СтатистикаЛевина 2012. Е. И. Левина статистика учебное пособие кемерово 2012 1 Рецензенты
 Скачать 4.61 Mb.
|
|
2.1.7. Вопросники порядок его разработки Главным инструментом реализации методов наблюдения и опроса является анкета (вопросники механические устройства, например счетчики количества людей, кино-видеокамеры. Обычно процесс составления вопросника осуществляется в такой последовательности 26 Определение целей опроса Выбор методов сбора данных Разработка вопросов Оценка вопросов Одобрение со стороны клиента Тестирование Уточнение анкет. Процесс составления вопросника носит итеративный характер и направленна последовательное уточнение вопросника, повышение вероятности получения достоверных ответов, исключение влияния содержания вопросов и их формата на получаемые ответы. Вопросник обычно состоит из трех частей введения, реквизитной части и основной части. Главная задача введения – убедить респондента принять участие вопросе. Оно должно содержать цель проводимого опроса и должно показать, какую пользу получит респондент, приняв участие вопросе. В реквизитной части проводится информация, касающаяся респондентов. Кроме того, необходимо дать ему название, указать дату, время и место проведения опроса, фамилию интервьюера (регистратора. При разработке основной части вопросника следует обратить внимание на Тип вопросов (формат ответов) Содержание вопросов Число вопросов Последовательность представления вопросов в анкете, наличие контрольных вопросов. 1) Существует три основных формата задаваемых вопросов открытые вопросы, закрытые вопросы и вопросы со шкалой ответов. Открытый вопрос – вопрос анкеты, позволяющий опрашиваемому на вопрос отвечать своими словами. В таких вопросах отсутствует предвзятость, стремление навязать определенный ответ. Однако ответы на открытые вопросы требуют достаточно больших затрат времени. Кроме того, полученные ответы могут быть интерпретированы по-разному. Закрытый вопрос включает всевозможные варианты ответов, из которых опрашиваемый делает свой выбор. Использование данного типа вопросов активизирует деятельность респондентов по заполнению анкет, облегчает процесс ввода полученных данных. Вопросы со шкалой ответов, то есть закрытые вопросы, ответы на которые оцениваются по определенной шкале. Главный недостаток вопросов с многовариантным выбором обусловлен трудностью формулирования всех возможных вариантов ответов, характеристик или факторов. Что касается метода сбора данных, то очевидно, что, скажем, телефонное интервью предполагает использование относительно простых вопросников по сравнению с опросами, проводимыми по почте. 2) Определяя содержание вопросов, необходимо учесть, что вопрос должен быть сфокусирован на одной проблеме или теме, должен быть краткими понятным. Все респонденты должны понимать заданный вопрос одинаковым образом и отвечать на один и тот же вопроса не на свои варианты его домысливания. Вопросы следует формулировать в нейтральной тональности без некой положительной или отрицательной оценки рассматриваемой проблемы, не должен склонять респондента к ответу, желаемому для исследователя. 3) При определении числа вопросов следует руководствоваться тезисом чем их меньше, тем больше шансов получить на них ответы. 4) Желательно, чтобы вопросы излагались в определенной логической последовательности. Вначале следует задать вопросы, с помощью которых можно определить уровень компетентности респондентов в области проводимого исследования. Следующие вопросы служат целям разминки респондентов. Эти вопросы являются относительно простыми, легкими для ответов, должны заинтересовать опрашиваемых, показать им, что они легко справятся с ответами. За разминочными вопросами следуют основные вопросы. Наиболее трудные вопросы, требующие для ответа использования специальных шкал и достаточных затрат умственных усилий, рекомендуется ставить в середине или ближе к концу анкеты. Вопросы, носящие чрезмерно личностный характер, обычно помещаются среди безвинных вопросов. Существует, по крайней мере, два специальных подхода к 28 проектированию вопросников туннельный и секционный. При туннельном подходе постепенно переходят от широких, общих вопросов к узким, частным вопросам. Секционный подход заключается в том, что последовательно рассматриваются вопросы по отдельным темам, до их полного исчерпания. На практике зачастую используется комбинация рассмотренных подходов. Опрос может носить анонимный и конфиденциальный характер. В первом случае респондент должен быть уверен, что ни его имя и ни другие реквизиты не будут известны исследователям. Во втором случае предполагается, что имя респондента известно только исследователю, но отнюдь не заказчику данного обследования. В телефонном опросе и при опросах, связанных с присутствием интервьюеров, опрос носит только конфиденциальный характер. 