Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
76 Обучение внутреннего наставника мозга и способствуя созданию гораздо более объективной картины происходящего. Например, у всех, наверное, есть подчиненная или коллега, которая регулярно действует на нервы. Она излучает негатив или постоянно ноет. Завидев ее, вы даже не сомневаетесь, что услышите очередную жалобу или претензию. К сожалению, за- циклившись на одном аспекте взаимоотношений, легко упу- стить из виду ценные качества этого человека. Просканиро- вав «нытика», вы, возможно, увидите, что он перфекционист, болеющий душой за все, за что берется. Возможно, в его веч- ных жалобах и претензиях найдутся действительно полезные зерна, способные изменить работу и ситуацию в коллективе к лучшему. Сканирование в данном случае — это возможность увидеть картину целиком, а не фиксироваться на бесконечном потоке негатива. В другом случае сканирование может помочь вам расширить спектр своих реакций, например на совеща- ниях. Если, скажем, ваш комментарий принимают не слиш- ком благосклонно, вы рискуете зациклиться на этом, пытаясь оправдаться или найти новые доказательства своей правоты. Вместо этого попробуйте просканировать ситуацию, поме- щение и присутствующих. Как они реагируют на замечания остальных участников? Возможно, вы обнаружите, что дина- мика группы в целом негативна, или что правильной считается точка зрения одного-единственного человека, или что на ваш комментарий не отреагировал только один присутствующий, а не вся группа, как вам сначала показалось. В любом случае сканирование даст вам максимально полную и объективную информацию, которую вы в дальнейшем сможете использо- вать при выстраивании отношений с другими людьми. На встречах тет-а-тет сканирование также оказывается бесценным. Представьте, например, что вы пришли в каби- нет начальницы, чтобы попросить повышения зарплаты. Вы Шаг 1: наблюдение 77 подготовили и отрепетировали речь, подтверждающую целе- сообразность вашей просьбы. Мысленно вы перечисляете все свои достижения, возможно, собираетесь подкрепить доводы статистикой о стоимости аналогичных позиций в вашей отрас- ли. К тому же не далее как вчера начальница и сама отметила, как хорошо вы справились с последним проектом… Итак, вы входите в ее кабинет, но вместо прибавки получаете строгую отповедь. Почему так произошло? Можно ли было избежать та- кой развязки? Если бы внутренний наставник просканировал ситуацию, он посоветовал бы вам обратить внимание на выра- жение лица начальницы, едва вы только вошли. Она раздра- женно хмурилась, а ее рабочий стол, обычно аккуратный, был завален бумагами, из динамиков компьютера то и дело разда- вались звуковые уведомления о входящих письмах. Она не спу- скала глаз с экрана. Информации, полученной в результате ска- нирования, было бы достаточно, чтобы вы поняли: не сейчас. В процессе общения многие люди обращают внимание только на слова. Конечно, слова важны, но они не единствен- ная составляющая коммуникации. Например, вы озабочены порученным проектом. Вам нужна помощь коллеги Джима, чтобы он снабдил вас необходимыми данными. Встретив Джима в лифте, вы просите у него требуемые цифры, и он обещает, что сообщит их вам до конца дня. День благополуч- но закончился, а данных вы так и не получили. Сроки сда- чи проекта оказываются под угрозой. Джим, выходит, нена- дежный человек? Можно ли было избежать этой ситуации? Если бы внутренний наставник просканировал утренний разговор с Джимом, вы бы обратили внимание на несколь- ко важных моментов. Голос Джима звучал раздраженно. По- рывистые движения свидетельствовали о том, что он отча- янно спешит. Он