искусство делового общения. Искусство дел. общ. Идо определение общения. Цели и задачи курса
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
Учащенное моргание В обычном, расслабленном состоянии человек моргает шесть – восемь раз в минуту, причем закрывает глаза на одну десятую долю секунды. В состоянии прессинга, например, говоря неправду, люди начинают моргать значительно чаще. Учащенное моргание – это бессознательная попытка мозга блокировать зрение в тех случаях, когда человек заскучал, утратил интерес или чувствует свое превосходство. Можно сказать, что мозг такого человека более не выдерживает общения с вами, поэтому глаза закрываются на две – три секунды, чтобы вас не видеть. Пока глаза закрыты, человек устраняет вас из своего разума.  Рисунок 15. Ему хочется от вас избавиться Люди, ощущающие свое превосходство, могут также откинуть голову назад и смотреть на вас довольно высокомерно. Так себя часто ведут люди, чье превосходство по какой‑то причине остается незамеченным. Такой жест свойствен западной культуре, в особенности представителям высшего класса английского общества. Если вы заметили подобный жест во время разговора, значит, вы что‑то сделали не так и нужно изменить тактику. Если вам кажется, что собеседник излишне высокомерен, попробуйте такой прием: когда он закроет глаза в третий или четвертый раз, быстро отступите в сторону. Когда ваш собеседник откроет глаза, у него создастся впечатление, что вы исчезли и материализовались в другом месте. Это может вывести его из себя. Если же ваш собеседник начинает еще и похрапывать, то, скорее всего, ваше общение оказалось безрезультатным. Резюме Взгляд оказывает существенное воздействие на результат личного общения. Если вы собираетесь сделать выговор подчиненному или собственному ребенку, как вы будете на него смотреть? Если вы используете социальный взгляд, вряд ли к вашим словам отнесутся всерьез, какими бы грозными они ни были. Социальный взгляд ослабит воздействие ваших слов. Зато интимный взгляд может либо запугать, либо полностью запутать собеседника. В такой ситуации оптимальным является властный взгляд, который сразу же покажет, что вы говорите всерьез и готовы власть употребить. То, что мужчины называют «зовущим взглядом», можно описать так: взгляд исподлобья, расширенные зрачки, интимный взгляд. Если женщина не собирается соблазнять мужчину, от подобной цепочки лучше отказаться. Интимный взгляд в такой ситуации заменяется социальным. Впрочем, большинство мужчин упускает множество нюансов. Если же кто‑то решит использовать властный взгляд в процессе ухаживания, он сразу же прослывет холодным и недружелюбным. Помните, что, используя интимный взгляд в отношении партнера, вы лишаетесь контроля. Женщины отлично умеют пользоваться этим взглядом, но, к сожалению, большинству мужчин этого не дано. Когда мужчина использует интимный взгляд, для женщин он оказывается чрезмерно очевидным. Сами же мужчины зачастую не замечают интимного взгляда женщин, что просто выводит тех из себя. 12. Понятие о территории и знаки собственности. Территория – это область пространства вокруг человека, которую он воспринимает как собственную, как продолжение собственного тела. У каждого из нас есть личная территория, окружающая не только наше тело, но и собственность. Личная территория окружает дом, машину, комнату, даже собственный стул. Личное пространство Большинство животных воспринимает некоторое воздушное пространство вокруг себя как личное пространство. Насколько далеко распространяется эта территория, зависит от того, в каких условиях находится животное, и от плотности заселенности данной местности. Личная территория может расширяться или сужаться в зависимости от обстоятельств. Лев, обитающий в саваннах Африки, может считать личным пространством территорию радиусом 50 километров или даже больше. Все зависит от популяции львов в данном районе. Лев метит границы своей территории экскрементами или мочой. Те же львы, которые живут в зоопарках целой группой, личным пространством считают всего несколько метров вокруг себя, что объясняется высокой скученностью. Подобно другим животным, каждый человек располагает собственным «воздушным пузырем», окружающим его тело. Размеры этого «пузыря» зависят от плотности населения в том месте, где человек вырос. Таким образом, можно сказать, что личное пространство в какой‑то мере определяется национальностью. Японцы, к примеру, привыкли к скученности, представители других народов предпочитают «большие открытые пространства» и держатся друг от друга на расстоянии.  