Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
Эту книгу хорошо дополняют: Эмоциональный интеллект Почему он может значить больше, чем IQ Дэниел Гоулман Эмоциональный интеллект 2.0 Тревис Бредбери и Джин Гривс Эмоциональная гибкость Как научиться радоваться переменам и получать удовольствие от работы и жизни Сьюзен Дэвид Эмоциональный интеллект в бизнесе Дэниел Гоулман Adele B. Lynn The EQ Diff erence Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work H A R P E R C O L L I N S L E A D E R S H I P A d i v i s i o n o f H a r p e r C o l l i n s F o c u s , L L C Адель Линн Сила эмоционального интеллекта Как его развить для работы и жизни Перевод с английского Эммы Каировой, Екатерины Кротовой М О С К В А « М А Н Н , И В А Н О В И Ф Е Р Б Е Р » 2 0 1 9 УДК 159.923.35 ББК 88.912 Л59 Издано с разрешения HarperCollins Leadership, a division of HarperCollins Focus, LLC На русском языке публикуется впервые Книга рекомендована к изданию Дарьей Соколовской Линн, Адель Л59 Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для рабо- ты и жизни / Адель Линн ; пер. с англ. Э. Каировой, Е. Крото- вой. — М. : Манн, Иванов и Фербер, 2019. — 3 13 c. ISBN 978-5-00117-623-7 Постановка целей и движение к ним невозможны без понимания своего эмоционального состояния. Эта книга о том, как развивать- ся, обретать новые знания, лучше владеть собой и выстраивать отно- шения с окружающими. Вы сможете преодолеть разрыв между ожи- даниями и реальностью и приблизиться к лучшей версии себя. УДК 159.923.35 ББК 88.912 Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. © 2018 by Adele B. Lynn All rights reserved. No portion of this book may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means — electronic, mechanical, photocopy, recording, scanning, or other — except for brief quotations in critical reviews or articles, without the prior written permission of the publisher. © Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2019 ISBN 978-5-00117-623-7 Оглавление Предисловие. Оторваться от земли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 ЧАСТЬ 1 Эмоции: источник жизни Глава 1. Связь между поведением, чувствами и эффективностью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Глава 2. Тайны человеческого поведения . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Глава 3. «Прошивка» у нас в голове . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Глава 4. Эмоции — что это? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Глава 5. «Перепрошивка» мозга во имя роста эффективности и достижения целей . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 Глава 6. Пять компонентов эмоционального интеллекта . . . . 57 ЧАСТЬ 2 Обучение внутреннего наставника Глава 7. Семь шагов на пути к эмоциональному интеллекту . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Глава 8. Шаг 1: наблюдение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Глава 9. Шаг 2: интерпретация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Глава 10. Шаг 3: пауза . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Глава 11. Шаг 4: направление . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133 Глава 12. Шаг 5: взгляд назад . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174 Глава 13. Шаг 6: празднование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186 Глава 14. Шаг 7: повторение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196 ЧАСТЬ 3 Пять областей эмоционального интеллекта в действии Глава 15. Самосознание и самоконтроль в действии . . . . . . 203 Глава 16. Эмпатия в действии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226 Глава 17. Социальность в действии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238 Глава 18. Личное влияние в действии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257 Глава 19. Цели и ви дение в действии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276 Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300 Примечания . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302 Предисловие Оторваться от земли Начало счастья кроется в осознании, что оно возможно. Джордж Сантаяна * Идеалы большинства людей благородны. Однако для их до- стижения нужно иметь куда больше мудрости, чем для по- вседневной жизни. Всякие мелочи, вроде пробок по дороге на работу, очереди на кассе в столовой или мимоходом бро- шенного коллегой замечания, то и дело сбивают нас с пути. Мы вязнем в рутине, попусту растрачивая энергию. Плани- ровали идти на север — и вдруг обнаружили, что отклони- лись далеко к югу. С эмоциональным интеллектом, детально описанным в этой книге, вы как с компасом сможете следо- вать по проложенному маршруту и воплощать намерения. * Джордж Сантаяна (1863–1952) — американский философ. Согласно концепции Сантаяны, основная задача философии должна состоять не в объяснении мира, а в выработке «моральной позиции» по отноше- нию к нему. Прим. ред. 10 Предисловие Это книга для тех, кто намерен придерживаться своей цели. Для тех, кто ощущает в глубине души мудрость, тепло и способность идти дальше. Для тех, кто мечтает о большем и понимает, насколько важно развиваться, обретать новые знания, помогающие лучше владеть собой и выстраивать отношения с окружающими — будь то дома или на работе. Так, по существу, можно определить эмоциональный интел- лект (ЭИ). ЭИ может в корне изменить к лучшему нашу профессио- нальную и личную жизнь, сделать нас эффективнее, до- ставить больше удовлетворения от работы. Именно он определяет, как мы поступим с подброшенным нам «лимо- ном» — приготовим из него лимонад или будем сидеть с кис- лой миной. Именно от него зависит, какими мы будем в отно- шениях с близкими — открытыми и теплыми или холодными и отстраненными. Именно он влияет на то, как мы проживем свою жизнь — занимаясь тем, что нам важно и дорого, или плывя по течению день за днем. Именно он определяет, тя- нутся ли к нам люди или стараются держаться подальше, иг- раем ли мы за команду или вносим в нее раздор. Всем нам случалось говорить или делать что-то, о чем мы позднее сожалели. И искали себе оправдания: «Я же не нароч- но…», «Не думал (-а), что так получится…» В те злосчастные моменты реальные действия не соответствовали нашим доб- рым намерениям. Иногда мы сами не способны разобрать- ся в своих мотивах и начинаем вести себя непоследователь- но. А бывают случаи, когда эмоции захлестывают настолько, что мы вообще перестаем осознавать себя и свои цели. Но ка- кой бы глубокой ни была пропасть между ожидаемым и ре- альным поведением, одно неизменно: каждый новый день приносит новые возможности. И у нас всегда есть шанс пре- одолеть эту пропасть и начать жить так, как мы хотим. Оторваться от земли 11 Эмоциональный интеллект помогает нам лучше понимать свои высокие цели и идеалы и уверенно следовать за ними. Почему? Потому что ЭИ подразумевает знание и понима- ние своих сильных сторон, знакомство с «лучшей версией себя», со своим идеальным «я», и возможность сравнивать свое обычное поведение с этим эталоном. Наше идеальное «я» — это «я», которое возникает, когда мы не обременены ир- рациональными мыслями и не испытываем эмоциональных потрясений, время от времени сбивающих нас с намеченного пути. ЭИ — наша сущность, которая всегда пребывает в нуж- ное время в нужном месте и говорит и делает только нужные вещи. Наше спокойное и уверенное «я», которому не нуж- но чужого одобрения, равно как и самоутверждения за чу- жой счет. Оно не боится ошибаться. Не впадает в бешенство от гнева и не тратит время на страхи и переживания из-за событий и явлений, которые невозможно контролировать. Оно спокойно и уверенно идет по жизни — личной и про- фессиональной, добиваясь успеха. «Я», которое вдохновля- ет и воодушевляет других и которым мы гордимся. Я гово- рю сейчас не об эгоистичной гордыне, а о чувстве глубокого удовлетворения от понимания, что прожили очередной день в «лучшей версии себя». Я написала эту книгу не для того, чтобы изменить вас. Я рассчитываю помочь вам как можно больше дней прожить в своем идеальном «я». Каждый сталкивается с несоответ- ствием реальности нашим ожиданиям и поступкам. Если вы хотите преодолеть этот разрыв, эта книга не только вдох- новит вас, но и снабдит готовым планом, позволяющим уви- деть и преодолеть любую проблему у вас на пути. Более того, последовательно и регулярно отрабатывая практические упражнения, представленные в книге, вы с каждым днем будете приближаться к «лучшей версии себя». 