Эту книгу хорошо дополняют Эмоциональный интеллект
 Скачать 4.49 Mb.
|
|
112 Обучение внутреннего наставника Представляете, какое золотое дно открывается для вашего внутреннего наставника, если он сумеет собрать и осмыс- лить все эти данные! А если он остановит вас до того, как вы откроете рот и что-нибудь метко — или не очень — в свой- ственной вам манере прокомментируете, у вас даже будет шанс не наделать в очередной раз глупостей и не попасть в карьерный тупик. Всегда ищите в своем поведении М. О. и следите, какие триггеры их вызывают. Обратите также внимание, одинаково ли вы ведете себя дома и на работе в одних и тех же ситуациях. Часто наше поведение зависит от того, где мы находимся и с кем имеем дело. Этому много разных причин, в частности, на нас могут влиять принятые в том или ином окружении представления о том, что прием- лемо, а что нет. Наша способность к самоконтролю зачастую лучше выражена на работе — там важно проявить себя с хо- рошей стороны. Дома же большинство из нас чувствует себя свободнее и раскованнее. Аналогично обстоятельства каж- дой конкретной ситуации вызывают разный уровень стрес- са. Внимательно анализируя все вводные, мы можем очень многое узнать о своем «автоматическом» стиле поведения. ГОЛОСА В НАШЕЙ ГОЛОВЕ Теперь внутреннему наставнику предстоит внести еще один пункт в свою базу данных. Мы уже говорили о том, что в той или иной ситуации в игру вступают внутренние голоса, ко- торые подливают масла в огонь. Их надо научиться распозна- вать. Они умеют нагнетать и из ничего разжечь огромный пожар. В такие моменты важно отличить свои рациональные мысли от того, что нашептывают голоса — ваши мыслитель- ные модели, которые могут быть никак не связаны с реаль- ным положением вещей. К примеру, мой голос Сомнений рад Шаг 2: интерпретация 113 любой возможности высказаться, но я понимаю, что бо льшая часть его заявлений — неправда, когда сравниваю сказанное им со своими объективными способностями и достижениями. Хотя это не значит, что голос всегда врет и прислушиваться к нему не надо. Решив покорить Эверест в ближайшие выход- ные, я наверняка услышала бы: «Ты сдурела?! Ты не сможешь!». И тут голос, конечно, будет прав. Я физически неспособна взобраться на высочайшую вершину мира. Я не проходила соответствующей подготовки, у меня нет нужной экипиров- ки. К тому же уже пятница, а я за многие тысячи километров от Тибета. Туда только добираться пару дней. На рассматриваемом этапе интерпретации нам нужно найти и выделить объективную информацию. Наставник должен пропустить ваши мысли и голоса через фильтр ре- альности. Попросить рациональный мозг дать свою объек- тивную оценку. Это не всегда просто, потому что, как мы по- мним, эмоции и искаженное восприятие способны захватить нас настолько, что рациональное мышление отключается. ВЛИЯНИЕ НА ДРУГИХ ЛЮДЕЙ Еще один пункт, который наставнику необходимо внести в базу данных, — влияние вашего поведения на других лю- дей. Одни, когда вы злитесь, начинают сердиться и негодо- вать в ответ, другие — съеживаются и затихают. Понимая, как окружающие реагируют на ваши действия, вы сможете легче менять свое поведение. Кроме того, само осознание того, что вы можете оказывать на кого-то влияние, изрядно укрепляет вашу уверенность в себе. Скажем, коллега забыл сообщить вам о неких переменах, которые важны для проекта, над которым вы работаете. До- пустим, включились какие-то еще триггеры, и вы вышли 114 Обучение внутреннего наставника из себя. По опыту вы знаете, что этот самый коллега, скорее всего, огорчится и побежит докладывать о вашем поведении начальству. Ваша база данных растет. У вас появляется боль- шое количество информации, которая позволяет с большой долей уверенности предсказать, что исход ситуации будет не таким, каким вы хотели бы его видеть. ОСТОРОЖНО: ЛОЖНЫЕ ИНТЕРПРЕТАЦИИ Правильно организовав процесс наблюдения, вы сможете удержаться от ложных выводов и суждений на этапе интер- претации и анализа своих выводов. Так? Нет, не так. У каждого из нас есть огромный талант к построению ложных выводов, основанных на ошибочных убеждениях. В большинстве случаев ваш рациональный мозг пребывает в полной уверенности, что эти убеждения — на самом деле объективные факты. То есть если бы ваш мозг, к примеру, усвоил, что два плюс два равняется пяти, не имело бы ника- кого значения, сколько и каких задач с этим действием вы решали бы — ответ неизменно был бы неверным. Нечто по- добное происходит, когда мы обращаемся к своему рацио- нальному мозгу за интерпретацией данных, опираясь на за- ведомо ошибочные убеждения и предрассудки, укорененные в нашем мышлении. Не будучи распознанными, они сбивают нас с толку и заставляют действовать и принимать решения, опираясь на ложные выводы и обобщения. Поэтому будет не- лишним пересмотреть «факты» на предмет достоверности и больше не допускать ошибок в расчетах. Отучив мозг при- нимать ошибочные предубеждения и установки за достовер- ные факты, мы выработаем поведенческие и эмоциональные реакции, соответствующие нашим целям. Шаг 2: интерпретация 115 Давайте поближе рассмотрим эти ложные убеждения, что- бы внутренний наставник мог легко узнавать их, когда они попытаются захватить ваш разум. Нижеприведенный список убеждений основан на работе доктора Альберта Эллиса, ав- тора рационально-эмоциональной поведенческой терапии (РЭПТ) — направления в психотерапии и психологическом кон- сультировании, стимулирующего эмоциональное взросление и направленное на то, чтобы помогать людям заменять контр- продуктивные мысли, чувства и действия новыми, более эф- фективными 36 . РЭПТ учит брать на себя ответственность за соб- ственные эмоции и дает возможность изменять и преодолевать нездоровые модели поведения, которые мешают наслаждать- ся жизнью. Доступно когнитивную теорию объяснила Джудит Бек 37 . Я назвала их Грязной дюжиной — 12 ложных убеждений, наиболее часто встречающихся в профессиональной жизни. Меня все должны любить «Все, с кем я работаю, всегда должны восхищаться мной и лю- бить меня». Такое убеждение отрицательно скажется на ва- шей способности говорить правду. Ожидая постоянного одобрения от окружающих, вы обнаружите, что вынуждены угождать им и во всем поощрять их. Чаще всего в этом нет ничего плохого, но в какой-то момент вы понимаете: чтобы угодить на этот раз, необходимо отказаться от собственных целей и ценностей. Вас могут посчитать нерешительным, потому что сложно одновременно отстаивать свои позиции и быть милым со всеми и всегда. А если вы занимаете руко- водящую должность, рассчитывать на всеобщее одобрение и вовсе утопично. Время от времени вам все равно придется принимать непопулярные решения. Желание всем нравиться поддерживается хором голосов Сомнений в себе, Угодника, Кролика и «Как следует». 116 Обучение внутреннего наставника Типичные высказывания: «Не хочу его расстраивать», «Не важно, что хочу я, главное, чего хочешь ты», «Не думаю, что справлюсь». У меня нет права на ошибку «Я должен быть компетентным, адекватным и успешным в любых своих начинаниях». На первый взгляд, прекрасное целеполагание для любого работника. Но если копнуть глуб- же, можно обнаружить, что оно приводит к неприятию и от- рицательным эмоциональным реакциям на любые переме- ны. Заставляет скрывать свои ошибки. Мешает обращаться за помощью и советами. И делает чрезмерно ранимыми к лю- бой критике. Поддерживают это убеждение голоса Сомнений в себе, Перфекционизма, Неудачи и «Как следует». Типичные высказывания: «Я сделал (-а) все в точности так, как мне сказали», «Нормально же все работает, зачем что-то менять?». Я должен (–на) их перевоспитать «Если кто-то ведет себя непорядочно или вызывающе — моя святая обязанность их поправить». Проблема в том, что «не- порядочность» и «вызывающее поведение» встречаются вам на каждом шагу. Крепко держась за свое убеждение, вы ри- скуете тратить дни напролет на попытки изменить окру- жающих вместо того, чтобы работать. На реализацию своих целей не останется ни времени, ни сил. А еще велики шан- сы, что, потратив на борьбу с ветряными мельницами уйму времени и энергии, вы испытаете разочарование, которое, в свою очередь, может привести к эмоциональному захва- ту. И вот вы уже оскорбляете и унижаете тех, кого так хо- тели сделать лучше. Среди «кандидатов на перевоспитание» Шаг 2: интерпретация 117 могут оказаться и ваши клиенты, а это непременно скажется на успешности вашей работы. Поддерживают это убеждение голоса Вопиющей Неспра- ведливости, Мести и Критика. Типичные высказывания: «Ты должен думать не только о себе», «Ты что, не видишь, что все это из-за тебя?», «А я тебе говорил (-а)!». Мы все умрем! «Если меня сильно расстраивают, несправедливо со мной обходятся или в чем-то мне отказывают, мне кажется, что небо падает на землю и жизнь заканчивается». Буквально каждый день мы сталкиваемся с более или менее неспра- ведливым отношением к себе. Ваше резюме на вакансию отклонили. Вам навязали проект, над которым вы не хоти- те работать. Ваш непосредственный руководитель больше, чем к вам, расположен к коллеге. Если принимать все слиш- ком близко к сердцу, можно прожить всю жизнь в состоя- нии «Какой кошмар!». Поддерживают это убеждение голоса «Как все ужасно!», Дефицита, Бедствия и Паники/Драмы. Типичные высказывания: «Господи, только не это! Что же теперь делать?!», «Самое ужасное, что могло случиться», «Мне никогда с этим не справиться». Во всем виноваты они «Все мои переживания вызваны внешними причинами, на которые я практически не влияю». На работе требуют невозможного; начальник — людоед; отдел расформировы- вают и переводят; компьютер вечно ломается. Этот список можно продолжать бесконечно. Пока вы верите, что источ- ник вашего эмоционального несчастья находится снаружи, 118 Обучение внутреннего наставника мир будет бесперебойно поставлять вам причины чувство- вать себя загнанным в угол. Поддерживают это убеждение голоса Жертвы, Несчаст- ливца и «Как все ужасно!». Типичные высказывания: «А что я могу?», «Мне приходит- ся мириться с этими ужасными людьми/обстоятельствами», «За что мне все это?». Беспокойство, страх и тревога сберегут меня от несчастий «Если что-то кажется опасным, нельзя просто игнорировать это и не волноваться». Некоторых, например, пугает необ- ходимость выступать перед публикой. Позволить себе успо- коиться и расслабиться при таком убеждении нельзя. По- мните, я рассказывала, как волновалась, когда вела машину в снегопад? Но мое беспокойство не помогло мне избавиться от страха; оно его только усугубило. А находиться в таком со- стоянии весь день очень некомфортно. Поддерживают это убеждение голоса Неудачи, Дефицита, Бедствия. Типичные высказывания: «Я так переживаю…», «Не могу думать ни о чем, кроме…», «Я очень волнуюсь…» Проще не связываться «Проще не связываться со сложными задачами и не брать на себя никакой ответственности, чем потом расхлебы- вать». Так действительно проще, но это убеждение заведет вас в хроническое положение жертвы. Вы не просто начне- те винить окружающих во всех своих несчастьях, но будете обречены на чувство беспомощности и неспособности изме- нить хоть что-то. Это убеждение, в конце концов, потребу- ет от вас отречения от возможности нести ответственность Шаг 2: интерпретация 119 за собственную жизнь. Скажем, для следующего повыше- ния вам необходимо пройти дополнительное обучение. Или, чтобы получить более ответственный проект, вы дол- жны больше времени посвящать работе. В обоих случаях, если следовать убеждению «проще не связываться», шансы