Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
47 Почему так произошло? Потому что образ мыслей Джона из- менился. Работа осталась прежней, но его восприятие — ожи- дания и убеждения — больше ей не соответствовало. Поведение Джона и Энн нельзя рассматривать как пра- вильное или неправильное. Описанная выше ситуация — всего лишь пример того, как образ мыслей, ожидания и уста- новки могут влиять на эмоциональное состояние. Так, новый сотрудник, только-только приступивший к выполнению сво- их обязанностей, полон энтузиазма, в восторге от компании, заработной платы и горит желанием как можно лучше сде- лать свою работу. Спустя полгода энтузиазм неофита гас- нет. Уникальный шанс превратился в тюрьму. Почему? Что пошло не так? Точно сказать можно только одно: ожидания, установки и образ мыслей недавнего энтузиаста изменились. Причины могут быть самые разные: недостаточно хорошие условия труда или то, что картина, нарисованная специа- листом по подбору персонала, оказалась далека от реально- сти. Или же в коллективе принято больше концентрировать- ся на недостатках компании, нежели на ее преимуществах. Ни одна программа адаптации новых сотрудников не в со- стоянии перевесить культурные установки, навязываемые на каждом шагу. Поэтому стремление создать по-настояще- му позитивное восприятие компании в коллективе заметно влияет на эмоциональное состояние как уже работающих, так и новых сотрудников. ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ Представьте, что вы идете по темной улице в опасном рай- оне около двух часов ночи. Внезапно кто-то выскакивает из переулка и бежит в вашу сторону. Какую эмоцию вы ис- пытаете? В большинстве случаев это будет страх — страх, 48 Эмоции: источник жизни вызывающий немедленную физиологическую реакцию: сердце заколотится быстрее, во рту пересохнет, дыхание участится или станет прерывистым, тело задрожит, зрачки расширятся, на теле выступит пот, а в крови подскочит уро- вень сахара. Автоматической физиологической реакцией управляет лимбическая система (в частности, гипоталамус и миндалевидное тело), которая защищает человека и кон- тролирует его действия в опасных и рискованных ситуациях, когда необходимо нападать, защищаться или убегать. В пси- хологической литературе эта реакция часто называется «бей или беги» 21 . Она помогала нашим предкам выжить в мире, полном опасностей. При встрече с саблезубым тигром орга- низм мгновенно «сгруппировывался», чтобы защищаться или спасаться бегством: стимулировал выброс мощных гор- монов, которые обостряют чувства, напрягают мускулы и за- ставляют сердце биться быстрее. Эти физиологические реак- ции сохранились у человеческого организма и сегодня, хотя саблезубые тигры давно исчезли с лица Земли. А теперь представьте, что вам нужно выступить с презента- цией перед советом директоров, от оценки которого зависит, останетесь ли вы работать или будете уволены. Можете пред- ставить свое физическое состояние непосредственно перед выступлением и во время него? Без сомнений, в большинстве случаев оно будет точно таким же, как описано в предыдущем примере. Многие рабочие ситуации наш организм также вос- принимает как угрозу, на которую лимбическая система отве- чает немедленными физиологическими реакциями. В одном из примеров выше описана угроза потери жизни, в другом — угроза потерять средства к существованию. Для лимбической системы обе эти истории — про безопасность, поэтому и реакции будут одинаковы. Но давайте вернемся к реальности. Большинство людей не работает в условиях, Эмоции — что это? 49 когда на карту поставлена жизнь или работа (кроме тех, кто рискует собой постоянно: полицейские, пожарные и сотруд- ники других служб экстренной помощи). Значит ли это, что у большинства из нас лимбическая система не включается на рабочем месте? Нет, не значит. Она функционирует еже- дневно. На каждом совещании, при любом взаимодействии с клиентом, конфликте с коллегой лимбическая система усиленно сканирует окружающую среду в поисках малей- шей угрозы. В качестве последней может выступать повыше- ние голоса раздраженным собеседником, неудобный вопрос на собрании, объявление о скорых переменах на совещании отдела или критическое замечание от коллеги. Все эти не- явные и закамуфлированные «угрозы» имеют значение для лимбической системы. Чем в большей гармонии вы находи- тесь со своими физическими реакциями, тем лучше сможете понять свои эмоции. Тело не лжет. Его реакции — ценный источник информации о чувствах. Прошло уже почти три- дцать лет, но я до сих пор отчетливо помню, как на первой рабочей аттестации руководитель предложил мне кофе. Мои руки дрожали так сильно, что, поднеся чашку ко рту, я про- махнулась и пролила напиток на подбородок. Из всего тогда- шнего разговора моя память сохранила только эти дрожащие руки. С тем чудесным руководителем мы до сих пор общаемся и много раз смеялись при воспоминании об этом случае. