Лекции готовые в Moodle. Информационные процессы в экономике. Основные тенденции развития информатизации в экономике
 Скачать 3.34 Mb.
|
|
Учет товародвижения. В конфигурации реализован партионный учет товаров, в том числе по серийным номерам, срокам годности и сертификатам товаров, обеспечивается контроль правильности списания серийных номеров товаров, товаров с определенными сроками годности и сертификатами. Расчет себестоимости ведется методом FIFO. Поддерживается ведение партионного учета в разрезе складов, возможность задания произвольных характеристик партии (цвета, размера и т.д.). Поддерживаются удобные возможности учета схожих товаров, например, разных артикулов обуви одной модели, отличающихся только цветом и размером. Механизм учета в разрезе характеристик позволяет дня таких товаров задавать только одну позицию номенклатуры (а не множество в соответствии с числом комбинаций характеристик), обеспечивая по ней количественный учет в разрезах заданных пользователем характеристик. Поддерживается также планирование продаж и закупок товаров с заданными характеристиками. Механизм свойств и категорий, реализованный в конфигурации, является мощным и эффективным средством для многомерного анализа товарооборота в произвольных разрезах, например продаж различных видов товаров по регионам, по категориям контрагентов и т.д. Видеокурс «1С: Торговля и склад 9.2» см. в [265]. Механизм ценообразования. Подсистема ценообразования решает задачи управления отпускными ценами на товары, предоставляет широкие возможности для построения схем формирования цен и скидок; позволяет контролировать соблюдение сотрудниками предприятия установленной ценовой политики. Механизм регистрации цен контрагентов позволяет анализировать ситуацию на рынке, отслеживать изменения цен в динамике, сравнивать цены компании с ценами конкурентов. При оформлении розничных продаж осуществляется жесткий контроль розничных цен, которые задаются при поступлении товаров на розничный склад. При продаже товаров можно назначать скидки на позиции номенклатуры: по всей номенклатуре на одинаковый процент при любой сумме сделки; по всей номенклатуре на одинаковый процент при сумме сделки, превышающей заданное пороговое значение; индивидуальный процент скидки для каждой позиции товарной, номенклатуры, скидка предоставляется при любой сумме сделки; скидки по заранее определенным позициям номенклатуры при сумме сделки, превышающей пороговое значение. В каждом, из указанных случаев процент скидки может зависеть от категории, контрагента. Назначение и изменение скидок в компании подтверждаются и оформляются документально. Рассмотрим работу системы в. небольшом магазине по продаже компьютеров. Такой магазин, как правило, имеет несколько отделов: отдел закупки, бухгалтерию, склад, сервисный отдел и отдел продаж. Распределение техники, подключенной к сети по отделам: отдел закупки - 2 компьютера, бухгалтерия - 1 компьютер, склад - 1 компьютер; сервисный отдел - 2 компьютера, отдел продаж - 4 компьютера, выделенный. SQL-сервер, обеспечивающий работу с базой 1С, доступ к общим файлам и выход в Интернет, - 1 шт., принтер для печати накладных на складе и принтер для печати товарных чеков в зале отдела продаж - итого, 2.шт. Как правило, используется следующее сетевое ПО. Сервер оснащен операционной системой Windows Server. Рабочие станции в отделах оснащаются операционной системой Windows 7. Пакет офисных программ MS Office 2013, причем наиболее часто реализуемые составляющие пакета - это MS Word (один из самых популярных текстовых редакторов) и MS Excel (средство для работы с электронными таблицами). Система «1С: Предприятие, 8.0» может быть использована для ведения любых разделов бухгалтерского учета на предприятиях различных типов, в том числе и для учета продаж. Дополнительно для защиты от вирусов на каждой рабочей станции, а также сервере, как правило, ставится антивирусная программа. Практически любой современный офис подключен к Интернету. В отделе закупки наличие Интернета позволяет отслеживать наличие товара на складах одного или нескольких поставщиков, смотреть актуальный прайс поставщиков, а также заказывать товар. Отдел продаж может использовать Интернет для ознакомления с характеристиками продаваемого товара, что ведет к повышению качества консультаций клиентов, а также продавать товар через Интернет. В 2004 году вышла система RS-Balance 3 ERP. За годы существования программный продукт RS-Balance совершил эволюционное развитие и превратился из учетно-отчетной программы для автоматизации предприятия в систему класса ERP. Однако на этом развитие продуктовой линейки RS-Balance 3 не остановилось, и для работы с розничными сетями было выпущено решение RS-Balance 3 Retail, а, проанализировав спрос на системы автоматизации склада, в 2008 году было презентовано wms-решение RS-Balance 3 WMS. За последние несколько лет сильно вырос спрос на управление транспортной логистикой, поэтому в 2012 году было принято решение о разработке системы управления транспортом RS-Balance 3 TMS [266]. Преимущество комплексной автоматизации бизнеса в том, что между ними не требуется никакой интеграции. Клиент может внедрить все системы сразу или же выбрать поэтапное внедрение по мере роста и развития бизнеса. Например, сначала внедрить функционал erp, затем построить свой склад и внедрить wms-систему, а последним этапом станет покупка собственного парка машин и реализация функционала tms-системы. Таким образом, информация о предстоящей приемке товара на склад будет автоматически поступать из ERP-системы, в то время как, складские работники осуществляют подбор товара, функционал TMS-системы автоматически выберет машину необходимой комплектации и построит маршрут водителю с учетом «окон доставок», далее товар может быть доставлен в филиал, конечному клиенту или в розничную сеть магазинов. А самое главное, что информацию о всей деятельности компании