на успех у вас будут, только если удача повернется к вам лицом. Но вы же не готовы отдать на волю случая всю свою жизнь и будущее? Поддерживают это убеждение голоса Жертвы, Тихони, Маскировщика. Типичные высказывания: «Ну я пока подожду, посмотрю, что будет…», «Понятия не имею, какие у них там на меня пла- ны», «А что я могу поделать?». Прошлое определяет настоящее «Мое прошлое очень важно, и то, что когда-то сильно повлия- ло на мою жизнь, должно постоянно определять мои чувства и поведение в настоящем». Такая установка совершенно точ- но не доведет вас до добра. По сути, это утверждение, что если двадцать пять лет назад вам отказали в продвижении, вы должны переживать по этому поводу до сих пор. Это огор- чение неотвязно сказывается на вашем образе мышления. Возьмем другой пример. Скажем, вы занимали руководящую должность, очень собой гордились, но вдруг вас сократили. После этого вам так и не удалось вновь занять аналогичную позицию. Если прошлое господствует над вами, вы рискуете никогда не оправиться от этого удара. Поддерживают это убеждение голоса Неудачи, Сомнения в себе и «Как следует». Типичные высказывания: «Я помню, как они сделали это со мной…», «Позвольте я расскажу вам, как все было», «Я не знаю. Я уже пробовал (-а) — и ничего не вышло». 120 Обучение внутреннего наставника Нет ничего невозможного «В конце концов, люди и ситуации не так плохи, как кажут- ся, — я просто должен постараться». По большому счету, это убеждение предполагает наличие у вас ответов на все вопросы в мире — даже неразрешимые. А если вдруг от- вета или решения проблемы не найдется, вы вините себя в том, что плохо старались. Не берусь, конечно, утвер- ждать за всех, но в моей жизни есть масса вещей, которые я не в состоянии сделать и решить сама. Я также не кон- тролирую других людей, от которых тоже много что зави- сит. Я могу дать им информацию, обучить — вот, пожалуй, и все. Придерживаясь установки «все невозможное возмож- но», будучи руководителем, вы станете брать на себя от- ветственность за провал каждого подчиненного. Это убе- ждение сродни приговору быть вечно за всех виноватым. К тому же оно мешает стать частью команды: ведь вы же все знаете и все можете сами! Поддерживают это убеждение голоса Неудачи, Сомнения в себе, Контроля и «Почини это». Типичные высказывания: «Я не хочу его расстраивать», «Мне все равно. Чего хочешь ты?», «Не думаю, что справлюсь». Жизнь — это гонка «Моя ценность проявляется только в конкурентной борь- бе». Общество любит победителей. С детства нас приучают к необходимости соревноваться с другими. Мы одержимо стремимся сначала лучше всех учиться или забить больше всех мячей в корзину, потом нам становится нужно самое дорогое и эксклюзивное платье или самый большой бонус по итогам года. Проблема в том, что образ мышления веч- ного гонщика прямо противоречит духу командной работы Шаг 2: интерпретация 121 и сотрудничества, который многие компании стремятся взра- щивать в коллективе. В конкурентной борьбе с собственны- ми коллегами сложно делиться информацией, идеями или ресурсами, если кто-то другой сможет использовать их себе во благо. Кроме того, конкуренция подразумевает стремле- ние к победе; иными словами, при вашем выигрыше кто-то должен проиграть. Конкурировать — значит, все время пы- таться выяснять, кто лучше, а кто хуже. Поддерживают это убеждение голоса Сравнения, Контро- ля, Собственника, Зависти. Типичные высказывания: «Поверить не могу, что Тома по- высили. Чем он это заслужил?», «Я должен обойти Джейн», «Не важно, на сколько они поднимут мне зарплату, главное, чтобы было больше, чем у Сью». Все создают мне проблемы «Источник всех моих проблем — люди и обстоятельства». Если бы меня не окружали одни простофили; если бы я устро- ился в нормальную компанию; если бы они умели нормаль- но работать; если