Дисциплина Психология и этика делового общения
 Скачать 404 Kb.
|
Виды визитной карточкиСтандартизированная визитная карточка сотрудника. Представительная карточка сотрудника фирмы. Визитная карточка фирмы. Семейная визитная карточка. Прочие визитные карточки. Оформления визитной картыБумага должна быть плотной, высокого качества, размером приблизительно 5-8 см. Бумага должна быть белого или светлого цвета. Текст должен быть простым, легко читаемым, шрифт – черного цвета, без золотых напылений. Вопросы для самопроверкиКакие типы визитных карточек вам известны? Как следует вручать и получать визитную карточку? Какие правила оформления визитной карточки Вы знаете? 1.9. Деловой протоколДеловой протокол - это правила, которое регламентируют порядок встреч и проводов, проведения бесед и переговоров, организации приемов, оформление деловой переписки и т.п. Вопросы для самопроверкиЧто входит в понятие «деловой протокол»? Подготовьте доклады на темы: «Виды деловых приемов» «Организация и порядок проведения деловых приемов» 1.10.Интерьер рабочего помещенияИнтерьер – внутреннее помещение в здании. К оформлению нужно отнестись очень серьезно. В офисе. Захламленный стол производит отталкивающие впечатление поэтому будьте опрятны. Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой, а не одноразовыми стаканчиками. Попробуйте посмотреть на свое рабочие место глазами постороннего человека и увидите: «Хотелось бы прийти к человеку в таком кабинете». Воспринимайте ваш офис как свой дом, продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона. Удостоверьтесь, что любой предмет, даже самый незначительный, в вашем кабинете выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж. Следите, чтобы в вашем кабинете всегда было чисто и приятно Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратно. Номер телефонов и документов, которые доверили лично вам. По возможности не пользуйтесь телефон с микрофоном. Вопросы для самопроверкиДокажите, что интерьер помещения – лицо фирмы. На какие детали вы обратили бы большее внимание при оформлении своего рабочего места? 1.11. Особенности национальной этикиАмериканцы – это люди дела с демократичным этикетом без церемоний, не любящие чопорность. Английский – этикет официален и традиционен Немецкий – этикет основан на порядке, пунктуальности, дисциплины. Французский – этикет отличается галантным отношением мужчины к женщине. Японцы – трудолюбивы, с большим вниманием относятся к традициям. Арабские страны – исламские традиции. Все по традициям. Вопросы для самопроверкиДля чего необходимы знания национального этикета? Какие общие принципы культуры поведения вы знаете? Подготовьте доклад о традициях и особенностях той страны, которую вы бы хотели бы посетить. 2. Психологические аспекты делового общения Человек становиться человеком только в общении. Деловое общение строиться на таких моральных качествах личности, как честность, долг, совесть, достоинство. Антуан де Сент-Экзюпери: «Общение единственное роскошь, которое есть у человека» 2.1. Общение – основа человеческого бытияЛи Якокка (Американский предприниматель): «Умение контактировать с людьми – это и вся» Общение – это сложный, многогранный процесс, взаимодействие между двух или более людей. Деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей. Абстрактные типыВздорный человек, «нигилист». Не придерживается темы беседы, нетерпелив, несдержан. Позитивный человек. Является самым приятным собеседником. Всезнайка. Всегда уверен в том, что все знает лучше всех. Болтун. Любит высказываться пространно, бестактно, прерывает беседу. Трусишка. Такой собеседник недостаточно уверен в себе. Хладнокровный, неприступный собеседник. Замкнут, держится отчужденно, не включается в деловую беседу. Незаинтересованный собеседник. Деловой разговор, тема беседы его не интересует. Важная птица. Такой собеседник не выносит никакой критики. Почемучка. Постоянно задает вопросы, независимо от того, имеет ли они реальную основу или надумана. |