Концепция развития создание рекреационнооздоровительного комплекса на базе
 Скачать 2.22 Mb.
|
|
4.1. ЦЕЛЕВОЙ СЕГМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ САНАТОРИЯ По результатам исследования рынка определен круг потенциальных потребителей услуг санатория ЦМР «Дарасун»: - забайкальцы; -туристы из Якутии, Бурятии и Амурской области; - иностранные туристы (прежде всего, туристы из КНР). Лечебный туризм в России можно назвать основным видом отдыха, так как направлен он на заботу о здоровье человека как главной ценности в нашей жизни. Данный вид туризма в России имеет богатую давнюю историю. В нашей стране он развивался с учетом наличия природных ресурсов и социально-экономических условий. Во всем мире, так и в России идет увеличение научно-технического прогресса, идут процессы урбанизации, что имеет как хорошие, так и негативные последствия для здоровья людей. Отмечаются как рост заболеваемости населения, так и возникновение новых, опасных заболеваний. Значительно в организме человека накапливается умственная и физическая усталость, возрастают стрессовые нагрузки. Но так же наблюдается тенденция роста здорового образа жизни. В современной системе, неотъемлемой частью ценностей, стала забота о здоровье, повышение жизненной активности. Увеличивается число людей, стремящихся иметь хорошую физическую форму и духовно обогащаться. Это все сделает лечебный туризм в России популярным и растет предпочтение к нему. На сегодня рынок лечебно-оздоровительного туризма в России, претерпевает заметные изменения. Обычные санаторные курорты перестали быть местом для лечения и отдыха лиц старого возраста. Санатории становятся полнофункциональными оздоровительными центрами, где может отдыхать и лечится широкий круг потребителей. По данным последних исследований 3 за последние годы российские туристы стали более требовательны к качеству предоставляемого туристского продукта (93,3% опрошенных туристов предпочитают комфортабельные условия отдыха). При этом сравнительный анализ различных групп российских туристов показал, что большинство их проблем и опасений по поводу зарубежных поездок относится к таким группам барьеров, как физический (опасениями, связанными с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болезнью длительных перемещений) и коммуникативный (незнания языка, неумения пользоваться местными средствами передвижения и боязни неблагоприятной криминогенной обстановки в стране пребывания). Таким образом, предлагая качественный туристский продукт в непосредственной близости от основного места жительства и отсутствием каких-либо языковых препятствий, инвестор может претендовать на интерес и внимание к оказываемым услугам со стороны населения Забайкальского края. 3 http://tourlib.net/books_tourism/jukova13.htm КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 41 Иностранные же туристы, как упоминалось выше, только начиная с прошлого года стали активнее посещать Россию в качестве туристического направления. В первую очередь, иностранцы стремятся посетить российские столицы. В 2015 году в среднем популярность города Москвы и Санкт-Петербурга выросла на треть. Востребованность города Иркутска среди иностранцев возросла на 99,5%, это объясняется близостью озера Байкал. Популярность Краснодара и Сочи выросла на 53 и 58,2% соответственно, а Симферополя – на 33,4%. Иностранцев в России привлекают экскурсии по старинным городам. Находятся и такие туристы, которые желают увидеть всю страну, путешествуя на поезде по маршруту Москва - Владивосток.В основном, иностранные туристы в России интересуются турами по «Золотому кольцу». Визитеров из-за рубежа поездки по старинным русским городам привлекают достаточно высоким уровнем сервиса и обилием достопримечательностей. Более трети европейских респондентов выбирают туристический маршрут, ориентируясь на отель. Для таких клиентов важно жить в роскошной или необычной гостинице, например, с видом на Кремль или другие достопримечательности. Вопросы о комфортном размещении, об уровне обслуживания, о качестве предоставляемых услуг, о стоимости на данные услуги у туристов (независимо население это Забайкальского края или гражданин другой страны) стоят на первом месте. Подсчитать, сколько иностранцев приезжают в Россию по линии медицинского туризма пока нереально прежде всего из-за отсутствия