Книга третья управление и синергетика О. Я. Гелих, Е. Н. Князева
 Скачать 0.68 Mb.
|
6.6. Виды случайности и «масштаб зрения».Итак, случайность второго вида как бы «порождает» необходимость, а случайность первого вида добавляет элемент неопределенности, неоднозначности в ход развития и тем самым способствует самовыстраиванию и самодостраиванию необходимости, диссипативной структуры в конкретном ее виде. Распределение и разделение на эти два вида случайности определяется не изнутри их самих, а извне – то есть самой системой, вернее, соответствующим этапом ее самоорганизации. Таким образом, случайность как форма выражения необходимости сменяется «порождающей», «воспламеняющей» случайностью. Взрывные, катастрофические процессы были известны человеку, вообще говоря, давно, будучи элементами его обыденного, жизненно-практического опыта. Скажем, человек, путешествующий по горам, и тысячелетия назад на основе своего эмпирического опыта знал, что горная лавина может обрушиться внезапно, чуть ли не от дуновения ветра или неудачно сделанного шага. Не является абсолютно новым и понимание того, что различные социальные катаклизмы часто являются следствием последней капли напряженности, последнего случайного события, перевешивающего чашу весов в ту или иную сторону. Это типичный пример малой причины больших исторических событий. Одна и та же случайность может, однако, предстать и в первом, и во втором виде в зависимости от масштаба зрения, в котором она наблюдается. Если, к примеру, снежная лавина сходит в горах Осетии, как это было осенью 2002 года, и погибают десятки людей, то это – трагическая случайность, о которой рассказывается в выпусках новостей и которая оставляет глубокую рану в сердцах близких и родных погибших. Организации МЧС предпринимают усилия для восстановления дорог и жилищ пострадавших. Но в ином масштабе зрения снежные лавины предстают для исследователей-метеорологов, которые знают, что они образуются с завидной периодичностью, и потому метеорологи изучают условия и вероятность их периодического схождения с гор. Если драматическим образом перестает существовать один из коммерческих вузов как не выдержавший конкуренции с другими по предлагаемым им формам обучения и специальностям, а другой вуз становится лидером в наборе студентов и подготовке специалистов данного профиля, то в анализе ситуации положение одного из них предстает как драма, другого – как успех. Но рейтинговые колебания вузов в целом – обычная статистика в другом масштабе зрения. Но конкретного руководителя очевидно совсем не устроит общая статистика неудачников, и в анализе своего положения он четко руководствуется параметрами нужного для организации обучения масштаба зрения. Такова роль случайности в «гремучей смеси» с необходимостью. Итак, в решающие моменты бытия (в точках бифуркации, как говорит синергетика) перед человеком, как правило, открываются несколько дорог. Причем, далеко не всегда мы достаточно четко осознаем, когда именно совершается этот поворот, фиксирующийся в конечном итоге в принятии конкретного решения или просто и вдруг обрушивающийся спонтанной лавиной жизненных удач или, увы, и наоборот, неприятностей и потерь. Без сомнения, поворот, за которым следует поток социальных побед, приносящих ощущения настоящего счастья и собственной полноценности, в этом случае несравненно приятнее. И потому руководителю, да и обычному человеку очень важно вовремя понять, нащупать и почувствовать будущие очертания такого поворота, как бы ни был труден его поиск, и попытаться направить течение событий в желаемое русло. Синергетическое знание, заглядывающее в природу бытия глубже, чем предшествующие ему иные научные и мировоззренческие концепции – уже шаг к успеху в настоящем и будущем. Итак, синергетика заново открывает случайность как элемент мира. Случайность играет особую творческую, созидательную роль в процессах самоорганизации, которые являются преобладающими в обществе и разнообразных сферах его жизнедеятельности. 6.7. Случайность и новое.Ученые издавна связывали природу случайности с возможностью возникновения нового в природе и обществе. В существовании случайного они видели один из возможных выходов из парадокса развития. Иначе говоря, поиск ответа на вопрос, как вообще возможно возникновение нового в этом мире, приводил к пониманию того, как именно благодаря случайности рождается новое. Эта проблема развертывается в целый «куст» сложных вопросов. Здесь и вопрос качественного скачка, и проблема эмерджентности, т.