Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
124 Обучение внутреннего наставника и назвать его оценочную стоимость. При этом каждому аген- ту выдали информацию о нем на десяти страницах, вклю- чая прейскурантную цену $65 900. Другой группе случайно отобранных оценщиков тоже показали этот объект и дали такой же пакет документов, но в нем прейскурантная цена составляла уже $83 900. Первая группа оценила дом в сред- нем в $67 811; вторая — $75 190. Не менее интересно влияние установок на наши отношения с людьми. В эксперименте, который провел Роберт Стейнберг, ассистент рассказал пер- вокурсникам, что одни обитатели общежития на его этаже особенно дружелюбны и отзывчивы, а другие — не очень 41 Спустя месяц жизни в общежитии этих же первокурсников попросили оценить соседей по этажу на предмет отзывчи- вости и дружелюбия. Все участники эксперимента характе- ризовали соседей, изначально обозначенных как особенно приятных, на 42% выше, чем остальных. Люди из лучших побуждений предупреждают: «Не расслабляйся при Дебби!» или «Джордж никогда не подведет». Эти мощные установки мешают видеть картину целиком, заставляя зацикливаться исключительно на положительном или отрицательном по- ведении Дебби или Джорджа. Чтобы выйти из-под власти этих установок, обратитесь к сканированию. Наставник должен просканировать и оценить достоверность имеющих- ся данных или найти доказательства обратного. В частности, если отношения не складываются, доказательства обратно- го могут уберечь вас от эмоционального захвата. Поэтому поиск и ликвидация иррациональных предубеждений пой- дет на пользу любым вашим отношениям. Очень уж много таких предубеждений и установок возникает из-за «сбоя» рационального мозга, который каким-то образом накопил недостоверные «факты»! Шаг 2: интерпретация 125 ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ Итак, у наставника есть нужная вам информация. Он зна- ет ваши триггеры, ваше поведение в той или иной ситуации и то, какое влияние оно окажет на окружающих, а внутрен- ние голоса — на вас. Он даже проверил всю собранную ин- формацию на предмет возможной предвзятости восприятия и иррациональности установок. Пора принимать решение. В этот непростой момент ваш наставник должен будет подать вам знак. Если вы продолжите свою линию поведения прямо сейчас, на собрании или деловых переговорах, высок ли риск эмоционального захвата? Вы можете разозлиться и сказать лишнее, о чем впоследствии будете жалеть? Язвительные комментарии уже так и просятся на язык? Или вам не хва- тает храбрости сказать то, что думаете? Может быть, вы сле- дуете плану, зная, что он не работает, только чтобы кому-то угодить? Любая из этих ситуаций может привести к эмоцио- нальному захвату. А значит, наставник должен поднять крас- ный флаг и достать свой свисток. С этого момента вам нуж- но начинать применять методы, которые позволят изменить эмоциональную реакцию и результаты ее проявления. Глава 10 Шаг 3: пауза Вечная спешка не даст убежать вам от смерти, а остановившись, вы не пе- рестанете жить. Ибо (музыкант) * Если вы смотрите старую киноклассику, то наверняка по- мните кульминационную сцену многих фильмов: главный герой закуривает сигарету, а потом долго затягивается и вы- пускает дым, прежде чем дать единственно верный ответ, ко- торый впоследствии станет крылатой фразой и уйдет в народ. Хамфри Богарт, Бэтти Дэвис, Спенсер Трейси… Все они гово- рят свои коронные фразы, задумчиво глядя на огонек тлею- щей сигареты. Каким-то образом им всегда удается найти сло- ва, которые спасают любую, самую безвыходную ситуацию. Нет, я, конечно, не призываю всех срочно начать курить ради развития ЭИ, но вот эту паузу, пожалуй, стоит взять на вооружение. В ней что-то есть. Это своего рода «период охлаждения». Он позволяет вам притормозить, переклю- чить передачу и, в конце концов, перестроиться в другой ряд. Без этой минуты промедления вы и ваш рациональный мозг можете потерять контроль над ситуацией: ею «рулит» * Ибрахим Татлысес — популярный турецкий певец в стиле арабеск. Ис- полняет песни на турецком и курманджи. Прим. ред. Шаг 3: пауза 127 лимбическая система, которая уже вдавила педаль газа в пол и несется куда глаза глядят. Сколько раз вы говорили слова, о которых тут же начинали жалеть? Еще не успев закрыть рот, вы понимали: сказанное не пошло на пользу делу, а только усилило конфронтацию. Увы, слово