искусство делового общения. Искусство дел. общ. Идо определение общения. Цели и задачи курса
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
ИДО 1. Определение общения. Цели и задачи курса. Общение - взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними познавательной или эмоциональной информацией, опытом, знаниями, умениями, навыками. Общение является необходимым условием развития и формирования личностей и групп. Общение – это способ проявления отношений. Отношение – это эмоциональная оценка происходящего. Направлено на то, чтобы эмоции были максимально понятны. Главным в общении является не заучивание правил, а владение культурой взаимоотношений и культурой речи для того, чтобы кратко и точно, выразительно и доходчиво передать собеседнику свою мысль. Целью изучения курса «Искусство делового общения» является усвоение знаний и умений, необходимых для формирования коммуникативно-деловых качеств будущих специалистов. Для реализации этой цели требуется решение следующих задач: – освоение приемов и методов делового общения; – овладение видами делового общения; – согласование коммуникативной деятельности с морально-нравственными ценностями общества. 2. Понятие о глубинном опыте и о поверхностной структуре. «Каждый из нас создает некоторую репрезентацию мира, в котором мы все живем. То есть все мы создаем для себя карту или модель, которой пользуемся для порождения собственного поведения. В значительной степени именно наша репрезентация мира задает наш будущий опыт в этом мире: то, как именно мы воспринимаем этот мир, с какими выборами сталкиваемся в своей жизни». Полная внутренняя репрезентация того, что мы пытаемся сообщить, называется «глубинной структурой. Большая часть глубинной структуры не осознаваема…» «Произносимые нами слова и предложения мы называем «поверхностной структурой» Глубинный опыт – вся совокупность знаний человека об окр. мире, собранная в течении всей его жизни. Формируем карту и складываем в глубинный опыт. Глубинный опыт управляется только нашим подсознанием. В глубинном опыте вырастает карта ,который потом перерастает в поверхностную структуру. Если человек считает , что вокруг одни дураки, то в его глубинном опыте достаточно ситуаций, в которой ему приходилось убеждаться, что вокруг него одни дураки. При переходе из глубинного опыта в поверхностную структуру любая информация видоизменяется. Поверхностная структура – отражает глубинный опыт, который существует. Глубинный опыт- вся совокупность наших знаний об окр. мире, собранных за все время существования. Работает только с подсознанием. Выражает себя через поверхностную структуру. 3. Карта и территория. Карта – это субъективные представления человека о том или ином явлении, это уменьшенная копия окружающего мира, который называется территорией. [Карта- выстраивание у себя в голове окружающей действительности] Карта формируется по мере обретения человеком жизненного опыта в различных областях жизни. Между миром и нашим восприятием этого мира существует неустранимое различие. [Человек воспринимает 4% информации, на 96% мозг человека сам достраивает то, что мы видим] Модели мира, создаваемые каждым из нас, также отличаются одна от другой. Мудрость не проистекает из обладания одной «правильной» или «точной» «картой мира», т.к. ее создание превосходит человеческие возможности. выделяют три категории ограничений, которые не позволяют нам иметь «точную» «карту мира»: нейрофизиологические, социальные и индивидуальные. «Каждый из нас создает некоторую репрезентацию мира, в котором мы все живем. То есть все мы создаем для себя карту или модель, которой пользуемся для порождения собственного поведения. В значительной степени именно наша репрезентация мира задает наш будущий опыт в этом мире: то, как именно мы воспринимаем этот мир, с какими выборами сталкиваемся в своей жизни». Карта это наше отражение мира. Особенность: карта строится на постоянном сокращении информации. Карта не является точным отражением окр.мира, каждый человек строит свою собственную карту. Если человек чаще обновляет свою карту, он точнее воспринимает окр.