был полностью поглощен своими мыслями и даже не смотрел вам в глаза, когда давал обещание. Как 78 Обучение внутреннего наставника только ваш внутренний наставник привыкнет считывать по- добные ситуации, вы начнете получать информацию, чрез- вычайно важную для управления взаимоотношениями с другими людьми. Позже мы обсудим, как использовать ее, чтобы повысить эффективность общения. Чек-лист (инструкция для внутреннего наставника) В любых ситуациях на работе, особенно в конфликтных или стрессовых, учите внутреннего наставника видеть две пер- спективы: 1) себя — вашу реакцию на ситуацию и 2) дру- гих — реакцию других людей. Чек-лист ниже поможет быстро оценить оба аспекта. Не забывайте практиковать сканиро- вание в спокойной обстановке, чтобы заранее подготовить себя к возможным конфликтам. Также важно уметь быстро переключаться между самосканированием и сканировани- ем других участников ситуации. Это навык можно сравнить с функциями современной камеры видеонаблюдения, кото- рую легко переключить с панорамной на фокусную съемку одним нажатием кнопки. Когда ваш внутренний наставник наберется опыта, вы так же быстро сможете переключать внимание со своих реакций на реакции других людей. Самосканирование 1. Что говорит мне мой организм? Участился ли пульс? Появилась ли сухость во рту? Сбилось дыхание? Вспо- тели ладони? 2. Что я чувствую? Агрессию? Беспокойство? Необходи- мость защищаться? Гнев? Вызов? Страх? 3. На чем сосредоточены мои мысли? На защите своей позиции? На том, чтобы пристыдить других? Спасти себя за счет остальных? Шаг 1: наблюдение 79 4. Каким меня воспринимают окружающие? Тон голоса? Язык тела? Выражение лица? Сканирование других людей 1. Что означают их слова? 2. Каково их невербальное поведение? Выражение лица? Визуальный контакт? Язык тела? 3. Что они чувствуют? Удовольствие? Напряжение? Во- одушевление? Волнение? 4. Какие еще сигналы поступают из внешней среды? Теле- фонные звонки? Электронная почта? Планировщики? НАБЛЮДЕНИЕ ЗА НАСТРОЕНИЕМ И ЭМОЦИЯМИ До сих пор роль внутреннего наставника в наблюдении была очевидна. Настроение и чувства крайне важны для развития ЭИ, поэтому чем больше информации вы получаете, тем бо- лее проницательным становится ваш внутренний настав- ник. Кроме того, наблюдая за эмоциями, он сможет найти некоторые триггеры (мы обсудим их позже), которые играют ключевую роль в формировании вашего поведения, в основе которого лежит настроение. Именно последнее определяет, как вы оцените или будете воспринимать конкретное собы- тие или ситуацию. Эмоция — это реакция на определенный раздражитель. Например, разлив чашку кофе в хорошем на- строении, вы рассмеетесь и пошутите над своей неуклюже- стью. В плохом же — разозлитесь, выйдете из себя и отругаете супруга или супругу за покупку чашек с такими неудобными ручками. Меняясь, настроение задает определенные рамки для ваших реакций. Хорошее — повышает готовность помо- гать и сотрудничать на рабочем месте. Оно также снижает 80 Обучение внутреннего наставника агрессивное поведение 26 . А один эксперимент (George and Bettenhausen, 1991) показал, что настроение, как на индиви- дуальном, так и на групповом уровне, влияет на доброжела- тельное поведение в отношении коллег и клиентов 27 Таким образом, настроение определенно влияет на эффек- тивность работы. Информация о том, в каком расположении духа вы пребываете в тот или иной момент, крайне важна для внутреннего наставника. А чем лучше он прогнозирует раз- витие событий, тем более эффективно вы используете техни- ки по разрешению критических ситуаций. Представьте, как сложно обслуживать покупателей или пациентов, находясь в дурном