можно будет увидеть в едином информационном пространстве, а не в многочисленных разрозненных системах, которые отвечают только за один конкретный блок. Система RS-Balance 3 Retail аккумулирует в себе самые современные западные и отечественные технологии управления бизнес-процессами предприятия розничной торговлей и призвана решать следующие задачи: Управление продажами, Управление закупками, Управление запасами, Управление ассортиментом, Системы лояльности, Распределение товаров по магазинам, Отчетность. RS-Balance 3 Retail позволяет осуществить комплексную автоматизацию розничного предприятия любого размера: от формата «магазин у дома» до территориально распределенной торговой сети. Преимущества системы RS-Balance 3 Retail: Оперативное управление и контроль. В составе комплекса предусмотрена возможность осуществлять контроль над всеми бизнес-процессами и операциями и управлять ими в режиме реального времени. Высокая надежность системы в условиях круглосуточной работы. Защита информации, циркулирующей на всех уровнях организационной структуры в рамках управления торговым предприятием. Прозрачность системы в части использования ресурсов и сервисов при санкционированных обращениях к ним. Возможность масштабирования решения для дальнейшего применения в рамках других подсистем (RS-Balance 3 ERP, RS-Balance 3 WMS). Возможность наращивания функционала и поэтапного внедрения. Интеграции с внешними системами (например, с 1С или иным ПО). Одним из факторов, влияющих на выбор ERP-системы, является ее стоимость. Проведя обзор ERP, можно отметить, что среди отечественных информационных систем ERP система автоматизация учета предприятия RS-Balance 3 является оптимальным решением, соответствующим подходу «цена=качество». Стоимость данной erp-системы рассчитывается индивидуально для каждого Заказчика и зависит от количества лицензий и суммы за работы по внедрению и настройки системы. RS-Balance 3 WMS [266] WMS –система RS-Balance 3 появилась в конце 2006 года и предназначена для автоматизации работы складов различных видов деятельности: торговых дистрибьюторских, распределительных, производственных складов сырья и материалов. Система разработана на базе программного комплекса RS-Balance 3, который за долгие годы успешной работы зарекомендовал себя как надежное решение в сфере автоматизации бизнеса. Система RS-Balance 3 WMS позволяет осуществлять управление складом, оптимизировать все бизнес-процессы склада, повысить эффективность использования складских площадей, а также обеспечить высокую производительности работы складского персонала и техники. Функционал системы RS-Balance 3 WMS включает в себя автоматизацию следующих процессов: Приемка, Размещение, Хранение, Комплектация заказа, Отгрузка, Биллинг, Контроль выполнения операций. В основу wms -решения RS-Balance 3 WMS заложены все основные функции, которые востребованы при работе на любом складе, независимо его размера и уровня сложности. Функционал системы настраивается индивидуально под каждого заказчика в зависимости от его потребностей и бизнес-процессов, поэтому возможны различные конфигурации данного решения. Наличие большого опыта внедрения wms в различных сферах бизнеса позволяют также разработать ряд отраслевых решений для определенных сфер бизнеса. Выбор WMS по большей части зависит не от стоимости внедрения, известности компании-поставщика, а от функциональных возможностей системы. Система RS-Balance 3 WMS позволяет учитывать характеристики товара, вести учет партии, осуществлять контроль сроков годности товара, а также отслеживать остаточный срок годности и многое другое. Электронная коммерция. Автоматизация в сфере торговой деятельности, развитие автоматизированных банковских систем связаны с использованием новых информационных технологий в сфере расчетов и платежей. Электронная коммерция - это вид хозяйственной деятельности по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителю через электронные компьютерные сети. Другими словами, электронная коммерция - маркетинг, приобретение и продажа товаров и услуг через компьютерные сети, в основном через Интернет. Это любая сделка, совершенная посредством сети связанных между собой компьютеров (хотя бы и не подключенных к Интернету), по завершении которой происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Она существует уже более 30 лет, а первые продажи через Интернет состоялись лишь в 1995 г. Электронная коммерция (ЭК) - это только купле-продажа, а электронный бизнес - это не только ЭК, но и обслуживание клиента и взаимодействие с бизнес-партнерами. ЭК - это любая транзакция, совершаемая через компьютерную сеть. Одной из форм электронной коммерции является мобильная коммерция, которая обособлена по критерию использования мобильных технических средств: мобильных телефонов, карманных компьютеров, смартфонов. Преимущество мобильной коммерции - возможность доступа в сеть из любого удобного для абонента места, недостаток - небольшие размеры дисплеев и клавиатуры. В отличие от традиционной электронная коммерция предоставляет компаниям следующие возможности [60]: продавать свою продукцию через Интернет; развивать и координировать отношения с потребителями и поставщиками; обмениваться электронным путем товарами и услугами; уменьшать цену на доставку цифровых продуктов и на послепродажную поддержку покупателя; быстро реагировать на изменения рынка; снижать накладные расходы; улучшать обслуживание клиентов и создавать собственные сервисные службы для покупателей; расширять крут потребителей; учитывать индивидуальные нужды покупателя; продвигать свой товар в рамках мирового информационного пространства без территориальных ограничений; рекламировать свой бизнес с целью привлечения инвесторов; анализировать конъюнктуру рынка; организовывать систему электронных заказов как для потребителей, так и для своих торговых представителей; оперативно взаимодействовать с торговыми