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ КОМПОНЕНТ Как мы выражаем радость? Грусть? Страх? Гнев? Поведенче- ский компонент эмоций — это способ их выражения. В боль- шинстве случаев, когда нам радостно, мы улыбаемся. Невер- бальное поведение является наиболее распространенным способом выражения эмоций. Мимика, жесты, положение 50 Эмоции: источник жизни тела, прикосновение, направление взгляда, тон голоса — все это определенные поведенческие проявления. В изучении эмоционального интеллекта невербальное поведение — са- мый сложный аспект. Поведенческое проявление эмоций включает также слова и действия. Представьте капризничающего двухлетнего ре- бенка в магазине. Вы легко вообразите, как он извивается на полу, сучит ножками и кричит во всю силу своих малень- ких легких: «Я хочу печенье!». Большинство взрослых научи- лись-таки держать себя в руках и уже не катаются в истерике по полу. Но подставьте вместо «Я хочу печенье!» категорич- ное «Мне немедленно нужен отчет!». К счастью, многие люди способны умерить эмоциональный пыл на рабочем месте. Возьмем в качестве примера сферу обслуживания. Вы наверняка вспомните случай, когда с вами вели себя гру- бо или оскорбительно. Например, телемастер сетует: «Что ж надо было сделать с телевизором, чтоб так сломать его?!» Или продавец хот-догов заявляет: «Я не телепат. Вы не говорили, что хотите не майонез, а горчицу». Или вы позвонили в службу техподдержки и на свое объяснение, что компьютер сломался, хотя вы ничего не делали, получили в ответ ироничное: «Ну да, конечно. Все так говорят». Разумеется, похожее бестактное поведение встречается не только в сфере обслуживания. Руко- водители всех уровней, сотрудники и коллеги ежедневно про- являют словами или действиями свои тревогу, недовольство, гнев и страх, оказывая негативное влияние на окружающих. В следующих главах мы подробнее поговорим о когнитив- ном и поведенческом компонентах — важных составляющих ЭИ. Главный тезис, который мы будем обсуждать, звучит так: изменив образ мыслей и поведение в определенных ситуаци- ях, человек способен повысить уровень своего ЭИ. Глава 5 «Перепрошивка» мозга во имя роста эффективности и достижения целей Чтобы делать что-то хорошее, снача- ла нужно понять, кто ты и что прида- ет твой жизни смысл. Паула Браунли С учетом структуры человеческого мозга и миллиардов лет эволюции, сформировавших нынешнего homo sapiens, воз- можно ли повысить уровень ЭИ? Вдумчиво применяя знания о причинах тех или иных поступков и влиянии на них эмо- ций, любой человек способен сознательно выстраивать но- вые нейронные связи, которые будут совершенствовать ЭИ. Психотерапия уже давно практикует восстановление моде- лей здоровых эмоциональных реакций, чтобы минимизиро- вать последствия травматических событий. А там, где най- ден способ исцелить шрамы от глубоких душевных ран, люди тем более могут управлять куда менее серьезными эмоцио- нальными реакциями, осложняющими им жизнь. Есть еще поведенческая терапия, где пациенты, заболевания которых 52 Эмоции: источник жизни не связаны с травмой, также оказываются в состоянии менять разрушительные поведенческие модели. Для развития новых эмоциональных навыков необходимы сознательные усилия и следование определенной методике. Терапия помогает же- лающим перестроить эмоциональные реакции под руковод- ством специалиста, чтобы восстановиться после травмы либо другого события или просто ради самоактуализации. Под по- следней я понимаю желание раскрыть собственный потенци- ал и в конечном итоге научиться жить в своем идеальном «я», что без ЭИ достичь невозможно. Тот, кто стремится повысить уровень своего ЭИ и работает в этом направлении, непремен- но добьется цели. Большинство людей постоянно находится в непрерывном процессе эмоционального взросления. Тща- тельно продуманная методика позволяет развить эмоцио- нальную зрелость до эмоциональной мудрости. В отличие от умственного развития, ЭИ нельзя измерить и очертить его границы. Пределы умственного развития изу- чены довольно хорошо. Человек либо способен научиться ре- шать квадратные уравнения, либо нет. Конечно, возможны вариации, но все они находятся в пределах определенного диапазона. Границы же ЭИ шире. Эмоциональные способно- сти человека, включая умение управлять собой и своими от- ношениями с другими людьми, совершенствуются по мере взросления и приобретения жизненного опыта 22 . С возрастом увеличивается не только багаж знаний о мире, но усиливают- ся и эмоциональные связи, которыми определяется зрелость личности. В процессе нормального развития маленькие дети и подростки учатся контролировать свои порывы и эмоцио- нальные