бы меня оценили по заслугам; если бы… С убеждением, что во всех ваших бедах и несчастьях вино- ваты другие, жить, конечно, удобно. Уцепившись за него, мы можем позволить себе не брать на себя ответственность ни за что в своей жизни. Но оно постоянно тормозит наш лич- ностный рост. Мы можем так никогда и не узнать, что сами являемся главным источником проблем. Поддерживают это убеждение голоса Жертвы, Контроля, Критика и «Исправь это». Типичные высказывания: «Если бы Джон прекратил… моя жизнь сразу бы наладилась», «Джон, это из-за тебя я не могу…», «Нанимали бы в эту компанию нормальных людей…» 122 Обучение внутреннего наставника Все плохо «Некоторые события или происшествия ужасны по своей сути». Это убеждение, если принимать его за абсолют, озна- чает, что с вами по определению не происходит ничего хоро- шего или полезного. К примеру, потеряв работу, вы видите только отрицательную сторону дела. Однако в мире нет ни- чего однозначно плохого или хорошего. Даже в увольнении есть свои плюсы: если не случится других форс-мажоров, вы сможете наконец выспаться и спокойно завтракать по утрам. Негативные убеждения мешают вам смотреть на вещи и си- туации объективно. А значит, вам сложно решать проблемы или справляться с переменами, в которых, надо заметить, кроме темных сторон, есть и возможности, и перспективы. Поддерживают это убеждение голоса Бедствия, Дефицита и «Как все ужасно!». Типичные высказывания: «Ничего хорошего из этого не выйдет», «Он никогда не оправится от этого удара». ОСТОРОЖНО: ПРЕДВЗЯТОСТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И ЛОЖНЫЕ УСТАНОВКИ Еще одно препятствие, которое мешает нашему рациональ- ному мозгу, — предвзятость подтверждения, то есть склон- ность видеть и принимать во внимание только ту информа- цию, которая подтверждает его убеждения, и игнорировать противоречащую. Предположим, вы собираетесь купить машину и уже практически определились с маркой. Скорее всего, вы будете заострять внимание на всех преимуществах выбранной марки и фильтровать любую информацию, проти- воречащую вашему выбору. Таковы выводы маркетингового Шаг 2: интерпретация 123 исследования, проведенного Диком Виттинком и М. Гуахом: поклонники тех или иных автомобильных брендов готовы платить в несколько раз больше, чем клиенты, выбирающие авто по объективным критериям. Предвзятость мешает пер- вым рационально оценить даже такой конкретный показа- тель, как цена 38 В отношениях с людьми мы тоже бываем необъективны. Решив однажды, что нам нравится коллега, мы уже не судим о ее или его поступках с той же строгостью, с какой оцени- ваем остальных. Управленцев годами учат быть объектив- ными и не поддаваться так называемому гало-эффекту, или «эффекту нимба», при оценке работы подчиненных. Гало- эффект заключается в том, что руководитель воспринимает только положительную информацию о подчиненном, остав- ляя за скобками негативные факты, поэтому в коллективах и начинают говорить о любимчиках. Аналогично, видя опре- деленного сотрудника только в отрицательном свете, иногда называемом «эффектом рогов», или «эффектом дурной сла- вы», вы будете повсюду находить подтверждение своей пра- воты 39 . Каждая встреча становится лишь поводом подтвер- дить свои предубеждения. Так, считая, например, Луизу нытиком, мы слышим только ее жалобы и игнорируем лю- бые позитивные реплики. И наоборот, хорошее отношение к Гарри позволяет нам смотреть сквозь пальцы на его недо- стойное поведение. А самое интересное, что в подавляющем большинстве случаев это предвзятое отношение, которое так сложно преодолеть, основывается лишь на первом впе- чатлении. Еще один важный фактор, который влияет на наши отно- шения с людьми и принятие решений, — заранее сформу- лированные установки 40 . Группе профессиональных оцен- щиков недвижимости предложили взглянуть на объект |