетворены. Коллинз объяснил мне, что это значит Каждый раз, когда планка поднимается на определенный уровень, мы достигаем его, а планка снова поднимается. Это бесконечный процесс. Встает вопрос о том, нужных ли людей вы взяли с собой. А нужны такие, которым это пришлось бы по душе». СЕО нашей Pizza Hut Скотт Бергрен называет таких людей приверженцами перемени именно такие люди вам больше всего подойдут. И именно таким должны быть ивы сами. Тренер по гольфу Боб Ротелла восхищался великим Джеком Ни- клаусом. Он сказал Меня больше всего поразило то, что он все тридцать лет был просто ненасытен. Он был невероятно целеустремленным не только тогда, когда был беден и ничего не выигрывал, но сохранял высокую мотивацию, уже будучи богатым 270 Вести людей за собой и успешными не мог отбиться от поклонников. Удивительно то, что он это выдержал». Вы знаете, что одной из самых сложных вещей является самомотивация. И что помогло мне сохранить мою мотивацию — так это моя убежденность в том, что окружающие меня люди лучше, умнее, энергичнее и способнее. Они поддерживают и вовлекают в процесс. Ивы продолжаете спрашивать себя А почему они лучше, умнее и энергичнее И если вы не найдете ответов на эти вопросы, то вам лучше уйти с этого пути. А если сможете ответить, тогда поймете, что вам надои возьметесь за это. Боб Холланд, управляющий директор и член наблюдательного совета Essex Lake Вы сможете убедиться, что собрали вокруг себя нужных людей и у вас все идет хорошо, когда сними установлена обратная связь. Я уже рассказывало том, как рад был Том Райан из CVS/Caremark, когда его работники ответили ему, что садятся каждый день на одно и тоже место вовремя обеда, потому что это удобно и эффективно. Вот когда он понял, что новое видение, о котором он объявил в компании, принято ими. Нечто подобное произошло у меня недавно на ежегодной заключительной встрече с инвесторами. За несколько недель до этого журнал Fortune поместил меня на четырнадцатое место в рейтинге первых лиц в бизнесе. Я воспринял это как заслугу своей команды, потому что единственной причиной того, что я оказался в этом списке, была упорная работа моих людей, которая привела нас к успеху. Но для меня было наиболее важно то, что Рик Каруччи, наш CFO, пре- Глава 14. Изменения никогда не закончатся рвал свое выступление перед инвесторами и вручил мне свою личную награду. Если вы участвуете в состязании по марафону, то вам придется тренироваться много недель. Разница между хорошим бегуном и великим бегуном заключается в том, что великий бегун будет тренироваться целыми днями, а хороший предпочтет поспать и остаться дома. Если вы посмотрите на чью-нибудь карьеру, включая и мою, то увидите, что никто не ходит прямой дорогой. Бывают времена, когда приходится сойти на боковую линию. А бывает, что возвращаешься обратно и испытываешь разочарование. Но способность делать попытку изо дня вдень, чтобы показать все, на что способен, и при этом стараться идти вперед, — именно это открывает перед вами новые возможности. Путь к успеху тернист. Стив Берк, СЕО компании NBCUniversal и заядлый бегун Я чувствовал неловкость и смущение перед инвесторами, но был горд, что сам получил такую награду, и начало этому я положил семнадцать лет назад, когда вручил своего первого резинового цыпленка. Еще более приятным для меня было то, что Рику доставило удовольствие устроить такое забавное мероприятие вовремя официальной встречи с инвесторами. После того как он вручил мне копилку, он провел в стиле Леттермана слайд-презентацию пяти главных причин, почему я попал в список. При этом он упомянул, что только эти пятнадцать человек заполнили анкету и что мне много помогал 272 Вести людей за собой. Причиной номер один он назвал то, что я набрал высокие баллы за выход в купальнике и за конкурс талантов, что сопровождалось не слишком лестной картинкой. Встречи инвесторов чрезвычайно официальное мероприятие, и было приятно видеть, что все добродушно посмеиваются. Я знаю, каждый хочет получить признание, и думаю, что я тоже не исключение. Получить признание зато, что ты делаешь, очень важно. Это пример того, что значит вести людей за собой, и подтверждение того, что наша культура работает так, как я и хотел. После проделанной работы все выглядело так, будто Рик сказал мне публично Вызов принят». Инструмент Завтра первый день...» Сегодня — текущее положение дел Завтра — первый день... Вся оставшаяся жизнь — карьера в Мои отношения с супругом ...Время, проведенное с моими детьми Что вы теперь делаете по-другому, чтобы достичь крупных перемен Никогда не поздно повысить свою эффективность или внести изменения в то, что ты делаешь. Используйте этот инструмент, чтобы высвободить свои идеи и подтолкнуть себя вперед, задав себе вопросы: y Если бы я завтра начинал свой проект с самого начала, то что я сделал бы иначе? y Какие прорывные результаты я мог бы вообразить себе? y Что я должен начать делать, чтобы это произошло сегодня Глава 14. Изменения никогда не закончатся Анализ и ваши действия Самооценка Оцените себя последующим пунктам, относящимся к главе 14 Изменения никогда не закончатся» |