искусство делового общения. Искусство дел. общ. Идо определение общения. Цели и задачи курса
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
13. Понятие о позах. Сознательные и бессознательные компоненты в выборе поз для общения. Значения позы как отражение внутреннего состояния. Поза – регулировка нашего состояния. Поза: открытая и закрытая. Открытые позы как бы устремляют человека к собеседнику. Для открытых поз характерны полностью открытые и развернутые в сторону собеседника ладони, руки и ноги раздвинуты, голова в нейтральном положении. Чел в такой позе как бы говорит собеседнику: "Вот он я. Я не несу никакой угрозы, никакой опасности. Я готов к сотрудничеству". Для закрытых, оборонительных поз характерно скрещивание рук на груди, иногда, перекрещивание ног, закидывание одной ноги на другую, сцепленные пальцы рук. Крупные мышцы (спина, ноги, шея) самые информативные. Несмотря на то, что проделано много исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими, и глухонемыми людьми, которые не могли бы обучиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились также наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников -обезьян и макак. Выводы этих исследований указывают, что жесты поддаются классификации. Например, большинство детенышей приматов рождены со способностью к сосанию, говорящей о том, что эта способность или врожденная, или генетическая. Немецкий ученый Айбль-Айбесфельдт установил, что способность улыбаться глухих или слепых от рождения детей проявляется без всякого обучения или копирования, что подтверждает гипотезу о врожденных жестах. Экман, Фризен и Зорензан подтвердили некоторые высказанные Дарвином предположения о врожденных жестах, когда они изучали выражения лица у людей, представителей пяти глубоко отличных друг от друга культур. Они установили, что представители различных культур использовали одинаковые выражения лица при проявлении определенных эмоции, что позволило им заключить, что эти жесты должны быть врожденными. Очень часто тело идет одной дорогой, а мысли уносятся в совершенно другом направлении. Вам никогда не доводилось общаться с человеком и чувствовать, что мысленно тот находится где‑то далеко, несмотря на вполне адекватное ситуации поведение? Если в такой момент сделать фотографию, на ней вы заметите два момента. Во – первых, голова собеседника будет повернута к вам, а выражение лица будет вполне соответствовать дружелюбной беседе. Во – вторых, тело и ступни собеседника окажутся развернутыми от вас, либо к другому человеку, либо по направлению к выходу. Направление тела и ступней собеседника говорит о том, где он предпочел бы оказаться в данный момент.  Рисунок 22. Мужчина, стоящий справа, ясно дает понять, что он хочет уйти На рисунке вы видите двоих мужчин, разговаривающих в дверном проеме. Мужчина слева пытается удержать внимание собеседника, но тот хочет двигаться в том направлении, куда развернуто его тело, несмотря на то что его голова повернута к собеседнику. Взаимно интересная для обоих беседа сможет состояться только тогда, когда оба собеседника развернутся лицом друг к другу. Во время личного общения человек, который хочет завершить разговор или просто уйти, бессознательно разворачивается по направлению к ближайшему выходу. Если вы попали в такую ситуацию, значит, вам необходимо либо сделать что‑то, чтобы заинтересовать собеседника, либо завершить беседу по собственной инициативе, не теряя контроля над ситуацией. О чем говорит наклон тела 1. Открытые позиции Мы уже говорили о том, что расстояние между собеседниками зависит от степени заинтересованности или близости. Наклон тел людей, участвующих в разговоре, позволяет понять их отношение друг к другу. Если зверь собирается напасть, он встает прямо напротив противника. Если другой зверь принимает вызов, он остается на месте. То же самое относится и к людям. Если же животное хочет просто познакомиться с другим животным, не собираясь нападать, оно подойдет сбоку. Вы наверняка замечали подобное поведение у собак. Люди поступают точно так же. Если человек что‑то активно говорит собеседнику, стоя прямо напротив него, его слова звучат довольно агрессивно. Если то же самое говорит человек, стоящий чуть сбоку от собеседника, его воспринимают как уверенного в себе и целеустремленного, но совершенно неагрессивного. Чтобы вас не считали агрессивным, вставайте таким образом, чтобы оказаться в углах прямоугольного треугольника (см. рисунок).  Рисунок 23. Собеседники стоят в углах прямоугольного треугольника. Ни один из них не считает другого агрессивным На рисунке мужчины стоят таким образом, что их тела развернуты по направлению к воображаемой вершине прямоугольного треугольника. По расположению собеседников можно сказать, что их разговор носит дружеский характер. Зеркальность поз говорит о том, что эти люди имеют одинаковый статус. При таком расположении в разговоре свободно может принять участие третий собеседник. Если к беседе подключится четвертый собеседник, образуется квадрат, а если пятый и шестой – то круг или два новых треугольника. В замкнутых пространствах, например, в лифтах, переполненных автобусах или поездах метро, где невозможно развернуться всем корпусом, мы поворачиваем только голову. 2. Закрытые позиции Когда люди стремятся к близости, они разворачиваются лицом друг к другу. Так поступают и мужчины, и женщины, стремящиеся монополизировать внимание собеседника. В таком положении легко заметить и другие жесты ухаживания. Мужчина не просто поворачивается к женщине, но еще и сокращает расстояние между ними, чтобы войти в интимную зону собеседницы. Если она принимает ухаживание, то поворачивается лицом к мужчине и позволяет ему вторгнуться в ее пространство. Расстояние между двумя людьми, стоящими в закрытых позах, обычно бывает меньше, чем между теми, кто стоит в открытых позах.  Рисунок 24. Расположение лицом к лицу в закрытой позе – это попытка полностью завладеть вниманием собеседника Помимо жестов ухаживания, собеседники могут копировать жесты друг друга и установить прямой зрительный контакт (если, конечно, оба заинтересованы друг в друге). Закрытые позы могут использоваться и людьми, враждебно настроенными друг к другу. В таком случае подобное расположение может расцениваться как вызов. Исследования показывают, что мужчины боятся нападения спереди, поэтому не любят стоять лицом к лицу с собеседником. Женщины же, напротив, опасаются нападения сзади. Им не нравится, когда собеседник подходит к ним со спины. Никогда не вставайте лицом к лицу с только что представленным вам мужчиной. Если вы мужчина, ваше поведение будет расценено как угроза, если вы женщина – то как сексуальная заинтересованность. Мужчине лучше всего подходить к женщине спереди и располагаться в углах воображаемого треугольника. |