всплески. Информация о пережитом опыте накап- ливается в гиппокампе и миндалевидном теле, помогая разви- тию личности. Поэтому эмоциональные способности человека с возрастом усиливаются. Так, дети не вполне понимают, что «Перепрошивка» мозга во имя роста эффективности и достижения целей 53 такое потеря близких и связанная с ней скорбь и боль утраты, но, повзрослев и испытав подобный опыт, они учатся лучше осознавать свои эмоции и сопереживать другим. Однако без рефлексии и целенаправленного развития некоторые из этих способностей могут быть утрачены. ЭИ перерабатывает жизненный опыт и закладывает его в основу эмоциональной мудрости. В то же время рефлек- сия и целенаправленное развитие могут помочь избавиться от «прошитых» в лимбической системе автоматических реак- ций, препятствующих развитию ЭИ. Некоторые наши поступ- ки и слова, обусловленные гневом, страхом и другими реак- циями на разного рода неприятные ситуации и события, могут быть нездоровыми или препятствовать достижению нами це- лей. Отслеживать поведенческие модели, которые вредят нам и мешают стать теми, кем хочется, очень важно, но без про- думанной методики и «наставничества» мало что получится изменить. Необходимо научиться анализировать и осмыслять свое поведение в эмоционально критичных обстоятельствах, чтобы действительно извлекать из них полезные уроки. Иначе эмоции улягутся, история подзабудется — и так до следующей ситуации и автоматической на нее реакции. Целенаправленная и осмысленная рефлексия помога- ет развивать новые навыки, которые, в свою очередь, пе- рестраивают связи в лимбической системе таким образом, чтобы эмоциональные реакции не противоречили нашим на- мерениям и целям. Нельзя утверждать, что вы сможете на- всегда застраховать себя от эмоционального захвата. Однако научиться брать его под контроль до того, как вы наломаете дров, вполне реально. Большинство из нас могут вспомнить моменты, когда им удавалось обуздать свой гнев или страх и не натворить бед, — и гордятся ими. Опираясь на подоб- ные моменты, можно развивать свой ЭИ. Накапливаясь, он 54 Эмоции: источник жизни создает новые модели в лимбической системе, которые не ме- шают, но помогают нам вести себя в соответствии с собствен- ными ценностями и намерениями. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ КАК ПАРТНЕРСТВО Точнее всего рассматривать ЭИ как партнерство между лим- бической системой и рациональным мозгом. Объединяя предлагаемые последним решения и ценную информацию, получаемую от лимбической системы, мы можем управлять своими действиями и поведением. Иной путь заведет в эмо- циональные дебри, из которых не так-то просто выбраться. Ра- циональный мозг помогает лимбической системе осмыслить эмоциональную память и накопленные ею данные, а также различить реальную угрозу жизни и ложные сигналы трево- ги, на которые эта система запрограммирована реагировать. Однако любое партнерство подразумевает адекватный об- мен. Безусловно, лимбическая система располагает ценной информацией. ЭИ не подразумевает способность подавлять эмоции, что было бы неизбежно, если бы рациональный мозг полностью захватил контроль над нашими действиями. ЭИ — это, в первую очередь, умение понимать, где эмоции помога- ют воплощать наши намерения в жизнь и где, наоборот, вста- ют у нас на пути, и способность направлять их в нужное нам русло. Неправильных или лишних эмоций не бывает. От того, как мы ведем себя под влиянием эмоций, зависит наше су- ществование — в покое и благоденствии или перманентном стрессе. Я предпочитаю представлять ЭИ в виде радиопри- емника, на котором «громкость» эмоций можно увеличивать или уменьшать, чтобы наслаждаться той музыкой жизни, ко- торая нравится, и приглушать ту, которая раздражает. «Перепрошивка» мозга во имя роста эффективности и достижения целей 55 Эта музыка звучит в нашей душе, когда мы следуем сво- им намерениям и ценностям. К чему я стремлюсь? Ради чего живу? ЭИ позволяет управлять эмоциями так, чтобы добивать- ся своих целей. Как уже сказано выше, эмоции не бывают пло- хими или хорошими, полезными или вредными. Они просто есть. Их существование наполняет нашу жизнь информаци- ей и энергией. Поэтому так важно понимать, как они влияют на поведение, как их истолковывать и управлять ими, чтобы не сбиваться на пути к цели, а, наоборот, руководствоваться ими как компасом. Вернемся к примеру с внуком, выбежав- шим на дорогу. В той ситуации я, конечно, хотела справиться с эмоциями и не поступаться своими принципами. Но ужас пересилил. Страшная беда, такая близкая и, казалось, неот- вратимая, заставила меня забыть о том, что я считаю непри- емлемым ругать или унижать детей, особенно прилюдно. Мои действия прямо противоречили моим намерениям и идеалам. Можно ли было спасти ребенка от опасности, не