Рисунок 16. Личное пространство – «воздушный пузырь», который всегда окружает человека Исследования показывают, что люди, находившиеся в тюремном заключении, обладают большими пространственными потребностями, чем большинство из нас. Это объясняется тем, что в тюрьме человеку постоянно приходится защищать собственное пространство. Одиночное же заключение, во время которого никто не вторгается на личную территорию узника, оказывает успокаивающее воздействие. Уровень раздраженности и грубости пассажиров значительно возрос в 90–е годы, когда авиакомпании уменьшили расстояние между креслами с целью компенсировать финансовые убытки. Пространственные зоны А теперь давайте обсудим радиус «воздушного пузыря», который окружает представителя среднего класса, живущего в пригороде в таких странах, как Австралия, Новая Зеландия, Великобритания, Канада, страны Северной Америки, Северной Европы, Скандинавии, или в странах, находящихся под сильным западным влиянием, – в Сингапуре, Исландии или на острове Гуам. Страна, в которой вы живете, может быть больше или меньше тех, о которых мы будем говорить, но, в принципе, ничем от них не отличаться. Дети усваивают пространственные ограничения к двенадцати годам. Личное пространство можно разделить на четыре пространственные зоны. 1. Интимная зона – 15–45 см. Эта зона имеет очень важное значение, поскольку воспринимается человеком как личная собственность. Вторгаться в эту зону могут только самые близкие – супруги, родители, любовники, дети, близкие друзья, родственники, домашние животные. Здесь можно выделить некоторую субзону – менее 15 см от тела. Вторгаться сюда можно только во время интимного физического контакта. 2. Личная зона – 46–122 см. Это расстояние, на котором мы предпочитаем держаться от других людей на вечеринках, во время общения или на работе. 3. Социальная зона – 122–360 см. На таком расстоянии мы держимся от незнакомых людей, сантехников и плотников, ремонтирующих наши дома, почтальонов, продавцов, новых сотрудников – словом, от всех, кого мы знаем недостаточно хорошо. 4. Публичная зона – более 360 см. Обращаясь к группе людей, мы предпочитаем стоять на таком расстоянии. Эти расстояния уменьшаются при общении двух женщин и увеличиваются, если общаются двое мужчин.  Рисунок 17. Размеры пространственных зон Практическое применение пространственных зон В интимную зону человека другие люди вторгаются по одной из двух причин. Во – первых, другой человек может быть близким родственником, другом или находиться в процессе сексуального ухаживания. Во – вторых, другой человек может быть настроен враждебно, и тогда вторжение рассматривается как атака. Мы в состоянии перенести, когда посторонние люди находятся внутри личной или социальной зоны, но вторжение постороннего в зону интимную вызывает в теле человека физиологические изменения. У человека учащается сердцебиение, происходит выброс адреналина, кровь приливает к мозгу и мышцам – словом, человек физически готовится к отражению нападения или бегству. Это означает, что, если вы с самыми дружескими намерениями приобнимете малознакомого человека, в нем возникнут негативные чувства по отношению к вам. Это произойдет обязательно, даже если ваш новый знакомый будет улыбаться и делать все, чтобы вас не обидеть. Женщины стоят слегка ближе друг к другу. Они чаще стоят лицом к лицу и чаще прикасаются друг к другу, чем мужчины, общающиеся между собой. Если вы хотите, чтобы окружающие чувствовали себя в вашем обществе комфортно, всегда держите дистанцию. Чем ближе ваши отношения с другими людьми, тем ближе вы можете к ним подходить. Например, новому сотруднику может показаться, что коллеги отнеслись к нему холодно, но они просто держат его в социальной зоне до тех пор, пока не узнают его лучше. Со временем это расстояние уменьшится. Некоторые впустят нового коллегу в личную зону, а кто‑то, может