представителями. Покупателям электронная коммерция позволяет: избегать потери времени на поиск товаров; покупать товар в любое время и в любом месте; проводить сравнительный анализ цен и выбирать лучшую; получать доступ к широкому ассортименту товаров; выбирать удобные механизмы для совершения покупок; получать информацию и новости в зависимости от своих предпочтений; иметь доступ к значительным ресурсам информации, характеризующей состояние рынка; делать заказы на приобретение товаров. Для экономики в целом создаются следующие преимущества: разработка стратегии коммерческой деятельности для регионов; уменьшение объема обращения наличной денежной массы; взаимодействие регионов; распространение нормативно-справочной информации: построение прочных хозяйственных связей. Для распространения электронной коммерции существует ряд демографических и технологических предпосылок: широкий доступ к информационным технологиям, в частности к Интернету; общее повышение уровня образования и, следовательно, более свободное обращение с технологиями; возможность взаимодействия многих цифровых устройств, например компьютера, мобильного телефона и др.; глобализация, открытость экономики, конкуренция в глобальном масштабе; доступность электронной коммерции для любого, в любое время и в любом месте; стремление к экономии времени; расширение ассортимента товаров и услуг, возрастание спроса на специальные товары и услуги. Но повышенный риск и цена ошибки, которая возрастает вместе с совершенствованием ИТ в сфере расчетов и платежей, остаются недостатками электронной коммерции. Исследование рынка электронной коммерции тесно связано с исследованием аудитории Интернета. По данным американских исследований, электронная торговля товарами народного потребления выгодна при условии, если пользователи сети составляют 15% населения страны. Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через сеть, имеется, кроме того, ряд преимуществ: возможность быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия, оперативно менять ассортимент, цены и описания товаров и услуг; анализ реакции покупателей на те или иные предложения позволяет получать дополнительную информацию об их потребностях и незамедлительно вносить необходимые коррективы в рекламу; возможность сэкономить на доставке и распространении информации. Традиционные стратегии маркетинга беспомощны в принципиально новой среде. Только новые методы способны принести желанные результаты - в этом и заключается важность их разработки. Интернет стал универсальной деловой средой, соединяющий компании друг с другом и со всей потребительской аудиторией. Доступ к методам электронного бизнеса получили все компании, независимо от их размера и возраста, появляются все новые, более совершенные бизнес-схемы. Уровни использования Интернета простираются от сайта- витрины (информация о своей продукции, приглашение к сотрудничеству) до реализации схем электронной коммерции: интернет-магазины, интранет (объединение сетью своих сотрудников) и экстранет (подключение внешних партнеров). Среди функций электронной коммерции можно назвать следующие: реклама определенного сайта; представление товара средствами Интернета; проведение покупки, быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки; послепродажное обслуживание; налаживание долгосрочных отношений с клиентом, изучение предпочтений и вкусов. Во всем мире электронная коммерция становится все более востребованной. Компании все чаще используют ее для повышения конкурентоспособности. Отметим основные преимущества электронной коммерции [60]: повышение производительности труда; снижение времени операций; снижение затрат. Например, в коммерческом банке стоимость сделки за наличные составляет 1,07 долл., а в Интернете - около I цента; экономичность. Практически отсутствуют расходы на инфраструктуру, аренду помещений, страховку и т.д.; высокая норма прибыли. Например, стоимость обычной обработки авиабилета составляет 8 долл., а в Интернете - порядка 1 долл.; появление новых форм и видов бизнеса; специализация. При наличии информации о вкусах и предпочтениях потребителя можно подбирать продукцию в соответствии с индивидуальными потребностями каждого; мобильность, т.е. возможность быстро реагировать на изменения рынка; возможность выполнения услуг в онлайновом режиме; более тесная связь с потребителями: упрощение взаимоотношений с поставщиками: новые возможности для маркетинга и рекрутинга; возможность осуществления электронных расчетов; совместное использование информации. Например, клиенты могут отслеживать состояние заказа в электронном магазине; снятие географических ограничений как для потребителей, которые могут заказать товар или услугу независимо от местонахождения компании-продавца, так и для компаний, которые получают доступ на глобальный мировой рынок; круглосуточная доступность компании. На рынке электронной коммерции принято выделять следующие секторы [60]: В2В (Business-to-Business) - сектор бизнес-бизнесу. Этот сектор включает в себя все уровни взаимодействии между компаниями; В2С (Business-to-Consumer) - сектор бизнес - потребителю. Он ориентирован на конечного потребителя. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля; С2В (Consumer-to-Business) - сектор потребитель - бизнесу. К нему относятся системы обработки ценовых заявок, по которым конечные потребители хотели бы приобрести товар и услуги; В2А (Business-to-Administration) - сектор бизнес-администрации. Он ориентирован на сделки между компаниями и правительственными организациями (начиная от местных властей и заканчивая международными организациями). Иногда этот сектор обозначают B2G (Business-to-Goverment); С2А (Consumer-to-Administration) - сектор потребитель - администрации. Он ориентирован на организацию взаимоотношений между физическими лицами (конечными потребителями) и государственными службами (администрацией). Иногда этот сектор обозначают С2С (Consumer-to-Goverment); С2С (Consumer-to-Consumer) - сектор потребитель - потребителю. Он ориентирован па взаимодействие между большим количеством конечных потребителей. Это направление включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией, обмена опытом приобретения того или иного товара, обмена опытом взаимодействия с какой-либо компанией и т.