в России въездных медицинских виз, которые обычно проще и быстрее оформлять. То есть иностранцы, приезжающие в Россию на лечение, — это пока те же туристы. «Основные барьеры для экспорта медицинских услуг — недостаток оборудования, кадров и привычного сервиса, отсутствие медицинских виз и слабое продвижение», — считает начальник Управления по внешнеэкономической политике Аналитического центра при Правительстве России Ксения Сухорукова. Но если уж Россия входит в десятку стран с лучшими природными условиями для реабилитационной помощи, то, конечно, стоит их использовать в полной мере. Российские санатории могут привлечь иностранных туристов за счет предоставления медицинских услуг. С таким заявлением выступил руководитель Ростуризма Олег Сафонов. По его словам, санаторно-курортный комплекс России состоит из около 2000 санаториев. «Их уникальность в том, что они предлагают медицинские услуги в таком формате, в каком они почти нигде в мире не предлагаются. В основном, туристам в других странах предлагают SPA, массаж, но не лечение. Это дает нам надежду, что, продвигая наш санаторно-курортный комплекс за рубежом, мы можем получить дополнительный въездной турпоток, загрузить эти объекты», - объяснил Сафонов. С 1 марта Ростуризм получит полномочия по продвижению санаторно-курортного комплекса России. Ведомство планирует продвигать санатории «в наших и зарубежных соцсетях, ориентируясь, в первую очередь, на туристов из Китая и Тихоокеанского региона». Говорить о массовом посещении иностранных туристов на территорию Забайкальского края не приходится, но пока стоит ориентироваться на туристов из Китая. Для них необходимо разработать рекламу в виде буклетов и раздаточного материала на китайском языке о действующем санатории, о перечне заболеваний от которых можно излечиться, о развлекательной составляющей в санатории. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 42 Таким образом, санаторий Дарасун будет сконцентрирован на удовлетворении потребностей жителей Забайкальского края и близлежащих регионов, а также туристов из Китая и Монголии, что достаточно для обеспечения необходимого объема выручки. Прогноз отдыхающих – потенциальных клиентов создаваемой инфраструктуры (водный комплекс и пр) Таблица 10 Показатели Допущения 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 Отдыхающие санатория "Дарасун" 80% от общего числа 6250 6313 6376 7013 12624 13886 20829 20829 20829 20829 20829 20829 20829 20829 20829 Отдыхающие военного санатория "Дарасун" 90% от общего числа 5000 5050 5101 5203 9365 9552 14328 14328 14328 14328 14328 14328 14328 14328 14328 Отдыхающие в отеле, в т.ч. забайкальцы в среднем 5-7 дн. 950 1710 3078 7695 12312 12312 12312 12312 12312 12312 12312 12312 12312 туристы из Якутии, Бурятии, Амурской обл. в среднем 10 дн. 1000 1800 3240 8100 12960 12960 12960 12960 12960 12960 12960 12960 12960 иностранные туристы в среднем 2-3 дн. 500 900 1620 4050 6480 6480 6480 6480 6480 6480 6480 6480 6480 В таблице 11 проведен анализ потока потенциальных клиентов санатория, в их числе отдыхающие соседнего военного санатория «Дарасун», которые помимо имеющихся в учреждении оздоровительных процедур могут воспользоваться услугами развлекательного характера, в том числе водно-оздоровительного комплекса, а также спортивно-развлекательного центра. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 43 4.2. МАРКЕТИНГОВАЯ МОДЕЛЬ РЕАЛИЗАЦИИ КОНЦЕПЦИИ Исходя из выбранного целевого сегмента потребителей санатория ЦМР «Дарасун» должен относится к нижнему пределу среднего ценового сегмента и предоставлять полноценный перечень услуг, не предлагая избыточного ассортимента и качества. Обслуживание предполагается в четырех форматах: - оказание услуг по оздоровлению с использованием услуг водной (на основе минеральных источников) и общей терапии, диетического питания, лечебной физкультуры и активного отдыха по путевкам на 1,2 и 3 недели. Категория клиентов поданному формату будет размещаться в Курортном отеле. Дополнительными услугами являются услуги, предоставляемые развлекательными комплексами. - оказание услуг по профилактике заболеваний с использованием услуг водной (на основе минеральных источников) и общей терапии, диетического питания, лечебной физкультуры и активного отдыха по путевкам выходного дня. Категория клиентов поданному