2.1.8. Основные понятия выборочных исследований Вся исследуемая группа в целом, например все потребители, купившие какой-нибудь продукт, в статистике называется достаточно малой по своей численности, и можно изучить всех ее членов. Обычно же это сделать невозможно. Следовательно, проводится изучение только части совокупности, называемой выборкой. Необходимо отметить, что полученные от выборки данные, скорее всего не будут в точности соответствовать данным, которые можно было бы получить от всех единиц совокупности. Различие между данными, полученными от выборки и истинными данными, называется ошибкой выборки. Ошибка выборки обусловливается двумя факторами методом формирования выборки и размером выборки. Формирование выборки, прежде всего, основывается на знании контура выборки, под которым понимается список всех единиц совокупности, из которой выбираются единицы выборки. Например, если в качестве совокупности рассматриваются все предприятия торговли продовольственных товаров, то надо иметь список всех. Контур выборки неизбежно содержит ошибку, называемую ошибкой контура выборки и характеризующую степень отклонения от истинных размеров совокупности. Очевидно, что не существует полного официального списка всех предприятий торговли г. Кемерово, включая полулегальный и нелегальный бизнес в данной области. При формировании выборки используются вероятностные случайные) и невероятностные (неслучайные) методы. Если все единицы выборки имеют известный шанс (вероятность) быть включенными в выборку, то выборка называется вероятностной. К сожалению, в большинстве маркетинговых исследований из-за невозможности точного определения размера совокупности не представляется возможным точно рассчитать вероятности. Вероятностные методы включают в свой состав простой случайный отбор, систематический отбор, кластерный отбор и стратифицированный отбор. Простой (повторный) случайный отбор предполагает, что вероятность быть избранным в выборку известна и является одинаковой для всех единиц совокупности. Вероятность быть включенным в выборку определяется отношением объема выборки к размеру совокупности. Простой случайный отбор может осуществляться с помощью следующих методов формирование выборки вслепую и с помощью таблицы случайных чисел. Начальная часть метода систематического отбора (механическая выборка) соответствует начальной части метода простого случайного отбора необходимо получить полный список единиц генеральной совокупности. Однако далее вместо присвоения порядковых номеров используется показатель интервал скачка, рассчитанный как отношение размера совокупности к объему выборки. Например, если используется телефонный справочники интервал скачка был определен равным 250, то это означает, что каждый й телефонный номер включается в выборку. Однако для определения начальных страниц и колонки справочника используются случайные числа. Особенно широко метод систематического отбора используется, когда для различных видов совокупностей имеются различные справочники, списки, спецификации и тому подобные материалы. 30 Другим методом вероятностного отбора является кластерный отбор, основанный наделении совокупности на подгруппы, каждая из которых представляет совокупность в целом. Предположим, что исследуется мнение населения какого-то региона относительно марки какого-то товара. Регион разбивается на четко определяемые части (кластеры, например области. В основе всех описанных методов лежит предположение, что любая совокупность характеризуется симметричным распределением ее ключевых характеристик. Говоря другими словами, каждая выборка достаточно полно характеризует всю совокупность, различные крайности в выборке уравновешивают друг друга. Такая ситуация на практике встречается крайне редко. Скажем, исследуется рыночный потенциал определенного региона для какого-то товара. Население больших, средних и малых городов, сельской местности данного региона отличается по уровню образования, доходу, образу жизни и т. п. В случае несимметричного распределения совокупности последняя разделяется на различные подгруппы (страты), например, по уровню доходов, и выборки формируются из этих подгрупп, по сути дела являющихся сегментами рынка. Такой метод носит название стратифицированного отбора. Далее для каждой страты с помощью случайного отбора формируется выборка. 2.1.9. Этапы разработки выборочного плана Можно выделить следующие обобщенные этапы разработки выборочного плана Определение соответствующей совокупности. Получение списка совокупности. Проектирование выборочного плана. Достижение нужного объема выборки или ее переформирование. На первом этапе определяется совокупность исходящих целей исследования. На втором этапе устанавливается, откуда может быть получен перечень единиц совокупности. Это нужно для установления контура выборки. На данном этапе также необходимо оценить 31 ошибку контура выборки. На третьем этапе с учетом ранее выполненных работ осуществляется проектирование самой выборки. Здесь необходимо найти баланс между структурой выборки, затратами на сбор данных и объемом выборки, в деталях обсудить выборочные методы. На четвертом этапе достижение нужного объема выборки осуществляется, в свою очередь, в два этапа. Прежде всего, устанавливается единица выборки, затем от этой единицы должна быть получена