Дэвид Новак Веди людей за собой Перевод с английского Ольги Андриановой Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2012
 Скачать 1.8 Mb.
|
|
4. Финансовая реальность. Она абсолютно очевидна, но все же вам следует знать все цифры и сравнивать их с предыдущими, атак- же делать прогноз на будущее. Нет ничего более отрезвляющего, чем беспристрастные суровые факты, указывающие на ваше положение в сравнении с партнерами и конкурентами. Вот почему каждый известный мне успешный бизнес оценивает финансовые результаты работы своих сотрудников и подразделений компании сверху донизу. Самый высокий показатель указывает, что действительно является возможным, худший показатель, воздействуя на самолюбие и инстинкт выживания, требует улучшения работы. Каждый вид 134 Вести людей за собой бизнеса, каждое предприятие, каждый проект нуждается в финансовой оценке, если одним из членов уравнения являются деньги. Рабочий лист по оценке реальной ситуации. Реальная ситуация с потребителями. Реальная ситуация в команде. Реальная ситуация у конкурентов. Реальность финансовая ситуация Глава 6. Стратегия расскажите о текущей ситуации. Инструмент Крутой спец заменит меня» Это один из моих любимых инструментов, потому что я люблю свою работу и хочу ее сохранить. Представьте себе, что вас завтра заменят каким-нибудь перспективным специалистом. Этот человек задастся целью выполнять эту работу лучше, чем вы. Он или она начнет указывать на все ваши недостатки и упущенные возможности. А потом этот человек скажет всем, что будет справляться с этой работой лучше, чем вы. А теперь представьте, что говорит этот человек, как высказывает неудовлетворенность вашей работой, а потом берется за достижение прорывных результатов. Как использовать этот инструмент Попытайтесь увидеть свой бизнес и свою деятельность такими, какие они есть, и задайте себе следующие вопросы: y Какие недостатки и упущенные возможности смог бы найти этот крутой спец, если бы хотел показать, как плохо вы справляетесь со своей работой? y Что он стал бы делать, чтобы показать, насколько лучше он может с этим справиться? y На какие реалии из тех, которые вы игнорировали, он укажет А теперь составьте план, чтобы стать таким, как этот специалист. И возьмитесь за работу John Вселение надежды То, что вы увидите, собирая данные по четырем реальным ситуациям, не даст полной картины того, где сегодня находится ваша компания. Вам еще необходимо найти подтверждение, что та цель, которой вы пытаетесь достичь, действительно может быть реализована или что те перспективы, которые вы нарисовали, вполне осуществимы. Если, например, ваша компания 136 Вести людей за собой находится в таком положении, когда требуется проведение безотлагательных коренных преобразований, то вы пытаетесь найти доказательство, которое заставит замолчать тех, кто не верит в успех этого. Вы никогда не станете увлекать людей за собой, слепо верящих в идею. Наоборот, вы стремитесь все обосновать по существу, насколько это возможно, и показать, что это действительно осуществимо. Доказывать можно разными способами. Раскрыть свой план действий — это было бы потрясающе ведь это дало бы возможность людям проникнуться доверием к вашим методам (об этом подробнее в последующих главах. Вам следует наглядно показать, что сделанные вами шаги действительно эффективны и что вы продолжаете идти тем же путем. Возьмите в качестве примера тех, кто сумел достичь похожего успеха. Когда я смотрел международный чемпионат по футболу на стадионе Orange Bowl в Майами в 2000 году, я был удивлен, увидев, что тренер Оклахомы Боб Ступс заполнил боковую линию игрового поля членами сборной, победительницы прошлых чемпионатов. Это дает игрокам надежду и вселяет уверенность в победе. Просто надо надеяться. Если вы заметите, что ваша надежда исчезает, то надо найти способ вернуть ее для себя и своей команды. Нам было нелегко сохранять надежду, когда Yum! Brands только отпочковалась отбыла и до сих пор является успешной и признанной компанией. И мы все были зато, чтобы оставаться ее частью. Но однажды мы проснулись и узнали, что они хотят избавиться от наших брендов, потому что мы препятствовали росту их прибыли. Они заявили, что руководство * All-American — 1) символическая сборная команда США по какому-либо либо виду спорта. Ее состав определяется путем опроса экспертов и журналистов 2) лучший по всей Америке (спортсмен года актер, музыкант, певец года Глава 6. Стратегия расскажите о текущей ситуации. 