PR фирмы технология и эффективность - Тульчинский Г. Л.. Г. Л. Тульчинский pr фирмы технология и эффективность

• Название: Г. Л. Тульчинский pr фирмы технология и эффективность
• Анкор: PR фирмы технология и эффективность - Тульчинский Г. Л..doc
• Дата: 18.12.2017
• Размер: 3.19 Mb.
• Имя файла: PR фирмы технология и эффективность - Тульчинский Г. Л..doc
• Тип: Документы; #12036
• Категория: Экономика. Финансы
• страница: 45 из 47

Исполнение: направления и требования

Эта категория включает различные требования, име­ющие ключевое значение для качества работы и совер­шенствования PR-деятельности. Весь персонал должен быть подготовлен для работы в соответствии с минималь­ными стандартами качества, так как уровень PR-услуг зависит от самых незначительных деталей. В PR-отделе или агентстве должны быть разработаны, задокументи­рованы и утверждены менеджером по качеству типовые планы действий.

Расчет времени

При этом в ПР должны учитываться все реалии, и гра­фик должен составляться в соответствии с ними. Следует помнить, что профессионал ответствен за то, чтобы быст­рота не была в ущерб качеству. Минимальные требования:

согласовать время доставки продукции и выполне­ния прочих заказов;

постараться избежать наложения графиков разных мероприятий;

добиваться тщательности и реалистичности при со­ставлении графиков;

позаботиться о том, чтобы все задействованные сто­роны имели экземпляры графиков;

информировать клиента о каждой задержке.

Бюджет

Важно, чтобы договоренности по бюджету базирова­лись на согласованных целях и тщательных расчетах, а также, чтобы клиент как можно скорее был поставлен в известность при возникновении непредвиденных допол­нительных затрат. При планировании бюджета необходимо:

оговаривать затраты по всем предпринимаемым ша­гам, фиксировать дополнительные расходы, согласовы­вать с клиентом непредвиденные затраты.

Надежность

Надежность является залогом сохранения добрых от­ношений с клиентами на долгое время. PR-специалисты должны проводить такую политику в отношении клиен­тов, чтобы последние доверяли им в ходе всего процесса PR-деятельности. Быть надежным - значит соблюдать следующие требования:

давать реалистичные обещания,

выполнять договоренности,

следовать согласованным планам,

придерживаться намеченных сроков,

объяснять причины отклонения от запланированно­го курса,

контролировать субподрядчиков и поставки.

Гибкость

Умение мягко улаживать споры и преодолевать не­предвиденные проблемы существенно важно для любого PR-специалиста. Это предполагает:

готовность подстроиться под желания клиента,

умение быстро решать неожиданно возникающие проблемы,

способность уловить нужный момент для той или иной акции.

Уровень мастерства

Чтобы соответствовать современному уровню PR, не­обходимо:

следовать принятым профессиональным нормам,

следить за развитием профессии,

применять лучшие из имеющихся в наличии тех­нологий.

Менеджмент

Профессионализм предполагает, что в деятельности любой PR-организации должны применяться общие принципы менеджмента.

Профессиональные навыки: виды. и требования Определенные аспекты мастерства имеют фундамен­тальное значение для качества PR-услуг независимо от ок­ружения.

Образование

Тем, кто занимается PR, следует иметь университет­ское образование или даже ученую степень, предпочти­тельно в области PR.

PR-специалисты должны:

иметь свидетельство об университетском или другом образовании в сфере PR или в другой области массовых коммуникаций;

повышать свою квалификацию;

если необходимо, получить образование в смежных областях.

Опыт

PR-специалистам не следует выполнять задачи, кото­рые лежат за пределами их компетенции. Это предполага­ет, что необходимый опыт должен быть задокументирован до того, как они возьмут на себя ответственность за выпол­нение задания. Минимальные требования включают:

обладание существенным опытом, позволяющим брать ответственность за осуществление какой- либо PR-дея­тельности;

обладание значительным опытом стратегического консультирования в PR или управления какой-либо PR-деятельностью.