предавая свои ценности? Без сомнения, да. Можно было точно так же схватить ребенка, но обнять его и объяснить, как сильно я ис- пугалась и что он ни в коем случае не должен больше так де- лать, то есть дать выход своим эмоциям, но не противоречить своим идеалам. В этом и состоит суть ЭИ. СТАТЬ НАСТАВНИКОМ ДЛЯ САМОГО СЕБЯ Было бы здорово, если бы кто-нибудь постоянно направлял нас и подсказывал, как лучше поступить в той или иной си- туации, ответить тому или иному человеку. Увы, в большин- стве случаев рассчитывать приходится только на себя. В этой книге я хочу познакомить вас с вашим внутренним настав- ником, который всегда рядом, поддержит своевременным 56 Эмоции: источник жизни советом и не даст оступиться на тернистом жизненном пути, полном эмоциональных потрясений. Я убеждена, что такой мудрый наставник есть в каждом из нас, что все мы способны честно и объективно оценить свои эмоции, поступки и сте- пень их соответствия нашим истинным намерениям. Глава 6 Пять компонентов эмоционального интеллекта Знание себя есть мудрость, знание других есть просвещение. Лао-цзы Определение ЭИ, которое я привела в первой главе, очень про- стое и исчерпывающее. Однако зачастую ЭИ понимают непра- вильно, приравнивая его к развитым социальным навыкам. Это все равно что ставить знак равенства между автомоби- лем и рулевым колесом. Степенью развитости социальных на- выков определяются отношения человека с внешним миром, с другими людьми. Хотя ЭИ заметно влияет и на эту часть жиз- ни, гораздо больше он связан с внутренним миром. Именно наше внутреннее состояние определяет, как мы взаимодей- ствуем с внешней средой и реагируем на нее. Таким образом, ЭИ — это то, чем мы наполнены и как проявляем себя вовне. Модель ЭИ включает пять компонентов (см. рис. 6.1). 1. Самосознание и самоконтроль — это полное понима- ние себя и способность, опираясь на это понимание, эффективно управлять своими эмоциями. 58 Эмоции: источник жизни 2. Эмпатия — способность понимать чувства и эмоции других людей, поставить себя на их место. 3. Социальность — способность искренне выстраивать отношения и связи, заботиться, проявлять интерес и разрешать конфликты. 4. Личное влияние — способность вдохновлять и стиму- лировать как других людей, так и себя самого. 5. Цели и видение — способность жить собственным умом, достигать поставленных целей и отстаивать свои ценности. Самосознание и самоконтроль Эмпатия Цели и ви’дение Социальность Личное влияние Внутреннее Внутреннее Внешнее Рис. 6.1 Как видно на модели, изображенной на рис. 6.1, три ком- понента ЭИ (самосознание и самоконтроль, эмпатия, цели и ви дение) относятся к внутреннему миру человека, а другие два (социальность и личное влияние) определяют его взаи- моотношения с внешним миром. Однако важно понимать, что все эти компоненты взаимосвязаны и друг от друга зави- сят. Самосознание и самоконтроль «открывают дверь» к ЭИ, и их развитию посвящены семь шагов, описанных во второй Пять компонентов эмоционального интеллекта 59 части этой книги. Без этих качеств очень сложно, если не не- возможно, улучшить отношения с внешним миром. Напри- мер, если я ничего не знаю о своих поступках, мыслях и сло- вах, у меня нет основы для понимания себя. Начав немного разбираться в себе, я задаюсь вопросом: как я в своем ны- нешнем состоянии влияю на окружающих? Решив, что это влияние негативно и противоречит целям, которые я сама себе ставлю, я постараюсь изменить свои поступки, мысли или слова — применить навык самоконтроля. Он позволя- ет осознать и определить нужные степень и способ выраже- ния эмоций. Как последние могут улучшить мои отношения с людьми и помочь мне добиться поставленных в жизни це- лей? Как они могут помешать? Итак, самосознание и само- контроль тесно переплетены друг с другом. Следующий компонент — это эмпатия, которая на нашей модели также обозначена как внутренняя функция. Прежде чем научиться проявлять ее в отношениях с другими людь- ми, то есть направлять вовне, необходимо осознать ее вну- три себя. Человек без эмпатии не способен понять, как его действия или слова влияют на окружающих. Ему можно объ- яснить, что его поведение или высказывания ранят или, на- оборот, вдохновляют, но только эмпатия позволит ему само- му испытать чувства других людей. Далее в нашей модели — социальность. Мало кто способен жить или работать в полной изоляции. Именно социальность позволяет нам выстраивать доверительно и безопасно близ- кие отношения с другими людьми; позволяет узнать о ком-то больше, чем его имя, должность и ИНН. Приведу аналогию: отображением социальных связей многим из нас служит визитница, но показателем развитости ваших социальных навыков в данном случае является не количество контак- тов в ней, а то, сколько человек будут по-настоящему рады |