Формирование системы управления качеством гостиничных услуг. Формирование системы управления качеством гостиничных услуг

• Название: Формирование системы управления качеством гостиничных услуг
• Дата: 22.09.2019
• Размер: 6.07 Mb.
• Имя файла: Формирование системы управления качеством гостиничных услуг.doc
• Тип: Диссертация; #87404
• страница: 13 из 16

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

40.4.

Смена постельного белья
– ежедневно

4^*; 5^*

3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

41.1.

Смена полотенец
– один раз в три дня

1^*; 2^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

41.2.

Смена полотенец
– ежедневно

3^*; 4^*; 5^*

2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

42.2.

Стирка и глажение
– исполнение в течение суток

1^*; 2^*; 3^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

42.2.

Стирка и глажение
– экспресс-обслуживание

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

43.1.

Глажение
– исполнение в течение одного часа

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

43.2.

Глажение
– предоставление утюга, гладильной доски

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

44.1.

Химчистка
– исполнение в течение суток

3^*

1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

44.2.

Химчистка
– экспресс-обслуживание

4^*; 5^*

1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

45.

Мелкий ремонт одежды

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

46.

Почтовые и телеграфные услуги

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

47.

Обмен валют

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

48.

Обслуживание по кредитным картам

3^*; 4^*; 5^*

1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

49.

Услуги трансферта

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

50.

Прокат транспортных средств

4^*; 5^*

2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

51.

Бронирование билетов

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

52.

Туристско-экскурсионное обслуживание

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

53.

Услуги питания

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

54.

Обслуживание в номерах

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

55.

Анимационные услуги

4^*; 5^*

3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

56.

Время обслуживания в контактной зоне по нормативам обслуживания для каждой категории

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

57.

Служба управления качеством гостиничных услуг, отдельный специалист

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1