мир. территория- реальный мир. Обнаруженное Кожибски различие между картой и территорией подразумевает, что наши поступки определяются скорее внутренними моделями реальности, чем самой реальностью. Следовательно, необходимо постоянно расширять наши «карты мира». По словам великого ученого Альберта Эйнштейна, «наше мышление создает такие проблемы, которые невозможно решить с помощью мышления того же типа». Уровни карты: 1. СЕНСОРНЫЙ ОПЫТ – это «запись» всего, что прошло через сенсорные фильтры. Сюда входит то, что мы видим и слышим, а также чувствуем, т.е. тактильные и мышечные ощущения. Мы не можем как-то редактировать содержание этого уровня, новые записи добавляются туда без контроля сознания, естественным образом. Этой информации много, она подробна, но пользоваться ею неудобно. Информация с этого уровня может быть доступна нам, когда мы находимся в трансе. 2. Карта более высокого уровня – СТРУКТУРИРОВАННЫЙ ОПЫТ – это информация, отобранная как наиболее важная, и уже обработанная: не только факты, но и оценки, убеждения, мнения, размышления и прочее. Этот уровень доступен для редактирования и изменения. Структурированный опыт – то, чем мы пользуемся постоянно. 3. Карта верхнего уровня – ВЕРБАЛЬНОЕ ОПИСАНИЕ ОПЫТА – это словесное описание структурированного опыта. С точки зрения НЛП, не существует единственной «верной», или «правильной», «карты мира». Каждый из нас обладает собственной уникальной картой, или моделью, мира, и ни одна карта не отражает реальность «вернее», или «правильнее», другой. Скорее, дело в том, что те из нас, кто успешнее справляется со своими проблемами, обладают такой «картой мира», которая позволяет им видеть величайшее множество перспектив и возможностей выбора. Такие люди богаче и шире воспринимают мир, организуют его и реагируют на него. 4. . Ограничения, накладываемые на глубинный опыт. Карта – это субъективные представления человека о том или ином явлении, это уменьшенная копия окружающего мира, который называется территорией. [Карта- выстраивание у себя в голове окружающей действительности] Карта формируется по мере обретения человеком жизненного опыта в различных областях жизни. Между миром и нашим восприятием этого мира существует неустранимое различие. [Человек воспринимает 4% информации, на 96% мозг человека сам достраивает то, что мы видим] Модели мира, создаваемые каждым из нас, также отличаются одна от другой. Мудрость не проистекает из обладания одной «правильной» или «точной» «картой мира», т.к. ее создание превосходит человеческие возможности. выделяют три категории ограничений, которые не позволяют нам иметь «точную» «карту мира»: нейрофизиологические, социальные и индивидуальные. 1) Нейрофизиологические ограничения – искажает картину мира. На базе этого мы строим общение между друг другом. Мы обманываем друг друга во время общения(наше субъективное понимание). Рассмотрим системы рецепторов у человека: зрение, слух, осязание, обоняние и вкус. Существуют физические явления, которые лежат за пределами, доступными восприятию через эти пять общеизвестных сенсорных канала. Например, звуковые волны, частота которых либо меньше 20 колебаний в секунду, либо, наоборот, больше 20000 колебаний в секунду, человеческим ухом не воспринимаются. Зрительная система человека способна улавливать волны, располагающиеся в интервале от 380 до 680 миллимикрон. Волны, отклоняющиеся от этих величин в большую или меньшую сторону, человеческим глазом не воспринимаются. Таким образом, одно из неизбежных отличий наших моделей мира от самого мира объясняется тем, что наша нервная система постоянно искажает или опускает целые части действительного мира. 2) Социальные ограничения Второе отличие нашего опыта мира от самого мира возникает благодаря множеству социальных ограничений, или фильтров, которые называются социально-генетическими факторами. Под социальной генетикой имеется в виду всевозможные фильтры или категории, действию которых мы подвержены в качестве членов той или иной социальной системы: язык, общепринятые способы восприятия Наиболее общепринятым социально-генетическим фильтром является, очевидно, наша языковая система. В языке майду североамериканских индейцев Северной Калифорнии для описания всего цветового спектра имеется только три слова. Они делят цветовой спектр следующим образом: тит (сине-зеленый), лак (красный), ту лак (желто-оранжево-коричневый). В то время, как человеческие существа способны различать в видимом цветовом спектре 750000 различных оттенков, носители языка майду распределяют свой цветовой опыт, как правило, по трем категориям, которыми они располагают, благодаря родному языку. 