быть, даже в интимную. Территория и собственничество Личная собственность человека или пространство, которое он постоянно использует, представляют собой его личную территорию, и человек готов бороться, чтобы ее защитить. Дом, офис и машина – это территории, каждая из которых имеет четко очерченные границы в виде стен, ворот, оград и дверей. Каждая территория может включать в себя некие субтерритории. Например, в доме личной территорией женщины может быть кухня, и тогда ей не понравится, если другие члены семьи появятся на ней, когда она там священнодействует. У бизнесмена может быть любимое место за столом совещаний, завсегдатаи всегда садятся в ресторане за один и тот же столик, у родителей есть свои любимые кресла. Личные территории помечены либо личными предметами, оставленными на них, либо частым использованием. Завсегдатай кафе может даже пометить «свое» место собственными инициалами, а бизнесмен может оставить на «своем» месте папку, ручку, книгу или пиджак, причем предметы эти будут располагаться так, чтобы ограничить 46–сантиметровую интимную зону. Исследования, проведенные психологом Десмондом Моррисом в библиотеках, показали, что книга или личный предмет, оставленные на столе, сохраняют незанятое место в течение 77 минут; пиджак на спинке стула – в течение двух часов. Дома член семьи может пометить свое любимое кресло, оставив на нем личный предмет – сумочку или журнал, тем самым заявив право собственности. Если хозяин дома предлагает гостю присесть и тот нечаянно занимает его кресло, подобное вторжение раздражает хозяина и переводит его в оборонительное настроение. Спросите: «А где обычно сидите вы?» – и вам удастся избежать неловкости и неприятной территориальной ошибки. Сигналы собственности, территориальности и роста Мы наклоняемся к людям или предметам, чтобы продемонстрировать свои территориальные претензии на них. Наклон может использоваться также как средство доминирования или запугивания, если этот человек или предмет принадлежит кому‑то другому. Например, если вы собираетесь сфотографироваться с другом на фоне его новой машины или яхты, то он, скорее всего, наклонится к своему приобретению, поставит на него ногу или положит руку. Касаясь собственности, мы делаем ее продолжением собственного тела и показываем всем вокруг, что этот предмет или человек принадлежит нам. Любовники часто обнимаются на публике, тем самым сразу же заявляя свои права друг на друга. Люди порой кладут ноги на стол или прислоняются к дверям своих кабинетов, чтобы подтвердить свое право на сам кабинет и все, что в нем находится. Женщина смахивает воображаемую пушинку с плеча мужа, тем самым показывая всем другим женщинам, что этот мужчина уже занят.  Рисунок 18. Жест выражающий гордость за свою собственность.  Рисунок 19. Люди подтверждают права собственности, физически соединяясь с предметом или человеком Очень просто запугать собеседника, наклонившись или воспользовавшись принадлежащим ему предметом без разрешения. Помимо очевидного вторжения на чужую территорию существует много более мелких приемов, оказывающих аналогичное воздействие. Можно, например, прислониться к косяку двери чужого кабинета или сесть на чужое кресло.  Рисунок 20. Претендент на вашу территорию Некоторые люди очень любят прислоняться к косякам дверей. Они идут по жизни, запугивая всех вокруг с первой же встречи. Таким людям имеет смысл поучиться стоять прямо, раскрыв ладони. Только тогда они смогут производить благоприятное впечатление на окружающих. Мы, как правило, составляем впечатление о человеке в первые четыре минуты встречи, а второго шанса произвести первое впечатление никому не дано. Если начальник сидит в кресле без подлокотников (такое случается крайне редко, поскольку кресла без подлокотников обычно предлагаются посетителям), он может положить одну или обе ноги на стол. Когда в кабинет входит человек, занимающий более высокое положение, столь явный жест собственности исчезает, уступая место более тонким вариантам. Хозяин кабинета может поставить ногу на нижний ящик, а если ящиков нет, то просто упереться ступней в ножку стола, чтобы тем самым подтвердить право собственности.  Рисунок 21. Утверждение права собственности на стол |