Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
60 Эмоции: источник жизни нашему звонку или сообщению. Помимо личных отношений, социальность помогает выстраивать деловые связи для до- стижения общих целей. Насколько вы способны сотрудни- чать с другими людьми, принимать чужой и вносить свой вклад в общее дело? Не стоит забывать, что в процессе любо- го партнерства почти неизбежны конфликты, столкновения интересов и противоречивых идей. Как их преодолевать? Со- циальность подразумевает способность безболезненно раз- решать конфликтные ситуации; в противном случае в отно- шениях невозможно сохранять близость и доверие. Еще один компонент модели ЭИ — личное влияние. Личное влияние — это то, что отличает лидеров, позволя- ет воздействовать на цели или устремления других людей. Однако чтобы приобрести возможность влиять, необходимо выстроить прочные связи, научиться сотрудничать и разре- шать конфликты. Для проявления лидерских качеств не обя- зательно занимать руководящий пост. Даже если мы поль- зуемся ими только для воспитания детей, этот компонент ЭИ необходим для полноценной жизни, и игнорировать его не стоит. Однако наиболее важную роль он играет там, где необходимо влиять на самого себя. Все главные перемены производятся сперва в собственной душе. Только научив- шись менять и направлять себя, человек получает способ- ность по-настоящему влиять на других людей. Последняя составляющая модели — цели и ви дение. Эта грань ЭИ самая тонкая и глубокая. Именно она создает ос- нову для совершенствования ЭИ и, следовательно, качества жизни. Она служит одновременно и мотивом для развития ЭИ, и компасом, который не дает сбиться с пути. Человеку, который знает, куда идет и к чему стремится, гораздо про- ще определить, какой тип эмоциональных реакций ему по- может, а какой — помешает. Осознанные цель и ви дение Пять компонентов эмоционального интеллекта 61 позволяют понять, зачем вообще что-то делать. Этот компо- нент мы рассматриваем в последнюю очередь, потому что осмыслить его сложнее всего. Но именно на нем все и дер- жится, даже несмотря на то, что продвинуться в развитии прочих составляющих ЭИ можно и не осознавая своих ис- тинных целей. Понимание последних, однако, сделает этот процесс более осознанным и эффективным. Чтобы развивать ЭИ, необходимо прорабатывать каждый компонент приведенной модели, двигаясь от внутренних элементов к внешним. Потому что невозможно, например, научиться влиять на других людей, не повысив сначала уро- вень самосознания и самоконтроля. Следующий раздел книги представляет собой выстроен- ный процесс совершенствования ЭИ, состоящий из семи ша- гов. Сделав их с помощью своего внутреннего наставника, вы научитесь лучше понимать себя и свои эмоции. Часть 2 Обучение внутреннего наставника Ах, если бы я могла раздвоиться! — подумала она. — Раздвоиться на ту, что говорит, и ту, что слушает; ту, что живет, и ту, что смотрит. Как бы я себя любила! Я бы никому не зави- довала. Симона де Бовуар Глава 7 Семь шагов на пути к эмоциональному интеллекту Чтобы понять других, нужно научить- ся понимать себя. Хелен Уильямс * Предположим, вы решили развивать свой ЭИ. Что же нуж- но для этого сделать? Путь развития начинается с осознания себя, то есть со способности понимать свои мотивы и пове- денческие реакции, чтобы использовать это понимание для достижения целей. Загоревшись идеей купить дом, вы сначала посмотрите на него. Вид снаружи может вам понравиться или, напротив, зародить сомнения в целесообразности покупки. Чтобы окон- чательно определиться, вы войдете и изучите дом изнутри. Тем, кто подыскивал себе жилье, наверняка случалось испы- тывать приятное волнение, открывая дверь и входя внутрь, и разочарование, если за красивым фасадом скрывается без- вкусный, неухоженный