Комплект тестов (тестовых заданий) 1 Тестовый вопрос
 Скачать 140.83 Kb.
|
|
12. Тестовый вопрос ___ – компания, специализирующаяся на управлении предприятиями общественного питания с более 1880 контрактов и получающая ежегодный доход в размере 460 млн долл. а) вариант ответа: 1) «Моррисон Кастам менеджмент» б) вариант ответа: 2) «Ара сервисез» в) вариант ответа: 3) «Кентин» г) вариант ответа: 4) «Сервис Америка» 13. Тестовый вопрос ___ - бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью российской фирмы а) вариант ответа: 1) Арбитражное соглашение б) вариант ответа: 2) Подтверждение в) вариант ответа: 3) Подбор досье г) вариант ответа: 4) Основание 14. Тестовый вопрос ___ - взаимоотношения или связь одной стороны с арбитрами; личный интерес арбитра в исходе спора; проявление враждебности к одной из сторон; участие, ранее осуществлявшееся в качестве арбитров в данном споре а) вариант ответа: 1) Качество б) вариант ответа: 2) Основание в) вариант ответа: 3) Подбор досье г) вариант ответа: 4) Арбитражное соглашение 15. Тестовый вопрос ___ - властные структуры страны и соответствующие нормативные документы: Конституция РФ, федеральные законы, указы Президента России, постановления Правительства РФ а) вариант ответа: 1) Региональный уровень правого воздействия на туризм б) вариант ответа: 2) Государственный уровень правового регулирования туризма в) вариант ответа: 3) Международный уровень правового воздействия на туризм г) вариант ответа: 4) Местный уровень правого воздействия на туризм 16. Тестовый вопрос ___ - деятельность коммерческих туристских предприятий в соответствии с уставом и другими нормативными документами а) вариант ответа: 1) Государственный уровень правового регулирования туризмом б) вариант ответа: 2) Региональный уровень правого воздействия на туризм в) вариант ответа: 3) Международный уровень правового воздействия на туризм г) вариант ответа: 4) Местный уровень правого воздействия на туризм 17. Тестовый вопрос ___ - документ, в котором стороны со всей определенностью заявляют о своем решении урегулировать спор в судебном порядке а) вариант ответа: 1) Подбор досье б) вариант ответа: 2) Основание в) вариант ответа: 3) Качество г) вариант ответа: 4) Арбитражное соглашение Комплект тестов (тестовых заданий)№11 1. Тестовый вопрос ___ - сбор материалов и заполнение досье для арбитров по делу являются обязанностью регистрирующего органа а) вариант ответа: 1) Качество б) вариант ответа: 2) Основание в) вариант ответа: 3) Подбор досье г) вариант ответа: 4) Арбитражное соглашение 2. Тестовый вопрос ___ связан с описанием черт характера эффективно действующего менеджера а) вариант ответа: 1) Нормативный подход б) вариант ответа: 2) Ситуационный подход в) вариант ответа: 3) Личностный подход г) вариант ответа: 4) Системный подход 3. Тестовый вопрос ___ соотносит условия с выбором стиля управления а) вариант ответа: 1) Нормативный подход б) вариант ответа: 2) Системный подход в) вариант ответа: 3) Ситуационный подход г) вариант ответа: 4) Личностный подход 4. Тестовый вопрос ___ – ведущая компания (США) по управлению предприятиями общественного питания, имеет 858 контрактов и доход 347 млн долл. в год. а) вариант ответа: 1) «Кентин» б) вариант ответа: 2) «Моррисон Кастам менеджмент» в) вариант ответа: 3) «Сервис Америка» г) вариант ответа: 4) «Ара сервисез» 5. Тестовый вопрос ___ – это однотипность предоставления услуг в соответствии с разработанными стандартами а) вариант ответа: 1) Заключение б) вариант ответа: 2) Качество в) вариант ответа: 3) Подтверждение г) вариант ответа: 4) Основание 6. Тестовый вопрос ___ - структуры и должностные лица субъектов федерации страны, права и обязанности которых определены в соответствующих законодательных и нормативных документах а) вариант ответа: 1) Региональный уровень правого воздействия на туризм б) вариант ответа: 2) Местный уровень правого воздействия на туризм в) вариант ответа: 3) Международный уровень правового