Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
87 — Голос «Как все ужасно!». Он ищет (и находит) доказатель- ства того, что ваша судьба плачевна. Он превращает лю- бую мелочь в катастрофу. Он даже способен с легкостью соединить три абсолютно не связанных между собой со- бытия, чтобы доказать: ваша жизнь катится под откос. — Голос Маскировщика. Он постоянно твердит вам: «Не высовывайся! Затаись, пока ситуация не разрешит- ся сама собой. Ничего не предпринимай! Избегай все- го!». Этот голос напоминает вам, что любое действие закончится для вас плохо. — Голос Тихони. Он сканирует комнату, чтобы найти ме- сто, где вы можете спрятаться и отсидеться. Он старает- ся делать так, чтобы вас никто не замечал, особенно ко- гда вы находитесь в компании и можете проявить себя с лучшей стороны. — Голос Паники. Вам не нужно даже задумываться, опас- на ли ситуация, — он уже сделал это за вас. Проблема в том, что он впадает в панику по любому поводу, даже из-за сломанного ногтя. — Голос Угодника. Он хочет, чтобы все были счастливы. Он постоянно заставляет вас предупреждать желания дру- гих. Он до поздней ночи беспокоится о том, что кого-то где-то обделили. Он напоминает, что вы должны быть полезны всем, и заставляет вас чувствовать себя винова- тым, если вы стараетесь недостаточно убедительно. — Голос Кролика. Голос Кролика постоянно вынюхивает опасность. Он знает все о рисках и убегает в свою уютную и безопасную норку при малейшем признаке конфликта. — Голос Критика. Он отлично умеет находить худшее во всем и во всех. Он точно знает, как выглядит иде- ал, и легко находит любые отклонения. Он побуждает 88 Обучение внутреннего наставника вас осуждать других. Он любит указывать вам на чужие ошибки в поступках, словах или даже в стиле одежды. — Голос «Как следует». Он диктует, как вам поступать и вообще жить. Он изучает мир и составляет длинные списки правил, которые вы должны соблюдать. Он срав- нивает вас с несуществующим стандартом и постоянно сообщает, насколько вы ему не соответствуете. Он сле- дит и за окружающими, которых тоже стремится при- звать к порядку. — Голос Сравнения. Этот голос выставляет вам оценки. Как вы водите машину, в какую школу ходят ваши дети, как вы одеваетесь, какую должность занимаете, как вы- глядит ваш кабинет, насколько внушителен банковский счет и даже каков цвет ваших зубов — все это сопостав- ляется с тем, чем обладают другие. Он может быть дово- лен или недоволен тем, что видит, но обязательно сооб- щит вам свою оценку. — Голос Беды. Он найдет способ сделать катастрофу из лю- бой ситуации. Он постоянно напоминает, что с вами происходит только плохое — возможно, настолько пло- хое, что вы вряд ли вообще оправитесь. Мешает мыс- лить рационально и искать решение проблем. — Голос «Исправь это». Он считает, что вы должны всё ис- правлять, активно вмешиваться в любые жизненные проблемы. Он беспокоится не только о вашей жизни, но и о жизнях других людей. — Голос Несчастливца. Он напоминает, что все блага в этом мире достаются везунчикам, а вы в их число не входите. Его девиз: «Я не выбираю меньшее из двух зол, мне достаются оба». — Голос Контроля. Он напоминает, что единственный способ сносно жить — это все контролировать. Внушает, Шаг 1: наблюдение 89 что настоящая сила заключается в беспощадном кон- троле над всем. — Голос Собственника. Это близкий родственник голо- са контроля, который заявляет: «Это мое, и я не хочу им делиться». Этот голос может объявлять вашими те «вещи», владеть которыми вы не имеете права, на- пример другого человека. — Голос Зависти. Он тоже постоянно сравнивает и рас- страивается из-за того, что у вас нет чего-то, что есть у других. Он может находить множество причин для ревности: профессиональные достижения, материаль- ный достаток, взаимоотношения и социальное поло- жение. — Голос Перфекциониста. Он хочет, чтобы вы были абсо- лютным совершенством. Он