Дисциплина Психология и этика делового общения
 Скачать 404 Kb.
|
В случае того, если звоните Вы.Определите цель телефонного разговора. Если вы определите цель и тактику ведения телефонного разговора, то составьте план беседы. Номер набран. В начале, согласно по этикету, представьтесь и поздоровайтесь. Если на ваш звонок абонемент не отвечает, помните, что на 5-й сигнал вешают трубку и вызов повторяют позже. Звонок по домашнему телефону сослуживцу для служебного разговора может быть оправдан только серьезной причиной. Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить. Если обещал, надо позвонить обязательно, иначе создадите себе репутацию несерьезного человека. Вопросы для самопроверкиКак пригласить к телефону коллегу? Чего нельзя делать во время телефонного разговора? Почему нельзя использовать служебный телефон для личных разговоров? 1.6. Деловая беседаДеловая беседа имеет свои закономерности и традиции, тщательной подготовки и базируется на этических нормах и правилах. Планирование деловой беседы – это разработка стратегии и тактики достижения цели, выбора места за два-три дня. Деловая беседа состоит из нескольких этаповНачало Передача информации (изложение своей позиции) и аргументирование Выслушивание доводов собеседника и реакция на них Принятие решений Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход, этапы являются установление контакта. Прождавший вас с полчаса в приемной, вряд ли будет дружески настроен. Лучше всего сесть напротив друг друга, хозяин всегда предложит гостю чай или кофе. К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и постарайтесь ободрить собеседника и установления контакта является встреча глазами. Проявление любой бестактности и решение, которое должно изолгаться ясно, четко, утвердительно. Вопросы для самопроверкиПочему деловая беседа не может проходить спонтанно? Что входит в структуру деловой беседы? Докажите многогранность задачи начального этапа деловой беседы. Какие приемы помогают партнеру чувствовать себя уверенно? Раскройте основную сущность заключительного этапа деловой беседы. 1.7. Деловая перепискаСлужебная переписка является важной частью делового этикета, «общением в миниатюре». Она способствует установлению прочных связей с потребителем, взаимосвязи служб, фирмы. При составлении делового письма необходимо соблюдать требования:Исполнитель должен отчетливо представлять себе сообщение, которое хочет передать, и точно знать, как это выразить в понятной, сжатой форме. Письмо должно быть простым, логичным, конкретным и не допускать двусмысленностей. Письмо должно составлять только по одному вопросу. Письмо должно быть убедительным и достаточно аргументированным. Письмо должно быть написано в нейтральном тоне. Объем делового письма не должно превышать двух страниц машинописного текста. С точки зрения грамматики деловое письмо должно быть безупречным. Деловое письмо должно быть корректным, написано вежливым тоном. Правильное письмоВнимание: «Уважаемая (ый) _____________ Я хочу сообщить Вам нечто важное (интересное)» Интерес: «Мы (я) предлагаем Вас то, что может существенно улучшить Вашу жизнь…» Просьба: «Нам требуется помощь людей, готовых вложить хотя бы … в благодарное, патриотическое дело…» Действие: «Мы призываем Вас присоединиться к тысячам добрых людей…» Виды деловых писемРезюме и письмо с просьбой о приеме на работу. письмо-заявление об уходе. Рекомендательное письмо. Письмо-отказ. Письмо-запрос о ходе исполнения дела. Письмо-напоминание. Письмо-уведомление. Письмо-благодарность Общие правилаПисьмо должно быть лаконичным. Обязательно должна проявляться дата. Письмо не должно содержать клеветнических измышлений. должна быть разборчивая подпись. Вопросы для самопроверкиКакие этические требования предъявляются к деловой переписке? Перечислите виды деловых писем. Напишите образец любого, выбранного вами, делового письма. 1.8. Визитная карточка в деловой жизниВ современных условиях трудно представить деловую жизнь без визитной карточки, которая имеет свою историю. Например, в дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. |