Знание языков

К PR-специалистам предъявляются следующие тре­бования:

владение родным языком, как письменным, так и раз­говорным;

умение представлять информацию в виде, приемле­мом для конкретной целевой группы;

знание терминологии, принятой в PR;

владение знаниями, требуемыми для чтения профес­сиональной литературы;

способность работать на необходимых иностранных языках;

знание терминологии той отрасли, в которой работа­ет клиент.

Участие в общественной жизни

PR-специалисты должны знать, как функционируют различные социальные институты, чтобы отслеживать существующие в обществе тенденции и устанавливать личные контакты, важные для профессиональной дея­тельности. От них требуется:

знать деловой мир, разбираться во всех сторонах жиз­ни общества;

знать, как и кем принимаются общественно важные решения;

уметь устанавливать и поддерживать личные связи с представителями всех социальных групп.

Профессиональная этика

Минимальные этические требования:

знать, понимать и соблюдать законы, писаные и не­писаные нормы морали, принятые в обществе;

придерживаться международных кодексов этичес­ких норм PR-деятельности;

соблюдать национальные или местные кодексы и со­глашения в сфере бизнеса.

Описанные профессиональные навыки и требования формируют совокупность знаний, общую для всех PR-спе­циалистов:

общепринятые стандарты и принципы, а также мето­дологии осуществления PR-деятельности плюс личные профессиональные навыки;

международные принципы консалтинговой деятель­ности в сфере управления.

Приложение 4

Примерные тексты должностных инструкций

сотрудников отдела по связям с общественностью²
Должностная инструкция

начальника службы (отдела) по связям с общественностью
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Начальник отдела по связям с общественностью отвечает:

- за работу отдела, своевременное и качественное вы­полнение им задач по предназначению;

- за исполнительскую и трудовую дисциплину сотруд­ников отдела;

- за сохранность документов (сведений), содержащих государственную и служебную тайну;

- за обеспечение безопасных условий труда, поддер­жание порядка, выполнение правил пожарной безопас­ности в помещениях отдела.

1.2. Квалификационные требования: высшее профес­сиональное образование и стаж работы по профилю от пя­ти лет при выполнении должностных обязанностей на­чальника вспомогательного подразделения службы (от­дела) организации, отнесенной к I группе оплаты труда руководителей.

1.3. В практической деятельности должен руководст­воваться:

- постановлениями, распоряжениями, приказами и дру­гими федеральными и ведомственными руководящими доку­ментами, регламентирующими деятельность отдела;

- нормативными актами, методическими рекоменда­циями, непосредственно устанавливающими порядок вы­полнения работ в отделе;

- правилами внутреннего трудового распорядка;

- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопо­жарной защиты;

- настоящей должностной инструкцией.

1.4. Должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, ме­тодические материалы по организации связей с общест­венностью;

- порядок разработки планов текущих и перспектив­ных PR-мероприятий;

- методы исследований и анализа основных факторов, определяющих состояние информационного поля пред­приятия;

- PR-менеджмент;

- основы креативной (творческой) деятельности, про­изводства и распространения PR-продукции;

- способы и методы работы со средствами массовой ин­формации.

2. ОБЩИЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Начальник отдела по связям с общественностью обязан:

- возглавлять работу отдела и уверенно руководить им;

- обеспечивать своевременное и качественное выпол­нение отделом возлагаемых на него повседневных задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы;

- руководить разработкой служебной документации;

- обеспечивать рациональное использование матери­альных, технических и иных средств отдела в интересах

выполнения задач по предназначению;

- обеспечивать надежную защиту документов и инфор­мации, составляющих государственную и служебную тайну;

- руководить обучением подчиненных, создавать им

условия для повышения квалификации;

- осуществлять контроль за соблюдением подчинен­ными правил внутреннего трудового распорядка, требо­ваний техники безопасности;

- использовать по отношению к подчиненным предо­ставленные права по их поощрению (привлечению к от­ветственности).