интерьер. Осознание себя помогает * Хелен Уильямс (род. 1937) — первая американская чернокожая модель, впоследствии известный стилист. Прим. ред. 66 Обучение внутреннего наставника достичь равновесия между «видом со стороны» и «видом из- нутри», позволяя составить объективную картину. ОСОЗНАНИЕ СЕБЯ — ЦИКЛИЧНЫЙ ПРОЦЕСС Осознание себя — очень важный компонент ЭИ, поэтому мы обсудим его максимально подробно. В дальнейших главах, посвященных другим аспектам ЭИ, мы обязательно будем использовать это понятие, потому что без осознания себя просто невозможно совершенствовать ЭИ. Каждый день но- вый опыт и новые задачи предоставляют новые возможности узнать что-то о себе. Все они опираются друг на друга. На- копление знаний о себе очень важно. Вы наверняка знаете людей, которые не учатся на своих ошибках или не видят, как одни события в их жизни связаны с другими. Осознанность поможет вам избежать их участи, но при одном условии: вы должны постоянно учиться на своем опыте. Можно прожить один год тридцать раз, а можно прожить тридцать лет. ВНУТРЕННИЙ НАСТАВНИК: ПАРТНЕР В ОСОЗНАНИИ СЕБЯ Ранее мы говорили про внутреннего наставника, который будет постоянно стоять у вас за спиной и поддерживать со- ветами. Он с легкостью поможет найти выход из самых сложных ситуаций. Он вовремя подскажет, как избежать неприятностей или не сбиться на пути к запланированным целям. Если вы когда-нибудь работали с реальным настав- ником — в спорте, бизнесе или другой сфере, — вспомни- те, насколько ценным было для вас его присутствие. Настав- ник советует, рекомендует, хвалит, делится отработанными Семь шагов на пути к эмоциональному интеллекту 67 методами — короче, делает все, чтобы вы добились успеха. Настоящего наставника глубоко волнуют результаты вашей деятельности. Он верит в вас и тратит свои время и силы, чтобы сделать вас лучше. Было бы здорово, если бы каждый из нас имел сопровождающего, но мало кому доступна такая роскошь. Но даже работая с реальным внешним наставни- ком, только вы решаете, как поступить в конкретной ситуа- ции и повести себя, какой выбор сделать и по какому пути пойти. Итак, давайте призовем своего внутреннего наставника. Он будет с вами рядом постоянно — без перерывов и выход- ных. Внутренний наставник — это осознание себя, которое можно сравнить с рулевым колесом и навигатором в авто- мобиле. Он поможет вам двигаться в нужном направлении и проложить лучший из возможных маршрутов к месту на- значения. Мудрый наставник всегда на два шага впереди лю- бых ваших целей и потребностей, и мудрость его будет воз- растать вместе с вашим уровнем осознанности. Возможно, ему даже стоит дать имя — ведь ему предстоит стать вашим партнером на всю жизнь. Итак, какую же функцию выполняет внутренний настав- ник? Во-первых, давайте разграничим ее и сознательность. Внутренний наставник не судит вас и ваши поступки. Он ну- жен не для того, чтобы вызывать у вас чувство вины или стыда, когда вы делаете что-то не так. Его основная функция — по- мочь вам учиться на собственном опыте, как положительном, так и отрицательном, чтобы начать наконец жить собствен- ными целями и идеалами. Внутренний наставник научит вас отслеживать свой прогресс, станет справочным центром по извлеченным урокам, даст советы и рекомендации, осно- ванные на вашем опыте, и похвалит за успехи. Внутренний наставник подскажет правильный путь, когда вы упретесь 68 Обучение внутреннего наставника лбом в несуществующую стену, как индюшиная пара, о ко- торой я рассказывала выше. Познакомившись со своим наставником, почувствуйте его отношение к вам. Он не будет язвить, унижать вас или обес- ценивать ваши усилия. Он знает, что такое отношение делу не поможет. Вместо этого он вас поддержит. Он хочет, чтобы вы достигли целей, и будет