воздействия на туризм г) вариант ответа: 4) Государственный уровень правового регулирования туризмом 7. Тестовый вопрос ___ характеризует сочетание высокого уровня проявления ориентации на выполнение задачи и ориентации на удовлетворение интересов сотрудников, но не интеграции этой ориентации; менеджеров с этим стилем управления характеризует отношение к подчиненным как к инструменту достижения своих личных целей а) вариант ответа: 1) Патерналистский стиль управления б) вариант ответа: 2) Сбалансированный стиль управления в) вариант ответа: 3) Щадящий стиль управления г) вариант ответа: 4) Безразличный стиль управления 8. Тестовый вопрос ___ - высокое качество обслуживания, сохраняемое сотрудниками во времени на одном и том же уровне а) вариант ответа: 1) Условия б) вариант ответа: 2) Доступность в) вариант ответа: 3) Полнота г) вариант ответа: 4) Постоянство 9. Тестовый вопрос ___ - легкость получения обслуживания а) вариант ответа: 1) Доступность б) вариант ответа: 2) Постоянство в) вариант ответа: 3) Условия г) вариант ответа: 4) Полнота 10. Тестовый вопрос ___ - одна из ведущих компаний США по управлению предприятиями общественного питания, располагает более 1000 контрактами а) вариант ответа: 1) «Кентин» б) вариант ответа: 2) «Сервис Америка» в) вариант ответа: 3) «Моррисон Кастам менеджмент» г) вариант ответа: 4) «Ара сервисез» 11. Тестовый вопрос ___ - окружающая среда и физическое окружение а) вариант ответа: 1) Постоянство б) вариант ответа: 2) Полнота в) вариант ответа: 3) Условия г) вариант ответа: 4) Доступность 12. Тестовый вопрос ___ - соответствие комплекса фактически полученных потребителем услуг его ожиданиям и возможностям предприятия а) вариант ответа: 1) Постоянство б) вариант ответа: 2) Доступность в) вариант ответа: 3) Полнота г) вариант ответа: 4) Условия 13. Тестовый вопрос ___ - удовольствие от проявляемого к потребителю уважительного отношения со стороны сотрудников а) вариант ответа: 1) Время б) вариант ответа: 2) Поведение в) вариант ответа: 3) Полнота г) вариант ответа: 4) Доступность 14. Тестовый вопрос В беседе с потребителем нельзя произносить таких слов, как: 1)«нет»; 2)«не знаю»; 3) «не могу»; 4) «не умею» а) вариант ответа: 1) только 1,2 б) вариант ответа: 2) только 1,3,4 в) вариант ответа: 3) только 2,3 г) вариант ответа: 4) только 1,2,3 15. Тестовый вопрос В Европейском союзе для автотуристов обязательно получение страховки в виде ___, при этом размер страховой выплаты зависит от класса автомобиля и продолжительности поездки а) вариант ответа: 1) синей карты б) вариант ответа: 2) желтой карты в) вариант ответа: 3) красной карты г) вариант ответа: 4) зеленой карты 16. Тестовый вопрос В России приняты и действуют следующие основные законодательные нормативные документы по страхованию: 1) Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 года № 750; 2) Указ Президента России «Об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от апреля 1992 года №667; 3) Закон РФ «О страховании» от 12 января 1993 года; 4) Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ а) вариант ответа: 1) только 3,4 б) вариант ответа: 2) Только 1,3 в) вариант ответа: 3) 1,2,3,4 г) вариант ответа: 4) только 1,2 17. Тестовый вопрос В структуру ЮНВТО входит : 1) генеральная ассамблея; 2)исполнительный совет; 3) региональные комиссии; 4) комитеты; 5) секретариат а) вариант ответа: 1) только 2,4,5 б) вариант ответа: 2) только 1,3,4,5 в) вариант ответа: 3) только 1,2,3 г) вариант ответа: 4) 1,2,3,4,5 Комплект тестов (тестовых заданий)№12 1. Тестовый вопрос Виды страхования в сфере туризма включают а) вариант ответа: 1) страхование туриста и его имущества, страхование жизни и здоровья (медицинское страхование), страхование риска турфирм б) вариант ответа: 2) только страхование жизни и здоровья (медицинское страхование), страхование риска турфирм в) вариант ответа: 3) только страхование туриста и его имущества г) вариант ответа: 4) только страхование туриста, страхование