Шпаргалка по менеджменту. Ионова см., Шумал С. С
 Скачать 0.77 Mb.
|
|
УДК 33 ББК 65.290-2я73 И75 Ионова СМ., Шумал С.С. И75 Шпаргалка по менеджменту: Ответы на экзаменационные би- леты. — М.: Аллель-2000, 2005. — 64 с. — (Полный зачет). ISBN 5-9661-0017-9 Все выучить — жизни не хватит, а экзамен сдать надо. Это готовая «шпора», написанная реальными преподами. Здесь найдешь все необхо- димое по Менеджменту, а остальное — дело техники. Ни пуха, ни пера! УДК 33 ББК 65.290-2я73 Ионова Светлана Михайловна Шумал Светлана Сергеевна ШПАРГАЛКА ПО МЕНЕДЖМЕНТУ Ответы на экзаменационные билеты Подписано в печать 31.01.2005. Формат 84x108 7з2 Гарнитура «PragmaticaCondC». Печать офсетная Усл. печ. л. 3,36. Тираж 8 000 экз. Заказ № 499 Отпечатано с готовых диапозитивов во ФГУП ИПК «Ульяновский Дом печати». 432980, г. Ульяновск, ул. Гончарова, 14 По вопросам приобретения обращайтесь в книготорг «Юрайт» Тел.: (095) 744-00-12. E-mail: sales@urait.ru, www.urait.ru Покупайте наши книги: — в нашем офисе: 105037 Москва, городок им. Баумана, д. 3, корп. 4, стр. 10; — через службу «Книга-почтой»: 105037 Москва-37, а/я «Книга-почтой»; — через Интернет-магазин: www.books.urait.ru; e-mail: books@books.urait.ru. © Ионова СМ., Шумал С.С, 2005 ISBN 5-9661-0017-9 © ООО «Аллель-2000», 2005 СОДЕРЖАНИЕ 1. Менеджмент, его сущность и разновидности 5 2. Сущность и характерные черты современного менеджмента 5 3. Принципы менеджмента 5 4. Функции управления 7 5. Методы менеджмента 7 6. Школы менеджмента 7 7. Социально-психологические функции менеджмента 9 8. Технологические функции менеджмента '. 9 9. Менеджмент в социальной сфере 9 10. Этика менеджера 11 11. Эффективность менеджмента 11 12. Методологические основы оценки менеджмента 11 13. Результативность менеджмента 13 14. Маркетинг в системе менеджмента 13 15. Азиатский стиль менеджмента 13 16. Западный стиль менеджмента 15 17. Характерные черты российского менеджмента. Основные группы российских руководителей 15 18. Менеджер: личные качества, знания и умения 15 19. Самоменеджмент... 17 20. Ограничение менеджеров 17 2 1 . Эффективность и качество деятельности менеджера ."... 17 22. Стили руководства . 19 23. Классификация руководителей по их мотивам и конечным целям 19 24. Управленческая решетка Блейка-Моутона 19 25. Сущность и типовые модели карьеры 21 26. Понятие полномочий и ответственности 21 27. Характеристика полномочий 21 28. Делегирование. Централизация и децентрализация задач управления -. 23 29. Понятие лидерства 23 30. Концепции лидерства 23 31. Планирование 25 32. Роль вторичной информации в планировании 25 33. Управление проектом 25 34. Подходы к формированию направлений развития .-. 27 35. Способы мобилизации ресурсов предприятия .,. 27 36. Бизнес-план.. 27 37. Содержание стратегического плана международной компании 29 38. Сущность организации и ее основные признаки 29 39. Миссия и цели организации 29 40. Внутренняя и внешняя среда организации 31 4 1 . Законы развития организаций 31 42. Управление качеством 31 43. Управление рисками 33 44. Сущность и ЭВОЛЮЦИЯ понятия «мотивация» 33 45. Современные теории мотивации , 33 46. Способы улучшения мотивации труда 35 47. Теории мотивации труда на Западе 35 48. Теория мотивации МакКлелланда 35 49. Теория мотивации Фредерика Герцберга 37 50. Теория мотивации по А. Маслоу 37 5 1 . Управленческий контроль 37 52. Коммуникации в менеджменте 39 53. Процесс обмена информацией 39 54. Деловое общение 39 55. Сущность и классификация управленческих решений 41 56. Алгоритм выработки, принятия и реализации управленческих решений, 41 57. Качество управленческих решений 41 58. Сущность и характеристики человеческих ресурсов ., 43 59. Система управления человеческими ресурсами .43 60. Оценка эффективности человеческих ресурсов в организации 43 6 1 . Квалификационные требования к персоналу 45 62. Собеседование как способ отбора и приема персонала 45 63. Понятие трудового коллектива. Стадии развития 45 64. Конформизм, его сущность и роль в управлении коллективом 47 65. Факторы, определяющие положение человека в обществе 47 66. Сущность и принципы управления финансами: J 47 