2.2. Начальник отдела по связям с общественностью должен своевременно и в полном объеме обрабатывать и представлять соответствующим должностным лицам отчетную и иную служебную документацию.

2.3. Регламент рабочего времени начальника отдела по связям с общественностью соответствует нормам феде­рального законодательства о труде. Время труда и отды­ха в течение рабочего дня регламентируется «Правилами внутреннего трудового распорядка» организации.

В случае служебной необходимости начальник отдела по связям с общественностью может привлекаться к вы­полнению своих обязанностей сверхурочно, по решению руководства организации, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.

3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Начальник отдела по связям с общественностью:

- осуществляет разработку политики предприятия в области связей с общественностью;

- организует разработку стратегии проведения PR-ме­роприятий в средствах массовой информации, а также в ходе специальных акций;

- руководит проведением исследований по выявле­нию основных факторов, формирующих информацион­ное поле предприятия, - динамики общественного мне­ния и деятельности стратегически важных СМИ;

- обеспечивает участие отдела в составлении планов текущих и перспективных PR-мероприятий;

- координирует деятельность всех структурных под­разделений отдела в процессе подготовки и практической реализации спланированных PR-мероприятий;

- осуществляет методическое руководство креатив­ным, исследовательским и производственным подразде­лениями отдела;

- организует контроль за осуществлением подготов­ки и практической реализации спланированных PR-ме­роприятий;
- осуществляет оперативное руководство отделом в кризисных и посткризисных ситуациях;

- определяет мероприятия внутрикорпоративных связей с общественностью, разрабатывает и представляет руководству предприятия предложения по их подготов­ке, обеспечению и реализации.
4. ПРАВА РАБОТНИКА

4.1. Начальник отдела по связям с общественностью имеет право:

- принимать решения в целях обеспечения повсед­невной деятельности отдела - по всем вопросам, относя­щимся к его компетенции;

- представлять руководству организации свои пред­ложения по поощрению (привлечению к ответственнос­ти) работников отдела - в тех случаях, когда собственных полномочий недостаточно;

- готовить и представлять руководству организации свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному финансированию, материально-техническому, кадровому обеспечению и т. п.);

- участвовать в работе коллегиальных органов уп­равления при рассмотрении вопросов, касающихся рабо­ты отдела.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ПОРЯДОК ОЦЕНКИ ТРУДА РАБОТНИКА

5.1. Начальник отдела по связям с общественностью несет административную, дисциплинарную и материаль­ную ответственность за:

- нарушение положений руководящих документов по вопросам организации труда и кадрового обеспечения;

- невыполнение указаний руководства организации, касающихся работы отдела и выполнения им своих задач;

— несохранение государственной и служебной тайны;

— неправомерное использование предоставленных слу­жебных полномочий, а также использование их в личных целях.
Должностная инструкция

PR-менеджера подразделения службы (отдела) по связям с общественностью*
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. PR-менеджер - руководитель структурного подраз­деления отдела по связям с общественностью отвечает:

- за работу своего подразделения и своевременное и ка­чественное выполнение им задач по предназначению;

- за исполнительскую и трудовую дисциплину лично­го состава подразделения;

- за сохранность документов (сведений), содержащих государственную и служебную тайну, состоящих на постоянном и временном хранении в подразделении;

- за обеспечение безопасных условий труда, поддер­жание порядка, выполнение правил пожарной безопас­ности в помещениях подразделения.

1.2. Квалификационные требования: высшее профес­сиональное образование и стаж работы по профилю от пя­ти лет, при выполнении должностных обязанностей на­чальника вспомогательного подразделения службы (от­дела) организации, отнесенной к Ш группе оплаты труда руководителей.