требуемая информация. Однако очевидно, что наряд выбранных респондентов в силу тех или иных причин невозможно выйти и что не каждый выбранный респондент выразит желание отвечать на вопросы. Возникает проблема замены респондентов, которая может быть осуществлена с помощью трех методов выбор следующего по списку респондента (например, следующий номер в телефонном справочнике, использование первоначальной выборки больших размеров и формирование повторной выборки. В последнем случае, если процент ответов оказался намного ниже, чем ожидалось, то контуры исходной выборки расширяются за счет дополнительных имен, найденных, скажем, случайным образом. Переформирование выборки осуществляется тогда, когда проверка показала, что выборка не представляет совокупность в целом. В этом случае выбираются новые респонденты, и они добавляются к ранее использованной выборке, пока не достигается удовлетворительный уровень репрезентативности. В реальности решение об объеме выборки является компромиссом между теоретическими предположениями о точности результатов обследования и возможностями их практической реализации, прежде всего имеются ввиду затраты на проведение опроса. На практике используется несколько подходов к определению объема выборки. Прежде всего, опишем наиболее простые. Произвольный подход основан на применении правила большого пальца. Например, бездоказательно принимается, что для получения точных результатов выборка должна составлять 5 % от совокупности. Данный подход является простыми легким в исполнении, однако не представляется возможным установить точность полученных результатов. При достаточно большой совокупности он к тому же может быть и весьма дорогим. 32 Объем выборки может быть установлен исходя из неких заранее оговоренных условий. Скажем, заказчик маркетингового исследования знает, что при изучении общественного мнения выборка обычно составляет 1000–1200 чел, поэтому он рекомендует исследователю придерживаться данной цифры. В ряде случаев в качестве главного аргумента при определении объема выборки используется стоимость проведения обследования. Так в бюджете маркетинговых исследований предусматриваются затраты на проведение определенных обследований, которые нельзя превышать. Очевидно, что ценность получаемой информации не принимается в расчет. Однако в ряде случаев и малая выборка может дать достаточно точные результаты. Объем выборки может определяться на основе статистического анализа. Этот подход основан на определении минимального объема выборки исходя из определенных требований к надежности и достоверности получаемых результатов. Наиболее теоретически обоснованный и корректный подход к определению объема выборки основан на расчете доверительных интервалов, в основе которых лежит ряд базовых понятий математической статистики (вариация, среднее квадратическое отклонение, доверительный интервал, средняя квадратическая ошибка, пределы ошибки выборки. На основе этих понятий с учетом ряда предположений выводятся формулы расчета объема выборки. Все формулы для расчета объема выборки предполагают, что репрезентативность гарантируется путем использования корректных вероятностных процедур формирования выборки. 2.1.10. Организация и проведение сбора данных Существует, по крайней мере, три альтернативных подхода к сбору данных осуществлять это самим, осуществлять путем создания специальной группы или путем привлечения коммерческих компаний, специализирующихся на сборе данных. В первом случае сотрудники организации своими силами осуществляют сбор данных. Специальная группа обычно комплектуется за счет специалистов не очень высокой квалификации, например студентов, 33 для проведения телефонного или персонального интервью. Услуги специализированных компаний, осуществляющих маркетинговые исследования, в большинстве случаев обеспечивают быстрое и качественное получение маркетинговых данных. Однако стоимость услуг маркетинговых компаний в три-пять раз является более высокой по сравнению со стоимостью других двух подходов к сбору данных. Поэтому ее необходимо сопоставлять с качеством и надежностью получаемой информации. Большое значение имеет правильное проведение сбора данных. Приличном интервьюировании необходимо представиться и сказать несколько слово проводимом исследовании. При использовании анкет данная информация должна содержаться в ее вводной части. Следует подчеркивать конфиденциальность ответов. Скажите, сколько времени займет опрос. Не начинайте с вопросов о доходах и других вопросов личного характера. Помогайте респонденту разобраться в сложных вопросах. При сборе данных могут иметь место многие погрешности, называемые поэтому невыборочными ошибками. Невыборочная ошибка включает в свой состав Все типы ошибок, обусловленные тем, что не все респонденты дали ответы. Ошибки сбора данных. Ошибки обращения с полученными данными. Ошибки анализа собранных данных. Ошибки интерпретации полученных результатов. Кроме того, существуют ошибки, обусловленные нечетким выявлением проблем, использованием неоднозначных терминов и т. п. Кроме того, невыборочные