д. К этой же области относится и форма аукционной торговли между физическими липами. На сегодняшний день наиболее развиты секторы В2С и В2В. Преимущества системы В2В: система расширяет охват рынка; интернет платформы обеспечивают снижение цен; деятельность онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей; веб-системы позволяют выявить наилучшие способы ведения бизнеса; принцип заключения контракта основан на взаимной прибыли. Можно выделить 2 группы рисков, возникающих у клиентов В2В: Технологический риск - некачественная связь провайдера, взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных с последующей утечкой конфиденциальной информации, возможность отказа в обслуживании; Бизнес-риск - риск несоответствия качества поставляемой продукции, риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств, риск неоплаты или просрочки оплаты, риск снижения нормы прибыли для поставщиков и покупателей. Общим недостатком площадок В2В является отсутствие расчетных сервисов, в результате чего сделка разбивается на две части: электронную (покупатель и продавец договариваются об условиях) и традиционную (подписание документов, проведение оплаты). Система В2С - продажа товаров осуществляется по принципу очередности поступления заявок. Примером воплощения В2С является электронные магазины, системы бронирования, и продажи билетов. Развитие бизнеса В2С связано с общим развитием экономики и повышением благосостояния покупателей. Интернет торговля может развиваться только при условии высокого качества всех его составляющих: логистика, транспортная инфраструктура, почтовая система, платежные системы интернет. В связи с развитием электронной коммерции появились новые понятия: электронные витрины, электронные аукционы, электронные магазины, электронные торговые площадки, электронные деньги, электронные биржи, электронные рекламные или туристические агентства, электронные консультационные центры и т.п. Электронная витрина - специализированный веб-сайт, на котором опубликована информация о предлагаемых товарах и услугах. Витрина электронного магазина располагается на интернет сервере и представляет собой web-сайт с активным содержанием. В ней должны быть представлены: каталог товаров, интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации и формирования заказа на покупку; проведение платежей через интернет; получение информации о компании-продавце; присутствие on-line помощи. Торговые компании, работающие в системе В2С выделяют следующие структуры: Web-витрина - размещение в сети каталога продукции или товаров компании, имеющие min средства оформления заказа; Интернет магазин содержит, кроме витрины, всю необходимую бизнес - инфраструктуру для управления процессом электронной торговли; Торговые интернет системы (ТИС) - представляют собой интернет магазин и web- офис, который полностью интегрирован с бизнес-компаниями. В отличие от электронных витрин полнофункциональные электронные магазины обычно оснащены специализированным программным обеспечением, полностью обслуживающим технологический процесс электронной торговли. Одним из самых известных электронных магазинов в мире является книжный магазин Amazon [128]. Электронный магазин осуществляет демонстрацию товара посетителю, формирование заказа, подсчет его полной стоимости и автоматически взаимодействует с базами данных, содержащими информацию о наличии товаров на складе. Также он принимает платежи от держателей банковских карт и пользователей электронных платежных систем, т.е. выполняет полное сопровождение сделки от выбора товара до контроля за получением оплаты. Не все из многочисленных зарегистрированных интернет-магазинов являются ими в полном смысле слова. Многие представляют собой лишь интернет-витрины, информационные сайты, электронные каталоги товаров и прайс-листы. Часть из них обслуживает покупателей только на территории своего региона, а другие - вообще не работают, а просто регистрируются на будущее. За рубежом основная часть продаж приходится на товары массового пользования. Большим спросом пользуются компьютеры и их комплектующие, путешествия, туризм и развлечения. Основные этапы организации электронного магазина: планирование; выбор и установка программно-аппаратных средств и средств обеспечения безопасности; создание сайта и размещение его в Интернете; маркетинг и рекламирование сайта; исполнение и эксплуатация. В России довольно перспективны электронные платежи, торговля ценными бумагами, банковские услуги, страхование, создание программного обеспечения. Электронные аукционы - это специализированные серверы, предоставляющие своим посетителям возможность осуществлять торги в режиме реального времени через Интернет. Торги на аукционах ведутся по следующим схемам [267]: стандартный или английский аукцион. Используется открытый формат предложения, когда все покупатели знают о предложении друг друга. Продавец назначает стартовую цену, и покупатели указывают цену на 3% больше предложенной. голландский аукцион - начинается c заведомо завышенной цены, также использует открытую форму предложений и продолжается до тех пор, пока один из покупателей не согласится её принять. аукцион одновременного предложения - все покупатели одновременно назначают цены и побеждает тот, кто предлагает максимальную. двойной аукцион - когда предложение поступает от продавца и покупателя одновременно. В результате устанавливается равновесная цена - электронные биржи работают по принципу электронного аукциона. аукцион закрытых предложений - когда покупатель и продавец делает закрытые (секретные) предложения в течение установленного времени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной. Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом. В этой структуре - один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион - один покупатель и несколько продавцов - по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используются для исследования возможностей рынка. On-line аукцион представляет собой информационную базу, в которой содержится описание товара, допущенного к торгам. На аукционах действует система рейтинговых оценок участников торгов. Она заключается в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившейся в процессе взаимодействия. Выставление этой оценки является обязательным. Интернет биржа - позволяет в активном режиме производить операции с финансовыми активами. Биржа - это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. На бирже товар должен быть стандартным, т.к. торговля анонимная и покупатель не может посмотреть товар до его покупки. Доходы интернет бирж полностью состоят из комиссионных за заключение сделки. Информационное обслуживание покупателя - главная цель интернет магазина.  Рис. 10.1. Web-сервер распределяет поступающие запросы с возможным разграничением доступа. Сервер приложений управляет работой всей системы и в частности бизнес-логистикой интернет магазина. СУБД (система управления базами данных) осуществляет хранение и обработку данных. Для полной интеграции с бизнес-процессами компании должен быть организован шлюз для электронной передачи данных между покупателями и документооборотом данной компании. Система С2С (покупатель для покупателя) [268] Вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3-го лица - провайдера (он предоставляет услуги обмена). Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя. К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет. Электронная коммерция пользуется большой популярностью у розничных торговцев. Основное преимущество торговли через Интернет - низкие издержки (не нужны торговые площади и продавцы, не нужно платить комиссионные распространителям). Другое преимущество - Интернет позволяет персонализировать отношения с клиентом, который может теперь быстро найти необходимый ему товар, узнать его характеристики, заказать технику, изготовленную по определенной конфигурации, и отслеживать стадии выполнения заказа. Для массового развития Интернет-торговли необходимы товары, удовлетворяющие двум критериям: относительно небольшой стоимости и периодичности продаж. Например, вся розничная электронная коммерция в США начиналась с продажи авиационных билетов. Стоимость электронной покупки не должна быть очень большой. Значительные покупки требуют более пристального ознакомления с товаром, а это невозможно. Небольшие покупки не вызывают у клиентов беспокойства о безопасности платежей. В последнее время ассортимент товаров торговых точек расширился, к ним добавились бытовые приборы, фармацевтическая продукция, автозапчасти, подписка на периодические издания, подарочная и сувенирная продукция и т.д. Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных. Но чтобы совершить хорошую покупку (принести прибыль компании), покупателю необходимо получить достаточно полную информацию о товаре. Программное обеспечение электронного магазина обычно позволяет организовать ряд вспомогательных функций: поиск по категориям товаров, получение дополнительной информации о товаре, техническую поддержку пользователей и т.д. Большинство современных программных пакетов, предназначенных для создания электронного магазина, позволяют выполнить полный комплекс функций магазина - от идентификации и авторизации пользователя до подготовки бухгалтерской документации; они имеют механизмы взаимодействия с бухгалтерскими приложениями, что заметно облегчает процесс учета продаж и подготовки налоговой отчетности. Российские компании поставщики решений для электронного бизнеса Несмотря на настоящее обилие разнообразных приложений электронного бизнеса, существующих на мировом рынке, за несколько лет, прошедших с появления его в России, ряд отечественных компаний сумели уверенно заявить о себе, как о разработчиках и поставщиках эффективных решений для ведения электронного бизнеса. В частности, наибольшую известность получили программные разработки следующих компаний: Компания Аркадия. Программные продукты 1С:Аркадия Интернет-Магазин для 1С:Предприятия 7.5 и 1С:Аркадия Интернет-Магазин, конфигурации для Web- расширения системы программ 1С:Предприятие 7.7. Данное ПО позволяет создать легкий в администрировании полнофункциональный электронный магазин, интегрированный с распространенной системой 1С:Предприятие. Создаваемый электронный магазин может стать частью существующего Web-сайта фирмы или послужить основой для разработки нового сайта. ПО 1С:Аркадия Интернет-Магазин предоставляет покупателю возможность просматривать прайс-лист продавца, внешний вид товара, описание его свойств и характеристик, осуществлять поиск товаров, отбирать товары в покупательскую корзину, получить выписанный в онлайновом режиме счет и распечатать его прямо из браузера, просматривать историю покупок и платежей. При помощи компоненты 1С:Предприятие 7.7. Web-расширение обеспечивается связь Web-витрины с торговой системой 1С: Торговля + Склад. Кроме того, при формировании счета может учитываться информация о скидках и бонусах; а также стоимость доставки товара [269]. Рынок электронной коммерции в сегменте В2В растет гораздо быстрее сегменте В2С и вдвое превышает его по объему (в США). Крупнейшими игроками на данном рынке являются SAP, IBM, Oracle и Intershop [270]. На конец 2013 года рынок технологических решений для электронной коммерции в сегменте В2В только в США составит $559 млрд, в сегменте В2С вдвое меньше - $252 млрд, по прогнозам ForresterResearch. Интересно, что в сегменте В2В рынок гораздо