формату будет размещаться в Курортном отеле. Дополнительными услугами являются услуги, предоставляемые развлекательными комплексами. - предоставление услуг без прохождения лечения в водно-оздоровительном комплексе, по путевкам без определения конкретных сроков пребывания. Проживание в курортном отеле. - предоставление в аренду залов и столовой, конференц-зала, бизнес-центра для проведения корпоративных мероприятий в период между заездами и в периоды низкой загрузки номерного фонда санатория. Санаторий организует круглогодичную работу. Корпуса должны быть построены и оборудованы так, чтобы обеспечить возможность размещения: - клиентов, проходящих лечение по путевкам; - детей среднего и старшего школьного возраста, в том числе во время работы детского лагеря; - команд профессиональных спортсменов, проводящих тренировочные сборы, как в летнее, так и в зимнее время года; - любителей активного отдыха; - трудовых коллективов для проведения корпоративных праздников. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 44 4.3. ПРОГРАММА ПРОДВИЖЕНИЯ САНАТОРИЯ Маркетинговая стратегия санатория основывается на принципе концентрации на потребностях целевых групп клиентов: местных предприятий и населения. С учетом выделенных факторов конкурентоспособности данного санатория – невысокие цены и отсутствие необходимости в длительных переездах (близость к потребителю), позиционирование санатория будет направлено на формирование образа приятного доступного и качественного оздоровления. Маркетинговая программа предполагает: 1. Разработка, печать и распространение рекламных материалов; 2. Размещение печатных информационных материалов в медицинских учреждениях культуры и спорта рекламных статей; 3. Подготовка и рассылка предложений для юридических лиц, заключение соглашений о намерениях и подписание договоров; 4. Заключение партнерских договоров с медицинскими учреждениями; 5. Заключение договоров с туристическими агентствами; 6. Интернет –продвижение (популяризация своего ресурса-собственного сайта, групп в социальных сетях и т.д.); 7. Контракты со СМИ, проведение промо-компаний открытия санатория (в том числе проведение праздничного открытия модернизированного санатория); 8. Рекламная поддержка в региональных и районных СМИ; 9. Прямые продажи корпоративным клиентам Программа постоянного продвижения санатория предполагает использование 3% от объема продаж услуг санатория на маркетинговые цели. Безопасность: - предоставление сертифицированных услуг; - пожарная безопасность; - персональная безопасность. Состав туристских пакетов: - водно-оздоровительный отдых и развлечения; -лечебный; - медицинское обслуживание; -активный отдых (пешие маршруты) Виды туризма. -въездной туризм (прежде всего, КНР и Монголия); -внутренний туризм (Центральные районы России, Дальний Восток, жители Бурятии, Амурской области и Якутии); -социальный (Россия, Забайкальский край). КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 45 4.4 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Цена на путевку (14 дней) сформирована исходя из цены одного дня пребывания в санатории (включая 3-х разовое комплексное питание, медицинские процедуры и проживание), средние цены, которые применялись в расчетах указаны в таблице 12. Таблица 11 Средние расходы отдыхающих, руб. Проживание за сутки 2500 Питание за сутки 1300 Услуги Спортивно-развлекательного центра на 1 отдыхающего 1500 Услуги водно-оздоровительного комплекса на 1 отдыхающего 4500 Цена на путевку выходного дня (2 дня) сформирована исходя из цены одного пребывания в санатории (включая 3-х разовое комплексное питание, если необходимо медицинские процедур, проживание). Более высокие цены в сравнении с ценой по путевкам на 14 дней с оказанием медицинских процедур объясняется высоким удельным весом в данном случае расходов на подготовку нового номерного фонда, доставку клиенту к развлекательным комплексам. Учитывая, что данная услуга ориентирована на клиентов незначительно более высокого уровня достатка, оплачивающих услуги санатория самостоятельно (вне рамок программ социальной поддержки), а так же указанный выше факт ожидаемого роста реальных доходов населения, данный уровень цен является конкурентоспособным при условии обеспечения достаточного уровня качества обслуживания. Цены взяты, исходя из цен на проживание в