ошибки можно классифицировать на ошибки лиц, осуществляющих сбор данных, респондентов. Кроме того, невыборочные ошибки подразделяются на преднамеренные и на непреднамеренные (систематические и не- систематические (случайные. Преднамеренные ошибки лица, собирающего информацию, имеют место, когда им сознательно нарушаются установленные 34 исследователем требования к сбору данных. Контроль за преднамеренными ошибками интервьюеров осуществляется двумя способами путем надзора за их работой и путем проверки выполненной работы. Надзор осуществляется, например, путем незаметного подключения к телефонной линии, по которой берется интервью. При устном интервьюировании интервьюера может сопровождать проверяющее лицо. Непреднамеренная ошибка лица, собирающего информацию, определяется, главным образом, неправильным пониманием со стороны интервьюера отдельных аспектов сбора данных, изложенных в различных инструкциях, хотя ему и кажется, что он все делает правильно. Существует два вида преднамеренных ошибок респондентов. Первый вид обусловлен стремлением респондента фальсифицировать свои ответы вследствие определенного замешательства, нежелания отвечать на персональные вопросы (об уровне дохода, о национальности, возрасте, семейном положении и т. п, из-за подозрения, что интервьюер преследует какие-то цели. Второй вид обусловлен отказом респондента отвечать на вопросы из-за своей занятости, нежелания открывать личные аспекты своей жизни, предубежденности к опросам. Контроль за преднамеренными ошибками респондентов направленна снижение числа случаев лжи и отказа участвовать в обследовании. Для этого, прежде всего, необходимо сохранять анонимность и конфиденциальность. Непреднамеренная ошибка респондента возникает в случае, когда респондент, думая о том, что говорит правду, на самом деле дает ошибочный ответ. Контроль за непреднамеренными ошибками респондентов осуществляется в различных формах. Необходимо тщательно составлять вопросники и инструкции к ним, использовать разнонаправленные шкалы измерений. Для уменьшения числа ответов- предложений в шкалы вводятся такие градации, как не имею мнения, не могу вспомнить, не уверен. Перед тем как табулировать и анализировать данные проведенного обследования, целесообразно провести их предварительную проверку и выявить ошибки респондентов. Жестких правил в данной области не существует, и они основаны на традициях, 35 опыте и т. п, то есть на неформальных подходах к определению, какие анкеты пригодны для последующего анализа, а какие – нет. Поэтому лучше ужесточить контроль сбора данных, уменьшив таким образом проблемы предварительной оценки собранных данных. 2.1.11. Анализ данных и подготовка заключительного отчета Анализ данных начинается с перевода сырых данных в осмысленную информацию и включает их систематизацию, проверку на предмет ошибок, кодирование, представление в матричной форме (табулирование. Обычно закодированные исходные данные представляются в виде матрицы, столбцы которой содержат ответы на различные вопросы анкеты, а ряды – респондентов. Все это называется преобразованием исходных данных. Далее проводится статистический анализ, то есть определяются средние величины, частоты, корреляционные и регрессионные соотношения, осуществляется анализ трендов. Выделяют пять основных видов статистического анализа, используемых при проведении маркетинговых исследований дескриптивный анализ, выводной анализ, анализ различий, анализ связей, предсказательный анализ. Иногда эти виды анализа используются по отдельности, иногда – совместно. 1) В основе дескриптивного анализалежит использование двух групп статистических мер. Первая – включает меры центральной тенденции или меры, которые описывают типичного респондента или типичный ответ (средняя величина, мода, медиана. Вторая – включает меры вариации или меры, описывающие степень схожести или несхожести респондентов или ответов от типичных респондентов или ответов (распределение частот, размах вариации и среднее квадратическое отклонение. 2) Анализ, в основе которого лежит использование статистических процедур (например, проверка гипотез) с целью обобщения полученных результатов на всю совокупность, называется выводным анализом. Вывод является видом логического анализа, направленного на получение общих заключений по всей совокупности на основе наблюдений за малой группой единиц данной совокупности. Выводы делаются на основе анализа малого числа фактов. Например, если два ваших товарища, имеющих одну и туже марку телефона, жалуются на его качество, то вы можете сделать вывод о низком качестве данной марки. 