67. Инструменты управления финансами 49 68. Концепции управления денежно-кредитной сферой 49 69. Роль центральных банков в управлении денежно-кредитной сферой 49 70. Управление конфликтами , ...51 7 1 . Причины конфликта 51 72. Понятие и сущность стресса 51 73. Сущность инновационного менеджмента 53 74. Организационные формы и ресурсное обеспечение систем инновационного типа развития 53 75. Сущность и функции организационной культуры 53 76. Элементы организационной культуры и преграды при ее разработке 55 77. Взаимодействие менеджмента и организационной культуры. Ее определяющие параметры 55 78. Комплексный анализ культурной внешней среды „ 55 79. Сущность международного менеджмента, его отличие от национальной модели 57 80. Структура анализа внешних критериев .57 81. Выбор принимающей страны 57 82. Выбор зарубежного партнера 59 83. Выбор сферы деятельности на внешнем рынке 59 84. Этапы развития отношений головной компании с зарубежными филиалами 59 85. Должностные обязанности международного менеджера 61 86. Многонациональные компании: причины роста 61 87. Организационное построение многонациональной компании (МНК) 61 88. Специфика воздействия на персонал за рубежом 63 89. Принципы подхода государства к деятельности международных компаний на его территории 63 90. Государственное регулирование деятельности международных компаний 63 1. МЕНЕДЖМЕНТ, ЕГО СУЩНОСТЬ И РАЗНОВИДНОСТИ Термин management (в пер. с англ.) означает «управление». Наиболее распространенное толко- вание: менеджмент - это умение добиваться по- ставленных целей, используя труд, интеллект и мо- тивы поведения других людей. Существует несколько понятий менеджмента, определяющих его как: 1) дисциплину, изучающую процессы управления предприятиями, которая обобщает опыт руково- дителей и результаты научных исследований, и поэтому полезна как для начинающих, так и для опытных менеджеров; 2) непосредственно процесс управления; 3) аппарат управления, т.е. работники предприятия, за- нимающие высшие позиции в иерархии организации. Менеджмент является и наукой, и искусством, т.к. существуют определенные приемы управления. Но они могут быть как эффективны в одних ситуа- циях, так совершенно непригодны в других. В ре- зультате необходимо уметь оценить ситуацию и най- ти наиболее эффективный метод управления. Сущность менеджмента заключается в его функ- циях, основными из которых являются: планиро- вание, организация, мотивация и контроль. Задачи менеджмента: 1) тактическая - это поддержание устойчивого функционирования организации; 2) стратегическая - это развитие предприятия и перевод его на более высокий и качественно иной уровень. Разновидности менеджмента. 1. Производственный менеджмент определяет: 1) оптимальный объем и структуру выпускаемой продукции; 2) используемые технологии; 3) рациональный способ загрузки оборудования; 4) расстановку кадров; 5) управление персоналом; 6) способы разрешения конфликтов; 2. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА Эффективность решений и работы всего предприятия напрямую зависит от способности его владельцев и управляющих принимать своевремен- ные и обоснованные решения. Значительная часть руководителей в условиях быст- ро развивающейся конкуренции, научно-техниче- ского прогресса, а также нестабильной экономиче- ской и политической обстановки приспосабливаются к ситуации. Приспособление организации к ок- ружающей среде является неотъемлемой состав- ляющей ее существования в связи с тем, что именно от внешней среды она получает ресурсы, необходи- мые для ее функционирования, такие как сырье, ра- бочая сила и капитал. Ни одна организация не может быть самодостаточной, так как ресурсы являются частью природы, работники - частью общества, а капитал - это результат взаимодействия первого и второго под влиянием культуры. Организация не может существовать отдельно от внешней среды, так как процесс ее функционирова- ния имеет смысл лишь в случае, когда результаты работы (продукция) будут проданы. Благодаря это- му организация не только окупает свои затраты, но и обеспечивает существование работников, взаимо- действует с потребителями, поставщиками и кон- курентами. Если связь предприятия с внешней средой разры- вается, то оно вскоре прекращает свое существова- ние: в рыночных условиях организация прекращает ориентироваться на рынок и на потребителей. На потребителей должна работать связь, иначе ре- зультат может быть только один - разорение. Ана- логичный результат постигает фирму, когда она пе- Ч/рестает приспосабливаться к окружающей среде. 