настроении. Простой вопрос может оказаться кап- лей, переполнившей чашу терпения. Вне всяких сомнений, ваша карьера пострадает, если вы не научитесь справляться со своим настроением и не найдете способы снизить негатив- ные эмоциональные реакции. ДИАПАЗОН / ГРУППЫ ЭМОЦИЙ И СОСТОЯНИЙ НАСТРОЕНИЯ Теперь вы не только понимаете разницу между настроением и эмоцией, но и знаете, что они влияют друг на друга. В зави- симости от настроения подрезавшая вас машина может вы- звать у вас либо слабое раздражение, либо бешенство. Такие оттенки важно уметь различать. Постепенно внутренний на- ставник научится точно определять эмоции и степень их вы- раженности, а также настроение, которое лежит в их основе, и события, которые их вызывают. Чтобы помочь внутреннему наставнику стать более про- ницательным, подумайте о том, что значит для вас каждое слово в списке ниже. Я объединила отдельные эмоции в груп- пы. Представьте себя во власти каждой из них. Видите ли вы Шаг 1: наблюдение 81 разницу (большую или незначительную) в своих поступках в зависимости от того, что чувствуете? Помогите внутренне- му наставнику научиться различать оттенки эмоций, кото- рые означают эти слова (см. рис. 8.1). Шесть групп эмоций Счастливый Депрессивный Удивленный Встревожен- ный Разгневанный Творческий Удовлетворен- ный Грустный Шокирован- ный Напуганный Взбешенный Одаренный во- ображением Восторженный Суицидальный Ошеломлен- ный Обеспокоен- ный Саркастичный Находчивый Радостный Меланхолич- ный Испуганный Озабоченный Раздраженный Артистичный Довольный Огорченный Изумленный Нервный Яростный Воодушевлен- ный Веселый Печальный Потрясенный Смущенный Злой Изобретатель- ный Полный бла- женства Жалкий Огорошенный Взволнован- ный Сердитый Неординар- ный Ликующий С разбитым сердцем Озадаченный Сбитый с тол- ку Рассвирепев- ший Любознатель- ный Обрадованный Страдающий Ошарашенный Ужаснувшийся Возмущенный Игривый Жизнерадост- ный Измученный Захваченный врасплох Паникующий Рассерженный Новаторский Рис. 8.1 Сначала внутренний наставник учится различать весь спектр ваших эмоций; затем — эмоций других людей. На- блюдение всегда направлено от себя к другим, так что чем лучше ваш наставник научится замечать эти отличия, тем успешнее он поможет вам развивать ЭИ. Цель любого наблю- дения — осознать себя. Разобравшись в собственных эмоци- ях и настроении, вы сможете лучше понимать эмоции и на- строение других людей и оценить, как они влияют на вас. Это важно, потому что осознание себя включает и прогнозирова- ние возможных реакций в определенных ситуациях. 82 Обучение внутреннего наставника НАБЛЮДЕНИЕ ЗА СВОЕЙ РЕАКЦИЕЙ НА ДРУГИХ До сих пор внутренний наставник практиковался в наблюде- нии за вами и другими людьми в разных ситуациях. Здесь же суть в том, чтобы связать ваши реакции с действиями и на- строением окружающих. Например, как вы обычно реагируе- те, если руководитель, известный своей склонностью к крити- ке, вызывает вас в свой кабинет? Как ожидание этого события влияет на вас? Или, например, ваша коллега Саша всегда вхо- дит в помещение, улыбаясь. Сьюзен, наоборот, постоянно хмурится. Как вы реагируете на ту и на другую? Возможно, на каждом совещании вы замечаете, что ваш линейный мене- джер старается не смотреть вам в глаза. Как вы отреагируете на его поведение? Или, скажем, вы заметили, что Эстер и Лю всегда выступают на еженедельных собраниях. Что вы ду- маете о каждой из них в таких ситуациях? И что происходит с вами, когда вы ждете следующего собрания? О чем думае- те? Что чувствуете? Возможно, проявятся некоторые шаблоны. Вы поймете, что с большой вероятностью можете предугадать свои мысли и действия