12 Предисловие Еще недавно эмоциональные здоровье и интеллект че- ловека зависели скорее от воли случая. Сегодня люди все больше стремятся самостоятельно выстраивать различ- ные аспекты своей жизни. Одни с помощью спорта, диет и витаминов вылепляют здоровые и красивые тела. Дру- гие посещают курсы, читают книги, жадно впитывают знания и осваивают новые навыки. Третьи стремятся к ду- ховному росту, обращаясь к религиям и служению. Раз- витие ЭИ — это еще один способ прожить осмысленную здоровую жизнь. Сделав шаги, описанные в книге, вы по- лучите исчерпывающий план развития ЭИ и возможность жить своим умом. Как известно, нет пределов совершен- ству, но стремиться к нему нужно всегда. Пришло время вырваться из замкнутого круга. Однажды весенним субботним утром, попивая кофе у окна, я заметила на дворе индюка с индейкой. Они бродили ме- жду деревьев, высаженных вдоль забора. Если вам никогда не доводилось видеть дикую индейку, поверьте мне на слово: это довольно крупные птицы с огромным размахом крыльев. Еще немного, и было бы впору присваивать им бортовые но- мера и перевозить на них пассажиров. Я наблюдала, как они доходят до края забора, разворачиваются и идут в обратную сторону. Проходят несколько десятков метров, снова разво- рачиваются и идут тем же путем. Туда-обратно, взад-вперед. Я понимала, что им просто не хватает места, чтобы распра- вить мощные крылья и улететь. Вскоре мне показалось, что я буквально слышу их «беседу». — Джордж, я же говорила, что надо остановиться и спро- сить дорогу. А ты вместо этого вечно прешь напролом! Вот мы и заблудились! Мы в западне! И никогда уже отсюда не выберемся. Оторваться от земли 13 — Гарриет, черт тебя побери, если бы ты хоть немного по- молчала и перестала путаться у меня под ногами, мы бы уже были дома. И всё в таком духе. Прошло по меньшей мере сорок пять минут, прежде чем я отошла от окна и занялась своими обыч- ными субботними делами. Спустя пару часов я снова выгля- нула во двор… и обнаружила, что «Джордж» и «Гарриет» все так же бродят между деревьев! Туда-обратно, взад-вперед. В конце концов я разбудила своего старого охотничьего пса Эбби и попросила его помочь несчастным птицам: — Покажи им дорогу, Эбби. Заметив направлявшуюся к ним собаку, индюки замет- но ускорили шаг и не стали сворачивать в привычном месте. А оказавшись на свободном участке, расправили свои потря- сающие крылья, взлетели и вскоре потерялись из виду в без- брежном небе. У этих птиц было все необходимое, чтобы взлететь, но они вели себя так, словно и правда угодили в западню. Без посто- ронней помощи им никак не удавалось сойти с тупикового маршрута. Вместо того чтобы использовать собственные ре- сурсы, они препирались и обвиняли друг друга в своем бед- ственном положении. Точно так же ведут себя многие люди. Большинство из нас обладает потенциалом, с которым мож- но достичь любых высот, но задействовать его умеют не все. Расстроенные и огорченные, мы спорим, суетимся, ссорим- ся, отказываемся делать хоть что-нибудь или, наоборот, бес- смысленно ходим по кругу, вместо того чтобы направить энергию в нужное русло и двинуться к цели. Испытывая эмоции, мы можем воплощать свои мечты, а можем — как машина на льду — буксовать и крутиться на месте с единственно возможным результатом: сожженной резиной. ЭИ — это способность управлять своими эмоциями. 14 Предисловие Я написала эту книгу, чтобы помочь вам оторваться от зем- ли и улететь — как мой пес Эбби помог индюку с индейкой. Эта книга позволит вам взрастить внутри себя наставника, с которым вы овладеете пятью проявлениями ЭИ и научи- тесь жить в соответствии со своими целями и идеалами. Как дома, так и на работе. Адель Линн ЧАСТЬ 1 Эмоции: источник жизни Глава 1 Связь между поведением, чувствами и эффективностью Копперс Билдинг Девятый этаж конференц-центра Питтсбург, Пенсильвания Июнь 1999 года, 8:30 утра Десять руководителей из нескольких разных компаний си- дят за большим столом для переговоров. Напротив них два флипчарта. Листы бумаги поделены на три колонки. Адель. Перечислите мне качества лучшего руководителя, на которого вам доводилось работать. Руководителя, ради которого вы были готовы на все, с условием, что это не про- тиворечит закону и вашим моральным принципам. Какими словами или словосочетаниями вы бы его или ее описали? Фрэнк. Человек слова. С безупречной репутацией. Джим. Поддерживает в рискованных решениях. Гарольд. Признает