137 PepsiCo не верит в способность наших брендов зарабатывать деньги. Если бы они верили, стали бы они от нас избавляться Это сомнительное начало для новой компании. Джон Уайнберг, последний и по-настоящему великий бывший председатель совета директоров Goldman Sachs, в то время был членом нашего совета директоров, и однажды он пришел и сказал, что хочет со мной кое-чем поделиться. Он показал мне лист бумаги, на котором были написаны десять особенностей, которые Goldman Sachs назвала характерными для самых высокоразвитых компаний. Мы вместе рассмотрели их и поняли, что наша новая компания вполне отвечает этим характеристикам, за исключением следующих у нас нет достижений роста, и это понятно, потому что мы еще только начинаем и у нас нет хорошего финансового отчета, потому что мы отделялись от PepsiCo под грузом долгов. Номы знали, что со временем сможем исправить ситуацию. И это вселяло в нас надежду, поэтому я поделился написанным на листе с каждым из членов команды, чтобы вселить ее ив них. Я показал им, что по большинству пунктов мы подходим. И это помогло нам поверить в реальную возможность того, что мы станем высокопроизводительной компанией в будущем. Именно такого рода надежда нам была нужна. Десять особенностей, которые, по мнению Goldman Sachs, характеризуют высокоразвитые компании. Высокое качество продукции или услуги устойчивые конкурентные преимущества. Менеджмент высокого уровня, открыто заинтересованный действовать в интересах акционеров. Совокупный прирост доходов 10–12 процентов в течение последних десяти лет 138 Вести людей за собой. Последовательность и качество объявленной прибыли. Планируемый рост доходности не менее десяти процентов через три года. Устойчивая финансовая отчетность. Высокая рентабельность. Генерирование свободного денежного потока. Международная конкурентоспособность. Разумная цена на потребительские товары. Сказать не значит сделать Сказать кому-нибудь, чтобы он сделал что-то, — это не лучший способ заставить его это сделать. Люди предпочитают находить собственные решения тех или иных проблем. Представьте себя на этом месте разве вы не испытываете особое чувство собственности по отношению к идеям, действиям, выводам, к которым вы пришли сами, а не по чьей-то указке Действительно, такие указания, как Если я сказал, значит, делай или Если я это сделал, то сделай и ты, вовсе не являются способом мотивации и не побуждают людей к тому, чтобы следовать за вами. Вы должны понимать, что найти лучшие решения можно только привлекая к этому других людей. Это означает, что ваша задача определить реальную ситуацию на эмоциональном уровне, что раскроет причину необходимости перемени даст надежду на будущее, но вам также следует ясно представлять себе, что люди с большим энтузиазмом будут стремиться к победе в том случае, если они сами пришли к этим выводам. Поделитесь своими соображениями по поводу всех четырех реальностей с членами своей команды испросите, как они поступили бы в подобной ситуации Глава 6. Стратегия расскажите о текущей ситуации. Здесь необходимо доверие, и это станет настоящим прорывом сквозь авторитарный стиль руководства, существовавший в прошлом, когда руководитель говорил вам, что надо делать, ивы шли и делали. В сегодняшнем мире бизнеса этот стиль больше не работает. Вы не можете приказать людям пить воду. Они сами решают, хотят ли они этого. Ранее в этой главе я приводил цитату Стива Бергрена, СЕО Pizza Hut, который использовал сложившуюся ситуацию с гостями для того, чтобы убедить франчайзи внести изменения в ценообразование. И это был существенный переворот в мышлении этих людей. Когда гостей спросили, почему они недовольны компанией процент ответил, что их не устраивает стоимость. Они также назвали множество других мест, где за туже цену они могут приобрести больше и поесть вкуснее, включая McDonald’s и Subway, а также замороженные пиццы в магазинах и небольшие местные пиццерии. Но Скотт не сказал, что должны сделать франчайзи. Он представил им факты и причину необходимости пересмотра ситуации, а затем спросил Что будем делать с ценообразованием?» В бизнесе не бывает безнадежной ситуации, если вы над ней по-настоящему задумываетесь. Если вы дышите и просыпаетесь по утрам, значит, у вас есть шанс. Дейв Дорман, председатель совета директоров Около восьмидесяти процентов франчайзи Pizza Hut сами отрегулировали цены, и никто им не говорил, что следует сделать. Один из наших франчайзи даже вышел с предложением, что стало одной из наших новых популярных реклам Все, Что 140 Вести людей за собой Хочешь, За Те Же Десять Долларов, что