е. непредсказуемости и относительной необусловленности возникновения нового качества, рождения его сразу, вдруг и как некоего целого, а не по частям, не фрагментарно. Идея о спектре структур-аттракторов открытой нелинейной среды позволяет дополнительно прояснить место случайности в эволюции мира. Какие именно структурные конфигурации, пути эволюции могут быть в принципе реализованы в нем – это определяется собственными свойствами сред и систем, в том числе характером их нелинейности. Случайность же определяет возможные «блуждания» по полю путей развития. Она проявляет, высвечивает, обнаруживает всякий раз лишь один из возможных путей эволюции, лишь одну структуру-аттрактор. В состоянии неустойчивости (вблизи точки бифуркации или момента обострения, момента максимального развития сложной структуры) именно случайность определяет то, какая из спектра возможных относительно устойчивых структур возникает в данный момент. Случайность может приводить к новому макроскопическому состоянию, к новой макроструктуре, т.е. к структуре, несоизмеримой по своей величине с самой вызвавшей ее случайностью. Последствия действия такой случайности могут быть катастрофическими для предыдущей макроструктуры: она перестраивается коренным образом или даже полностью разрушается, а на ее месте из случайностей вырастает новая структура. Теперь мы знаем, когда и как это происходит. В тех случаях, когда случайное воздействие резонансно, то есть своевременно и уместно, правильно пространственно организовано, когда оно согласуется с процессом и формой самоструктуризации данной системы. Система чувствительна к случайностям именно в точках бифуркации. Таким образом, мы пришли к важному пониманию: случайность есть творческое, конструктивное начало нашего мира. Случайность строит мир, в котором мы живем. 6.8. Выводы.Изучение глубоких проблем взаимосвязи хаоса и порядка, роли случайности в эволюции позволяет сделать следующие методологические выводы.Главный из них заключается в том, что «с самого первого мгновения наша Вселенная была рождена под знаком неустойчивости и необратимости. С самого начала история нашей Вселенной предоставлена игре случая» (И. Пригожин, И. Стенгерс). Отсюда вытекают другие выводы, связанные с изложенным здесь пониманием случайности: 1. Всякий процесс социального развития сопровождается огромным фоном случайностей. В большинстве своем эти случайности имеют слабое, несоизмеримое с основным течением влияние, никак не сказываются, забываются, не определяют динамику развертывания социального процесса, не решают его «судьбу». Когда же и какой случайности удается стать существенной, прорваться с микро- на макроуровень, с малого масштаба к масштабу системы? Синергетика говорит, что в условиях возникшей неустойчивости случайности могут привести и приводят к возникновению нового порядка, т.е. новой пространственно-временной макроструктуры в той или иной социальной организации. 2. Порядок – понятие не абсолютное. Социальный порядок неизбежно связан с подвижностью и динамикой лежащих в его основе процессов, подвержен изменениям, реализуется через хаос, через спонтанность поисков нового. Как отмечает Наполеон Хилл: «Мы живем в постоянно меняющемся мире. Этот мир настойчиво требует новых идей, новых подходов, новых лидеров, изобретений, систем обучения и маркетинга, новых книг и сценариев для телевидения и кино. И в этом состязании потребностей во все новых и лучших вещах побеждает тот, у кого есть определенная цель и жгучее желание успеха». Таким образом, хаоса, неустойчивости нельзя бояться: неустойчивость нужна, следует научиться улавливать неустойчивости, точки бифуркации, или моменты обострения, чтобы использовать эти состояния для достижения своих целей, для выхода на новые рубежи в развитии организации. Социум в застывшем виде неустойчив. Если лидер не ставит перед организацией новых целей, не видит перспектив ее развития и не стремится перестроить ее в этом плане, то «отлаженную» систему выведут из равновесия другие силы (потому что все социальные системы есть системы открытые) и бросят ее в пучину хаоса, только уже неуправляемого. 3. Как возникает упорядоченная структура из первоначально неорганизованного, хаотического движения элементов? Как рождается порядок из хаоса? Инициирующим началом для самоструктурирования системы выступает случайность, или незначительная флуктуация, одна из того фона флуктуаций, которым обязательно сопровождается любой открытый процесс развития. Для объяснения этого перехода И. Пригожин вводит теоретический принцип: «порядок через флуктуации», или «порядок из хаоса». Это – основной синергетический принцип. 