Коммуникология
 Скачать 1.12 Mb.
|
|
References: 1. Zotov V.V. Informacionno-kommunikacionnye osnovy dialoga vlasti i oshhestva (stat’ya) // Kommunikologiya. Tom 2. №2. 2013. С. [Zotov V. V. Information and communication bases of dialogue of government and society (article). Communicology. 2013. Vol. 2. No. 2. P. 66-76]. (In Russ.). 91 Коммуникология. Том 5.№ 4. С. Zotov V.V., Gubanov A.V. Otsenka deyatelnosti gosudarstvennyih i munitsipalnyih sluzhaschih v sotsialnyih setyah kak element kompleksnoy otsenki effektivnosti // Strategiya sotsialno- ekonomicheskogo razvitiya obschestva: upravlencheskie, pravovyie, hozyaystvennyie aspektyi: sbornik nauchnyih statey 6-y mezhdunarodnoy nauchno-prakticheskoy konferentsii: v 2 tomah. Tom. 1. Kursk: Zakryitoe aktsionernoe obschestvo “Universitetskaya kniga”, 2016. 270 s. S. 244-248. [Zotov V.V., Gubanov A.V. Evaluation of state and municipal employees in social networks as part of the comprehensive evaluation of the effectiveness // Strategy for socio-economic development of society: administrative, legal, and economic aspects: collection of scientific articles of the 6-th international scientific-practical conference: in 2 volumes. Vol. 1. Kursk: close corporation “University book”, 2016. 270p. – P. 244-248]. (In Russ.). 3. Federalnyiy zakon “O vnesenii izmeneniy v Federalnyiy zakon “O gosudarstvennoy grazhdanskoy sluzhbe Rossiyskoy Federatsii” i Federalnyiy zakon “O munitsipalnoy sluzhbe v Rossiyskoy Federatsii” ot 30.06.2016 N 224-FZ (poslednyaya redaktsiya) [Elektronnyiy resurs] / Konsultan-plyus: Spravochno-informatsionnaya sistema – Rezhim dostupa http://www.consultant.ru/document/ cons_doc_LAW_200401, svobodnyiy [data obrascheniya 02.04.2017]. [Federal law “On amendments to the Federal law “On state civil service of the Russian Federation” and Federal law “On municipal service in the Russian Federation” dated 30.06.2016 N 224-FZ (the last version) [Electronic resource] / Consultant plus: information and reference data system – access Mode http://www.consultant.ru/ document/cons_doc_LAW_200401 free (accessed 02.04.2017)]. (In Russ.). 4. Zyikov V. Chinovniki sdadut svoi akkauntyi [Elektronnyiy resurs] / Izvestiya. [Opublikovano 23 noyabrya 2016] Rezhim dostupa http://izvestia.ru/news/646799, svobodnyiy [data obrascheniya 02.04.2017]. [Zykov V. Officials will hand over their accounts [Electronic resource] / proceedings. [Published on 23 Nov 2016] access Mode http://izvestia.ru/news/646799 free (accessed 02.04.2017)]. (In Russ.). 5. Bolshinstvo chitintsev, uchastvovavshih v oprose, vyiskazalis za nalichie u chinovnikov stranits v sotsialnyih setyah [Elektronnyiy resurs] / GTRK-Chita. [Opublikovano 27 marta 2017] Rezhim dostupa http://gtrkchita.ru/news/?id=12065, svobodnyiy [data obrascheniya 02.04.2017]. [Most city residents participating in the survey suggested the presence of officials of the pages in social networks [Electronic resource] / GTRK-Chita. [Published March 27, 2017] access Mode http:// gtrkchita.ru/news/?id=12065 free (accessed 02.04.2017)]. (In Russ.). 6. Dorofeev K., Ladinova E. Gubernatoram predstoit komandnaya igra v sotssetyah [Elektronnyiy resurs] / Izvestiya. [Opublikovano 17 fevralya 2011] Rezhim dostupa http://izvestia.ru/news/665137, svobodnyiy [data obrascheniya 02.04.2017]. [Dorofeev K., Loginova E. The Governors have a team game in social networks [Electronic resource] / proceedings. [Published 17 February 2011] access Mode http://izvestia.ru/news/665137 free (accessed 02.04.2017)]. (In Russ.). 7. Zotov V.V., Harchenko T.V. Vlast’ i obshchestvo v informacionno-kommunikacionnoj srede: mekhanizmy vzaimodejstviya // Vlast’ i obshchestvo: praktiki vzaimodejstviya i konflikty. Materialy Devyatoj regional’noj nauchnoj konferencii (g. Voronezh, 2 fevralya 2015 g.) / Pod obshch. red. V.N. Glaz’eva. Voronezh: izdatel’stvo “Istoki”, 2015. S.383-387. [Zotov V. V., Kharchenko T. V. Power and society in the information and communication environment: mechanisms of interaction // Power and society: practices of interaction and conflict. The Ninth regional conference (Voronezh, February 2, 2015) / Under the General editorship of V. N. Glazyev. Voronezh: publishing house “Istoki”, 2015. P. 383-387]. (In Russ.). 