3) Индивидуальные ограничения Этот уровень ограничений связан с уникальным жизненным опытом каждого человека. Никто и никогда не способен повторить нашу жизнь один к одному. Даже однояйцевые близнецы, живущие в одной семье, имеют похожее, но не идентичное мировосприятие. 4. Трансформация глубинного опыта. Опущение Всякая метамодель в той или иной мере будет содержать обобщения = репрезентация категории (класса объектов) на основании опыта с частным случаем (отдельным объектом) опущения = избирательное отношение к опыту (выбор одних размерностей опыта и игнорирование других) искажения = смещение восприятия опыта (с того, что есть, на то, чего нет) Когда мы говорим об опущении, мы говорим о след. приемах: неспецифическое существительное: кто конкретно? что конкретно? Не указано существительное (пропускается/опускается часть информации).Не определяется исполнитель. Пример, «Ооо, как тут всё запущено». «Конкретно» и «Определённо» способ сказать что-то, при этом ничего не говоря. Например, человек рассказывает, что этот дом был построен в 1825г. Скрыто кто построил. Пришел участник ВОВ и рассказал, что его пытали в плену. Скрыто кто пытал. В гости к молодой семье приходят друзья, приносят шоколад, торты. Вечером родители идут провожать друзей, ребенок остается в комнате. Вернувшись, на вопрс родителей «Где шоколад?», ребенок отвечает «Если шоколад оставляют, то его кто-нибудь съедает». Комментатор на ОИ-2010 : «Отдельные спортсмены иногда терпят поражение». Использование слова определенный (например: Определенные люди в определенных ситуациях поступают определенным образом) Использование слова конкретный (например: Конкретные люди в конкретных ситуациях задают конкретные вопросы на которые я, как преподаватель должен отвечать каждому конкретному студенту) Использование слова как правило Например: Такие люди глупы. Здесь все запутано. «Подвернулась ногаю Целую. Вася.» неспецифические глаголы: как конкретно?(например, что-то произошло) Любить – это неспецефический глагол (каждый понимает под этим словом своё) Есть глаголы, которые конкретно характеризуют что-то, а есть расплывчатые. Например: На зачете – «Я учил» - «Как конкретно?» - Книжку под подушку (-нельзя! дэлектрик!), пятачок под пятку, а не читать первоисточник, запоминать, воспроизводить. Например: Они огорчили меня. Нужно стараться понять о чем хочет сказать собеседник. сравнение: по сравнению с чем? (имеет очень широкий смысл) Например: Реклама: «Новый, усовершенствованный … стал еще лучше». Берется что-то, что необходимо рассмотреть, к этому что-то подбирается подходящая пара. Например: чт. оценить хорошо ли ты учишься берем в кач-ве примера идеального из группы. Я хуже. Убрали идеального. Осталось я плохой студент. Все слова, которые относятся к результату сравнений, искажают информацию. Например: психоанализ лучше, женщины умнее, врачи надежнее. Лучше, больше, дальше, богаче – результаты сравнения. Депрессии, самоубийства – действия, происходящие в результате сравнений 5. Трансформация глубинного опыта. Искажение. Приемы: Суждения: кто сказал? на чем основывается? Часто суждение используется под прикрытием наречия: каждый знает, естественно, очевидно, ясно. Ясно, понятно - специальное наречие, под прикрытием которого мнение 1 становится мнением «как бы» всех. Например: Кандидаты на должность пришли на собеседование на, которую несколько человек (руководитель, представитель отдела кадров и еще кто-то). Поговорив с тремя кандидатами, «Всем понятно, что 3 кандидат подходит больше» - принял решение один человек, записано от имени всех. - Сегодня Великий день? – Кто сказал? Люди боятся идентифицировать себя со своими словами. Люди стесняются говорить свою фамилию (например: ГИБДД – «Здравствуйте, старший лейтенант …» - «Кто?» -…- «Фамилия?» «Интерес – это хорошая вещь» - мостик к к-л теме «- Мальчик не должен плакать» «- То, что вы сделали, по меньшей мере, глупо. – Кто сказал?» «- Все? – Абсолютно все?» Номинализация Существительное – то, что реально имеет место быть, не зависимо, нахожусь я рядом с ним или нет. Глагол – действие, существует в тот момент, когда оно осуществляется. Пример, болезнь уважение. Превращаем номинализацию в глагол и ставим вопросы: кто? Кого? И каким образом? Симпатия – это тоже номинализация (а также внимание, одобрение, правописание, дисциплина) [Номинализация – превращение глагола в существительное, то есть кратковременное действие превращается в существующий предмет. Предмет начинает существовать постоянно. Нужно вернуть существительное в глагол и относится к нему как к глаголу. Способ проверить: ?: Можно ли это погрузить в тачку и увезти?, если «да», то существительное. Любить – неспецифический глагол. Любовь – номинализация, построенная на неспецифическом глаголе. «Наши взаимоотношения вызывают у меня большие сомнения» Номинализация: как я отношусь к тебе и как ты ко мне – глаг. Что ты подразумеваешь? О чем речь? «Вы должны с максимальным уважением(уважать) относится к преподавателям» «Вы должны обращать внимание на все вещи, которые вам говорят. Симпатия Болезнь (например: клиника в Германии занималась сердечными заболеваниями. Врачи говорили пациентам, например: «Вы сегодня гипертонируете(повыш. давление). Вы сами это делаете, если не хотите неприятных ощущений. Пациентам давали только мел//мел с глюкозой -> люди вылечивались. У меня гипертония (оно существует само собой) Воспитание. «Обучение и дисциплина – основа воспитания»- в БГПУ Одобрение. Правописание. Ненависть, Поведение.«Я дал распоряжение (прав-ву) взять под жесткий контроль. Контроль на рынке труда(номин.)(Какой смысл наблюдать за безработн.) Задаем? Для рассмотрения своего собств. глубинного опыта. По Фрейду наше подсознание само закрывает некоторую информацию. Часть Е связали(котепсис) и закрыли, когда задаем? Е высвобождается.] чтение мыслей и причины и следствия. Как вы узнали? – чтение мыслей. Каким образом одно вызывает другое? - причины и следствия. Например, кто-то говорит «ему плохо». Большинство людей не слышат обращенную к ним речь. Чаще женщины используют чтение мыслей. Он такой несчастный (о ком-то третьем). Откуда знаешь? Он огорчен. Я знаю, ему это поможет. Например: «Я рад, что он ушел, он злит меня» Каким образом появление человека вызывает изменение в состоянии другого? (он не трансформатор). Если один человек влияет на состояние другого, то о какой свободе личности можно говорить? Мое построение(состояние) – результат моих усилий. Например: Я бы с удовольствием помог, но я устал (если помощь приносит удовольствие, причем тут усталость?) 6. Трансформация глубинного опыта. Обобщение Приемы: 1)модальные операторы возможности : что припятствует? Что будет, если вы это сделаете? Используемые слова: я (не) могу, (не) возможно Слово «возможно» на вопрос «А возможно ли...?» отвечаем «Да», т.к. возможно практически все. Слова «возможно» и «м.б» создают иллюзию прдивости. Когда говорим «возможно» снимаем с себя долю точности. Многие люди не слышат слово «возможно». «возможно» и «м.б» придают достоверность любому выражению, эти слова не вызывают внутр.противоречия. 2) модальные операторы необходимости: что бы случилось, если бы Вы сделали это? Используемые слова: я (не) должен, вынужден, (не) следует, я могу//запрещено «Я должен (т.е. приходится) приходить в университет к 8 часам утра» -оттенок обреченности. Заменяем на «Я хочу» Изменяется внутреннее отношение к этому. Изменяем глагол – изменяем отношение. Ирландские танцы – чел-к который занимается этими танцами успеет увидеть больше движений. Развитие – степень углубления точности различения. Ругательства, мат – выражение эмоций, как реакция на экстремальную ситуацию. Экстремальная ситуация – выражение. Но чел-к использует эти выражения не только в экстремальных ситуациях, потому что мир воспринимается как эмоционально не активный, пассивный, пресный, и тогда человек наоборот прибегает к выражениям, как к способу эмоц-ого возбуждения. Челеловек пытается уточнить свои различения и для этого занимается экстр.видами спорта, все приедается и мир снова становится обычным, нужны новые ощущения. В рез-те вместо раз-я – врождение, деградация. 2 пути:1.развитие (открываются тонкости), 2.эмоц.