мои успехи. Джордж. Выслушивает мои идеи. 18 Эмоции: источник жизни Марта. Создает условия для большего роста. Джефф. Уделяет внимание моему развитию. Джанет. Уважает. Ким. Без предрассудков и предубеждений. Нилл. Очень искренний, настоящий. Адель. Что еще? Все (предлагают варианты). С легким характером. Ведет себя естественно. Проявляет гибкость. Видит и ценит мои усилия. Четко формулирует свои запросы. Неустанно стре- мится к совершенствованию. Адель. Еще? Все. Внедряет новшества. Креативность. Не зависит ни от чьих указаний. Вдохновляет. Сопереживает. Прямота и искренность. Ум. Дальновидность. Решительность. Вовле- ченность. Доступность. Организованность. Прекрасный на- ставник. (Адель переходит ко второму флипчарту.) Адель. А теперь характеристики плохого руководителя, на которого вам не хотелось бы работать ни при каких об- стоятельствах. Давайте исходить из того, что вы не имели дело с подобными экземплярами, но, возможно, слышали о них от знакомых. И, пожалуйста, без имен. Фрэнк. Везде сует нос. Джордж. Печется только о своих интересах. Марта. С ним сложно договориться. Джанет. Не достучишься. Джордж. Склонен к резким суждениям и оценкам. Гарольд. Некомпетентен. Все. Думает только о себе. Негибок. Мыслит негативно. Обесценивает все и вся. Себе на уме. Подавляет. Нечуткий. Связь между поведением, чувствами и эффективностью 19 Импульсивен. Безответственный, безапелляционный. Мно- го претензий. Адель. Еще что-нибудь? Все. Не вызывает доверия. Нерешителен. Боится рисковать. Ищет виноватых. Недобросовестный. Оскорбляет. Не умеет планировать. Ни рыба ни мясо. (Адель возвращается к первому флипчарту и указывает на второй столбец на листе.) Адель. Теперь скажите мне, что вы чувствуете, работая с та- ким вот отличным руководителем. Представьте: понедель- ник, утро, вы приезжаете на работу и входите в офис. А там вас встречает человек с безупречной репутацией, который поддерживает вас, отмечает ваши успехи, ценит, выслуши- вает, ставит амбициозные задачи. Он искренне интересуется вашими делами, с ним легко и приятно находиться рядом, он гибок и заботится о вашем развитии, ну и так далее. Фрэнк. Это энергетический подъем. Ким. Появится уверенность в себе. Джанет. Вдохновение и воодушевление. Все. Я буду счастлив. Меня ценят. Мне доверяют. Меня ува- жают. Преданность и лояльность. Творческая окрыленность. Уверенность в своих силах. Независимость. Продуктивность. Мотивация. Приверженность общему делу. Адель. Еще что-нибудь? Все. Спокойствие. Ясная голова. Готовность участвовать в общем деле. Ощущение поддержки. Вдохновение. Предан- ность. Желание двигаться к цели. Концентрация. Меня це- нят. Воодушевление. Надежда. Благодарность. (Адель возвращается ко второму флипчарту.) 20 Эмоции: источник жизни Адель. Отлично, а теперь расскажите, что будете чувство- вать, работая с человеком, который везде сует свой нос, забо- тится только о своих интересах, с которым невозможно дого- вориться, до которого невозможно достучаться. Он предвзят, глуп, себе на уме, все контролирует, нечуток и импульсивен. Совершенно безответствен, безапелляционен, вечно предъ- являет какие-то претензии, при этом нерешителен, боится рисковать и ищет виноватых. Он непорядочен и, конечно, всех оскорбляет. Билл. Раздражение. Ким. Разбитость. Марта. Это ловушка. Джефф. Усталость. Все. Меня тошнит от такой работы. Это стресс. Я буду де- морализован. Злость. Ощущение собственной никчемности. Тупик. Никакой продуктивности. Желание защищаться. Без- надежность. Это оскорбительно. Подавленность. Негатив. Нежелание что-то делать. Злость. Депрессия. Раздражение. Буду мстить. Отупение. Некомпетентность. Бесполезность. Стану скрытным. Возмущение. Страх. (Адель указывает на третий столбец.) Адель. Хорошо, а теперь вы приступаете к работе. Утро понедельника, вы раздражены, выбиты из колеи, чувствуе- те себя загнанными в ловушку, уставшими, нездоровыми, напуганными. Что там понедельник, во все остальные дни недели — и даже вечером в пятницу — вы чувствуете себя бесполезными, неэффективными, подавленными, постоянно защищаетесь — безнадежность и негатив. К чему это приве- дет: что вы будете делать или, наоборот, не делать? Постарай- тесь, пожалуйста, привести конкретные примеры. Связь между поведением, чувствами и эффективностью |