8. Kotov A., Priemskaya E. O kom iz ministrov chasche vsego govoryat v sotssetyah? [Elektronnyiy resurs] / Izvestiya. [Opublikovano 10 marta 2017] Rezhim dostupa http://izvestia.ru/news/669902, svobodnyiy [data obrascheniya 02.04.2017]. [Kotov А, Priemskaya E. About whom Ministers often say in social networks? [Electronic resource] / proceedings. [Posted March 10, 2017] access Mode http://izvestia.ru/news/669902 free (accessed 02.04.2017)]. (In Russ.). 9.Yurshina M. Zakonotvorchestvo vyishlo v sotsseti. [Elektronnyiy resurs] / Izvestiya. [Opublikovano 13 marta 2017] Rezhim dostupa http://izvestia.ru/news/669813, svobodnyiy [data 92 Communicology.2017.Vol.5. No.4 http://www. communicology.us Communicology.2017.Vol.5. No.4. Р. 83-92 http://www. communicology.us obrascheniya 02.04.2017]. (Ursina M. Law was published in the social network. [Electronic resource] / proceedings. [Posted March 13, 2017] access Mode http://izvestia.ru/news/669813 free (accessed 02.04.2017)]. (In Russ.). 10. Sharkov F.I. Politicheskaya kommunikatsiya v sovremennom informatsionnom obschestve //PolitBook. 2012. № 2. S. 121-130. [Sharkov F. I. Political communication in modern information society // PolitBook. 2012. No. 2. P. 121-130.]. (In Russ.). 11. Baraniuk Ch. US border a uthority seeks travellers’ social media details. [Elektronnyiy resurs] / BBC. [Opublikovano 28 iyunya 2016] Rezhim dostupa http://www.bbc.com/news/ technology-36650857, svobodnyiy [data obrascheniya 02.04.2017]. [Baraniuk Ch. US border authority seeks travellers’ social media details. [Electronic resource] / BBC. [Published on 28 June 2016] access Mode http://www.bbc.com/news/technology-36650857 free (accessed 02.04.2017).]. (In Russ.). 12. Sharkov F.I., Baranova V.I. Internet – Obschestvo – Gosudarstvo – Vlast // Sotsiologiya vlasti. 2004. # 5. S. 80-90. [Sharkov F. I., Baranova V. I., Internet – Society – State – Government // Sociology of power. 2004. No. 5. P. 80-90.]. (In Russ.). Communicology.2017.Vol.5. No.4. Р. 83-92 http://www. communicology.us 93 Коммуникология. Том 5.№ 4. С.93-101 Социальные медиа как инструмент взаимодействия с целевыми аудиториями в авиационной сфере Кушваха Х.Н., Тараненко А.В. Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет) Аннотация: В статье анализируются особенности использования различных- инструментов для взаимодействия в социальных медиа с целевой аудиторией в авиационной сфере. Особое внимание уделяется анализу социальных сетей, исследуются возможности каждой социальной сети в отдельности для создания положительного образа ПАО Объединенная авиастроительная корпорация и авиастроительной отрасли в целом, анализируется эффективность использования пресс-центром корпорации инструментов в социальных сетях. Ключевые слова социальные медиа, инструменты, целевая аудитория, авиационные предприятия, ПАО Объединенная авиастроительная корпорация, положительный образ, эффективность взаимодействия Для цитирования Кушваха Х.Н., Тараненко А.В. Социальные медиа как инструмент взаимодействия с целевыми аудиториями в авиационной сфере.