Дисциплина Психология и этика делового общения
 Скачать 404 Kb.
|
Вопросы для самопроверкиЧто оказывает влияние на первое впечатление о человеке? Какие факторы встречаются при восприятии людьми друг друга? Какие типичные искажения при восприятии вы знаете? Вспомните уроки литературы. Как случилось, что Хлестаков был принят за ревизора? Какой фактор восприятия при этом преобладал? 2.4. Понимание в процессе общения«Счастье – это когда тебя понимают» - так написал в сочинении герой кинофильма «Доживем до понедельника» Психологический механизм восприятияИдентификация (отождествлять) – это употребление себя другому. Чтобы понять партнера по общению, не обходимо поставить себя на его место, так как нельзя по-настоящему понять человека, пока не побываешь в его «шкуре». Эмпатия (сопереживание)- это не рациональное осмысление проблем другого человека, а эмоциональный отклик, вчуствование, сопереживание. Аттракция (привлекать, притягивать) – это форма познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств. Например, молодые люди (юноши и девушки) гораздо лучше понимают друг друга, чем взрослые, которые их окружают (родителей, преподавателей). Рефлексия (обращение назад) – это способность человека представить, как он воспринимает партнеров по общению. Каузальная атрибуция (причина и придаю, наделяю) – это приписывание причин поведения другому человеку. Стереотипизация (твердый и отпечаток) Стереотип – это устойчивый образ какого-либо явления 2.5. Общение как взаимодействиеИнтерактивная сторона общения связана с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности, при этом действие является основным содержанием общения. Например: «при решении вопроса мы топтались на одном месте» или «он давил на меня, но я не поддался». Позиции родителя, взрослого и ребенка1. Характерные слова и выражения Все знают что...; Ты не должен никогда...; Ты всегда должен...; Я не понимаю, как это допускают... и т.д. Как? Что? Когда? Где? Почему? Вероятно; возможно Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно! 2. Интонации Обвиняющие, снисходительные, критические, пресекающие Связанные с реальностью Очень эмоциональные 3. Состояние Надменное, сверхправильное, очень приличное Внимательность, поиск информации Неуклюжее, игривое, подавленное, угнетенное 4. Выражение лица Нахмуренное, неудовлетворенное, обеспокоенное Открытые глаза, максимум внимания Угнетенность, удивление 5. Позы Руки в бока, указующий перст, руки сложены на груди Наклон вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за ним Вопросы для самопроверкиКаким образом связаны между собой «действие» и «взаимодействие»? В чем сущность трансактного анализа процесса взаимодействия по Э. Берну? Охарактеризуйте взаимодействие с позиций ориентации на контроль и понимание. Какие формы взаимодействия являются наиболее распространенными? По-вашему мнению, какой тип межличностного общения характерен для «контролера» и какой тип для «понимателя» 2.6. Общение как коммуникацияКоммуникативная сторона общения проявляется во взаимном обмене информацией между собеседниками, передаче и приеме знаний, мнений и чувств. Обмен информацией между участниками общения осуществляется как на вербальном так и невербальном уровне. На вербальном уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Нередко можно слышать мнение, что речь скрывает истинное лицо человека, но вместе с тем, речь может демонстрировать его, вопреки воле говорящего Информация проходит фильтр «доверия — недоверия», вот почему нередко истинная информация может оказаться неприятной, а ложь — приятной. В большей степени мы доверяем информации, полученной от близких людей, и в меньшей — от незнакомых. Барьеры непонимания. В психологии выделяется четыре уровня непонимания.Фонетическое непонимание появляется в результате использования непонятного языка, невыразительной речи, речи-скороговорки или речи с большим количеством звуков-паразитов (гм-м, э-э...). Семантические барьеры непонимания связаны с многозначностью слов любого языка, когда участники общения используют различные значения слов, имеющие иной смысл. Стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего и ситуации общения или стиля речи и состояния того, кто в данный момент слушает. Логический барьер непонимания возникает в тех случаях, когда логика рассуждения говорящего либо слишком сложна для понимания слушающего, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательств. |