любит, чтобы все делалось правильно, и сообщает вам, когда что-то не соответ- ствует его стандартам, то есть всегда. — Голос Позитивиста. Он уверен в том, что практически во всем есть что-то хорошее. Он видит хорошее в вас, в других людях, в неприятных ситуациях. Единствен- ный голос, способный найти зерно хорошего даже пе- ред лицом катастрофы. — Голос Изобилия. В отличие от голоса Дефицита, голос Изобилия, напротив, заявляет, что богатства жизни не- исчерпаемы. Он верит, что каким-то образом они нико- гда не иссякнут, и отказывается подчиняться мыслям о нехватке. Он может убедить вас, что крошка хлеба, поданная с улыбкой, — настоящий пир. — Голос Надежды. Он убеждает вас, что завтра будет луч- ше. Это ваш внутренний оптимист, который не боится будущего. Голос Надежды ждет от будущего и от других людей только хорошее. 90 Обучение внутреннего наставника — Голос Юмора. Он видит смешное во всем. Он выносит на поверхность глупость, абсурд и нелепость и побу- ждает смеяться, считая, что смех — лучшее лекарство. Он постоянно напоминает вам, что не надо восприни- мать жизнь слишком серьезно. Его отношение к жизни легко и наполнено весельем. — Голос Оптимизма. Он напоминает вам, что ничего не- возможного нет. Все получится. Завтра все будет хоро- шо. Оптимизм идет рука об руку с надеждой и изоби- лием. Эта великолепная троица поможет справиться с любыми сомнениями и страхами. — Голос Благодарности. Он говорит спасибо за все. Он признателен судьбе даже в самых сложных ситуациях. Даже после потери работы он напомнит вам, что теперь у вас есть отличная возможность пересмотреть свои цели и желания. — Голос Творчества. «Воображение» и «инновация» — вот два его любимых слова. Он постоянно находится в поиске новых способов изменить жизнь. Он влияет на ваши работу, быт и отношения с другими людьми. — Голос Прощения. Голос Прощения побуждает вас отпу- стить обиды, ослабить гнев и принять других такими, какие они есть. Он напоминает вам, что никто не со- вершенен. — Голос «Какую роль я играл». Он предлагает вам анализи- ровать ситуации, чтобы определить, какую роль вы сы- грали в негативном развитии событий. Этот голос не об- виняет вас — он только изучает опыт, чтобы дать вам возможность избежать подобных ситуаций в будущем. — Голос Веры. Он знает: что бы ни случилось, с вами все будет в порядке. Он выражает уверенность и невозму- тимость. Внушает вам, что вы справитесь с любыми Шаг 1: наблюдение 91 трудностями. Голос Веры формирует духовное знание, пропитывающее все аспекты вашей жизни. — Голос Перспективы. Он рассказывает, как выглядит объективная реальность, и просит начать искать реше- ние проблемы. У него всегда наготове факты. Он тща- тельно фиксирует происходящее с вами, утешая, что когда-то бывало и хуже. — Голос Признания. Он напоминает, что вы должны ува- жать других людей. Он просит вас не только видеть в них хорошее, но и сообщать им об этом. Он помогает вам выказывать уважение к тем, кто его заслуживает. ТРИГГЕРЫ Еще один важный для внутреннего наставника аспект — триггеры, то есть факторы, влияющие на эмоциональные реакции. В зависимости от триггера реакции могут быть позитивными или негативными. Чем лучше вы знаете свои триггеры, тем эффективнее реагируете в кризисной ситуа- ции для того, чтобы добиться желаемого результата. Глубо- кая осознанность означает умение отслеживать и понимать состояние своего ума, ситуацию и другие обстоятельства, которые могут предопределять определенное поведение. У триггеров много источников. Одни из них находятся вну- три вас, другие — снаружи, поэтому ваш внутренний настав- ник должен уметь одновременно фиксировать множество факторов, а также быстро переключаться между внутрен- ней и внешней перспективами, сканировать вас, окружаю- щих, ситуации и пространство. Давайте обсудим возможные триггеры, которые должен учитывать внутренний наставник. Ниже приводится пе- речень тех, что способны вызвать острую эмоциональную 92 Обучение внутреннего наставника реакцию. Мы проанализируем, как внутренний наставник выявляет триггеры, которые влияют на ваше поведение по- ложительно. Настроение Без сомнения, настроение может быть триггером и вызвать реакцию — вплоть до эмоционального захвата, — которая приведет к нежелательному поведению. Мы уже обсуждали, почему внутренний наставник должен следить за вашим на- строением. По мере изучения разных состояний он все луч- ше и лучше начнет понимать, как ваше состояние приводит к нежелательному поведению. В каком настроении наиболее высок риск эмоционального захвата, какие признаки свиде- тельствуют о нем? Например, на мне негативно сказываются перегрузки. Я могу выделить определенные признаки этого состояния. Во-первых, мой разум неспокоен. Я перепрыги- ваю с одной мысли или задачи на другую и с трудом сосре- доточиваюсь на чем-то конкретном. Мое лицо пылает. Я на- чинаю дышать часто и поверхностно. Я знаю, что если такое состояние продлится долго, я буду беспокойно спать ночью и огрызаться на окружающих. А какое настроение самое ри- скованное для вас? Настроение и отношение других людей На вас также влияет настроение других людей. Как я уже го- ворила выше, оно заразно 28 . Есть ли в вашем окружении со- служивец, который постоянно действует вам на нервы? Или, может быть, вас тревожат грубость вашей коллеги Кристин или постоянная критика со стороны вашего руководителя Кельвина? Или же с коллегами всё в порядке, но из-за песси- мистичного настроя кого-то из домашних вы всегда прихо- дите на работу на взводе. Что бы ни происходило, наставник Шаг 1: наблюдение 93 должен собирать информацию о настроении или отношении к вам других людей и о том, как они могут послужить триг- гером для эмоционального захвата. Предугадывание, или предчувствие Представьте, что вы попросили кого-то из коллег оставить утром у вас на столе цифры, необходимые вам, чтобы за- кончить «горящий» отчет. Вы уже и так продлили срок его сдачи. Идя на работу, вы говорите себе: «Если данных не бу- дет, мне конец. Когда я в прошлый раз просил предоста- вить мне нужные цифры, я их так и не дождался. А потом именно меня обвинили в том, что отчет не готов. Если это снова случится, я сильно расстроюсь». В этом примере вы сделали все, чтобы обеспечить себе эмоциональный захват. Даже не сняв пальто, вы бежите в кабинет и лихорадочно проверяете бумаги на столе; и, конечно же, не находите там запрошенных данных. С грозным рыком вы кидаетесь к сто- лу коллеги. Она подает вам бумаги с оскорбленным видом и объясняет: в хаосе у вас на столе они могли потеряться, поэтому она решила отдать их вам лично в руки. Но раз так, она больше не будет вам помогать. Проанализировав свои мрачные предчувствия, вы поймете, что могли спрогнози- ровать эту неприятную ситуацию и предотвратить ее. Все ваши далеко идущие прогнозы — всего лишь следствие того, что кто-то другой когда-то вас подвел. Но даже если и так, о чем этот факт может свидетельствовать? Негативный про- шлый опыт в данном случае служит триггером эмоциональ- ного захвата, который мешает вам эффективно решить про- блему. И даже больше: ваше негативное поведение может спровоцировать взрыв негодования у вашей коллеги. Будьте внимательнее и осторожнее с предчувствиями: часто они далеки от реальности! 94 Обучение внутреннего наставника Зацикливание Близким родственником предчувствия является зациклива- ние. Однако оно длится дольше и может стать основой для многих видов нежелательного поведения. Кроме того, оно поддерживает нестройный хор наших голосов. Предполо- жим, я зацикливаюсь на отдельном случае, когда со мной несправедливо обошлись. Это происшествие занимает все мои мысли, а мой голос Вопиющей Несправедливости зву- чит все громче и громче. Произойди теперь хоть малейшая неприятность, например кто-нибудь вклинится передо мной в очередь в магазине, я тут же впаду в состояние эмоциональ- ного захвата. Случалось ли вам ловить себя на мысли, что вы настолько зациклились на каких-то вещах, что это мешает вам достигать своих целей? Еще один пример, многим зна- комый, — скорбь. Она мешает нам видеть или испытывать радость, и чем больше мы зацикливаемся на потере, тем острее ее чувствуем. Переживание потери — это здоровая и важная часть жизненного пути, лечение душевных ран тре- бует времени, но смысл в том, чтобы переживать то хорошее, что было в прошлом, а не боль и страдания в настоящем. За- циклившись на потере рабочего статуса или положения или ударившись в горестные воспоминания о том, как хорошо было раньше, мы попадем в ловушку, сравнивая настоящее с прошлым не в пользу настоящего. Таким образом мы обре- каем себя на безрадостное существование. Личность Чем лучше вы понимаете особенности своей личности, тем больше у вашего наставника инструментов для опре- деления потенциальных триггеров. Например, к люче- вое значение имеют характеристики интровертности или Шаг 1: наблюдение 95 экстравертности. Интровертам для перезагрузки важно иметь возможность побыть в одиночестве. Отсутствие вре- мени для себя на работе и дома служит триггером для не- желательного поведения. Точно так же спровоцировать эмо- циональную реакцию могут постоянный хаос и изменения на рабочем месте, если для спокойствия вам требуется стро- гий порядок. Люди одного типа двигаются и едят быстро, не- терпеливы, стремятся думать или делать несколько вещей од- новременно, не умеют отдыхать и питают страсть к цифрам и оценкам. Необходимость ждать соединения с оператором или отвлечься из-за пустяка может вызывать у них очень негативную реакцию. Люди другого типа, наоборот, живут как бы вне времени и не чувствуют слова «срочно», почти или полностью не нуждаются в оценке и признании, умеют иг- рать, отдыхать и наслаждаться жизнью, не виня себя за это 29 Негативную реакцию у таких людей, напротив, вызывают не- обходимость давать оценку, конкурировать, высокая загрузка или сжатые сроки. Ваш внутренний наставник должен знать все об особенностях вашей личности и понимать, какие реак- ции и в каких ситуациях они могут спровоцировать. Слова-раздражители / больные мозоли Еще один вид триггеров — мнимая или реальная угроза цен- ностям. Внутренний наставник должен научиться сканиро- вать ваши реакции на определенные слова или фразы, кото- рые вызывают эмоциональный всплеск. Какие обороты речи выводят вас из себя? Какое поведение на рабочем месте вы находите неприемлемым? Я знала директора компании, кото- рая так обижалась на грубости, что была совершенно не спо- собна объективно оценивать конфликтные ситуации. Любое неосторожное слово срабатывало триггером, заставляя ее вы- носить суждение еще до того, как она слышала факты. Брань 96 Обучение внутреннего наставника противоречила ее строгим моральным принципам. Я помню также женщину, которая набросилась с кулаками на коллегу- мужчину, который критиковал работающих матерей. Любой негативный комментарий со словами «работающие матери» гарантированно приводил к конфликту. Она воспринимала их как угрозу своим ценностям. Был еще мужчина, который яростно негодовал, если кто-нибудь называл его достижения удачей. Этот человек очень усердно работал и подчеркивал, что всего добился своим трудом, а не ждал милостей от судьбы. Критика У многих людей эмоциональную реакцию вызывает крити- ка. Эта реакция может быть разной: от гнева до рефлексии, побуждающей к мести или совершенствованию. Попросите своего внутреннего наставника определить, как вы реаги- руете на замечания. Естественно, ваша реакция будет зави- сеть от того, кто и как вас критикует. Для начала понаблю- дайте за своей физиологией. Исследование, опубликованное в журнале Occupational Hazards, выявило: рабочие, которых критиковали во время физических нагрузок, чаще травми- ровались. У них были зафиксированы изменения давления, пульса и компрессии позвоночника, которые повышали риск получения травмы 30 . Физическая реакция на критику — ин- тересная область исследований. Вызывает ее лимбическая система. Но важно понимать не только то, как наш организм реагирует на ее послания, но и то, какие эмоциональные от- клики снижают при этом риск эмоционального захвата. Внешний мир Триггеры может спровоцировать даже окружающая среда. Не надо недооценивать силу таких простых вещей, как, на- пример, погода. Я живу на севере. После того как несколько Шаг 1: наблюдение 97 лет назад мою машину занесло на обледеневшем мосту, моя лимбическая система начала посылать в организм огромные дозы адреналина каждый раз, когда я слышу в прогнозе по- годы слово «снег». Эмоциональный захват бывает настоль- ко силен, что я порой теряю сон при мысли, что утром мне нужно ехать куда-то дальше магазина. Появление эмоцио- нальных реакций вызывают и другие внешние условия и об- стоятельства: температура воздуха, место действия, количе- ство людей вокруг, наличие или отсутствие света. Оцените, в каких условиях вы чувствуете себя лучше всего, а в каких возможен риск эмоционального захвата. Болезнь и физическое состояние Еще одним потенциальным триггером является болезнь. Когда вы плохо себя чувствуете, самые безобидные вещи рождают негативный эмоциональный отклик. Вы болезненно воспри- нимаете любую критику, потому что боитесь не справиться с ней. Просканируйте свое физическое состояние и подумайте, может ли оно привести вас к эмоциональному захвату. Иногда чтобы наломать дров, достаточно банального недосыпа. Ситуации Триггерами могут стать определенные ситуации, кото- рые ассоциируются у вас с негативным опытом. Например, я не представляю свою жизнь без компьютера. С ним связа- на вся моя работа, и я довольно уверенно пользуюсь некото- рыми программами. Однако ключевое слово здесь «пользу- юсь». Я умею нажимать на кнопки, но не представляю себе, как лик видировать неполадки в системе, которая зависла из-за несовместимости оборудования, конфликта драйве- ров, вирусов и т. п. Некоторым людям нравится обновлять и дополнять свои машины новым «железом». У меня такая 98 Обучение внутреннего наставника необходимость вызвала бы панический ужас, потому что она может повлечь за собой проблемы. Ваш внутренний настав- ник будет становиться мудрее, пополняя банк данных инфор- мацией о ситуациях, которые являются для вас триггерами. БЕДА НЕ ПРИХОДИТ ОДНА Понимание, что сразу несколько триггеров могут сойтись в одном месте в одно время, повысит ваши шансы избежать эмоционального захвата. Поговорка «Беда не приходит одна» подразумевает именно такие ситуации. Когда несколько триг- геров срабатывают одновременно, внутреннему наставнику нужно трудиться с особенным усердием. Представьте ситуа- цию: утро понедельника, я в ужасе, потому что надвигается сразу несколько дедлайнов, у меня сломался компьютер и мне предстоит куда-то ехать по снегу. Внутренний наставник пе- реходит в режим чрезвычайного положения. Для меня такая комбинация триггеров смерти подобна, и я должна крайне внимательно управлять своими реакциями, иначе точно со- рвусь. На вас аналогичная ситуация может не влиять вовсе. Но у вас есть собственная комбинация, о которой вы должны знать. Поэтому здесь так важна роль внутреннего наставника. Он ваш личный консультант, который контролирует вас и си- туацию. Только вы вдвоем можете по-настоящему направлять свои действия и руководить ими. На первом этапе надо понять и признать, что на вас да- вит сразу несколько триггеров. В дальнейшем мы обсудим, как помочь внутреннему наставнику эффективно управлять вашими эмоциональными реакциями. Но сейчас главное — понимание. Чтобы лучше узнать собственные триггеры, как слабые, так и более интенсивные, записывайте все, что встре- чаются вам в течение дня. |