не воробей, и поймать его нет ни единого шанса. Однажды я стала свидетелем зашедших в тупик переговоров: не справившись с гневом, генеральный директор сделал за- явление, которое обошлось компании в три месяца простоя из-за забастовки рабочих. А если подумать, единственное, что могло спасти ход этих злосчастных переговоров и финан- совые показатели компании за год, — десятисекундная пауза. Каждая невзятая нами пауза в итоге стоит нам време- ни, денег и кучи нервов. Недавно я провела консультацию с руководителем компании и его подчиненным, которая за- тянулась на девять часов. Руководитель неумышленно бро- сил неосторожное, но серьезное замечание о том, что боль- ше не уверен в компетентности этого сотрудника. Слово «неумышленно» здесь ключевое. Помните определение ЭИ? Это способность владеть собой и управлять отношениями с людьми так, чтобы не изменять своим идеалам и намере- ниям. Помимо времени, проведенного со мной, сотрудник потратил минимум 28 часов своего рабочего времени, дока- зывая, что на самом деле он ценный кадр. Он привлек к это- му делу и финансовый отдел, запросив у них отчет о работе своего подразделения, которое зарабатывает для компании столько же, если не больше, чем все остальные! Прознав о те- лодвижениях коллеги, руководитель другого направления заволновался, что к его показателям могут также возник- нуть претензии, и составил специальный отчет, в котором обосновал дополнительные расходы, понесенные его отде- лом в этом квартале. В конечном итоге, если сложить рабочее 128 Обучение внутреннего наставника время всех задействованных лиц, стоимость моей консульта- ции и т. п., небрежно брошенное замечание обошлось компа- нии минимум в 32 тыс. долларов. И это не считая самой глав- ной издержки — упущенной выгоды, когда все занимались защитой своих позиций, вместо того чтобы развивать бизнес или искать реальные решения реальных проблем. Не вклю- чен в расчеты и ущерб, нанесенный отношениям с сотруд- никами, который — у меня нет в этом никаких сомнений — сказался на моральном духе всех, кто узнал об этой истории. Заметьте: виной всему стало одно-единственное необдуман- ное замечание одного человека! Такие истории происходят каждый день, на всех уров- нях, во всех компаниях. Некоторые люди склонны умалять значение и силу эмоций. Сьюзи из отдела обработки поч- ты, говорят они, просто слишком ранима и остро реагиру- ет на замечания коллег. Ранимость ранимостью, но эмоции действительно влияют на моральный дух во всех сферах дея- тельности, из-за чего работодатели несут огромные убытки. Большей части проблем можно избежать, если научить сво- его внутреннего наставника вовремя брать паузу. Что я имею в виду? Помните, на втором шаге наставник обрабатывал и интерпретировал для вас собранные данные. Это тот самый момент, когда он понимает: если вы сейчас не остановитесь, велик риск эмоционального захвата и из- мены собственным целям и идеалам. Наставник подаст вам знак, но этого мало: нужна выверенная техника, которая по- зволит вовремя притормозить. Надежнее всего иметь отра- ботанный ритуал из трех компонентов и задействовать его в момент получения сигнала. Во-первых, дышите. Линда Джонс предлагает такой метод: закройте рот и медленно вдохните носом, считая до восьми. Вдох должен быть максимально глубоким, чтобы заполнить Шаг 3: пауза 129 все легкие. Положите ладони на живот и почувствуйте, как он надувается. Медленно выдохните через рот. Повторите упражнение минимум десять раз 42 Во-вторых, вам нужно какое-то физическое движение, ко- торое можно подключить, пока вы дышите. Скажем, можно медленно и размеренно отпить кофе, снять и протереть очки, поправить галстук, встать и потянуться и т. п. Один мой близ- кий друг посетовал, что всего один глоток кофе, сделанный во- время, мог бы направить его карьеру по совсем другому пути. В-третьих, вам нужна мантра, которую вы будете повторять, пока дышите и выполняете ритуальное движение. Она дол- жна быть только вашей, помогать переключать мысли и трез- во оценить перспективы. Мне довелось работать с директором школы, которая была склонна к неконтролируемым вспыш- кам гнева. Куратор придумала для нее мантру — прежде чем сказать что-то, спросить себя: «А стала бы ты говорить это чи- новнику из департамента образования?». Моя собственная мантра: «Это правда так важно в масштабе всей моей жиз- ни?». Эти слова