означало, что покупатель мог заказать пиццу большего размера, выбрать тесто и любое количество начинок по своему желанию за туже самую цену. Постоянно выявляйте недостатки в бизнесе Частью вашей работы по определению реальной ситуации является выявление того, что еще должна сделать ваша команда, чтобы прийти к желаемому успеху. Именно здесь вы как руководитель помогаете ощутить реальное положение вещей в текущей ситуации, подводя к этому людей с помощью вопросов Что дальше Куда мы идем Где имеются недоработки в нашем бизнесе? Если вы не будете задавать себе и своей команде эти вопросы, то впереди вас могут ожидать большие неожиданности. Компания была одним из мировых лидеров, когда сотовые телефоны еще только начинали появляться, и самым продаваемым продуктом был Razr, но потом начался спад. Дейв Дорман, в настоящее время председатель совета директоров Motorola, объяснил мне это так Они продавали сотни миллионов Razr. Это в десятки раз больше, чем продано iPod. Один продукт давал пятнадцать миллиардов долларов в год. только один продукт. И это стало причиной их тщеславия. Но это бизнес сочень коротким циклом. Он меняется также быстро, как мода. Через шесть месяцев продажи снизились с тридцати до двух миллионов за квартала никакого нового продукта не было. Motorola оказалась в тупике. Продажи Razr стали резко снижаться, а доходы компании упали с тридцати до восьми миллиардов в год в течение всего лишь восемнадцати месяцев. Motorola утратила свою лидирующую позицию и потратила годы на то, чтобы снова войти в игру Глава 6. Стратегия расскажите о текущей ситуации. Инструмент Мышление второго сета» В теннисе тот, кто выигрывает первый сет, часто проигрывает второй, даже если выиграл первый сет с большим разрывом. Почему Потому что проигравший уже знает игру своего противника и теперь может иметь намного большую мотивацию. А может быть, противник испытывает большое самодовольство от своей игры и полученной победы. Но на самом деле стратегия и уровень игры, позволившие одержать победу в первом сете, теперь больше не помогают, потому что игра изменилась. В теннисе, также как в бизнесе и жизни, правила игры всегда меняются. Вы, вероятно, слышали известное высказывание Настоящее безумие — делая одно и тоже, ожидать разных результатов. Но поскольку игра всегда меняется, нет смысла делать одно и тоже снова и снова и ожидать тех же самых результатов. Этот инструмент очень пригодится, чтобы определить, что недоработано в вашем бизнесе и как перефокусировать ваши цели. А что дальше Какие имеются возможности Если ваш бизнес работал хорошо ивы преуспевали, тогда вам потребуется играть еще жестче с этого момента, чтобы удержать положение дел. Ну а если дела идут не так хорошо, тогда объявление второго сета станет возможностью лучше проявить себя. По сути, идея в том, что мы всегда можем начать снова. Неважно, где мы находились, мы можем выйти во второй сет, где все может сложиться совсем по-другому. Тактика второго сета Этот инструмент позволяет вам сделать остановку и потребовать новых, совсем других и непривычных действий даже в том случае, когда дела идут хорошо. Что еще важно, он дает вам возможность поздравить ваших людей с успехами, достигнутыми в первом сете. Это чрезвычайно полезно, потому что мы должны применять метод нам надо стать лучше, а не сосредоточивать свое внимание на том, как плохо люди работают или какие они плохие. Постарайтесь определить, что может оказаться труднее во втором сете. Как только вы это сделаете, вы перестанете терпеть тех, кто ничего не делал в первом сете. Часто, когда компания выигрывает первый сет, никто не обращает внимания на отдельные детали или тех людей, которые не настолько хорошо, насколько могли бы, выполняют свою работу. Вы побеждаете, значит, нет смысла 142 Вести людей за собой что-то выяснять с этими людьми. Но объявляя второй сет, вы создаете новую ситуацию, с новыми серьезными задачами, и это дает вам возможность побеседовать сними Анализ и ваши действия Самооценка Оцените себя по пунктам, о которых говорится в главе 6 Стратегия расскажите о текущей ситуации, а затем о том, как все могло бы быть» Зоны роста Сильные стороны. Я создаю такую атмосферу, в которой люди не боятся высказываться открыто или оспаривать мою точку зрения. Я постоянно и систематически пытаюсь узнавать правду от своих покупателей, конкурентов и от своей команды. Я регулярно спрашиваю свою команду, что мы делаем правильно, а что неправильно в нашем бизнесе. Я всегда настаиваю на проведении серьезной дискуссии и создании