4. Важно подчеркнуть – и это одно из новых, не укладывающихся в привычные рамки, представлений, введенных синергетикой, – что неустойчивость и диссипация – это необходимые условия для выстраивания регулярной, упорядоченной структуры в нелинейной открытой среде. Диссипация, являющаяся макроскопическим проявлением хаоса на микроуровне, гасит, уничтожает, «выжигает» все «лишние» вихревые потоки в хаотическом многообразии социальных явлений и оставляет только те, которые и образуют новую структуру социальной организации. Таким образом, хаос, как это ни парадоксально, конструктивен в самой своей разрушительности, и через нее. Разрушая, он строит. А строя, он проводит систему через точки неустойчивости, испытывает ее на прочность, чтобы закалить для будущей жизни. Хаос постоянно и периодически ставит под угрозу жизнь сложной системы как целостности, чтобы придать ей жизнь, вдохнуть в нее новые жизненные силы. 5. Синергетика, таким образом, опровергает тот наш привычный взгляд, будто случайность всегда несущественна, что она не может определять путь развития и управленческих действий при его реализации. В открытых нелинейных и неравновесных средах малое воздействие, флуктуация, случайность могут приводить к существенному результату. Малая флуктуация может разрастаться в макроструктуру. «Мы, желающие достичь успеха, - говорит Н. Хилл, - должны помнить: настоящими лидерами этого мира всегда становились люди, которые умели использовать и заставить работать неосязаемые, невидимые силы еще не выявившихся возможностей и превращали эти силы (или импульсы и мысли) в небоскребы, города, фабрики, аэропланы, автомобили и разного рода удобства, делающие жизнь более комфортной». Принцип малой случайности, которая создает возможности для рождения нового и до сих пор еще ни у кого и ни в каком виде не бывшего – это коренное изменение в наших представлениях о социальных процессах. 6. Подчеркнем еще раз: для того чтобы случайность моглапроизвести существенные изменения в том или ином социальном процессе, необходимо особое состояние этого процесса – состояние неустойчивости. Неустойчивость социальной системы означает его чувствительность к малым флуктуациям. При всех других обстоятельствах случайность будет играть роль мелкого, незначительного укола или, наоборот, маленького счастливого изменения, но не приведет «социальный корабль» к существенному изменению его курса. Таким образом, неустойчивость, вопреки обыденному интуитивному ощущению, не есть некая досадная неприятность. Она несет в себе конструктивный момент. Неустойчивость – такое состояние, когда становятся возможными коренные изменения сложных систем, причем по целому спектру возможных направлений. Следует ясно понять, что нет неустойчивости – нет и развития. Неустойчивость означает, предполагает развитие. Или, иначе, развитие идет только через неустойчивость, через бифуркации, через случайности. И парадокс заключается в том, что само развитие представляет собой поиск устойчивости, через периодическое погружение в хаос. 7. Процесс возникновения или коренного обновления социальной организации заключается в том, что она начинает сама себя выстраивать, структурировать из состояния хаоса, когда существенную роль начинают играть внутренние случайности (флуктуации) или же определенным образом на нее воздействуют внешние случайности, которые инициируют процесс самоорганизации, служат в качестве его начального пускового механизма. То есть случайность в развитии социальных системы может выступать и реально выступает не только разрушителем прежних макроструктур в момент, когда последние достигают неустойчивости в точках бифуркации или вблизи обострения процессов в развитых состояниях, но и является своего рода «созидателем» и «конструктором» новых состояний этих систем при их выходе из состояний неустойчивости. Глава 7. Синергетические принципы успешного управления Синергетический подход к управлению сложными системами помогает ответить на важнейшие вопросы управления современными организациями. 