помогают мне увидеть ситуацию со стороны и оставаться спокойной там, где у меня были все шансы по- пасть под эмоциональный захват. Любимая мантра моего ку- ратора: «Выбирай поле боя с умом». Другой коллега спраши- вал себя: «Это та самая высота, за которую я готов умереть?». Совсем еще малышкой моя застенчивая дочь почти не умела злиться, но часто пугалась. В такие моменты она призывала на помощь своего верного плюшевого друга — Спота. И тот умел успокоить ее всего двумя словами: «Все хорошо». Помню ее первый день в детском саду, куда нельзя было приносить мягкие игрушки: она заботливо уложила в пенал фотографию Спота и отважно направилась к автобусной остановке. Про- шло почти двадцать лет, а мы до сих пор шутим о житейской мудрости ее защитника. Потертый и истрепанный, он все еще 130 Обучение внутреннего наставника собирает пыль на полке в ее спальне. Что бы ни стояло на кар- те, какие бы эмоции — гнев ли, страх или любые другие — ни преграждали вам путь к цели, тщательно продуманная мантра поможет пережить самые тяжелые времена. Итак, шаг под названием «Пауза» состоит из трех простых действий: глубокое дыхание, движение и мантра. В любой непонятной ситуации отрабатывайте этот алгоритм, пока он не дойдет до автоматизма. Отработку можно начать с визуа- лизации. Придумайте для себя мантру и движение — лучше такое, которое можно выполнять и сидя, и стоя: перенести вес тела с одной стороны на другую, поправить волосы. Пред- ставляйте, как одновременно выполняете все три действия. А теперь проделайте их. Начать тренироваться можно уже сейчас. Смысл в том, чтобы все три элемента выглядели есте- ственно и непринужденно, а вы могли выполнять их не заду- мываясь — на автомате. Практиковаться лучше в спокойной обстановке. Прежде чем ответить собеседнику или выступить с комментарием, отработайте три компонента шага, чтобы в конце концов они стали частью вашего привычного поведения. Интересно, что, начав практиковать этот подход в мирной обстановке, я заметила: во время моего молчания происходит много ин- тересного. Мои собеседники вносят важные уточнения или вовсе переводят беседу в интересное русло, чего не случи- лось бы, не держи я рот на замке. Эта техника также чрезвы- чайно полезна экстравертам при общении с интровертами: вы заметите, что им гораздо проще высказывать свои мыс- ли и идеи, когда им великодушно предоставляют такую воз- можность своим молчанием. Некоторое время спустя вы обнаружите, что внутренний наставник научил вас брать паузу в стрессовых и конфликт- ных ситуациях, и начнете пожинать благотворные плоды Шаг 3: пауза 131 своей сдержанности. За секунды вашего сознательного про- медления рациональный мозг успеет объединиться с лим- бической системой и скорректировать ваше дальнейшее по- ведение. В осознанности — вся суть ЭИ. Она позволяет вам управлять своим поведением так, чтобы повысить шансы на желаемый исход ситуации. Скажем, один из ваших сотрудников слишком робок, и вы хотели бы как-то вдохновить его не бояться предлагать идеи и брать на себя ответственность. Но если вы склонны к гнев- ным вспышкам, атмосфера страха и нерешительность в ва- шем коллективе могут стать нормой. Инициатива и страх мало сочетаются между собой. А. Амар в своей книге «Управ- ление работниками интеллектуального труда» (Managing Knowledge Workers) писал: «С помощью страха можно влиять только на примитивные эмоции сотрудников, но не на спо- собности и функции более высокого порядка, а именно они важны для организации, которая стремится к инновациям и росту эффективности». И далее: «Руководитель должен по- нимать, что, за редким исключением, каждый, кто обраща- ется за помощью к другим людям, уже имеет свое решение вопроса, которое не может принять самостоятельно по ряду причин: например, из-за неуверенности в себе, сомнений, вызванных страхом непринятия, потребности в одобрении со стороны окружающих». Если ваш уровень самосознания достиг той точки, когда вы понимаете степень вашего влия- ния на окружающих (особенно если это не очень уверенные в себе люди), то, скорее всего, вы придете к однозначному вы- воду: агрессия, критика и упреки не приводят к желаемому результату. Именно здесь нужна пауза, которая позволит осо- знанно выстроить новую линию поведения, соответствую- щую вашим целям, и повысит ваши шансы вдохновить со- трудника на проявление инициативы. И хотя стопроцентных |