в определенных ситуациях или в их преддверии. Эта способность прогнозировать пригодится нам позже, когда мы будем говорить о самоконтроле. РАЗГОВОР С СОБОЙ: НАБЛЮДЕНИЕ ЗА ВНУТРЕННИМ ДИАЛОГОМ Итак, когда вы думали, что завтра утром вам придется сидеть на очередном собрании, где Эстер и Лю будут что-то гово- рить, а менеджер не станет смотреть вам в глаза, какие мыс- ли всплывали в вашей голове? Возможно, вы жаловались про себя: «Как же мне надоели все эти собрания! Пустая трата Шаг 1: наблюдение 83 времени. У меня миллион других дел, но надо сидеть и слу- шать бесконечные разглагольствования о вещах, которые меня даже не касаются». Или, может быть, ваш внутренний голос говорит: «Вот опять! Мне надоело, что меня постоянно игнорируют на этих собраниях. Хоть бы Эстер и Лю нако- нец поняли, как они раздражают, и заткнулись. Мне осто- чертело их самолюбование». Видение ситуации может быть и другим: «Они, конечно, много говорят, но я много узнаю из их замечаний. Их опыт очень полезен для меня». Иными словами, разговор с собой может влиять на ваше поведение на собрании. Таким образом, чем больше наставник прислу- шивается к внутренним голосам, тем больше вы осознаёте себя. На самом деле вести с собой диалог и уметь его контро- лировать крайне важно для развития ЭИ. Чтобы попрактиковать это умение, попросите внутренне- го наставника интервьюировать вас в течение дня. О чем вы говорите с собой по дороге к рабочему месту? Как внутрен- не комментируете появление каждого из коллег? А на обеде? Или на собрании? Следите за своим внутренним диалогом. Он поможет вам более точно определить ваше настроение. Ниже вы увидите, что он играет важную роль в управлении эмоциями и в достижении целей. ГОЛОСА Чем чаще вы будете прислушиваться к своим внутренним диалогам, тем быстрее заметите, что некоторые голоса посто- янно повторяются. Например, в моей голове громче всех зву- чит голос, заставляющий меня сомневаться в себе. Он влияет на мои мысли, а если я теряю бдительность, то и на мое по- ведение. Чтобы вы лучше поняли, о чем я говорю, расскажу историю. Закончив одну из предыдущих книг, я отправила ее 84 Обучение внутреннего наставника на рецензию Кену Бланшару. Кен сам очень популярный ав- тор и один из признанных авторитетов в сфере менеджмента. Я всегда восхищалась его работами и считала своим учите- лем, хотя мы ни разу не встречались. Его книги по менедж- менту сформировали мое мышление. Пока я нервничала в ожидании ответа, голос моего сомнения твердил мне: «За- чем ты послала ему свой опус?! Неужели он станет тратить время на чтение твоей макулатуры? А если станет, то тем бо- лее опозоришься. Вряд ли он тебя похвалит». Моя Королева Сомнений, как я называла этот голос, не умолкала ни на день, не давала отвлечься ни на час. И вот мне звонит дама, пред- ставившаяся как Маргрет Макбрайд, литературный агент Кена Бланшара. Моя Королева Сомнений тут же завопила: «Боже мой, что ты натворила? Она наверняка звонит, что- бы отчитать тебя за плагиат его идей!». Я совершенно точно знала, что ничего не заимствовала, но Королева Сомнений всегда ждет худшего. Усилием воли я постаралась ее приглу- шить: «Заткнись, мне не слышно, что говорит Маргрет». Ко- гда голос притих, я, к собственному удивлению, услышала, что Маргрет… предлагает мне свои услуги литагента! У других людей в голове могут властвовать Короли Сар- казма или Пессимизма. В любом случае они сильно влияют на настроение и действия. Мы не станем ударяться в популяр- ную психологию и анализировать, какие детские травмы ста- новятся причиной появления этого внутреннего хора. Наша задача — познакомиться с этими голосами и