7.1. Линейный подход в управлении. Не секрет, что традиционный, господствующий до сих пор подход к управлению организациями и процессами социальной сферы основывался на линейном представлении о функционировании систем природы и общества. Согласно такому представлению результат внешнего воздействия есть однозначное и линейное, прямо пропорциональное следствие приложенных усилий, что соответствует схеме «управляющее воздействие – желаемый результат». Чем больше вкладываешь энергии и прилагаешь усилий, тем больше как будто бы и отдача, лучше результат. Однако эта позиция не только чрезмерно, но и искаженно понимает процесс управления, и потому может оказаться опасной по своим последствиям. Сегодня мы хорошо видим, как многие усилия руководителей оказываются тщетными, «уходят в песок» или приносят вред, если они идут вразрез, противостоят собственным тенденциям саморазвития природных и социальных систем. Стремление к напористой, насильственной переделке всего и вся может привести к обратному – непредсказуемым, стихийно выливающимся последствиям, по сути дела, к нежелательному и труднопреодолимому кризисному состоянию. С такого рода эффектом бумеранга сталкивается руководитель, если он не принимает во внимание обратные воздействия социальных систем, неоднозначность и нелинейность обратных связей. Знание принципов самоорганизации сложных систем, раскрываемое синергетикой, как и всякое новое научное знание вообще, дает нам надежды. Оно открывает новые способы повышения эффективности управления организациями. 7.2. Синергетическая методология. Мы уже говорили о синергетической идее целого поля возможных путей развития систем в окружающей нас действительности, о спектре структур-аттракторов развития, потенциально содержащемся в той или иной социальной системе или организации, спектре, скрытом в них как «молчаливое знание» этих систем. Уже одна эта важная идея позволяет руководителю более оптимистично смотреть в будущее и понимать, в каком направлении прикладывать свои собственные усилия для эффективного управления своей организацией. Почему? Во-первых, раз мы уяснили себе, что существует множество путей развития,что тот или иной путь не предопределен, не единственен, значит у руководителя всегда есть право выбора лучшего, оптимального, наиболее предпочтительного для этой организации пути. Будущее неоднозначно определяется настоящим и начальными условиями нелинейной системы. Завтрашний день нельзя предсказать, опираясь только на предшествующий, накопленный нами опыт. Это грустно и плохо, но это одновременно и хорошо: открываются просторы для творчества, поиска новых направлений к успеху. Перед всяким руководителем стоит, таким образом, задача выбора оптимального пути развития, оптимальной организации своих действий. Оптимальный путь развития нужно вычислять, им нужно управлять! Во-вторых, следует понимать, что, хотя путей развития может быть очень много, их количество все же – не бесконечно. То есть возможны и реализуемы в данной конкретной социальной системе или организации далеко не все те направления действия, которые представляются желательными лично руководителю. В менеджменте организаций социальной сферы необходимо отчетливо представлять это, чтобы «не наломать дров» в своих руководящих действиях. Знание ограничений, то есть того, что в принципе нельзя осуществить в данной системе, знание своего рода принципов запрета – это само по себе очень ценное знание. Мы знаем, например, что нельзя изобрести вечный двигатель, черпать энергию из ничего и т.д. Многого в этом мире сделать нельзя, потому как это противоречит природе реальности и собственным ее законам. Зная набор жестких и вероятных ограничений, руководитель не будет тратить впустую свои материальные и духовные ресурсы, время, энтузиазм, энергию подчиненных ему людей. «Не получится того, чего и не может получиться». Некоторые человеческие действия обречены на провал. Управление неэффективно, если осуществляются попытки построить те структуры, которые неадекватны внутренним тенденциям эволюционирующей системы, если они, фигурально выражаясь, «насилуют» реальность. Необходимо или попытаться видоизменить систему и ее собственные свойства, или вовсе прекратить всякие попытки «принуждать» систему развиваться по чуждому ей пути. Руководителю, таким образом, нужно уметь правильно инициировать желательные тенденции саморазвития руководимой им организации. В-третьих, всё это нужно понять еще и для того, чтобы уяснить теперь еще один синергетический принцип управления – принцип резонанса, или резонансных воздействий. В чем его суть? Управляющее воздействие процессами развития нелинейной системы (какими являются все социальные организации) может быть эффективным только тогда, когда оно согласовано с внутренними свойствами данной системы, организации, то есть является резонансным. В реальных условиях слабое, но попадающие в «такт» воздействие оказывается эффективнее, нежели в тысячу раз более сильное, но не согласованное со свойствами управляемой системы. Принцип резонанса можно сформулировать иначе: «Действуй в нужном месте и в нужное время». Конфуцианский мудрец увещевает