3) Анализ различий используется для сравнения результатов исследования двух групп (двух рыночных сегментов) для определения степени реального отличия в их поведении, например в реакции на одну и туже рекламу и т. п. Проверка существенности различий заключается в сопоставлении ответов на один и тот же вопрос, полученных для двух или более независимых групп респондентов. Кроме того, в ряде случаев представляет интерес сравнение ответов на два или более независимых вопроса для одной и той же выборки. Примером первого случая может служить изучение вопроса что предпочитают пить по утрам жители определенного региона – кофе или чай Первоначально было опрошено на основе формирования случайной выборки 100 респондентов, 60 % которых отдают предпочтение кофе через год исследование было повторено, только 40 % из 300 опрошенных человек высказались за кофе. Как можно сопоставить результаты этих двух исследований Прямым арифметическим путем сравнивать 40 % и 60 % нельзя из-за разных ошибок выборок. Хотя в случае больших различий в цифрах, скажем, 20 % и 80 %, легче сделать вывод об изменении вкусов в пользу кофе. Однако, если есть уверенность, что эта большая разница обусловлена прежде всего тем, что в первом случае использовалась очень малая выборка, то такой вывод может оказаться сомнительным. Таким образом, при проведении подобного сравнения в расчет необходимо принять два критических фактора степень существенности различий между величинами параметра для двух выборок и средние квадратиче- ские ошибки двух выборок, определяемые их объемами. 4) Анализ связейнаправлен на определение систематических связей (их направленности и силы) переменных. Например, 37 определение, как увеличение затратна рекламу влияет на увеличение сбыта. 5) Предсказательный анализ используется в целях прогнозирования развития событий в будущем, например, путем анализа временных рядов. Хорошо известна важность хорошей упаковки для продаваемого товара. Результаты маркетинговых исследований также являются товаром и поэтому должны быть хорошо упакованы. Прежде всего, структура заключительного отчета должна соответствовать требованиям заказчика. Если их нетто можно рекомендовать при подготовке заключительного отчета разделить его натри части вводную, основную и заключительную. 1. Вводная частьвключает: а) начальный лист, титульный лист, б) договор на проведение исследования, в) меморандум, г) оглавление, д) перечень иллюстраций, е) аннотацию. Основная цель меморандума заключается в ориентации читателя на изученную проблему ив создании у отчета положительного имиджа. Меморандум имеет персональный ив некоторой степени неформальный стиль. В нем кратко говорится о характере исследования и об исполнителях, комментируются результаты исследования, делаются предложения о дальнейших исследованиях. Аннотация ориентирована, прежде всего, на руководителей, которых не интересуют детальные результаты проведенного исследования. Иногда ее называют генеральским отчетом. Кроме того, аннотация должна настроить читателя на восприятие основного содержания отчета. В ней должны быть охарактеризованы предмет исследования, круг рассмотренных вопросов, методология исследования, основные выводы и рекомендации. Объем аннотации не более одной страницы. 2. Основная частьотчета состоит из введения, характеристики методологии исследования, обсуждения полученных результатов, констатации ограничений, а также выводов и рекомендаций. Введение ориентирует читателя на ознакомление с результатами отчета. Оно содержит общую цель отчета и цели исследования, актуальность его проведения. В методологическом разделе с необходимой степенью детальности описываются, кто или что явилось объектом исследования, используемые методы. Дополнительная информация помещается в приложение. Приводятся ссылки на авторов и источники использованных методов. Читатель должен понять, как были собраны и обработаны данные, почему был использован выбранный метода не другие методы. Главным разделом отчета является раздел, в котором излагаются полученные результаты. Рекомендуется строить его содержание вокруг целей исследования. Зачастую логика данного раздела определяется структурой вопросника, поскольку вопросы в нем излагаются в определенной логической последовательности. Поскольку не следует маскировать проблемы, которые возникли при проведении исследований, тов заключительный отчет обычно включается раздел Ограничения исследования. В данном разделе определяется степень влияния ограничений (недостаток времени, денежных и технических средств, недостаточная квалификация персонала и т. дна полученные результаты. Например, эти ограничения могли оказать влияние на формирование выборки только для ограниченного числа регионов. Следовательно, обобщать полученные результаты на всю страну следует с большой осторожностью или вообще это делать нельзя. Выводы основываются на результатах проведенного исследования. Рекомендации представляют из себя предположения относительно того, какие следует предпринять действия, исходя из изложенных выводов. Осуществление рекомендаций может предполагать использование знаний, выходящих за рамки полученных результатов. 3. В заключительной частиприводятся приложения, содержащие добавочную информацию, необходимую для более глубокого осмысления полученных результатов. Помимо написания отчета исследователи часто также делают для клиентов устную презентацию о методах исследования и полученных результатах. В данном случае имеется возможность ответить на возникшие вопросы и обсудить полученные результаты 39 |