понять, как они могут влиять на наше поведение. Помогают они нам задей- ствовать все имеющиеся ресурсы и достигать целей или же только мешают? Предположим, ваш внутренний голос часто звучит саркастично, убеждая вас в том, что каждый факт, каждое предложение, каждое действие — всего лишь на- смешка или издевка. Он усердно трудится, чтобы заставить Шаг 1: наблюдение 85 вас тратить свою энергию на поиски подтекста в словах кол- лег или руководителя? А что насчет голоса Пессимизма? Этот голос — настоящий эксперт в «наполовину пустых стаканах». Ему достаточно и секунды, чтобы найти в любой ситуации что-то плохое. Часто именно он выступает первым, причем с апломбом. Послушав его, вы убеждаетесь в том, что жизнь уныла и безрадостна. Умение справляться с голосами, доминирующими в мыс- ленном диалоге, — важный инструмент внутреннего на- ставника. Поняв, какой именно голос звучит чаще всего, он быстро распознаёт его и определяет степень его влияния на наше поведение. Подумайте о своем рабочем месте и зна- комых. Есть ли среди них пессимисты? Или нытики, без конца отпускающие убийственные комментарии? Те, кто со- мневается в себе? Доминирующие голоса легко распознать у других и гораздо сложнее — у самого себя. Однако даже умение определять их у других очень полезно. Так что прой- дитесь вместе со своим внутренним наставником по офису и проверьте, может ли он определять эти голоса у других лю- дей. А теперь сосредоточьтесь на себе. Слышите? Различаете? Ниже я привожу список, который может лучше разобраться с голосами в собственной голове. Какой из них кажется вам хорошо знакомым? Возможно, вы слышите его настолько ча- сто, что даже дали ему имя. Иногда я говорю себе, что слышу голос своей Королевы Сомнений или что появился Контро- лирующий Тролль. Так я выявляю в себе внутренний диалог и понимаю, как он влияет на мое поведение (хотя я называю эти голоса в том или ином роде, помните, что они бесполы). — Голос Жертвы. Он твердит вам, что вы ни в чем не ви- новаты и не несете никакой ответственности за свою жизнь. Вы всего лишь жертва обстоятельств. Жертва 86 Обучение внутреннего наставника всего и вся. Безнадежность и отчаяние этого голоса может затмить только его изобретательность в поисках козла отпущения, которого можно обвинить в сделан- ных ошибках. — Голос Неудачи. Он всегда готов напомнить вам, что вы аутсайдер. Он зациклен на прошлом и убеждает вас, что вы не сможете добиться успеха ни в чем, за что бы ни взялись. Он не угомонится, пока не напомнит вам обо всех ваших прошлых неудачах. — Голос Мести. Где-то там, в темном углу, он постоянно бубнит: «Погоди у меня!». Он все записывает в «черную книжечку», которую достанет, когда будет готов нанес- ти ответный удар. — Голос Сомнений в себе. Он занимается тем, что сеет семена сомнений и любовно растит их. Он просто ма- стер в оценке будущего и заботится о том, чтобы в саду не прижилось ни одно семя уверенности в себе. Песси- мист, который караулит момент, чтобы добить вас. — Голос Вопиющей Несправедливости. Он указывает, где с вами поступили плохо. Непревзойденный мастер ис- кать во всем каверзный подтекст. Он находит его на ра- боте, дома, в гостях и в магазине. Можете положиться на него: ни один нечестный по отношению к вам посту- пок не останется незамеченным. — Голос Дефицита. Он постоянно напоминает вам, чего в вашей жизни не хватает и никогда не будет достаточ- но. Он добивается, чтобы вы жили в состоянии посто- янной паники по поводу ресурсов. Это может касаться денег, времени или физических качеств, например кра- соты или здоровья. Чем бы он ни увлекался, он прекрас- но умеет рисовать апокалиптические картины. |