3. ПРИНЦИПЫ МЕНЕДЖМЕНТА Выделяют следующие принципы менеджмента: 1) сочетание научности и творчества: заключа- ется в том, что деятельность руководителя осно- вывается на профессиональных знаниях и навыках, но в некоторых случаях в связи с невозможностью их использовать принятие управленческого реше- ния основывается на интуиции или импровизации; 2) целенаправленность предполагает, что управ- ленческая деятельность должна быть направлена на достижение определенной цели, разрешение создавшихся проблем; 3) сочетание специализации и универсально- сти предусматривает необходимость индивидуаль- ного подхода к решению проблемы с одной стороны, а с другой - разрешение проблем яв- ляется составляющей деятельности организации и строится на общих принципах ее функциони- рования; 4) последовательность базируется на строго определенной последовательности выполняемых действий во времени и пространстве, наруше- ние которой может привести к неразберихе в ра- боте и, как следствие, затягиванию выполнения задач (например, сначала следует определить необходимый штат сотрудников, а после этого заполнять вакансии, а не наоборот). Некоторые работы имеют циклический характер - по- вторяются периодически, (например, периоди- чески или непрерывно должны проводиться мар- кетинговые исследования покупательского спроса или составляться планы работы предприя- тия на будущий год); 5) непрерывность предполагает, что каждый вид деятельности является основой для следующего V вида (например, инженерный проект, на который затрачиваются значительные средства, должен быть реализован на практике, т.к. иначе работа данного сотрудника будет ненужной, а затраты - напрасными); 6) сочетание централизованного руководства и самоуправления выражается в принятии ре- шений на местах в соответствии с распоряжения- ми и указаниями менеджера; 7) концентрация внимания на индивидуальных особенностях работников, а также способно- стях их взаимодействия в коллективе ориен- тируется на создание благоприятной психологиче- ской атмосферы, определенной организационной культуры, с помощью которых облегчается процесс принятия решений, а, следовательно, увеличива- ется эффективность работы; 8) обеспечение целостности прав и ответ- ственности на каждом уровне работы выра- жается в недопустимости превышения прав над ответственностью, т.к. подобная ситуация сопря- жена с произволом руководящих лиц, но дис- пропорция в обратную сторону подавляет рабо- чую инициативу и активность сотрудников, т.к. инициатива оказывается наказуема; 9) состязательность участников управления позволяет лично заинтересовать работников на основе материального, морального и организаци- онного поощрения работника, достигшего наибо- лее высоких результатов; ^предельно широкое привлечение сотрудни- ков в процесс принятия управленческих ре- шений основывается на том, что при участии в данном процессе руководителей (работников) разных уровней принятое решение более охотно и легко выполняется, чем то, которое в приказ- ном порядке спускается от руководства. Предприятию необходимо развивать способности адаптации к изменениям окружающей среды, акти- визировать работу маркетинговой службы. Предприятие, целью которого является как мини- мум удержание своих позиций на рынке, должно раз- рабатывать долгосрочные (стратегические) пла- ны всестороннего развития своей деятельности. Эти планы должны включать основные моменты относительно взаимодействия организации с окру- жающей средой, пути, по которым должно разви- ваться предприятие. Они составляют основу такти- ческого решения. 