действия(видно меньше различий м/у эмоциями и переживаниями. Вольф Мессинг проводил фокус – просил прятать ручку в аудитории. Выбирал одного из ауитрии (меланхоика), брал за руку и наблюдал за реакцией руки. Проходил по рядам, у нужного ряда рука дергается, затем доходил до конца рядов и назал – проверял, после чего ходил по нужному ряду и так же проверял реакцию руки. 3) универсальные квантификаторы: Абсолютно все? Есть ли исключения? Используемые слова: все, всегда, никто, никогда, каждый. (вопросы, помогающие выяснить смысл) Все – значит никто. Всегда – это значит никогда. -Всем абсолютно наплевать на меня. –Абсолютно всем? –Абсолютно всем. –А родителям тоже? –нет, тут другая история. –Значит не всем. Сужаем круг его знакомых. Когда сузили чел-к скажет кто конкретно. -все политики лжецы. –А есть ли исключения (Марк Аврелий) «войско львов во главе с бараном будет побеждено войском баранов во главе со львом» -Все прекрасно (чел-к с узким кругозором//кто вечером хочет совершить самоубийство) -Все мужчины... «иногда кое-где у нас случается то, что происходит везде» (Райкин). 7. Невербальное общение. Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Невербальные проявления очень важны во взаимодействии людей. Основные их функции состоят в следующем: - Дополнение произнесенного сообщения. Если человек сообщает о победе в каком-то деле, он может дополнительно победно вскинуть руки над головой или даже подпрыгнуть от радости. - Повторение сказанного. Это усиливает устное сообщение и его эмоциональную составляющую. Так, можно при ответе «Да, это так» или «Нет, не согласен» повторить смысл сообщения еще и в жесте: кивком головы или, наоборот, мотанием из стороны в сторону в знак отрицания. - Выражение противоречия между словом и делом. Человек может говорить одно, а чувствовать при этом совершенно другое, например, шутить вслух и грустить в душе. Именно невербальные средства общения позволяют понять это. - Акцент на чем-то. Вместо слов «внимание», «заметьте» и т.д. можно показать жест, привлекающий внимание. Так, жест с вытянутым указательным пальцем на поднятой руке показывает важность произнесенного при этом текста. - Замена слов. Иногда некоторые жесты или проявления мимики могут полностью заменять собой некий текст. Когда человек пожал плечами или указал рукой направление, уже не обязательно говорить «я не знаю» или «направо-налево». Основные элементы: Жесты и поза. Люди оценивают друг друга еще до того, как заговорят. Так, одной только позой или походкой можно создать впечатление уверенного в себе или, наоборот, суетливого человека. Жесты позволяют подчеркнуть смысл сказанного, расставить акценты, выразить эмоции, но нужно помнить, что, например, в деловом общении их не должно быть слишком много. Также важно то, что разные народы могут иметь одни и те же жесты, которые означают совсем разные вещи. Мимика, взгляд и выражение лица. Лицо человека – основной передатчик информации о настроении, эмоциях и чувствах человека. Глаза так вообще называют зеркалом души. Не зря многие занятия на развитие понимания эмоции у детей начинаются с распознавания основных чувств (гнев, страх, радость, удивление, печаль, тоска и т.д.) по лицам на фотографиях. Дистанция между собеседниками и прикосновения. То расстояние, на котором человеку комфортно общаться с окружающими, и возможность прикосновений люди определяют для себя сами в зависимости от степени близости того или иного собеседника. Интонация и характеристики голоса. Этот элемент общения словно объединяет вербальные и невербальные средства общения. С помощью различной интонации, громкости, тембра, тона и ритмики голоса одну и ту же фразу можно произносить настолько по-разному, что смысл сообщения изменится прямо на противоположный. Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить о том, следует ли изменять свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. 