Коммуникология. Том 5. №4. С. 93-101 DOI Сведения об авторах Кушваха Хуршуд Неждат кызы – кандидат филологических наук, доцент кафедры Связи с общественностью и массовые коммуникации факультета иностранных языков Московского авиационного института (национального исследовательского университета. Адрес Волоколамское шоссе, д, г. Москва А, ГСП, 125993. Тел +7(929) 515-58-84. E-mail: kkhurshud@mail.ru; Тараненко Анна Владимировна – кандидат филологических наук, доцент, доцент кафедры Связи с общественностью и массовые коммуникации факультета иностранных языков Московского авиационного института национального исследовательского университета. Адрес Волоколамское шоссе, д, г. Москва А, ГСП, Тел +7(916)-878-14-40. E-mail: Социальные медиа сегодня являются неотъемлемой частью подавляющего большинства подключенных к сети Интернет людей. Эта новая среда воспринимается предпринимателями как способ продуктивного взаимодействия с целевой аудиторией, а также как поле деятельности для своего бизнеса. коммуникации с клиентом Сегодня наличие своих представительств в социальных сетях и различные активности в других видах медиа являются жизненной необходимостью для любого бизнеса. Зачастую люди не хотят покидать свою зону комфорта, находящуюся на территории социальных сетей, поэтому они ищут информацию непосредственно внутри нее, а предпринимателю необходимо идти пользователю навстречу 94 Communicology.2017.Vol.5. No.4 http://www. communicology.us Communicology.2017.Vol.5. No.4. Р. 93-101 http://www. и налаживать коммуникацию на приемлемом для него поле. Новые технологии общения с аудиторией помогают выстроить эффективные коммуникации с клиентом и правильное взаимодействие по позиционированию компании в сознании покупателя, завоевать новую аудиторию. Использование сети Интернет в деятельности организации приносит реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, таки компании. В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться, поэтому роль PR в сети ив социальных медиа постоянно растет. Социальные сети для специалиста в общем виде рассматриваются как глобальная совокупность виртуальных коммуникационных возможностей и новая информационная реальность, предоставляющая расширенный набор PR- инструментов для управления информацией и воздействия на восприятие ау- дитории. Социальные медиа как информационная среда Основное отличие социальных медиа от классических – это пользовательский контент [Линдстром, Булоджи: 42]. Если раньше структура СМИ не позволяла аудитории как-то влиять на новость, то сегодня сами пользователи могут активно участвовать в создании пула новостей [Харниш]. Сегодня мир социальных медиа весьма разнообразен, что дает каждой компании, желающей быть представленной достойно ив соответствии со своей концепцией в мире digital (продвижение бренда всеми возможными каналами телевидение, радио, социальные сети, а также другие медиа в Интернете) большой спектр возможностей по нахождению своей аудитории, выстраиванию сними коммуникации [Йенсен]. Социальные медиа являются средой для коммуникации в более широком смысле слова, интегрируя в себе средства межличностного и межгруппового общения – коммуникационный канал и информационное поле, хранящее огромный массив информации Официальный сайт. Они позволяют объединить различные методы распространения информации, при этом обеспечивая свободу выбора для пользователей, экстерриториальность, интерактивность, оперативность обмена информацией и обратную связь. Стандартный набор инструментов, присущих традиционным СМИ, Интернет дополняет своими специфичными, расширяя возможности специалиста в сфере организации и управления коммуникациями. Основные виды социальных медиа, существующих сегодня на рынке, являются потенциальными каналами коммуникации с целевой аудиторией [Коэн, Фелд: 241]. К ним относятся такие социальные сети как Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter, YouTube, Instagram и др. 95 Коммуникология. Том 5.№ 4. С.93-101 Развитие социальных сетей в России Самая популярная социальная сеть России и СНГ – Вконтакте. Сейчас мнение о том, что Вконтакте сидит лишь молодежь, аза платежеспособной аудиторией нужно идти в Facebook все больше относится к разряду мифов все больше людей переходят из зарубежной сети в российский аналог[Социальная сеть Вкон- такте. Причина тому – более понятный и интуитивный интерфейс, грамотное, не мешающее пользователю размещение рекламы [Кононов: Еще одним значимым игроком на этом поле является социальная сеть Одно- классники.