жизни и здоровья 2. Тестовый вопрос Договор должен включать пункты: 1) условия; 2) данные о потребителе (фамилия, имя, адрес); 3) описание и цена тура; 4) страховые полисы; 5) возможные дополнительные договоренности; 6) дата, подписи потребителя и фирмы и печать а) вариант ответа: 1) только 1,2,3,6 б) вариант ответа: 2) только 2,3,4,6 в) вариант ответа: 3) только 1,3,6 г) вариант ответа: 4) 1,2,3,4,5,6 3. Тестовый вопрос Договор, касающийся приобретения права на использование объектов недвижимой собственности, заключается на ___ год(а) и устанавливает право на ее владение а) вариант ответа: 1) четыре б) вариант ответа: 2) три в) вариант ответа: 3) два г) вариант ответа: 4) один 4. Тестовый вопрос Координацию и контроль деятельности Ростуризма осуществляет ___. а) вариант ответа: 1) сотрудник отдела б) вариант ответа: 2) Министр в) вариант ответа: 3) директор г) вариант ответа: 4) Департамент 5. Тестовый вопрос Необходимые условия для вступления в систему «Международный туристский ваучер»: 1) членство либо в Национальной ассоциации турагентств, либо в ФУААВ для регистрации как независимого агентства; 2) выполнение финансовых, кредитных и документационных требований Citicorp Services Inc; 3) следование в своей деятельности местным законам и правилам, например закону по контролю над обменом валюты а) вариант ответа: 1) только 1,2 б) вариант ответа: 2) 1,2,3 в) вариант ответа: 3) только 2,3 г) вариант ответа: 4) только 1,3 6. Тестовый вопрос Обеспечивающие функции фирмы:1) кадровая и планово-финансовая политика; 2) материально-техническое, финансовое, информационное и научное обеспечение; 3) медицинское обслуживание, контроль и помощь, подведение итогов деятельности а) вариант ответа: 1) только 2,3 б) вариант ответа: 2) 1,2,3 в) вариант ответа: 3) только 1,3 г) вариант ответа: 4) только 1,2 7. Тестовый вопрос Общественное питание с обслуживанием туристов вне помещений предприятия - это а) вариант ответа: 1) кейтеринг б) вариант ответа: 2) коучинг в) вариант ответа: 3) референс г) вариант ответа: 4) ваучер 8. Тестовый вопрос Основными документами правового регулирования деятельности туристических предприятий являются а) вариант ответа: 1) только международные нормативные документы, законы государства б) вариант ответа: 2) только законы государства, положения, закрепленные в правовых актах, уставах, хартиях, кодексах организаций в) вариант ответа: 3) международные нормативные документы; законы государства; положения, закрепленные в правовых актах, уставах, хартиях, кодексах организаций г) вариант ответа: 4) только положения, закрепленные в правовых актах, уставах, хартиях, кодексах организаций 9. Тестовый вопрос Официальными языками ЮНВТО являются ___ а) вариант ответа: 1) только русский и французский б) вариант ответа: 2) английский, испанский, русский и французский в) вариант ответа: 3) только английский и испанский г) вариант ответа: 4) только английский и русский 10. Тестовый вопрос Потребитель имеет право в течение ___ дней с момента заявления турфирме об отказе от пакета получить внесенную в счет оплаты пакета сумму а) вариант ответа: 1) семи б) вариант ответа: 2) пяти в) вариант ответа: 3) десяти г) вариант ответа: 4) трех 11. Тестовый вопрос Потребитель имеет право отказаться от договора без оплаты штрафных санкций в случае повышения цены турпакета более чем на ___% а) вариант ответа: 1) 5 б) вариант ответа: 2) 10 в) вариант ответа: 3) 15 г) вариант ответа: 4) 20 12. Тестовый вопрос Потребитель сообщает турфирме в письменной форме о своем выборе (отказ от пакета или принятие альтернативного предложения) не позднее чем через ___ дня(ей) с момента получения альтернативного предложения а) вариант ответа: 1) два б) вариант ответа: 2) пять в) вариант ответа: 3) четыре г) вариант ответа: 4) три 13. Тестовый вопрос Право приема фирмой иностранных туристов на территории России - это а) вариант ответа: 1) коучинг б) вариант ответа: 2) кейтеринг в) вариант ответа: 3) ваучер