Конспект лекций КСО. Конспект лекций для студентов 3 курса образовательного уровня бакалавр направление подготовки 38. 03. 02 Менеджмент
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
Тема 5. Отношения компании с заинтересованными лицами в системе корпоративного управления Цель: в результате освоения материала студент должен знать принципы выделения организационных стейкхолдеров; интересы типичных групп стейкхолдеров; методы воздействия стейкхолдеров на стратегический процесс и их последствия для организации; уметьвыделять и систематизировать организационных стейкхолдеров; планировать использование методов управления отношениями со стейкхолдерами Ключевые слова стейкхолдер, теория заинтересованных сторон, классификация стейкхолдеров, концепция стейкхолдеров План лекции 1. Теория заинтересованных сторон 2. Взаимодействие с заинтересованными сторонами 3. Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией в современных условиях. 1.Теория заинтересованных сторон Основы стейкхолдерской теории фирмы, также известной как теория заинтересованных сторон, начали формироваться в 30-ых годах XX столетия в применении к бизнесу. Тогда были выдвинуты первые предположения на счет того, что в действительности цели корпорации включают также 66 обеспечение безопасных рабочих мест для наемных работников, лучшее качество продукции для потребителей, а также повышение вклада в благосостояние местного сообщества (Dodd, 1932). Исходным пунктом теории является положение о том, что цели компании гораздо шире, чем создание прибыли для ее собственников. Они также включают в себя заботу о благосостоянии гораздо более широкого круга агентов: акционеров, сотрудников компании, клиентов, поставщиков, государственной власти, общества в целом. Рассел Аскоф позднее расширяет обозначенные группы стекхолдеров и выделяет «будущие поколения» в качестве отдельной группы. По его мнению, менеджеры не должны принимать решений, которые ограничат сферу выбора новых поколений в будущем. Как полномасштабная и развернутая стейкхолдерская теория впервые была описана в книге Эдома Фримана «Стратегический менеджмент: стейкхолдерский подход» в 1984 году. Данная теория рассматривает стратегию развития фирмы с точки зрения учета интересов стейкхолдеров (заинтересованных сторон): организаций или индивидуумов, на которые влияет компания и от которых она зависит. Соответственно, менеджмент компании должен вести дела так, чтобы интересы перечисленных стейкхолдеров не нарушались.Томас Дональдсон и Ли Престон в свой работе «Стейкхоледровская теория фирмы: понятие, обоснование, импликация» (1995) обозначили один из тезисов теории: «Стейкхолдерская теория является менеджерской в широком смысле этого слова. Как отмечают ряд авторов (James Post, Lee E. Preston, Sybille Sachs, 2002), отношения со стейкхолдерами представляют собой «важнейший актив, которым должны управлять менеджеры, и конечный источник организационного богатства». Именно эти взаимоотношения между группами и индивидами, заинтересованными в деятельности конкретной компании исследует теория заинтересованных сторон. На практике же необходимо решить следующие задачи: 67 1. Определить действительных стейкхолдеров компании и оценить их потенциальное воздействие на успех деятельности компании. Как правило, на практике фокусировка идет на группу заинтересованных сторон, которые действительно важны и с чьими интересами действительно стоит считаться, т.к. они могут оказать реальное воздействие на благосостояние компании и, следовательно, заставить изменить свое поведение. 2. Определить цели, которые необходимо достигнуть в отношениях с каждым из стекхолдеров, факторы, влияющие на достижение целей, и возможные риски. На данном этапе область исследований теории заинтересованных сторон занимается идентификацией интересов заинтересованных сторон. 3. Определить возможности для взаимовыгодного сотрудничества. В третьем этапе изучаются пути оказания влияния (стратегии поведения), имеющие целью максимальное удовлетворение интересов стейкхолдеров. 4. Отслеживать отношения между стекхолдерами, стремиться к их гармонизации.Для реализации вышеперечисленных задач были разработаны инструменты теории заинтересованных сторон, которые включают в себя: модель Миттчела, сетевую модель и балансовую модель ресурсных отношений.Модель Миттчела направлена на идентификацию значимости заинтересованных сторон. «Для этого выбираются релевантные атрибуты и свойства, которыми они [заинтересованные стороны] могут обладать и от которых зависит их значимость» (Петров, 2004). Каждая из заинтересованных сторон оценивается на предмет обладания этими свойствами и атрибутами и может группироваться в классы, которые могут быть упорядочены в зависимости от важности соответствующего им набора атрибутов. Фриман считал, что понимание и выделение групп людей, способных влиять на бизнес или отдельный проект, позволяют четко структурировать и оптимизировать процесс управления. В своей концепции он разделил процесс анализа и управления стейкхолдерами на 6 этапов 68 • Определение всех стейкхолдеров • Определение ключевых потребностей всех стейкхолдеров • Анализ интересов и влияния каждого стейкхолдера • Формирование списка действий для управления ожиданиями стейкхолдеров • Исполнение запланированных действий • Анализ результатов управления и повторение процесса Таким образом, можно сделать вывод, что долгосрочное выживание и успех компании определяются ее способностями устанавливать и поддерживать отношения внутри сети стейкхолдеров, иначе «компания не способна максимизировать благосостояние, если она игнорирует интересы заинтересованных сторон» (Michael Jensen, 2001). И именно менеджеры компании должны действовать как агенты всей совокупности стейкхолдеров, т.