1.3. В практической деятельности должен руководст­воваться:

- постановлениями, распоряжениями, приказами и дру­гими федеральными и ведомственными руководящими до­кументами, регламентирующими деятельность подразде­ления;

- нормативными актами, методическими рекоменда­циями, непосредственно устанавливающими порядок выполнения работ в подразделении;

- правилами внутреннего трудового распорядка;



* Менеджер-аналитик, менеджер по креативу, менеджер по про­изводству и обеспечению, менеджер по внутрикорпоративным связям с общественностью. Данный вариант должностных обязанностей не распространяется на проект-менеджера.
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопо­жарной защиты;

- настоящей должностной инструкцией.

1.4. Должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты, ме­тодические материалы по организации связей с общест­венностью (в части касающейся);

- основы планирования деятельности подразделения;

- технологии работ, выполняемых подразделением;

- PR-менеджмент (в объеме, обеспечивающем эффек­тивное руководство подразделением);

- передовой (зарубежный и отечественный) опыт в об­ласти связей с общественностью по профилю деятельнос­ти подразделения.
2. ОБЩИЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. PR-менеджер - руководитель подразделения от­дела по связям с общественностью обязан:

- возглавлять работу подразделения и уверенно ру­ководить им;

- обеспечивать своевременное и качественное выпол­нение подразделением возлагаемых на него повседнев­ных задач в строгом соответствии с утвержденным поряд­ком работы;

- организовывать разработку служебной документа­ции (в части касающейся);

- обеспечивать рациональное использование матери­альных, технических и иных средств подразделения в ин­тересах выполнения задач PR-обеспечения;

- обеспечивать надежную защиту документов и ин­формации, составляющих государственную и служебную тайну;

- руководить обучением подчиненных, создавать им

условия для повышения квалификации;

- осуществлять контроль за соблюдением подчинен­ными правил внутреннего трудового распорядка, требо­ваний техники безопасности;
— использовать по отношению к подчиненным предо­ставленные права по их поощрению (привлечению к от­ветственности).

2.2. PR-менеджер - руководитель подразделения от­дела по связям с общественностью должен своевременно и в полном объеме обрабатывать и представлять соответ­ствующим должностным лицам отчетную и иную слу­жебную документацию.

2.3. Регламент рабочего времени PR-менеджера - ру­ководителя подразделения отдела по связям с обществен­ностью соответствует нормам федерального законодатель­ства о труде. Время труда и отдыха в течение рабочего дня регламентируется «Правилами внутреннего трудового распорядка» организации.

В случае служебной необходимости PR-менеджер -руководитель подразделения отдела по связям с общест­венностью может привлекаться к выполнению своих обя­занностей сверхурочно, по решению начальника отдела, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

3.1. PR-менеджер - руководитель подразделения от­дела по связям с общественностью:

- участвует в разработке политики предприятия в об­ласти связей с общественностью (в части касающейся);

- участвует в разработке стратегии проведения PR-ме­роприятий в средствах массовой информации, а также в ходе специальных акций;

- определяет наиболее эффективные способы и при­емы выполнения (исследовательско-аналитических, кре­ативных, производственных и иных) заданий в рамках подготовки и выполнения PR-мероприятий;

- руководит выполнением всех видов работ подразде­ления, лично выполняет наиболее сложные или новые виды работ (в том числе связанные с разработкой специ­фической PR-продукции), оказывает помощь своим под­чиненным;
- обеспечивает участие подразделения в составлении соответствующих разделов планов текущих и перспек­тивных PR-мероприятий;

- координирует деятельность подразделения с дея­тельностью других подразделений отдела в процессе под­готовки и практической реализации спланированных PR-мероприятий;

- организует контроль за осуществлением подготов­ки и практической реализации спланированных PR-ме­роприятий (в части касающейся);

- осуществляет оперативное руководство подразделе­нием в кризисных и посткризисных ситуациях;

- устанавливает, поддерживает и развивает деловые взаимоотношения с партнерами и участниками PR-про­цесса, в том числе PR-агентствами, независимыми PR-спе­циалистами, представителями СМИ, а также с источника­ми деловой информации;

- разрабатывает и представляет начальнику отдела по связям с общественностью предложения по подготов­ке, обеспечению и реализации PR-мероприятий силами подразделения.