8. Дистанция и ее влияние на характер общения. Личная Территория. Физическое тело большинства животных окружено определенной пространственной зоной, которую они считают своей собственной личной территорией. Насколько далеко простирается эта территория зависит, главным образом от того, как густо населены места, в которых. это животное проживает. Лев, выросший на просторных территориях Африки может иметь сферу обитания радиусом в 31 милю и более, в зависимости от плотности населения львов на этой территории, он метит свою территорию испражнениями и мочеиспусканием. Но если лев вырос в клетке со многими другими львами, его личная территория может ограничиваться буквально несколькими футами, что является прямым следствием перенаселенности сферы обитания. Подобно другим животным, человек обладает своей собственной воздушной оболочкой, окружающей его тело, ее размеры зависят от плотности населения людей в месте его проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально обусловлены. Если представители одной нации, например, японцы, привычны к перенаселенности, другие предпочитают широкие открытые пространства и любят сохранять дистанцию. Однако, мы будем вести речь в основном о территориальном поведении народов западных стран. Социальное положение человека может тоже быть значимым при описании расстояния, на котором человек держится по отношению к другим людям, и этот вопрос будет обсуждаться ниже. Зональные Пространства. Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного социального уровня в принципе одинаковы независимо от того, проживает ли. он в Северной Америке, Англии или Австралии. Ее можно разделить на 4 четкие пространственные зоны. Дистанция – это расстояние между собеседниками, которое сохраняется в процессе их общения; расстояние, которое каждый индивид ощущает, воспринимает как свою территорию к которой относится как к своей собственности в зависимости от собеседника пытается сохранить или увеличить. Выделяют четыре основные дистанции общения: 1) Интимная - от 0 до 0,5 метра. На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взглядов, мимики. Из всех зон эта самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту зону только тем лицам, кто находится в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона радиусом в 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта. Это сверх интимная зона. 2) Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра. На ней осуществляется общение между друзьями. Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль — вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. 3) Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра. Используется для делового общения, причем, чем больше расстояние между партнерами, тем более официальны их отношения. На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в нашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем. 4) Публичная - более 3,7 метров. Характеризуется выступлением перед аудиторией. Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории. При таком общении человек должен следить за речью, за правильностью построения фраз. 9. Взаимное расположение собеседников в общении. Очень часто тело идет одной дорогой, а мысли уносятся в совершенно другом направлении Вам никогда не доводилось общаться с человеком и чувствовать, что мысленно тот находится где‑то далеко, несмотря на вполне адекватное ситуации поведение? Если в такой момент сделать фотографию, на ней вы заметите два момента. Во – первых, голова собеседника будет повернута к вам, а выражение лица будет вполне соответствовать дружелюбной беседе. Во – вторых, тело и ступни собеседника окажутся развернутыми от вас, либо к другому человеку, либо по направлению к выходу. Направление тела и ступней собеседника говорит о том, где он предпочел бы оказаться в данный момент.  Рисунок 1. Мужчина, стоящий справа, ясно дает понять, что он хочет уйти На рисунке вы видите двоих мужчин, разговаривающих в дверном проеме. Мужчина слева пытается удержать внимание собеседника, но тот хочет двигаться в том направлении, куда развернуто его тело, несмотря на то что его голова повернута к собеседнику. Взаимно интересная для обоих беседа сможет состояться только тогда, когда оба собеседника развернутся лицом друг к другу. Во время личного общения человек, который хочет завершить разговор или просто уйти, бессознательно разворачивается по направлению к ближайшему выходу. Если вы попали в такую ситуацию, значит, вам необходимо либо сделать что‑то, чтобы заинтересовать собеседника, либо завершить беседу по собственной инициативе, не теряя контроля над ситуацией. |