мотивировать вас выкладывать- ся на полную катушку. Он знает ваше идеальное «я» и все- ми силами будет стремиться помочь вам жить в этом идеале. Я надеюсь, что при тесном знакомстве с ним вы обнаружи- те, что он к тому же умеет посмеяться — не над вами, а вме- сте с вами. Он научит вас с юмором воспринимать неудачи и ошибки, чтобы извлекать из них уроки, повысить осознан- ность, и даст ощущение контроля над жизнью. Как подготовить своего внутреннего наставника к выпол- нению этих важных задач? Развитие ЭИ невозможно без ва- шего желания. Но тот факт, что вы читаете эту книгу, уже свидетельствует о том, что вы хотите узнать больше. И по- этому, если вы выполните шаги, описанные ниже, ваш вну- тренний наставник будет намерен и способен помочь вам в развитии ЭИ. СЕМЬ ШАГОВ К ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ИНТЕЛЛЕКТУ: ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВНУТРЕННЕГО НАСТАВНИКА На пути к ЭИ вам — и вашему внутреннему наставнику — предстоит сделать семь шагов: 1) наблюдение, 2) интерпре- тация, 3) пауза, 4) направление, 5) рефлексия, 6) похвала и 7) повторение. Немного тренировки и терпения — и вы сде- лаете своего внутреннего наставника бесценным партнером Семь шагов на пути к эмоциональному интеллекту 69 в повседневной жизни дома и на работе. Давайте же начнем учиться (см. рис. 7.1)! Семь шагов к эмоциональному интеллекту Достижение целей Шаг 7 Повторение Шаг 6 Похвала Шаг 5 Рефлексия Шаг 4 Направление СТРОИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ 1 км ВНИМАНИЕ Опасность эмоционального захвата Шаг 3 Пауза Эмоциональный захват То кс и чные эмоции Снизьте скорость Опасная дорога Стиль поведения (modus operandi) Триггеры Голоса Шаг 2 Интерпретация Шаг 1 Наблюдение Рис. 7.1 Глава 8 Шаг 1: наблюдение Получая знания через наблюдение за самим собой, человек меняет свое восприятие мира. Килинди Ийи * Все великие наставники, будь то в спорте или в науке, име- ют развитую способность к наблюдению. Они анализируют каждое движение своих учеников и способны заметить са- мое крохотное изменение. Наблюдение — это первое важное умение, которое необходимо развить внутреннему настав- нику. Опыт наблюдения есть у всех, поэтому вы скорее бу- дете совершенствовать это умение, нежели воспитывать его с нуля. Например, вы наверняка можете вспомнить моменты, когда потеряли контроль над ситуацией и двинулись совсем не в том направлении, в каком хотели. Возможно, произно- ся какие-то слова, вы внезапно понимали, что их не следует говорить. Или, наоборот, молчали и не могли понять, поче- му же вы не решаетесь открыть рот. А возможно, чувствовали напряжение или тревогу. Одна руководительница рассказы- вала, как, проводя совещание, словно смотрела в своей голо- ве два фильма. В одном она видела, как ведет себя в данный * Преподаватель африканских боевых искусств, путешественник. Прим. ред. Шаг 1: наблюдение 71 момент. Она резко выговаривала подчиненным, что устала постоянно требовать от них результаты. В этом фильме она смотрела, как неправильно поступает и говорит ненужные вещи. Во втором — разговаривала спокойно и обсуждала ва- рианты решений, которые могли бы избавить ее от тревоги за срыв сроков проекта. К сожалению, по ее собственному признанию, она продолжала вести себя неправильно, даже поняв, что сожалеет о своей невоздержанности. В другом случае человек описывал умение наблюдать за своим поведением так, словно он смотрит через зеркало Гезелла *. Он видел, как делает неподобающие вещи и гово- рит не те слова, но не представлял, как перебраться на другую сторону стекла. Вышеописанные люди уже отчасти умеют наблюдать за собой, и эта способность поможет их внутрен- нему наставнику совершенствовать ЭИ. Возможно, вы из их числа или даже продвинулись еще