к. менеджеры «единственная группа стейкхолдеров, кто взаимодействуют со всем заинтересованными сторонами» (Jones, Hill, 1992). 2.Взаимодействие с заинтересованными сторонами Функционирование многоуровневой системы социальной ответственности обеспечивается активной социально ответственной деятельностью всех его элементов-институтов (государства, общества и цивилизованного предпринимательства на всех уровнях национальной экономики) как единой системы. Основными субъектами социальной ответственности бизнеса являются крупные компании, корпорации. Непосредственными участниками корпоративных отношений выступают местные сообщества и организации граждан, потребители, акционеры, инвесторы и поставщики, органы государственной власти и местного самоуправления. Все объекты социальной ответственности можно разделить на четыре большие группы: 69 1) бизнес-структуры (работники предприятий, партнеры, инвесторы, кредиторы, клиенты, конкуренты, бизнес-сообщество); 2) органы государственной власти; 3) сообщество (местное сообщество, различные социальные группы, общественные организации, НКО); 4) окружающая среда. Работая в направлении повышения социальной ответственности, компании необходимо помнить и учитывать интересы тех, для кого все это делается, – то есть заинтересованных сторон. Под заинтересованными сторонами понимаются физические и юридические лица, которые испытывают на себе влияние решений и действий организации либо сами оказывают на нее воздействие. Термин «заинтересованная сторона» пришел к нам с Запада и является вольным переводом английского stakeholder. Впрочем, в российском экспертном сообществе все чаще используют прямую кальку с английского, называя заинтересованные стороны стейкхолдерами. Социально ответственный бизнес невозможен без соблюдения компанией этических правил поведения со стейкхолдерами – как внутренними, так и внешними. Стейкхолдеры – это лица и стороны, которые испытывают на себе влияние деятельности компании или могут влиять на работу компании (рис. 2). Разные стейкхолдеры могут иметь разные ценности и цели, и они могут не совпадать с целями и ценностями организации. Поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами заинтересованных лиц. В этом случае компания должна попытаться принять во внимание интересы всех заинтересованных сторон в процессах бизнес-планирования и стратегической деятельности. Классификация стейкхолдеров 70 1. По характеру институциональной формы: физические лица, юридические лица, функционирующие в реальном секторе экономики (унитарные предприятия, акционерные общества, общества с ограниченной ответственностью и др.), финансово-кредитные учреждения, органы государственной власти, органы государственного управления, органы местного самоуправления, некоммерческие организации. 2. По характеру взаимодействия с предприятием: акционеры (участники), сотрудники, менеджмент, кредиторы, потребители, местное сообщество, органы государственной власти и управления. 3. По степени влияния социальной деятельности компании можно выделить близких и дальних заинтересованные лиц. К близким стейкхолдерам следует относить тех, кого корпоративные социальные программы затрагивают в наибольшей степени (чаще всего это персонал, потребители). Дальние заинтересованные лица – те, кого программы затрагивают в меньшей степени. 4. По степени влияния на социальную деятельность компании заинтересованные лица могут быть основными и второстепенными. Так, к основным заинтересованным лицам следует отнести тех, без участия которых корпоративные социальные программы не смогут быть приняты и реализованы (в этой группе обычно находятся акционеры (собственники), топ-менеджеры). 5. В зависимости от степени личного участия в социальной деятельности компании заинтересованные лица могут рассматриваться как активные и пассивные. Активные стейкхолдеры – это те, кто непосредственно вовлечен в организацию и развитие корпоративных социальных программ (это могут быть НКО, местные власти и др.). 6. В зависимости от принадлежности к компании стейкхолдеров целесообразно разделять на внутренних и внешних. Внешние включают потребителей, кредиторов, поставщиков, органы власти и управления, 71 местные сообщества и т. п. К внутренним относят менеджеров и включающие их структуры, работников, собственников. 