ру. Сейчас наблюдается активное развитие сообществ социальной сети в связи с интеграцией в одну из самых известных рекламных биржи подобные ему сервисы отлично отвечают запросам современной культуры. Формат в 140 символов отлично вписывается в быстрый темп сегодняшней жизни, когда человеку некогда читать страницы текста нужно узнать главное, и этого будет достаточно. Сети Instagram – это фотографии, YouTube – видео, Slideshare – презентации, SoundCloud – для музыки и т.д. Популяризация подобных сервисов стала возможна с удешевлением производства контента. Данные сервисы собрали вокруг себя DIY (англ. «Do it yourself» – сделай сам) аудиторию, которая и дала развитие подобным сервисам Федоров, Дуров: К сервисам же для организаций дискуссий стоит отнести мессенджеры – приложения для мгновенного обмена сообщениями между людьми. Ранее популярный сегодня сменился более прогрессивными решениями, такими как Skype, WhatsApp, Hangouts и др. [Бхаргава : 244]. Здесь можно общаться тет-а-тет, создавать конференции, либо же использовать их для внутрикорпо- ративной коммуникации. В настоящее время компании и организации активно работают в социальных сетях, аудитория которых огромна. Правила поведения в них во многом зависит от платформы, где планируется продвижение, от ее возможностей, функционала и самое главное – от преобладающей там аудитории [Годин: 109]. Так, как в медиа пространстве присутствует большое количество самых различных площадок, у предпринимателя появляется возможность точнее таргетировать свое сообщение, лучше коммуницировать с потенциальными клиентами на их территории и языке. Коммуникационная среда предприятий авиационной отрасли Предприятия и организации авиационной сферы – не исключение. Они активно используют официальные сообщества в социальных сетях, а также всевозможные медиа площадки, где пользователи могут обмениваться информацией друг с другом, делиться своими мнениями и непосредственно оставлять отзывы, что служит повышению эффективности взаимодействия с целевой аудиторией и широкой общественностью авиационных предприятий с целью улучшения своей репутации 96 Communicology.2017.Vol.5. No.4 http://www. communicology.us Communicology.2017.Vol.5. No.4. Р. 93-101 http://www. Анализ работы пресс-центра Объединенной авиастроительной корпорации в социальных сетях по созданию и продвижению репутации отечественной авиастроительной отрасли и самой корпорации позволяет оценить, насколько эффективно в нынешних условиях госкорпорация использует возможности социальных медиа для своего позиционирования. Публичное акционерное общество Объединенная авиастроительная корпорация (ПАО «ОАК») создано 20 ноября 2006 г. (до апреля 2015 года ОАО «ОАК»), состоящая из более чем тридцати организаций, компаний и научных центров. Приоритетными направлениями деятельности ПАО «ОАК» и входящих в Корпорацию компаний, являются разработка, производство, реализация, сопровождение эксплуатации, гарантийное и сервисное обслуживание, модернизация, ремонт и утилизация авиационной техники гражданского и военного назначения. Миссия корпорации – разработка, производство и послепродажное обслуживание самолетов военного и гражданского назначения с приоритетом потребностей государственных заказчиков, достижение и удержание долгосрочной конкурентоспособности авиастроительного комплекса России на глобальном рынке авиационной техники. Приход компании в социальные медиа в значительной мере создал условия для формирования устойчивого положительного имиджа организации как лидера рынка авиастроения в нашей стране среди интернет-аудитории. Также одной из целей можно выделить привлечение новых клиентов и нивелирование существующего негатива в соцсетях по отношению к деятельности, производимому продукту и предлагаемым услугам корпорации. Для этого в разное время были созданы официальные площадки бренда в популярных