дальше. Подумайте, как вы наблюдаете за своим поведением сейчас. ВЫХОД В СВЕТ Как сделать наблюдение более эффективным? Для начала вам нужно «вывести в свет» внутреннего наставника. Это не значит, что вы должны пригласить его на ужин, хотя с ужина тоже вполне можно начать. Разрешите наставни- ку отделиться от вас, посмотреть на ситуацию со стороны. Представьте, что он, например, забрался на стремянку и на- блюдает за вами с высоты трех метров. Он слышит и видит не только вас, но и других людей в комнате. Он фиксирует на- строение, язык тела, слышит дыхание и интонации — ваши и ваших собеседников. * Зеркало Гезелла — стекло, выглядящее как зеркало с одной стороны и как затемненное стекло с другой. Прим. ред. 72 Обучение внутреннего наставника Тренируйте этот навык наблюдения «со стремянки», сидя где-нибудь, где вам не нужно взаимодействовать с окружаю- щими. Например, в очереди к врачу, в аэропорту или в парке. Просто позвольте своему внутреннему наставнику забраться повыше и осмотреться. Где вы сидите? Как вы сидите? Что де- лают ваши руки? Вы сидите прямо? Или горбитесь? Никаких оценок — только наблюдения. Какое выражение на вашем лице? Вы улыбаетесь? Хмуритесь? Попросите внутреннего наставника понаблюдать за вашим настроением. Он видит вас счастливым? Печальным? Умиротворенным? Решитель- ным? Нетерпеливым? Расслабленным? Растерянным? Попрактиковав наблюдение за собой в одиночестве, по- просите внутреннего наставника понаблюдать, как вы взаи- модействуете с людьми. Начните с ситуаций, в которых вы чувствуете себя расслабленно и комфортно, например когда вы идете по офису к своему рабочему месту. Как вы держите голову? В каком темпе движетесь? Что говорите проходяще- му мимо коллеге? Каким тоном? Например, когда вы произ- носите «Доброе утро!», слышен ли в вашем голосе энтузи- азм? Или он звучит механически? Говорите ли вы громко или тихо? Четко или мямлите? Смотрите ли вы в глаза собеседни- ку? Называете ли его по имени? О чем вы думаете? Попросите внутреннего наставника понаблюдать за людь- ми, с которыми вы общаетесь. У ЭИ есть два измерения: по- нимание себя и понимание своих отношений с внешним ми- ром. В той же самой ситуации (когда вы идете через холл): как одеты ваши коллеги? Какие выражения на их лицах? Они улыбаются? Хмурятся? Спешат? Или никуда не торопят- ся? Кто заговаривает первым? Каким тоном они ведут бесе- ду? Стимулируйте внутреннего наставника тренироваться в спокойных и комфортных ситуациях, например во время обеда с друзьями. Шаг 1: наблюдение 73 РУКА НА ПУЛЬСЕ Главная сложность наблюдения в том, чтобы не прекращать его ни при каких обстоятельствах. Внутренний наставник должен уметь видеть, что происходит в режиме реального времени, а не когда уже все свершилось. Эта способность принесет вам огромную пользу в конфликтных и стрессовых ситуациях, поэтому важно начинать тренировать ее в ситуа- циях менее напряженных и критических. Приятные встречи позволят вам практиковаться в «мониторинге» происходя- щего до тех пор, пока он не войдет в привычку. У наблюде- ния в режиме реального времени есть и другие положитель- ные эффекты. Вдруг вы замечаете, что люди обращают на вас больше внимания, чем вам казалось прежде. Процесс наблю- дения сам по себе повысит вашу уверенность в себе и позво- лит развиваться ЭИ, даже если вы пока не делаете остальных шагов. Умение наблюдать поможет вам также и тем, что вы привыкнете представлять себя в разных ситуациях. НАБЛЮДЕНИЕ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ Попрактиковавшись в спокойной обстановке, вы будете гото- вы наблюдать за собой и в конфликтной или стрессовой си- туации, так сказать, в фоновом режиме. Как меняются ваш пульс, дыхание, невербальное поведение, тон голоса? Что про- исходит с вашими мышцами? Я всегда