продуктивного конфликта по важнейшим, приоритетным вопросам. Определяя реальное положение дел вовремя трудных ситуаций, я всегда с надеждой смотрю в будущее Глава 6. Стратегия расскажите о текущей ситуации. Упражнения. Если какой-нибудь крутой спец придет завтра на ваше место, то какие упущенные вами возможности, касающиеся реальной ситуации, он назовет В какой области Гости Команда Финансы Конкуренция. Что помешало вам определить реальное положение дел в этой области Глава Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь Как только вы охарактеризуете реальное положение вещей своей команде, следующим шагом должна быть разработка общего видения того, в каком направлении вы хотите двигаться. После встречи со своей командой, вовремя которой он нарисовал вдохновляющую картину будущего, Чарли Мидлтон, франчайзи KFC из Теннеси, сказал мне своим глубоким баритоном, похожим на голос о Трудно строить дорогу, ведущую в никуда. Яне мог не согласиться. Разрабатывая план достижения цели, очень важно составить ясное представление прежде всего оконечном пункте, прежде чем вы начнете вычерчивать маршрут, по которому можно до него добраться. Что я имею ввиду под понятием видение Это ваше представление о том, как будет выглядеть будущее, когда вы достигнете своей Смелой цели, какие выгоды вам это даст, какими будут конечные результаты. Если вы можете создать свое видение того, что вы хотите совершить, и заставите своих людей почувствовать значимость задуманного, то вы успешно пойдете по выбранному пути. Создавая свое видение, подумайте о целевой аудитории, о тех людях, которых вы поведете за собой. Созданное вами видение * Deputy-Dawg (dog) — герой мультфильма, пес — заместитель шерифа Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь должно быть таким, чтобы люди, которых выведете за собой, могли сказать. Я это понимаю. Я знаю, что моим гостям или людям, которых мы должны привлечь, это понравится. Меня это может увлечь. Я могу внести свой вклад в осуществление этого. Например, в 1998 году, после нашего отпочкования от PepsiCo, я хотел рассказать о своем видении того, в каком направлении будет развиваться наша новая компания. Когда я думало нем конечно же, с помощью и при участии своей команды, то успех наших ресторанных брендов сводился только к одному удовлетворить гостей. Вкусная пища делает людей счастливыми. Если, кроме того, у них останутся отличные впечатления, то они будут еще счастливее. Ну а если то, что они получат, будет стоить уплаченных ими денег, то этим они тоже останутся довольны. Таким образом, пришли к такому видению Пусть на лицах гостей во всем мире отражается удовольствие». Ви2дение, предложенное мной, отвечало четырем вышеназванным пунктам. Все мы, от ресторанных работников до юристов, могли подумать над этой идеей. Я написал от руки письмо и, приложив к нему свое изложение видения, разослал его всем нашим директорам ресторанов по всему миру, а также и другим руководителям, чтобы привлечь их внимание к нему и дать им возможность почувствовать свою причастность к этому. (Кстати, если вас удивляет, что на фирменном бланке написано Tricon, так это первоначальное название отпочковавшейся тогда компании, 146 Вести людей за собой которое мне, после того как я стал СЕО, удалось успешно заменить на более запоминающееся Yum! Как сказал Джон О’Кифф: Убедитесь в том, что именно концепция будущего заставляет вас делать то, что выделаете сегодня». Уважаемые коллеги! На прошлой неделе мыс Энди собирались со старшим руководством для рассмотрения нашего ежегодного производственного плана на 1998 год. Потрясающе У нас имеется множество грандиозных идей. Самое главное сейчас — работать сообща, чтобы их осуществить. Вот почему мы провели целый день за обсуждением того, как мы будем вместе работать, по каким принципам вы и я будем жить, тип команды, которая способна сделать работу в нашем ресторанном бизнесе более эффективной. Я приложил эти принципы, чтобы вы над ними тоже подумали я ни дня не обхожусь без них). Как вам известно, слова ничего значат, если они не подтверждаются делами. То, чем мы все руководствуемся в своей работе: «Пусть на лицах во всем мире отражается удовольствие — это ключ к нашему росту — и это касается и наших людей, и нашего бизнеса. Если эти принципы заслуживают того, чтобы их напечатали, то они стоят итого, чтобы по ним жить. Пусть у всех нас слова не расходятся с делом. Давайте делать так все вместе to Yum! Дэд Глава 7. Стратегия создайте видение и воплотите его в жизнь Инструмент Исходя из будущего» |