социальных сетях. Госкорпорация ОАК представлена в социальных медиа официальными сообществами наследующих площадках • https://www.facebook.com/UAC.RUSSIA • https://vk.com/uac_russia • https://www.youtube.com/user/UACRussia • https://www.instagram.com/uac_russia/ На сегодняшний день количество подписчиков соцсетей Объединенной авиастроительной корпорации примерно следующее facebook – более 10000. twitter – 6500, instagram – 15500, Вконтакте – 129096, youtube – В разных соцсетях официальные страницы создавались примерно водно время. Наиболее активная деятельность ведется пресс-центром Объединенной авиастроительной корпорации в Facebook. Страница компании и группа в Facebook [Румянцев], например, датируется 2012 годом. Но содержательно насыщаться аккаунт стал только с июня 2013 года. Контент на Facebook достаточно насыщен информацией, в основном это публикации из разных источников от печатных средств массовой информации до телевизионных каналов. Если организация разместила свою информацию о каком-нибудь значимом событии, где упоминается другая организация, тоне 97 Коммуникология. Том 5.№ 4. С.93-101 пременно есть Интернет-адрес этой организации, куда можно легко попасть одним кликом. Это перенаправляет заинтересованного пользователя к дополнительной информации, что очень удобно и полезно, а также экономит время пользователя. На страничке в Facebook администраторы после каждого новостного сообщения обязательно отображают количество отметок Нравится, что мотивирует случайного посетителя сайта заглянуть в содержание публикации и, возможно, подписаться на новости. Число посетителей, таким образом, увеличивается, что, несомненно, свидетельствует об эффективной работе с пользователей и влияет на их отношение к ОАК. Более 6 тысяч пользователей в Facebook на сегодняшний день оставили свои пометки Нравится за различные сообщения. Согласно представленному на страничке в Facebook графику, динамика отметивших публикации на аккаунте все время меняется в пользу повышения лояльности к организации. К недостаткам следует отнести то, что в числе оставляющих на Facebook отзывы много тех, кто работает на томили ином предприятии ОАК, и они пишут негативные комментарии, что, сточки зрения PR– работы с целевой аудиторией, совсем недопустимо именно отклики сотрудников больше всего влияют на отношение к организации со стороны широкой общественности. Рубрики Объединенной авиастроительной корпорации в На страничке в Facebook имеются рубрики «#ПроСамолеты», Из истории, Интересно, «# ИнтересныйФакт». В хэштеге «# ПроСамолеты» публикуется информация обо всем, что связано с самолетостроением, развитием, модернизацией самолетов, представлены очень красочные и качественные фотографии разных моделей самолетов. Информация написана не только и не столько для специалистов, сколько для любого посетителя, что положительно влияет на образ ПАО Объединенная авиастроительная корпорация. Это является огромным плюсом как для корпорации, таки для всей отрасли в целом, потому что созданные по инициативе правительства го- скорпорации в авиационной сфере являются носителями имиджа всей отрасли. В рубрике Из истории освещается весь исторический путь развития как самолетостроительной отрасли в целом, таки важные исторические факты из жизни и деятельности компаний и предприятий, входящих в состав госкорпорации. Под рубрикой «#ИнтересныйФакт» размещаются сообщения, связанные с технической стороной самолетостроения, позволяя пользователю узнавать узкопрофессиональные факты из этой сферы. В рубрике Интересно рассказывается, в основном, об инновационной деятельности компаний, входящих в состав госкорпорации (таких как Таганрогский авиационный научно-технический комплекс им. ГМ. Бериева», Межгосударственная авиастроительная компания „Ильюшин“», Новосибирский авиационный завод имени В. П. Чкалова», ПАО Компания Сухой, Воронежское акционерное самолётостроительное общество, Российская самолётострои- |