г) вариант ответа: 4) референс 14. Тестовый вопрос Различные формы поощрения, применяемые в фирме: 1) присуждать «звание» лучший сотрудник за месяц, 2) присуждать «звание» лучший сотрудник за качественное обслуживание, 3) присуждать «звание» лучший сотрудник за предоставление услуг потребителям а) вариант ответа: 1) 1,2,3 б) вариант ответа: 2) только 2,3 в) вариант ответа: 3) только 1,3 г) вариант ответа: 4) только 1,2 15. Тестовый вопрос Состояние деятельности структурных подразделений определяется а) вариант ответа: 1) только организацией работы персонала, контроля и проверки б) вариант ответа: 2) только качеством планирования, информационно-аналитическим обеспечением в) вариант ответа: 3) только информационно-аналитическим обеспечением г) вариант ответа: 4) качеством планирования, организацией работы персонала, контроля и проверки, информационно-аналитическим обеспечением 16. Тестовый вопрос Срок полномочий Генерального Секретаря ЮНВТО – ___год(а), с правом переизбрания а) вариант ответа: 1) 2 б) вариант ответа: 2) 1 в) вариант ответа: 3) 3 г) вариант ответа: 4) 4 17. Тестовый вопрос Стиль менеджмента, направленный на организацию поиска максимально эффективных путей достижения целей туристского предприятия и воплощение их в жизнь самими сотрудниками - это а) вариант ответа: 1) ваучер б) вариант ответа: 2) референс в) вариант ответа: 3) кейтеринг г) вариант ответа: 4) коучинг Комплект тестов (тестовых заданий)№13 1. Тестовый вопрос Уникальная система, впервые объединяющая ваучер с официальным платежным документом в качестве его неотъемлемой части, - это а) вариант ответа: 1) референс б) вариант ответа: 2) международный туристский ваучер в) вариант ответа: 3) кейтеринг г) вариант ответа: 4) коучинг 2. Тестовый вопрос Эффективность деятельности фирмы достигается: 1) регулярной обязательной отчетностью сотрудников перед руководством; 2) сочетанием в принятии решений индивидуального и коллективного, экспертных оценок и выводов; 3) выявлением недочетов, устранением их, извлечением уроков на будущее; 4) профессиональным управлением, подчинением командам и их выполнением а) вариант ответа: 1) 1,2,3,4 б) вариант ответа: 2) только 1,2 в) вариант ответа: 3) только 1,2,3 г) вариант ответа: 4) только 3,4 3. Тестовый вопрос Верны ли определения? А) Индустрия туризма – это совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, направленных на создание товаров и услуг для путешествующих лиц» В) Туристская индустрия – совокупность отношений и явлений, являющихся результатом передвижения людей и пребывания за пределами места их проживания до тех пор, пока пребывание не переходит в постоянное местожительство и не связано с получением дохода Подберите правильный ответ а) вариант ответа: 1) А - да, В - да б) вариант ответа: 2) А - нет, В - да в) вариант ответа: 3) А - нет, В - нет г) вариант ответа: 4) А – да, В - нет 4. Тестовый вопрос Верны ли определения? А) Планирование – деятельность по созданию условий для целенаправленного, динамичного и пропорционального развития объекта менеджмента путем разработки планов В) Планирование – это научно обоснованное суждение о возможных состояниях объекта управления в будущем или путях и сроках достижения этих состояний Подберите правильный ответ а) вариант ответа: 1) А - да, В - нет б) вариант ответа: 2) А - да, В - да в) вариант ответа: 3) А - нет, В - нет г) вариант ответа: 4) А - нет, В – да 5. Тестовый вопрос Верны ли определения? А) Руководитель турпредприятия должен уметь доводить сведения в устной и письменной, публичной и кулуарной формах В) Руководитель турпредприятия должен вести систематический учет, анализ, обобщение результатов своей работы, разрабатывать инновационные проекты, систематически внедрять эффективные формы, методы и средства воспитания персонала Подберите правильный ответ а) вариант ответа: 1) А - нет, В - да б) вариант ответа: 2) А - нет, В - нет в) вариант ответа: 3) А - да, В - да г) вариант ответа: 4) А - да, В - нет |