менее зрелый и содержит гораздо больший потенциал для роста. Компании, работающие в сегменте В2В eCommerce, инвестируют значительные средства с целью сократить этот разрыв. При этом благодаря усилиям поставщиков по активизации на рынке В2В eCommerce существует сейчас множество различных технологий и порой диаметрально противоположных бизнес-моделей, так что для многих вендоров стоит вопрос интеграции с ключевыми фронт-офисными и бэк-офисными системами заказчиками. В том числе это обстоятельство вынуждает крупнейших вендоров встать на путь поглощений узко специализированных компаний. Так, например, в июне 2013 года SAP купила hybris для замены своего решения Web Channel Experience Management (WCEM). Здесь уместно также вспомнить о покупке Oracle компаний Art Technology Group (ATG), Кроме того, с целью дальнейшего развития экосистемы решений, SAP/hybris и Accenture/Acquity объявили в августе 2013 года об объединении усилий в области развития решений для онлайн коммерции. Также активизировались на рынке В2В Commerce Google и Amazon. По данным исследования Forrest Wave для решений В2В Commerce, лидерами на данном рынке на 2013 год являлись IBM, hybris (приобретенная SAP), Oracle Commerce, Intershop 7.3. К числу решений с сильными позициями на рынке отнесены Intershop Enfinity Suite, NetSuite, Insite Software. К числу претендентов на лидерство отнесена платформа commerceserver.net. [270] Компания АйТи предлагает технологию SmartCity комплексное решение на основе применения смарт-карт с использованием концепции электронного кошелька. Эта технология является также платформой для разработки множества Интернет-приложений. Кроме того, компания Мобико дочерняя компания АйТи занимается разработкой корпоративных Web-решений мобильного доступа и предлагает целый набор решений (WebMailRu сервер Интернет-почты, SoloMIO (MobileInternetOffice) решение для создания Интернет- и интранет- систем коллективной работы, CapellaMIO продукт SoloMIO для работы в составе кластера, позволяющего масштабировать систему при росте нагрузки). Можно отметить и корпоративную В2В-систему приема и согласования заказов через Интернет АйТи-РИТМ, объем совершенных сделок в которой в конце прошлого года превысил $2 млн. [271]. Компания ALEEInteractiveBusinessSolutions разрабатывает решения для поддержки электронной коммерции и автоматизации бизнес-процессов на основе Web- технологий [272]. Компания Альтер Вест предлагает для создания электронных магазинов ПО UlterShop, реализованное на базе технологий Java и SQL. Оно может работать на любом современном компьютере с любой ОС без перекомпиляции. Позволяет создавать торговые ряды и порталы. Имеет открытый интерфейс для розничных покупателей и закрытый для дилеров и других категорий покупателей. Обеспечивает обратную связь с покупателем, предоставляя информацию о состоянии заказа. Возможна интеграция с рядом складских и бухгалтерских систем (1С, ДИЦ, КОМТЕХ+ и т.д.). Возможно подключение нескольких платежных систем по выбору хозяина магазина [273]. Программный комплекс для электронного бизнеса Web Sphere Commerce фирмы IBM является готовым к работе интегрированным решением для создания решений В2С и В2В, пригодным для применения в компаниях любых размеров. В этот пакет входят программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронного бизнеса, и Web Sphere Paiment Manager - средство для безопасной проводки платежей в Интернет. Серверная часть WebSphere основана на сервере приложений Web Sphere Application Server. Все данные, связанные с номенклатурой товаров, сведения о поставщиках и клиентах хранятся в серверной базе данных DB2 Universal Database. Web Sphere Commerce Analyzer - средство Business Intelligence позволяет анализировать статистические данные для принятия необходимых решений, а Websphere Accelerator - инструмент менеджеров сайта электронного бизнеса обеспечивает выполнение различных функций в зависимости от принадлежности пользователя к одной из четырех основных групп: маркетинг, бизнес-планирование, эксплуатация и обслуживание заказчиков. С помощью этого инструмента можно выявлять определенные сегменты рынка, оценивать спрос на те или иные товары и услуги, разрабатывать и реализовать маркетинговую стратегию и конкретные коммерческие решения, использующие мобильные устройства в качестве клиентских мест. IBM Web Sphere Commerce - платформа для поддержки процессов продаж, закупок и управления каналами распространения, предоставляет быстрые и экономически эффективные решения в области электронного бизнеса. Поддержка реализаций В2С и В2В. Надежная, безопасная и масштабируемая платформа для электронной коммерции, обеспечивающая бесперебойную работу даже в самых сложных и непредсказуемых условиях. Функции управления содержимым каталогов, позволяющие создавать и внедрять сложные электронные каталоги, а также управлять ими. Встроенные средства платежей, поддерживающие системы Offline, SET, CyberCash. Очень гибкая среда разработки с широкими возможностями настройки, основанная на открытой архитектуре и отраслевых стандартах. Скорость, простота и тесная интеграция с внутренними и внешними системами и бизнес-процессами. Сокращение расходов и быстрая окупаемость. Компания AVM Consulting разработала Web-приложение WebPerson, позволяющее общаться с посетителями сайта в онлайновом режиме. Общение осуществляется через текстовый чат, обладающий рядом расширенных возможностей. Приложение можно использовать для взаимодействия с посетителями сайта в реальном времени, предпродажных консультаций с потенциальными клиентами или предоставления технической поддержки. ПО WebPerson работает со всеми стандартными Web-браузерами. Компания Гарант-Парк предлагает ПО Commerce-Park для создания электронных магазинов любой сложности. У компании Инист можно отметить программные продукты Электронная система ИНИСТ-CARD, Интернет-версию системы БАНК-КЛИЕНТ, а также ИНИСТ/Internet-Магазин [274]. Компания iNetLab предлагает ПО для создания электронных магазинов WebShop3.43. Данный программный продукт поддерживает одновременно 2 валюты, 11 распространенных языков (русский, английский, французский, португальский, датский, немецкий, итальянский, норвежский, испанский, голландский, польский) и популярные международные платежные системы. Компания NAKMicroware разработала систему EasyTrade: Торговля без проблем на основе СУБД Sybase, включающую Windows-приложения для автоматизации торгово-складской деятельности фирмы + Интернет-магазин + Web-версию Easy Trade (для внутреннего использования). Компания OnlineSystemGroup предлагает программное средство OSG WebShop. Виртуальная торговая площадка, созданная на базе ПО WebShop, предназначена для создания Интернет-магазинов или торговых рядов с единой корзиной. Возможно подключение платежных систем, офисных учетных программ и т. п. [275] Компаниям Рексофт разработала технологию DynaSite, с помощью которой возможно перенести в Интернет большую часть бизнес-процессов, связанных с реализацией товаров и услуг, информационно-маркетинговым обслуживанием клиентов и партнеров. При покупке, товаров в электронном магазине можно выделить следующие виды оплаты товара: по кредитной карте; наличными курьеру при доставке товара или при самовывозе; банковским переводом, т.е. перечислением средств на расчетный счет; наложенным платежом - оплата в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам; почтовым или телеграфным переводом; при помощи платежных систем Интернета - систем проведения расчетов между компанией с пользователем сети Интернет. На сегодняшний день пластиковые карты являются распространенным средством оплаты. Такая схема оплаты похожа на обычную покупку в магазине: клиент покупает товар или услугу и передает продавцу для оплаты номер своей кредитной карты, деньги с которой снимаются и поступают насчет продавца. Обычно компании принимают все часто используемые типы карт; Visa, EuroCard/MasterCard, AmericanExpress, Discovery, DinnersCard, UnionCard, эмитированные любыми российскими и зарубежными банкам. Некарточные платежные системы - это такие системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает счет, переводит на него деньги, а потом уже ими пользуется. В этом случае пользователю не надо вводить параметры своей пластиковой карты при каждой покупке, как это делается при оплате пластиковыми картами. К некарточным платежным системам относятся Instant! [276] и Russian Shopping Club [277]. Электронные Деньги представляют собой специальные файлы, циркулирующие между покупателем, продавцом и банком, которые играют роль купюр и монет. Системы электронных денег также можно отнести к дебетовым схемам. Как и в некарточных платежных системах, покупатель должен сначала внести деньги в систему, а потом их тратить. В системах электронных денег непосредственное внесение денег на транзитный счет в платежной системе заменяется приобретением валюты, которую затем можно потратить при оплате товаров или услуг через Интернет. В таких системах создатели отказались от самой идеи банковского счета. Роль денег играют файлы - обязательства интернет-банков. При этом при помощи современных криптографических методов такие файлы обладают всеми свойствами настоящих денег. В частности, их невозможно изготовить кому-либо, кроме банка-эмитента. Их подлинность легко проверяется. Специальные процедуры исключают возможность копирования электронных денег: Иными словами, это аналоги бумажных банкнот, в которых роль водяных знаков и защитных полосок играют протоколы защиты данных. Оборот таких денег очень дешев и быстр. Электронные купюры можно передавать по сети, оплачивая товары и услуги, совершая банковские операции, одалживать, дарить и т.д. Для хранения электронных денег и проведения расчетов обычно нужно установить программу-кошелек, которая бесплатно предоставляется на сайтах владельцев электронных платежных систем. Обычно эти системы позволяют хранить электронные деньги в нескольких валютах. Одна из самых популярных систем электронных денег - WebMoney позволяет использовать денежные знаки, эквивалентные рублю, доллару, евро, а также переводить средства из одной валюты в другую при помощи специальных программных средств. Для подключения к системе необходимо воспользоваться специальным программным обеспечением WebMoneyKeeper. Способы расчетов, применяемые для оплаты российскими юридическими лицами приобретенных в Интернете товаров, можно разделить на расчеты вис и расчеты в рамках электронной сети. К первой категории относится прежде всего оплата на основании выставленного счета (банковский перевод). Такого рода расчеты, как правило, проводятся следующим образом. Одновременно с размещением корпоративным покупателем заказа в виртуальном магазине его просят указать свое полное название, номер расчетного счета, адрес, контактные телефоны. Затем покупателю направляется счет, по которому он в обычном порядке производит оплату. После поступления денег на счет продавца покупателю либо доставляется товар (если им была заказана и оплачена его доставка), либо он самостоятельно забирает товар со склада продавца. В ряде интернет-магазинов при совершении покупки покупателю присваивается личный (идентификационный) код, и при совершении повторных покупок ему уже не нужно вновь предоставлять подробную информацию о себе - достаточно только указать свой код. Такого рода расчеты наиболее распространены среди российских участников электронной коммерции. Применяемая при этом схема знакома каждому корпоративному покупателю обычных магазинов: на основании выставленного счета покупатель дает распоряжение банку об осуществлении платежа, и при наличии денежных средств на счете покупателя банк проводит платеж. Расчеты вне любых электронных платежных систем вряд ли могут быть отнесены к платежным интернет-системам, но сегодня они стали наиболее распространенной схемой. Вторым способом оплаты вне электронной сети является оплата наличными по факту доставки (наложенный платеж). Такой способ оплаты применяется только между российскими участниками электронной коммерции, причем на российском электронном рынке товаров оплата наличными за поставляемые товары используется в основном при приобретении небольших партий товаров. Можно предложить следующие варианты классификации систем электронных денег. В зависимости от используемых технических средств: а) системы, использующие микропроцессорные (смарт) карты («электронные кошельки»), б) системы, использующие программное обеспечение («цифровые электронные деньги»). В Интернете происходит конвергенция безналичных и наличных денег, которыми их владелец отныне сможет распоряжаться через так называемую смарт-карту. Последняя снабжена чипом, т.