властителя одного из царств: «Сейчас оно [Небо] наблюдает за вами, поэтому не торопитесь с разработкой планов. Необходимо дожидаться наступления благоприятного времени, ибо того, кто силой стремится к успеху, ждут несчастья… При благоприятном же моменте нельзя проявлять нерадивость, ибо благоприятный момент не приходит дважды. Если же благоприятное время приходит, но его не используют для достижения цели, Небо отворачивает свое лицо». В образе Неба, безличного божественного начала, предстает всеобщая активная среда. Она содержит в себе множество потенциальных состояний, актуализирующихся не без влияния действий людей в Поднебесной. Отклик среды на внешнее воздействие определяется соответствием или несоответствием воздействия потенциям среды. Следуй естественному пути (Дао) – и исход будет благоприятным, если же будешь противиться природе вещей – попадешь впросак. Речь идет о мягком управлении – управлении посредством «умных» и надлежащих воздействий. Слабые, но соответствующие, резонансные воздействия чрезвычайно эффективны. Они должны соответствовать внутренним тенденциям развития сложной системы. Правильные резонансные воздействия, т.е. воздействия своевременные и уместные, воздействия здесь и сейчас, могут высвободить мощные внутренние силы и возможности отдельного человека или социальной организации. Так что управляйте мягко, но с умом, и вы добьетесь многого! В «Дао Дэ Цзин» говорится: «То, что надо ужать, сперва растянем. То, что надо ослаблять, мы укрепим сперва. То, что пойдет в отходы, сначала вырастим. То, что отнять предстоит, сначала подарим. Таков и Тончайший Свет, побеждает, действуя Мягко, грубое и сильное одолевает. Рыбе лучше не выходить из воды. А орудья царские режущие лучше никому не показывать». «Малым вызовешь большое, но большим не всегда достигнешь и малого». В этом правиле наиболее ярко выражается принцип нелинейности. Большие затраты энергии в нелинейных системах не гарантируют получения пропорционального им результата. С другой же стороны, малое или даже порой случайно осуществленное правильное воздействие способно резонансно раскачать систему, пробудить дремлющие в среде потенции. Оно действенно, если в нужную точку «укалывает» среду. Оптимизация управления заключается в том, чтобы уметь удерживать управляющие усилия по второстепенным функциям данной системы в пределах «золотой середины» и максимизировать их по главным функциям системы. В таком случае экстремистами управления следует называть тех людей, которые, встав у штурвала, максимизируют свои усилия беспорядочно и в результате, как правило, по второстепенным направлениям, тратя впустую собственные силы, а также силы и энергию персонала организации. Пословица, употребляемая обычно в ироническом смысле: «Сила есть – ума не надо!», говорит о том, что ум как раз в управлении и нужен больше всего на свете. Резонансное воздействие, по сути дела, означает, что важна не величина, не сила управляющего воздействия на систему, а его правильная пространственная организация (топология), «архитектура», его надлежащая симметрия. В-четвертых, в соответствии с общими закономерностями самоорганизации менеджеру необходимо научиться ориентироваться на собственные естественные тенденции развития самой природы этой организации, «вычислить» и понять ее суть. Тогда руководитель научится попадать в резонанс с действиями руководимой им организационной структуры. И тогда не возникнет необходимости в насилии над сутью и природой данной организации. Искусство мягкого, нелинейного управления состоит в способах самоуправления и самоконтроля. «Позволь системе самой организовать себя!» - вот в чем суть. 7.3. Принцип ненасилия в управлении. Главная проблема заключается в том, как управлять, не управляя, как малым резонансным воздействием подтолкнуть систему на один из собственных и благоприятных для субъекта путей развития, как обеспечить самоуправляемое и самоподдерживаемое развитие. Фактически эти синергетические представления согласуются с известными на Востоке правилами поведения, прежде всего с принципом ненасилия. Согласно учению даосизма, правители в своей деятельности должны следовать естественному закону (Дао). «Хорош тот правитель, который управляет как можно меньше», – утверждали даосисты. Подметив именно это Н. Хилл отмечает: управление бывает двух видов. Первый, и наиболее эффективный, вид предполагает общее согласие и поддержку со стороны подчиненных. Второй – управление с помощью принуждения, без необходимого взаимопонимания и сочувствия исполнителей. «Управление на основе общего согласия, - резюмирует