быстро понимаю, когда с чем-то категорически не согласна, потому что в этот момент сразу же сжимаю зубы. Мышцы лица напрягаются, как буд- то я пытаюсь заставить себя держать рот на замке. В экстре- мальных обстоятельствах в первую очередь оценивайте свои физиологические реакции, которые обычно служат первым 74 Обучение внутреннего наставника сигналом тревоги. Помните, что лимбическая система рабо- тает в 80–100 раз быстрее рационального мозга. Она посылает сигналы всем частям тела. Поэтому, если у вас напрягаются мышцы, сжимаются челюсти, меняется дыхание или начина- ет гореть лицо, «внештатная» ситуация неминуема. Научившись ориентироваться в физиологических реакци- ях, понаблюдайте и за другими проявлениями своих эмоций. Начните с настроения. Что вы чувствуете? Угрозу нападе- ния? Беспокойство? Напряжение? Гнев? Страх? Каково вы- ражение вашего лица? Как ведет себя ваше тело? Отследите тон своего голоса. Составьте подробный «фоторобот». Образ должен быть точным, полным и максимально объективным. Пока внутренний наставник учится, можно попросить кол- легу или друга, которому вы доверяете, понаблюдать за вами в стрессовой или конфликтной ситуации, а затем описать свои впечатления. Самим же нам всегда (а особенно в кри- тические моменты) сложно отслеживать собственное невер- бальное поведение, а следовательно, и корректировать его. Настойчивость и, возможно, помощь близких позволят вну- треннему наставнику увидеть общую картину более четко. НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ОКРУЖЕНИЕМ Итак, вы приучили внутреннего наставника отмечать ваши реакции в конфликтных ситуациях. Теперь переходите к на- блюдению за окружающими вас людьми — их действиями, словами, невербальным поведением и настроением. Оцени- вая тон их голоса, выражение лица, язык тела и другие клю- чевые элементы, вы получите важную информацию о своих взаимоотношениях с миром. Кроме того, внимательное на- блюдение, возможно, позволит вам понять (выше об этом упо- миналось), где ваше восприятие отличается от реальности. Шаг 1: наблюдение 75 СКАНИРОВАНИЕ Сканирование — это методика, которая широко применяет- ся в правоохранительных органах. Она позволяет полицей- ским не терять бдительность и здравый смысл в стрессовых ситуациях. Ее можно использовать и для развития эмоцио- нального интеллекта. «Силовиков» учат в минуты опасности постоянно смотреть по сторонам, «сканируя» происходящее вокруг 23 . Скажем, при задержании подозреваемого оператив- ный сотрудник должен зорко следить за обстановкой в це- лом, чтобы не пропустить внезапного появления сообщни- ков вероятного преступника. Зацикливание на одном только факторе или факте может стоить полицейскому жизни. Ска- нирование же позволяет увидеть картину происходящего, а не отдельную ее часть, тем самым помогая быстрее и ка- чественнее решать проблемы и принимать решения. Ска- нированию учат и других специалистов, чтобы повысить эффективность их работы. Исследование, опубликованное в журнале Aviation, Space, and Environmental Medicine, вы- явило: лучшие авиапилоты всегда визуально сканируют пространство 24 . Спасателей, если верить сериалу Parks and Recreation *, также обучают стратегии пятиминутного ска- нирования 25 Сканирование — весьма полезный инструмент развития ЭИ, и внутренний наставник должен привыкнуть применять его. Оно побуждает рациональный мозг принимать участие в осмыслении и интерпретации сигналов от лимбической системы, тем самым расширяя «партнерство» двух участков * Parks and Recreation («Парки и зоны отдыха») — американский сери- ал, снятый в стиле псевдодокументалистики, рассказывает о жизни сотрудников департамента парков и зон отдыха вымышленного го- рода Пауни. Транслировался на протяжении семи сезонов, с 2009 по 2015 год. Прим. ред. |