Дисциплина Психология и этика делового общения
 Скачать 404 Kb.
|
Дисциплина: «Психология и этика делового общения»Составитель: Даутмерзаева Лариса Махмедовна, доцент, к. пед. наук. Количество часов на заочном отделении
Язык это система знаков, единицы которой и отношения между ними образуют иерархическую упорядоченную структуру. Универсальными языковыми единицами являются звуки, морфемы (корни суффиксы и т.д.) Эти уровни взаимосвязаны и строго упорядочены: звуковой уровень –морфологический –синтаксический -семантический) уровень. СодержаниеЭтика и культура поведения. Психологические аспекты делового общения. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении. Конфликты в деловом общении. 1. Этика и культура поведения 1. Важнейшей стороной профессионального поведения является деловой этикет, который приписывает нормы поведения на работе, улице, в гостях, в транспорте и т.д. Речевой этикет, искусство ведения телефонных разговоров, правила переписки и внешний вид служат признаками вашей воспитанности, респектабельности и уверенности в себе. Помните, что в деловых отношениях мелочей не бывает. 1.1. Общие сведения об этической культуреЭтика – это одна из древнейших отраслей философии, наука о морали (нравственности). Термин «этика» происходит от греческого слова «ethos» («этика») – обычай, нрав. Термин «этика» был введен Аристотелем (384 – 322 гг. до н.э.) для обозначения учения о нравственности , причем этика считалась «практической философией», которая должна дать ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки?» Мораль (от лат. Moralis – нравственный) – это система этических ценностей, которые признаются человеком. Она регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни – в труде, в быту, в личных, семейных и международных отношениях. Действовать в соответствии с моралью – значит выбирать между добром и злом. Человек стремится построить свою жизнь таким образом, чтобы уменьшить зло и умножить добро. Категории этики это «добро» и «зло», «ответственность», «справедливость», «долг».«Добро» и «зло» - показатели нравственного поведения. Этика рассматривает «добро» как объективное моральное значение поступка. Оно объединяет совокупность и выступает как идеал для подражания. «Добру» противостоит «зло», между ними идет борьба в мире. Добро и зло – противоположности, которые не могут существовать друг без друга, они и не равнозначны. Нормы морали получают свое выражение в заповедях и принципах о том, как должно себя вести. Одно из первых правил: «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе». Это правило появилось в VI – V вв. до н.э. одновременно и независимо друг от друга в различных культурных регионах – Вавилоне, Китае, Индии, Европе. В Евангелии от Матфея сказано: «Итак, во всем как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте вы с ними» (гл. 7 стр. 12). Нравственная жизнь человека и общества разделяется на два уровня: одна сторона: сущее, нравы; вторая сторона: должное, идеальный образец поведения. Нередко в деловых отношениях мы сталкиваемся с противоречиями между сущим и должным. Это борьба между идеальными и практическим расчетом внутри человека, в деловом общении. Этика делового общения – совокупность нравственных норм, регулирующих поведение и отношения людей в профессиональной деятельности. Совесть – это моральное осознание человеком своих действий, благодаря чему мы контролируем свои поступки и даем оценку своим действиям. Долг – это осознание добросовестного исполнения своих обязанностей (гражданских и служебных). Например, при нарушении долга, благодаря совести, человек несет ответственность не только перед другими, но и перед собой. Честь выражается в признании моральных заслуг человека. В репутации. Честь офицера, честь бизнесмена, рыцарская честь – именно она требует от человека поддерживать репутацию социальной или профессиональной группы, к которой он принадлежит. Достоинство выражается в самоуважении, в осознании значимости своей личности; оно не позволяет человеку унижаться, льстить и угодничать ради своей выгоды. Скромность – человек должен быть сдержанным в обнаружении своих достоинств. Благородство – верен своему слову, если оно даже дано врагу. Он не позволит грубость по отношению к малоприятным для него людям, не будет злословить о них в их отсутствии. |