е. емким и многоцелевым микропроцессором, выполняющим одновременно функции кредитной и дебетовой карты, а также карты, заключающей в себе электронную наличность в самых мелких деноминациях Владелец смарт-карты с чипом имеет также программу чипа, которая вводится в его персональный компьютер. Он может добавить сюда и другую полезную для пользователя информацию. В последние годы в России активно развиваются системы интернет-платежей не только интернет-магазинов, но и оплаты коммунальных услуг, услуг сотовой связи, погашения кредитов и пр. Моментальные платежи [41]. Технологически система настроена на прием наличных (купюр определенного достоинства) с последующим зачислением принятых денег для указанного получателя (банка, оператора сотовой связи и т.д.). Плательщик находит на информационной панели нужную организацию, далее вводит номер счета, телефона или логин, проверяет и подтверждает его и вставляет в аппарат деньги. После нажатия клавиши «оплатить» платеж должен совершиться, а автомат выдать плательщику чек. Этот чек - единственный документ для предъявления претензии в случае информационного конфликта. С позиций развития новых форм оплаты данные технологии являются весьма прогрессивными, но данная форма оплаты имеет ряд недостатков: автомат может отказаться принять купюру (ветхая, рваная и т.д.); автомат может принять деньги и не выдать чек; деньги могут не дойти (технологическая ошибка) или дойти с большой задержкой; плательщик может ошибиться и внести деньги па чужой счет. Разновидностью платежных терминалов являются так называемые принимающие банкоматы, в которые можно вносить наличные для пополнения банковских счетов или погашения кредита. Получили широкое распространение также банкоматы с расширенным набором функций, позволяющие проводить коммунальные и иные платежи с использованием карточек. Смс-сервис. Одна из форм оплаты - так называемый смс-сервис, когда оплата осуществляется путем посылки платных смс-сообщений с мобильных телефонов. С одной стороны, подобные услуги весьма актуальны для лиц, находящихся в пути или за пределами города и не имеющих доступа ни к банку, ни к банкомату, ни к компьютеру, с другой - в этом случае нельзя установить, кто реально получил доступ к телефону и смс-сервису. Доставка товара относится к этапу исполнения и совершается после оплаты товара. Можно выделить следующие способы доставки товаров [60]: международной курьерской службой; собственной или профессиональной курьерской службой; почтой (по предоплате или наложенным платежом); с использованием магистрального транспорта; международной почтовой службой; самовывозом; по телекоммуникационным сетям (для цифровых продуктов). При доставке международной курьерской службой предоплата со стороны покупателя составляет 100%. Курьерская доставка обычно доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина. Электронная коммерция получила широкое распространение так же и в России. К проблемам электронной коммерции относятся также [60]: возможность проникновения в систему компьютерных вирусов и хакеров; не всегда достаточная безопасность операций; уязвимость компании, связанная с доступностью сведений о ней и информации о ее продукции на веб-сайте; проблемы исполнения заказов в напряженные периоды закупок (например, в праздничные дни); проблемы взаимоотношений с потребителями; недостаточная стандартизация технологий доступа к электронному рынку; финансовые проблемы (таможенные и налоговые сборы, электронные системы оплатах. Торговля в глобальной сети лишена четких географических границ, что затрудняет взимание налогов и тарифов); договорные и правовые проблемы, обусловленные несовершенством законодательной базы (зашита интеллектуальной собственности). Контрольные вопросы Почему необходимы автоматизированные системы управления торговыми предприятиями? Какие задачи управления торговой деятельностью решаются на ПЭВМ? Назовите основные формы электронной коммерции. Что такое электронная витрина? Что такое торговая площадка? Какие способы платежей существуют в электронной коммерции? Что такое мобильная коммерция? Как осуществляются моментальные платежи? Опишите технологию работы известного вам интернет-магазина. Какому риску подвержена электронная коммерция? Тест 10. Т10 - В1. Относится ли электронная коммерция к видам предпринимательской деятельности? А да; Б нет; В отчасти. Т10 - В2. Виртуальное сообщество — это... А электронный каталог; Б электронный аукцион; В объединение, в котором покупатели организуются по группам интересов. Т10 - В3. Торговая система входит в состав... А электронного каталога; Б электронного магазина; В консалтинга управления. Т10 - В4. На Западе доминирующее положение занимает сектор электронной коммерции... А В2В; Б В2C В электронных аукционов. Т10 - В5. Моментальные платежи - это... А смс-сервис; Б обещанный платеж; В Прием наличных в банкомате. Т10 - В6. При плохом качестве товара электронный магазин... А незамедлительно обменивает товар; Б выплачивает его удвоенную стоимость за моральный ущерб; В приносит извинения покупателю. |