ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ. КОПИЯ Рубцов В.В. ВКР. Исследование отношения покупателей к предприятию 46 глава Рекомендации по укреплению лояльности покупателей магазина ип созинов А. В. 54

• Название: Исследование отношения покупателей к предприятию 46 глава Рекомендации по укреплению лояльности покупателей магазина ип созинов А. В. 54
• Анкор: ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ
• Дата: 08.03.2023
• Размер: 1.66 Mb.
• Имя файла: КОПИЯ Рубцов В.В. ВКР.docx
• Тип: Исследование; #974300
• страница: 5 из 11

глава 2. исследование организации работы с криентами ИП Созинов А.В.

2.1. Характеристика предприятия и его конкурентной среды

Продуктовый магазин ИП Созинов А.В. пребывает в г. Новосибирске по улице Зорге 213 к 1 . Время работы продуктового магазина с 8.00 до 22.00. Способ реализации продуктов - продажа продуктов посредством стойки обслуживания, которая означает осуществление последующих действий:

- Встреча и приветствие покупателя;

- Выяснения его планов и желаний;

- Рекомендация товара;

- Демонстрация продуктов;

- Осуществление технических действий сопряженных с нарезкой и взвешиванием товара;

- Способы оплаты и расчет покупателя;

- Упаковка и предоставление покупок.

Численность сотрудников организации – 8 человек.

Общее управление системой реализовывает руководитель, так же он управляет планово-финансовой трудом, занимается выбором сотрудников и образует повышение их квалификации, гарантирует службу охраны, технику защищенности и пожарную безопасность.

В смене функционируют согласно по 2 продавца, график работы составляет неделю через неделю. Пришедшего в продуктовый магазин покупателя вежливо встречают и приветствуют. Магазин находится в спальном районе города Новосибирска, по этой причине состав потребителей почти один и тот же. Уже после раскрытия планов потребителя продавец демонстрирует надлежащие продукты, дает вместо недостающих, прочие схожие продукты.

На свойство исполнения технических действий, а, таким образом, как степень сервиса на потребителей значительно оказывает большое влияние это высокая квалификация персонала, а кроме того предприятие и сервис рабочей зоны продавца, это то что отвечает в этом магазине.

Всё это завершается продажей товара, расчетом с потребителями и выдачей им совершенных покупок.

В продуктовом магазине существует уголок покупателя, в котором имеется требуемые документы для потребителя: Свидетельство об индивидуальном предпринимательстве, правила торговли, Закон о «Защите прав потребителей», книга отзывов и предложений.

Магазин ИП Созинов А.В. имеет торговый зал, общей площадью -164 кв. м, в котором напрямую совершается процедура осуществление продажи продуктов. Торговый зал считается главным местом для потребителей и по этому он занимает значительную часть общей площади магазина.

В магазине имеется складское помещение с целью хранения товаров.

А так же соблюдаются условия технической безопасности и охраны труда. В магазине есть видео наблюдение.

Данные пункты прописаны в должностных инструкциях, изучение которых является обязательным при устройстве на работу. Любое торговое предприятие существует в среде, составляющей из большого количества компонентов: это потребителей, поставщиков согласно взаимоотношению, к которым предприятие имеет собственные обязательства перед друг другом, конкурентов и рынка трудовой силы. Микросреда оказывает большое влияние на систему и прикладывает собственные условия. С целью эффективного функционирования компании, увеличение производительности изготовления, свойства издаваемой продукта и услуг, которые обеспечивают стабильную конкурентоспособность компании на рынке следует осуществлять исследование микроокружения. Главными покупателями организации считаются семьи, дети и пожилые люди.

Основными поставщиками товаров считаются новосибирские торговые компании.

Крупные потребители либо поставщики, торгуясь, извлекают выгоду и уменьшают рентабельность, для того чтобы сберечь конкурентоспособность, требуется оплачивать (затраты на рекламу, систему сбыта и т.д.), либо доход "уходит" к потребителю из-за результата уменьшения стоимости. Присутствие схожих продуктов ограничивает цены, которую заламывают компании, создающие конкуренцию в торговле; наиболее большие стоимости стимулируют потребителей направиться к иным потребителям и уменьшают размер продаж в торговле.

Наличие конкурентов уменьшает единые возможности доходности в этой компании, вследствие того что они привносят нововведения и стараются получить часть рынка сбыта, тем не менее, снижая позиционную прибыль.

Основными конкурентами компании считаются:

1) ООО "Сибирь-Ресурс";

2) Продуктовый магазин "Лона";

3) Продовольственный центр ИП Сапегина Е.А.

Знание значительных и незначительных сторон дает возможность дать оценку возможности компании к принятию верных, экономически подходящих заключений. Кроме того оно предусматривается присутствие при определении и в выборе стратегических решений при ее анализе.

Информацию о конкурентах, возможно, извлечь с СМИ, с помощью непосредственных контактов (визит компаний), рекламные изучения (выборочные опросы покупателей).

Анализ конкурентов в значительной мере находится в зависимости от полученных данных. Большая часть людей, входящих на сегодняшний день в в стратегический менеджмент, заявят, то что это - одно из основных стадий результативного планирования [25].

Внутренняя среда компании - это та доля единой среды, что располагается в рамках компании. Она проявляет непрерывное и наиболее прямое влияние в деятельность компании [4].

Внутренняя сфера компании включает:

- профессиональный сдвиг, т.е. связь работников компании, подготовка и развитие персонала, анализ итогов работы и поощрение, отношения среди работниками и т.п.;

- организационный сдвиг - коммуникационный процесс, организационный состав, общепризнанных мерок и принципов поведения, разделение прав и ответственности, иерархия подчинения;

- маркетинговый сдвиг включает всё без исключения связанное с реализацией продукта. Данный процесс товара, процесс ценообразования, процессы продвижения продуктов на рынке, подбор рынка под реализацию и т.д.;

- экономический сдвиг содержит в себе движения, сопряженные с перемещением и предоставлением результативного применения финансовых средств в компании, полученные доходы и в соответствии с этим рентабельности производства;

- организационную культуру - общепризнанных мерок, значений, нравов, правила поведения, устои, имеющиеся в компании [6].

Анализ внутренней сферы подразумевает осуществление административного рассмотрения. Вследствие выполнения административного рассмотрения организация обязано установить собственные конкурентноспособные достоинства. Так как предприятие в условиях конкурентной внешней среды не в состоянии контролировать достижение ожесточенных установленных окончательных итогов, в таком случае главный и основной упор в управлении следует перенести на формирование и сохранение "индивидуальности" предприятия, т.е. его уникальных конкурентных преимуществ.

Конкурентные достоинства компании - это возможности, какими обладает организация, а кроме того стратегически значимые для компании в области бизнеса, дают возможность превосходить в конкурентоспособной борьбе.

На предприятии ценности организации формируются высшим руководством фирмы и под его прямым контролированием. Так как уровень культуры проявляет существенное воздействие на поведение менеджеров, она способна кроме того значительно воздействовать на умение к смене стратегического курса.

Таким образом, исследуя внешнюю и внутреннюю среду организации, возможно, отметить, то, что в компании следует сформировать маркетинговую службу или хотя бы маркетинговый отдел, который реализовывал бы сбытовую политику. В полном по предприятию управления следует отдать больше внимания к рассмотрению потребителей и поставщиков, конкурентов, повысить клиентскую базу, а кроме того результативно применять кадровые возможности, создать концепцию маркетинга и увеличивать организационную культуру, с целью этого, принимаемые стратегические решения были результативными для работы торговой организации.