Хилл, - единственный источник света, на который еще может надеяться человечество. Люди могут подчиняться силе на какое-то время, но никогда – добровольно». Таким образом, синергетический подход к управлению – это основа мягкого, ненасильственного управления; он доказывает эффективность того ненасильственного подхода, о котором говорилось в главе «Социальные факторы менеджмента». Менеджер, организуя систему управления организацией социальной сферы, должен помнить, что данная сфера имеет собственные законы развития, которые нельзя волюнтаристски переступить или «закрыть». Эти законы требуют от организатора компетентного профессионального знания и таких решений, приказов, распоряжений, которые по сути были бы резонансными, то есть были бы решениями, совпадающими с законами развития данной социальной сферы, даже если эти решения «сверхволевые», «неординарные» и т.п. Только такой подход может обеспечить эффективность и в итоге успех. Он открывает просторы для свободы, инициативы всех, в первую очередь персонала. В условиях жесткого руководства подчиненные не смогут оптимизировать работу на благо и успех организации. Свобода поиска всем открывает дорогу сосредоточенным результативным размышлениям над путями к победе, повышению эффективности. С помощью синергетики можно прийти к ценным и значимым выводам о путях инициирования творческой интуиции в собственной исследовательской деятельности и работы подчиненных, конструкторского бюро или «мозгового центра». Первейшее условие для «высекания вспышек интуиции» – учит синергетика – максимальное расширение поля поиска, переоценка познавательных ценностей, уравновешивание главного и неглавного, существенного и несущественного перед лицом смутной и неделимой, поставленной творческой цели, указующей своим слабым внутренним мерцанием дорогу к успеху. Словом, управляя, нужно дать возможность себе и подчиненным для проявления внутреннего творческого сбалансированного хаоса как свободы мышления и действий. 7.4. Резонансное управление. Даже при самом общем подходе с синергетической методологией к управлению организацией очевидно, что менеджмент организаций можно представить в качестве резонансного влияния на различные активно взаимодействующие между собой открытые, нелинейные, саморазвивающиеся системы, говорит Г.Ю. Семигин, которые, во-первых, обладают неопределенностью функционирования и не вполне понятными границами управляемости вследствие того, что их основным элементом является человек – активный действующий субъект с широким диапазоном поведения; во-вторых, люди взаимодействуют друг с другом, обмениваясь не только веществом, силой и энергией, но и информацией; в-третьих, социальные системы в своем развитии, как правило, сочетают глубокую лабильность, то есть гибкость, изменчивость (от лат. labilis – легко (сам собой) падающий, скользящий, нестойкий) с крайней инертностью по некоторым параметрам; в-четвертых, они всегда являются целенаправленными системами, то есть в их составе можно выделить объект и субъект управления, реализующий некоторую целевую функцию; в-пятых, они характеризуются непропорциональностью, нелинейностью связи причин и следствий, в каждый момент времени могут возникнуть и реально возникают случайности. 7.5. Выводы. Таким образом, если задуматься, почти неизбежно возникает чувство изумления от того, что человеческие общности вместе со своими управленческими делами вообще способны к устойчивому (хотя бы внутри некоторых временных рамок) существованию. Задача обеспечения их нормального функционирования для менеджера по своей сложности может представлять «дурную бесконечность», когда одна неопределенность в руководстве накладывается на другую, такую же сложную. И, тем не менее, со времен Древнего Египта и Вавилона человечество с этой задачей справлялось. Поэтому именно из понимания сказанного, вытекает основополагающий принцип социального управления – принцип децентрализации действий подчиненных структур, самостоятельности и доверия в принятии решений при сущностной подчиненности их замыслу и стратегии руководящих действий. Кроме того, нужно сделать и другой вывод: синергетика учит тому, что небольшими воздействиями в управлении можно достичь больших результатов в тех ситуациях крайней неустойчивости, которые названы точками бифуркации. Синергетический подход к управлению в целом позволяет вывести «базовые ситуации», в которых периодически оказываются организации и учреждения в целом. Их анализ позволяет дать прагматические рекомендации по наиболее эффективному поведению менеджера в тех или иных случаях. |