Дисциплина Психология и этика делового общения

• Название: Дисциплина Психология и этика делового общения
• Дата: 29.03.2022
• Размер: 404 Kb.
• Имя файла: 103308 (1).ppt
• Тип: Лекции; #426169
• страница: 6 из 10

Вопросы для самопроверки

Что такое общение? Какая основа общения?
В чем заключается основная задача делового общения?
Что означает «уметь общаться»?
Какие «абстрактные типы» собеседников вам известны?
Какие «абстрактные типы» собеседников вам встречались чаще всего? Приведите пример.

2.2. Классификация общения

Непосредственное общение является исторически первой формой общения людей между собой. Например, опосредованное общение, связанное с помощью с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.).
Прямое общение – это естественный контакт «лицом к лицу».
Косвенное общение – это участие в процессе общения «посредника»


Межличностное общение – это непосредственная связь между группами людей.
Массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе.

Типы межличностного общения

Императивное общение – это авторитарная форма воздействия на партнера по общению.
Манипулятивное общение – сходное с императивным.
Диалогическое общение – является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения.

Правила взаимоотношений

Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника.
Доверие к намерениям партнера без оценки его личности.
Восприятие партнера как ровного, имеющего право на собственное мнение.
Общение должно быть направлено на общие проблемы и не решенные вопросы
Разговор необходимо вести от своего имени.

Виды общения

«Контакт масок». В общении нет стремления понять человека.
Примитивное общение. Оценивают по характеру.
Формально-ролевое общение. Ищут роль в его жизни.
Деловое общение. Интересуются кто такой именно это человек.
Светское общение. Говорят не о том что думают, а том что положено в таких случаях.

Структура общения

Коммуникативная, которая проявляется во взаимном обмене информацией между партнерами по общению.
Интерактивной, заключившейся в организации межличностного взаимодействия.
Перцептивной, которая проявляется через восприятия, понимание и оценку людьми друг другу.

Вопросы для самопроверки

Какие формы общения вам известны?
Какие виды межличностного общения вы знаете?
Назовите профессии, в которых императивный тип общения используется эффективно.
Назовите сферы человеческих отношений, где применение императива неуместно.
Какие правила надо соблюдать в диалогическом общении?
Назовите функции, которые проявляются в общении.
Какие виды общения вам известны?
Какие стороны входят в структуру общения?

2.3. Роль восприятия в процессе общения

Перцепция введена американским психологом Дж. Брунером в 1947г.
На восприятие и оценку людьми друг друга влияют различные факторы.
Исследователи утверждаю, что дети и взрослые отличаются по социальным перцепции. Дети ориентированы на внешность (одежда, прическа) эмоциональное состояние по лицу.
Профессиональное наблюдательность: продавец будет оценивать внешний вид, филолог – особенности речи, медик физическое здоровье.


Люди отличаются друг от друга но большое влияние на впечатление оказывает внешний вид, прическа, одежда, принадлежности.
Факторы превосходства свидетельствующие о принадлежности человека к определенной социальной группе.
Пример: что в одежде свидетельствует в превосходстве?
Цена
Силуэт (по форме вытянутый прямоугольник)
Цвет (черно-серо-белое гамма)
Детали, украшения, часы.
Манера поведения


Факторы привлекательности – это приближение к типу внешности, максимально одобряемому той группой, к которой мы принадлежим.
К факторам восприятия является отношение к нам со стороны окружающих. Люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются гораздо выше тех, которые относятся к нам плохо.

Типичные искажения

Эффект ореола. Любая информация получаемая о человеке, накладывается на заранее созданный образ. Пример: При общении с человекам, превосходящим нас по какому-то важному параметру (рост, ум, материальное положение), он оценивается более положительно, чем если был бы нам равен. При этом человек оценивается выше не только по значимому для нас параметру, н и по остальным. И наоборот, если общее впечатление о человеке отрицательное, то даже благородные его поступки не замечаются или истолковываются как корысть.


Эффект проекции – это когда мы приятному для нас человеку приписываем свои достоинства, а не приятному – свои недостатки.
Эффект упреждения – это когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке.