Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
99 ПРЕДВЗЯТОСТЬ, ПРЕДУБЕЖДЕНИЕ И ФИЛЬТРЫ Изучение триггеров поможет вам узнать больше о собствен- ных предубеждениях. Поскольку «слепые пятна» в этой обла- сти — весьма частое явление, необходимо развивать наблю- дательность, чтобы «расшифровать» их; в противном случае они помешают вам достигать целей. Один из моих друзей, афроамериканец, показал мне на улице, как часто белые женщины прижимают сумочки к телу при виде темнокожих мужчин. Те же самые женщины скажут вам, что они совсем не расистки и не мыслят стереотипами, но язык их тела сви- детельствует об обратном. Может быть, эти дамы — жертвы подсознательного страха, который заставляет их действовать не так, как они хотят, в присутствии афроамериканцев? Воз- можно. Реакции лимбической системы бывают настолько незаметными и неосознаваемыми, особенно когда речь идет о предвзятости, что вашему внутреннему наставнику может потребоваться помощь, чтобы точно уловить момент, когда вы попадаете во власть предубеждения. Помните: если вы действительно хотите развиваться, все свои «слепые пятна» необходимо тщательно изучить. Один из способов лучше понять свои предубеждения — наблюдение за внутренним диалогом в отношении разных групп людей. Что ваш внутренний голос говорит вам о лю- дях другой национальности, с инвалидностью или преклон- ного возраста и т. д.? Ведете ли вы диалог с самим собой каждый раз, когда оказываетесь в их обществе? Если да, об- ратите внимание на предубеждение, которое может влиять на ваши мысли и поведение. Чем больше вы за собой наблю- даете, тем легче вам бороться с предвзятым отношением, используя доказательства от обратного. Однако во многих 100 Обучение внутреннего наставника случаях вы можете не замечать за собой ничего крамольно- го, потому что совершенно не понимаете, как и что искажает ваше мышление в отдельных вопросах. Эксперт по этнокуль- турным различиям Фрэнки Джонсон, работающий в компа- нии Johnson and Lee Consulting, так описывает это явление: «Разум отводит разные места разным типам людей и всеми силами старается сохранить этот статус-кво. Вам нужно по- мочь ему перестать мыслить привычными шаблонами, иначе предубеждение превратится в пророчество». Джонсон пред- лагает активнее общаться с людьми и стремиться лучше их узнать, чтобы избавиться от стереотипов. «Вам нужно от- крыться; но еще важнее заглянуть в свое сердце. Вам нужно разрешить себе сблизиться с людьми, чтобы доказать себе, что ваши стереотипы были ложны, а не для того, чтобы под- твердить их». Обратите особое внимание на способы филь- трации информации. Вполне вероятно, что вы действуете, исходя из совершенно ложных предпосылок, и ваш рацио- нальный мозг даже не предполагает, что они необъективны. Эти ложные факты незаметно влияют на ваше поведение, выставляя вас снобом в глазах окружающих. Заставьте ра- циональный мозг учитывать максимум доступной информа- ции. Внутренний наставник может в этом сыграть ключевую роль, задавая вам вопросы: «Отталкиваю ли я других? Пе- редаю ли скрытые сигналы предубеждения или предвзято- сти? Как открыться людям, которые выглядят или действуют не так, как я?». Я бы также рекомендовала вам попросить че- ловека из «группы предвзятости» быть вашим помощником в деле преодоления предубеждения. Но будьте осторожны! Вы рискуете полностью изменить свое представление о дру- гих людях. Шаг 1: наблюдение 101 РЕЗЮМЕ На рассмотренном этапе мы учили внутреннего наставни- ка постоянно сканировать происходящее внутри и снаружи нас, чтобы объективно оценивать ситуацию. Мы поговорили о необходимости уметь постоянно переключать фокус зре- ния изнутри наружу, принимать во внимание большое ко- личество факторов, включая настроение, окружающий нас мир и голоса, которые ведут с нами внутренний диалог. Цель наблюдения — лучше осознать себя. Как уже сказано выше, развитие ЭИ начинается именно с осознания себя. Наблюдая за собой, вы сможете защитить себя от эмоционального за- хвата, который мешает вам достигать целей. Наблюдение — по сути своей непрекращающийся, ци- кличный процесс. Оно должно быть постоянным. Благодаря ему на протяжении всей жизни вы будете все ближе знако- миться с самим собой. Внутренний наставник будет непре- рывно наблюдать за вами и другими людьми, сообщая инфор- мацию, которая позволит совершенствовать свой ЭИ. Только представьте, сколько навыков вы получили с того момента, как окончили школу: как вести бюджет, ездить по забитым городским улицам, подавать заявление на ипотеку, эконо- мить в супермаркете, пользоваться мобильным телефоном, включать снегоочиститель. Все эти знания необходимы вам, чтобы быть полностью дееспособным. Точно так же как жиз- ненный опыт помогает вам повышать уровень знаний, так и информация, полученная при наблюдении, поможет вам развивать ЭИ, наращивать свои возможности. Но для этого роста необходимо довести умение наблюдать до совершен- ства и сделать его частью своей повседневной жизни. Глава 9 Шаг 2: интерпретация Важно уметь принять то, что делает тебя лучше. Джеймс Болдуин * На первом шаге мы учили своего внутреннего наставника быть проницательным наблюдателем. Что же делать со всей собранной им информацией дальше? Необходимо призвать на помощь рациональный мозг. Анализ имеющейся в нали- чии информации — это его прерогатива. Как говаривал Шер- лок Холмс, «элементарно, Ватсон!». Цель анализа — выявить триггеры и модели, свойственные именно вам, и определить, как они на вас влияют. БАНК ДАННЫХ НАСТАВНИКА Итак, внутренний наставник собирает информацию и поме- щает ее в «банк данных», откуда в случае необходимости ее легко извлечь и «интегрировать» в свое поведение. В банке * Джеймс Болдуин (1924–1987) — американский романист, публицист, драматург, активный борец за права человека, последователь Мартина Лютера Кинга. Прим. ред. Шаг 2: интерпретация 103 хранится вся возможная информация о вас, ваших реакци- ях на других людей, ваших раздражителях и триггерах, на- строении и окружении — все, что мы обсуждали в преды- дущей главе. Кроме того, наставник, конечно, должен знать о ваших жизненных приоритетах и ценностях — о них мы будем говорить позже. Цель сбора всех этих данных — по- мочь вам быстро сделать выводы о происходящих событиях, чтобы предпринять необходимые действия для изменения своего поведения. А сам процесс сбора — лучший способ во- влечь в ситуацию рациональный мозг и приглушить реак- цию лимбической системы. Как уже говорилось выше, наша задача — заставить оба этих участка работать в партнерстве: только так человек может жить в соответствии со своими же- ланиями и намерениями. Как и в любой другой базе, ваши данные должны быть хо- рошо организованы и легкодоступны. Способность к наблю- дению, как правило, хорошо развита у подавляющего боль- шинства людей. Однако иногда бывает сложно запомнить, чему именно научил нас тот или иной опыт. Я часто задаюсь вопросом: «Сколько еще раз нужно наступить на эти грабли, чтобы до меня наконец дошло?». Например, я знаю, что про- блемы с техникой способны выбить меня из колеи. И знаю, что когда внутренний наставник поднимает тревожный красный флаг — это повод быть внимательнее к себе. Я по- святила много сил и времени тому, чтобы научиться справ- ляться со своими эмоциональными реакциями на проблемы с техникой. Научилась ждать возможных сложностей, поку- пая новое оборудование, устанавливая ПО или как-то иначе меняя систему у себя на компьютере. Овладела даже магией резервного копирования, которая позволяет сберечь файлы, на создание которых я потратила уйму сил и времени. Для этого мне пришлось учесть реакции и лимбической системы, 104 Обучение внутреннего наставника и «соображения» рационального мозга. Сначала я выявила триггеры, определилась с тем, чего хотела бы (в чем состо- ят мои намерения в тех или иных ситуациях), и придумала, как это все учесть в своей жизни. Но мне бы ничего не уда- лось без данных, упорядоченных и вовремя предоставлен- ных моим внутренним наставником. Случается ли со мной эмоциональный захват? Время от времени. Но не так часто, как прежде. MODUS OPERANDI Одно из важнейших понятий в усвоении и интерпретации информации — modus operandi (M. O.), или стиль поведения. Смысл его в том, что у каждого человека есть свои поведен- ческие модели, повторяющиеся в похожих обстоятельствах. Криминалисты, например, умеют узнавать преступников по характерным для них действиям — поведенческим «от- печаткам пальцев». Внутренний наставник должен уметь вы- являть такие «отпечатки» в вашем поведении. Что, к приме- ру, происходит, когда вы злитесь? Чаще всего ваши реакции идентичны или имеют общие черты. Такая предсказуемость будет помогать вам на пути развития ЭИ. К тому же инфор- мация о типичных для вас реакциях важна для банка дан- ных, который будет вести внутренний наставник. На рисун- ке ниже перечислено несколько типичных стилей поведения для разных эмоций. Узнаёте ли вы себя в приведенных описа- ниях? Если нет, опишите собственный М. О. для тех эмоций, которые вы испытываете чаще всего. Спросите себя: «Что я делаю, когда испытываю то-то и то-то?» или «Как это ощу- щение влияет на мое поведение?» (см. рис. 9.1–9.5). Шаг 2: интерпретация 105 РАДОСТЬ Modus Operandi Типичные проявления в поведении Неудержимый болтун Болтун не скрывает своей радости. Выражает ее громко и демонстратив- но. Типичные проявления в поведе- нии: улыбка, смех, проговаривание эмоций. Характерна быстрая вооду- шевленная речь Радость каменноликая Чувства и эмоции такого человека не прочитать на лице. Никаких вне- шних проявлений испытываемого удо- вольствия. Никаких проговариваний вслух. О том, что человеку хорошо, можно только догадываться Спокойная улыбка М. О. такого человека в состоянии радости — спокойная и сдержанная улыбка. Никаких бурных проявлений эмоций. Едва заметной улыбки доста- точно, чтобы сигнализировать: «Я счастлив» Активный Объятия, рукопожатия и прикоснове- ния — для такого человека типичны физические проявления радости. Сча- стье и удовольствие он выражает с по- мощью языка тела Радость со слезами на глазах Внешним проявлением радости при этом М. О. служат слезы. Глаза на мок- ром месте как проявление счастья Рис. 9.1 106 Обучение внутреннего наставника ГНЕВ Modus Operandi Типичные проявления в поведении Несдержанная речь Типичный для таких людей стиль по- ведения при чувстве злости — гнев- ные речи и экспрессивные высказы- вания. Если такой человек зол, это слышно всем вокруг Хлопанье дверями Этот персонаж в гневе будет хлопать дверями, швыряться предметами, бить в стены кулаками — выражать свои чувства через движение Саркастичность Язвительные замечания — отличи- тельная особенность этого М. О. Люди, для которых типично такое проявле- ние гнева, всегда знают, что сказать, чтобы посильнее задеть Обидчивость Надуться недовольно, уйти в себя и начать себя жалеть. Обидчивый ду- ется, а людям кажется отстраненным и несчастным Горячая рука Не стойте на пути у разгневанного с этим стилем поведения: попадешь под горячую руку, даже если вы вовсе ни при чем. Такому персонажу не важ- но, кто первоначально стал причиной его ярости, — гнев может излиться на кого угодно Злопамятность Может казаться, что эти люди совсем не приняли ситуацию близко к серд- цу, но на самом деле они затаили зло- бу до лучших времен. Будьте уверены: по счетам рано или поздно придется платить. Во всех валютах сразу Рис. 9.2 Шаг 2: интерпретация 107 ПОТРЯСЕНИЕ Modus Operandi Типичные проявления в поведении О, горе мне! Бедный, бедный я, несчастный! Ти- пичны скорбные думы и причитания о невыносимости бытия. Цель такого поведения — вызвать сочувствие или привлечь к себе побольше внимания: все должны понимать, кто тут глав- ная жертва Я больше не могу это терпеть! Такие люди оповещают окружающих о том, что испытывают перегрузки, выражая свои эмоции словами. Одна- ко это всего лишь способ выпустить пар, задекларировав свое эмоциональ- ное состояние, а вовсе не стремление разрешить ситуацию Сердитая деятельность Раздражение и обида на весь мир за то, что «опять мне приходится раз- руливать все одному (-ой)». Гнев у та- кого персонажа — естественное со- стояние, в центре внимания — список нерешенных дел Опустившиеся руки «С тем же успехом можно вообще ни- чего не делать, — сетует он (она). — Столько всего навалилось! Я никогда не выберусь из этой ямы. Безнадежно. Даже пытаться не стоит» Рис. 9.3 108 Обучение внутреннего наставника ГОРДОСТЬ Modus Operandi Типичные проявления в поведении Звонить во все коло- кола Такие люди расскажут всем и каждо- му о своем поводе для гордости. Сде- лав принт для футболки, не будут ее снимать. Закатят грандиозное празд- нование. Развесят фотографии на все- общее обозрение. Мир должен знать своих героев. Так часто ведут себя ба- бушки и дедушки, гордящиеся успе- хами внуков. На работе такие люди будут рассылать письма всему коллек- тиву, созывать собрания, чтобы поде- литься собственными успехами или достижениями коллег, которым они покровительствуют Скромная гордость Такие люди стараются приуменьшить любые свои достижения и отверга- ют любое признание и восхваление их заслуг. Говорить о своих победах им сложно. Куда привычнее сказать: «Это заслужил кто-то другой, но не я», а то и вовсе обесценить победу Ком в горле Есть люди, которые, испытывая гор- дость, сразу начинают плакать. Как-то иначе выражать свои эмоции, сло- вами например, им сложно, потому что надо сначала как-то избавиться от комка в горле Рис. 9.4 Шаг 2: интерпретация 109 СОМНЕНИЯ В СЕБЕ Modus Operandi Типичные проявления в поведении Экстраполяция Таким личностям очень ловко удает- ся распространять отдельные собы- тия на всю свою жизнь. Логично ведь, что «раз мне не удалось справиться с А, то, совершенно очевидно, что и Б мне не по силам. А раз я не способен ни на А, ни на Б, то, очевидно же, что я полный и беспросветный неудачник». Причем для всех остальных случаях А и Б могут быть вообще никак не свя- заны. Неуверенность в себе в одной сфе- ре жизни для этих людей отбрасывает густую тень на все прочие сферы, и что там в этой тени скрыто на самом деле, уже не имеет значения Паралич Неуверенность в своих силах напрочь лишает таких людей возможности де- лать хоть что-то. Единственный способ для них избежать провала — просто за- мереть и не шевелиться (как при встрече с медведем) Это еще никому не удавалось Наблюдая, как кто-то другой терпит не- удачи, он (-а) приходит к выводу: в мире нет почти ничего возможного. Един- ственное, в чем такой человек преуспе- вает, — в умении находить подтвержде- ния верности своему пессимизму Доказать себе, что прав Такие люди готовы из кожи вон лезть, чтобы доказать свою несостоятельность. Вся их жизнь превращается в попытку получить этому подтверждение Рис. 9.5 Я перечислила выше всего несколько типичных стилей по- ведения — для примера, чтобы убедить вас: поведенческие модели действительно существуют. Теперь важно научить 110 Обучение внутреннего наставника внутреннего наставника отмечать и анализировать весь спектр эмоций и эмоциональных реакций, типичных имен- но для вас. Выясните, как вы ведете себя в критический мо- мент — взрываетесь, уходите в себя или упиваетесь эмо- циями? Не забудьте и про М. О. «нереагирования». Многие люди весьма успешно научились подавлять любые всплески чувств. Они находят тысячи разных способов заглушить чув- ства ежедневной рутиной — например, бездумно уставив- шись в телевизор. Другие и вовсе уходят в деструктивное, зависимое поведе- ние. Согласно результатам опроса, проведенного порталом CareerOne, 15,78% респондентов употребляют алкоголь, что- бы справиться с напряжением на работе 31 . Еще в 2001 году Глен Хэнсон, директор Национального института прави- тельства США по проблемам злоупотребления наркотиками, в интервью газете USA Today отметил, что количество аме- риканцев, принимающих наркотики и алкоголь, всего за год выросло почти на 2 млн человек 32 . А исследователи из Ин- ститута Австралии пришли к выводу, что минимум треть ав- стралийцев употребляет алкоголь, принимает рецептурные препараты и запрещенные наркотические вещества, чтобы справиться со стрессом (опубликовано в рассылке Alcoholism and Drug Abuse Weekly) 33 . В USA Today вышла статья «Зависи- мость косит ряды белых воротничков». В ней сообщается, что деструктивное поведение в среде «белых воротничков» стало очень частым явлением и уже обходится компаниям в мил- лиарды долларов в год из-за снижения производительности 34 А по данным Women’s Health Weekly, более 90% участников опроса, проведенного на веб-сайте издания, отметили уро- вень стресса в жизни от умеренного до высокого. О способно- сти справиться с переживаниями и нагрузкой самостоятельно заявило меньше половины респондентов 35 Шаг 2: интерпретация 111 ЭИ нужен нам не для того, чтобы подавлять собственные эмоции, а чтобы испытывать и выражать их в полной мере, не изменяя собственным ценностям и целям, чтобы не да- вать возможность стрессу загнать нас в тупик. Разобраться с эмоциями и реакциями на них в стрессовой ситуации вам поможет внутренний наставник. Ему только нужно правиль- но вас идентифицировать: определить типичные для вас ре- акции и триггеры, чтобы внести в базу данных, откуда их можно быстро извлечь при необходимости. Разумеется, все мы — люди многогранные, и вам наверняка приходилось ве- сти себя по-разному в разных ситуациях. Однако свои типич- ные модели важно знать, чтобы прогнозировать собственное поведение и учиться его менять. Следующий шаг в процессе усвоения и интерпретации дан- ных — объединение знаний о своем M. O. с тем, что вы узна- ли о своих триггерах благодаря наблюдениям. Как только ваш внутренний наставник научится быстро определять, какой триггер какую эмоциональную реакцию вызывает, ваш ЭИ станет существенно богаче. Вы научитесь не только распозна- вать триггеры, которые приводят к эмоциональному захвату, но и прогнозировать свое поведение в состоянии этого захвата. Давайте представим: у вас на работе объявили собрание, на котором вам грозит сразу несколько триггеров: вы плохо себя чувствуете, на вас висит тяжелейший проект с большой вероятностью провала и вообще никто в компании, похоже, не замечает, что вы тащите на себе бо льшую часть работы. На собрании ваш непосредственный руководитель интере- суется, как дела с проектом, и выражает разочарование тем, что он медленно двигается. А еще давайте представим, что ваш «автоматический» стиль поведения в состоянии зло- сти — сарказм и язвительные замечания, которые, кстати говоря, еще никакой пользы вашей карьере не принесли. |