6 зависимости от того, как строится взаимодействие организации с внешним окружением, выделяют: 1) организации с механическим типом управления; 2) организации с органическим типом управления. Характерные черты механического типа управления: 1) консервативная, негибкая структура; 2) четко определенные, стандартизированные и устой- чивые задачи; 3) сопротивление изменениям; 4) власть проистекает из иерархических уровней и из позиции в организации; 5) иерархическая система контроля; 6) командный тип коммуникаций, идущих сверху вниз; 7) содержание коммуникаций: распоряжения, инст- рукции и т. п. Характерные черты органического типа управления: ' 1) гибкая структура; 2) динамичные, не жестко определенные задачи; 3) готовность к изменениям; 4) власть базируется на знании и опыте; 5) самоконтроль и контроль коллег; 6) многонаправленность коммуникаций. 7) способы устранения сбоев и неполадок; 8) методы проведения текущего контроля 2. Снабженческо-сбытовой м е н е д ж м е н т включае'т: 1) организацию подписания хозяйственных договоров; 2) закупку, доставку и хранение сырья, материалов и комплектующих; 3) хранение и отправку конечной продукции покупа- телям. 3. Инновационный менеджмент направлен: 1) на управление научно-исследовательской деятель- ностью, прикладными разработками; 2) создание опытных образцов; 3) внедрение инноваций в производство. 4. Маркетинг-менеджмент занимается: 1)исследованием рынков; 2) определением существующего и потенциального спроса на продукцию; 3) разработкой ценовой и рекламной политики пред- приятия. 5. Менеджмент персонала занимается: 1) подбором, расстановкой и обучением персонала; 2) определением методов мотивации сотрудников; 3) созданием благоприятного психологического кли- мата на предприятии; 4) улучшением труда и быта работников; 5) налаживанием и поддержанием отношений с проф- союзами. 6. Финансовый менеджмент управляет: 1) созданием бюджета и финансового плана органи- зации; 2) формированием и распределением ресурсов фирмы; 3) оценкой сложившегося и перспективного финан- сового состояния предприятия; 4) принятием мер по укреплению финансового поло- жения организации. 7. Эккаунтинг-менеджмент занимается сбором, обработкой и анализом данных о работе организа- ции, их сравнением с предыдущими и плановыми показателями и результатами конкурентов с целью выявления слабых сторон и потенциальных возмож- ностей фирмы. СО 4. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ Функция управления - это обособившийся вид управленческой деятельности. Исследование функций управления имеет большое практическое значение, поскольку они в значитель- ной мере определяют структуру органов управления. Наиболее распространенная классификация выде- ляет следующие группы функций. 1. Общие функции управления являются обязатель- ными для успешной работы любой организации. Сюда входят: планирование, организация, мотивация и кон- троль. Эти функции были выделены французским практиком и ученым Анри Файолем в его работе «Общее и промышленное управление» в 1916 г., которая была результатом процесса исследования факторов, оказывающих мотивирующее и демотиви- рующее воздействие на поведение человека. Последовательность выполнения данных функций обеспечивает управление любым объектом (нацио- нальной экономикой, отраслью, предприятием). Функция планирования имеет особое значе- ние и включает в себя следующие процессы: 1) на основе анализа внешней среды и интересов групп формируется миссия организации; 2) определяются цели на основе анализа требова- ний рынка и возможностей самой организации; 3) исходя из установленных целей организации и со- стояния внешней и внутренней среды намечаются альтернативные стратегии; 4) для реализации стратегий вырабатываются поли- тика и процедуры, по которым действуют сотруд- ники организации; 5) производится работа в подразделениях, основан- ная на оперативных планах; 6) планы организации согласуются с показателями и финансовыми ресурсами. 5. МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА Главной целью деятельности организации является получение прибыли. Но эффективная ра- бота невозможна, если она не структурирована и не регулируется принципами ведения управленческой деятельности, в соответствии с которыми разраба- тываются методы достижения целей. |