когниьтвный менеджмент. Когнитивный менеджмент 2. Когнитивный менеджмент сущность и специфика
 Скачать 334.53 Kb.
|
Глава.1 Теоретические основы когнитивного менеджмента1.1.Понятие, сущность и значение когнитивного менеджмента.Когнитивный менеджмент (менеджмент знаний) – это систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется в организации для улучшения её деятельности.[1] Также когнитивный менеджмент определяют как систему использования знаний сотрудников для формирования ключевых конкурентных преимуществ компании. Опыт сотрудников, их понимание организационного и отраслевого контекста, совокупность сведений, накопленных в ежедневной работе, персональная система оценок – все становится источником конкурентоспособности.[2] Анализ современных исследований в области когнитивного менеджмента свидетельствует о том, что различные авторы видят предметом когнитивного менеджмента различные явления: – управление данными (сведениями); – управление информацией; – управление знаниями.[3] Набор указанных понятий и разнообразие их определений показывают, насколько сама проблема знаний является сложной, а знание как центральный предмет рассмотрения – разноплановым и неоднородным. В целом знания трактуются как сведения, имеющие особую ценность и цель использования, или данные, связанные с конкретным значимым контекстом и результат анализа, имеющий контекстное значение. Содержание знаний определяется как: – способность действовать и принимать решения; – контекстная информация, объединенная с пониманием её применения; – профессиональный опыт; – представления, принимаемые за истину и приводящие к действиям; – аргументированные личные убеждения, позволяющие совершать действия и принимать решения; – информация с установленной аутентичностью, чтобы считаться правдой; – информация, интегрированная в конкретном контексте; – информация, способствующая активации; – информация, способствующая развитию стоимости. [4] Один из наиболее ярких представителей современной идеологии когнитивного менеджмента Д. Андриссен, рассуждая о том, что есть знание в современном менеджменте, обнаружил несколько ключевых метафор, которыми определяется знание. К ним относятся: – знание как ресурс (имеет вес и размер); – знание как актив (имеет стоимость и создает стоимость); – знание как собственность (имеет ценность, обладает исключительностью и принадлежностью); – знание как виртуальная материя (обладает свойствами гибкости, вязкости, но не является материально-вещественным явлением).[5] В таблице 1 отражены основные задачи когнитивного менеджмента. Использование различных определений сущности знания отражает и различие в подходах к содержанию когнитивного менеджмента. В качестве основных задач когнитивного менеджмента специалисты видят и систематизацию данных, и формирование представлений, и распространение информации, и извлечение неявных представлений. В целом картина когнитивного менеджмента сформирована попытками достижения разнородных целей и решения различных задач, предметом которых выступает информация, значимая для компании. Таблица 1 – Основные задачи когнитивного менеджмента[6]
На рисунке 1 представлена модель формирования корпоративного знания.  Рисунок 1 – Модель формирования корпоративного знания[7] Прямые аналогии представлений о знаниях в современном менеджменте и представлений о ментальных репрезентациях, сложившихся в психологической науке, позволяют обнаружить основную сложность когнитивного менеджмента. «Почему когнитивный менеджмент настолько сложен?» – задается вопросом Дж. Биркиншо[8]. В качестве основных факторов автор выделяет следующие: – невозможность разделения бизнес-процессов в условиях современной организационной деятельности – не существует самостоятельных, не связанных с другими, процессов и задач; – формирование и «обращение» знания в системе неформальных отношений (социальных сетей), в результате чего новые представления соседствуют со старыми формами организации работы. Когнитивный менеджмент невозможно «организовать с нуля», так как сотрудники, выполняющие любую работу, уже имеют какие-то представления о ней и её ключевых характеристиках. Это на первый взгляд очевидное замечание заставляет по-новому смотреть на основные вопросы менеджмента, такие как принятие решений, адресация заданий, контроль и получение результатов. Люди не просто выполняют работу, они действуют в соответствии со своими представлениями, которые не открыты для стороннего наблюдателя и не всегда рефлексируются исполнителями (так как они считают это само собой разумеющимися вещами). Современный менеджмент сталкивается с необходимостью объяснения, как именно персональные когнитивные конструкции влияют на результат деятельности, как эти конструкции формируются, каково их содержание и структура. В этом и заключается основная проблема когнитивного менеджмента – создать возможности внешней и внутренней рефлексии («обратной связи») оснований поведения и действий сотрудников, находящихся на разных организационных уровнях, постоянно взаимодействующих, но остающихся при этом автономными самодеятельными субъектами.[9] Когнитивный менеджмент в системе организационного обучения описывается на основе принципов, которые проверены на практике. Основные принципы когнитивного менеджмента заключаются в следующем: – знание возникает и пребывает в умах людей; – совместное использование знаний предполагает доверие; – технологии делают возможными новые формы когнитивного поведения; – совместное использование знаний должно поддерживаться и вознаграждаться; – необходимы управленческая поддержка и дополнительные ресурсы; – инициативы по использованию знаний должны предваряться пилотными программами; – инициативы нужно оценивать с помощью качественных и количественных показателей; – знание является продуктом творчества, и чтобы оно развивалось в новых направлениях, его надо поощрять.[10] Таким образом, главное в когнитивном менеджменте – это постоянное обучение на основе разнообразного опыта; систематическое управление процессами, посредством которых знание идентифицируется, накапливается, распределяется и применяется. |