курортах, санаториях России аналогичного типа с предоставлением подобного набора услуг. Проживание отдыхающих в среднем варьируется: забайкальцы – 5-7 дней, туристы из Якутии, Бурятии, Амурской области – 10 дней, иностранные туристы - 2-3 дня. Цены на прокат лодок и прокат инвентаря предполагается установить на низком уровне исходя из неразвитости данного вида услуг в Забайкальском крае. Цены на прокат являются условными и подлежат дифференциации на эксплуатационной фазе проекта по конкретным видам инвентаря. Цены на Event-направление 4 планируется установить также условные исходя из рыночных цен на уровне 10-15 тыс. рублей за один день. Услуга включает в себя предоставление столовой (с учетом графика питания клиентов санатория), конференц- зала, бизнес-центра, спортивного зала для проведения корпоративных мероприятийв течение одного рабочего дня (с 8.00 до 20.00). Питание в столовой, кафе, буфете, прокат инвентаря, лечебные и профилактические процедуры в данном случае будут предоставляться за отдельную плату. Цены на аналогичные виды услуг в соседних крупных городах и регионах в 2-2,5 раза выше, что обеспечивает конкурентоспособность данного предложения даже с учетом территориальной удаленности. При этом экологическая чистота района и возможность получения недорогих медицинских процедур дополнительно будет являться мощным конкурентным преимуществом. 4 Организация интересных запоминающихся событий в деловой жизни — одно из самых интенсивно развивающихся направлений маркетинга. Прошло время, когда мероприятия готовились исключительно для рекламы продукта или продвижения бренда, сегодня эвенты (от англ. Event — событие) — это инструмент позиционирования компании на рынке. КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 46 5. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН САНАТОРИЯ Данный раздел состоит из трех подразделов, которые в деятельности санаторно- курортного лечения имеют огромное значение на результативность данной работы: - организация обслуживания клиентов; - организационный план, штатное расписание; - операционные расходы. Организация обслуживания клиентов: Режим работы санатория – круглогодичный, круглосуточный. Режим медицинского обслуживания пациентов – ежедневный, в дневное время с 8.00 до 20.00 без выходных дней, что обусловлено необходимостью обеспечить обслуживание по путевкам выходного дня и наличие дополнительных услуг медицинского характера для клиентов по программе активного отдыха (водно- оздоровительный и горнолыжный комплексы). Таблица 12 Новое штатное расписание санатория «ЦМР Дарасун» № п/п Наименование групп должностей Количестводолжностей 1 Администрация 20 2. Персонал курортного отеля 397,25 Врачебный персонал 40 Средний медицинский персонал 64,75 Младший медицинский персонал 2,5 Столово-кухонный персонал 45,75 Работники культурно-массового обслуживания 23 Прачечная 10 Электроцех 6 Строительно-хозяйственный цех 10 Снабжение 10 Бальнеологическое отделение 24 Водопроводно-канализационная служба 24,5 Котельная 31 Автогараж 23 Прочий персонал 67,5 КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ «Создание рекреационно-оздоровительного комплекса на базе ГАУЗ «ЦМР Дарасун» Страница 47 * страховые взносы определены согласно поправкам в Федеральный закон от 24.07.2009 N212-ФЗ "О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования", Федеральный закон от 24.07.1998 N 125-ФЗ (ред. от 01.12.2014) "Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний". Режим оказания услуг по активному отдыху – в дневное время с 8.00 до 20.00 без выходных дней, при этом возможности для непосредственного использования условий для активного отдыха клиентами санатория – круглосуточные. Режим обеспечения услугами общественного питания – ежедневный, в дневное время8.00 до 20.00 также без выходных дней. Помимо работы столовой, предназначенной для питания людей, проживающих в курортном отеле, функционирует кафе в водно- оздоровительном комплексе, кафе-бар при горнолыжном комплексе. Режим общего санаторного обслуживания (обеспечение нормальных условий проживания клиентов в номерах и коттеджах, оказание экстренной медицинской помощи, реагирование на нештатные ситуации, обеспечение безопасности) обеспечивается круглосуточно техническим персоналом, дежурным медицинским персоналом и службой охраны санатория. |