7. В зависимости от выполняемых функций при реализации социально ответственного поведения компании стейкхолдеров можно разделить на следующие категории: финансирующие социальную деятельность (например, акционеры, партнеры по бизнесу); организующие или участвующие в организации КСО (менеджеры, НКО, деловые партнеры); работники предприятия, реализующие главную экономическую и одновременно социальную функцию предприятия – производство товаров и услуг для удовлетворения общественных потребностей; пользующиеся услугами предприятия (покупатели); предоставляющие услуги предприятию (поставщики). Одним из главных стейкхолдеров для бизнеса выступает гражданское общество в лице негосударственных некоммерческих организаций. Одной из форм взаимодействия стейкхолдеров и поощрения компаний с социально ответственным поведением становится проведение различных конкурсов, инициаторами которых становятся как государственные структуры, так и НКО. Взаимодействие с заинтересованными сторонами позволяет компании выявить их мнения о том: • в каких областях в первую очередь должна реализовываться социальная ответственность компании; • какие конкретные действия компания должна предпринимать для удовлетворения потребностей и интересов заинтересованных сторон; • какие важные направления КСО компания оставляет без внимания; • какие действия и решения компании вызывают недовольство заинтересованных сторон и почему; 72 • достаточно ли компания открыта: есть ли такие аспекты ее деятельности, по которым заинтересованные стороны хотели бы, но не могут получить информацию. В таблице 2.1 представлены основные методы взаимодействия Компании со стейкхолдерами, а также основные интересующие их темы. Таблица 2.1. Взаимодействие со стейкхолдерами Заинтересов анная сторона Интересующие темы Методы взаимодействия Акционеры и инвесторы Результаты деятельности Устойчивость бизнеса Репутационные риски Презентации, медиа-презентации и конференц-звонки менеджмента Компании для инвестиционного сообщества Публикация на корпоративном Интернет- сайте материалов по вопросам повестки дня ОСА Встречи руководства Компании с аналитиками и инвесторами, в том числе в рамках роуд-шоу и на отраслевых конференциях Регулярные встречи с миноритарными акционерами Ежегодное общее собрание акционеров Клиенты, поставщики и партнеры Качество Надежность поставок Устойчивость бизнеса Подход Компании к управлению устойчивым развитием Этические бизнес- практики Стандарт по закупкам и информация о проводимых тендерах и планах Компании в области закупок Внедрение Программ по повышению удовлетворенности потребителей на предприятиях и в структурных подразделениях Компании Встречи с потребителями, включая отраслевые конференции, технические семинары и взаимные посещения предприятий Встречи с (потенциальными) 73 Заинтересов анная сторона Интересующие темы Методы взаимодействия поставщиками и деловыми партнерам Проведение ежегодного клиентского опроса Аудиты поставщиков Еженедельное рассмотрение претензий от потребителей Заключение контрактов на поставку продукции и услуг и контроль за выполнением требований, предъявляемых к контрагентам Запрос обратной связи по пробным партиям Подготовка ответов на запросы клиентов о деятельности Компании в области устойчивого развития Сотрудники Безопасность Вознаграждение Профессиональное развитие Кадровая политика и политика в области охраны труда Система внутрикорпоративных СМИ, включая корпоративный журнал, корпоративную социальную сеть и систему обратной связи Регулярные встречи менеджмента Конференции управленческого состава Рассмотрение обращений, поданных по горячей линии Участие в репутационном исследовании Обеспечение безопасности на рабочем месте Реализация социальных программ и программ материального стимулирования Профессионал ьные союзы Защита интересов работников Соблюдение прав Кадровая политика и политика в области охраны труда Отчеты об исполнении положений 74 Заинтересов анная сторона Интересующие темы Методы взаимодействия работников Коллективного договора и Соглашений в области охраны труда Регулярные встречи с руководством Встречи с сотрудниками (членами профсоюзов) Разработка Коллективного договора Заключение трехсторонних соглашений Государственн ые и региональные органы власти Уплата налогов Соблюдение законодательных требований Развитие регионов присутствия Создание рабочих мест Проведение общественных слушаний и консультаций Диалог с органами государственной власти по вопросам законодательного и нормативного регулирования Реализация совместных проектов Местные сообщества Развитие регионов присутствия Создание рабочих мест Охрана окружающей среды Раскрытие информации и отчетность Публикации в местных СМИ Проведение общественных слушаний и консультаций в Встречи с представителями местного населения Участие в репутационном исследовании Реализация совместных проектов Заключение соглашений о партнерстве Некоммерческ ие организации Совместные проекты Подход Компании к управлению устойчивым развитием Раскрытие информации и отчетность Публикации в местных СМИ Проведение общественных слушаний и консультаций Встречи с представителями НКО Заключение соглашений о партнерстве Компаниям важно понимать, что взаимодействие с заинтересованными сторонами не должно сводиться к их информированию о достигнутых 75 успехах. Под взаимодействием нужно понимать регулярный последовательный процесс, основанный на построении диалога между компанией и ее заинтересованными сторонами. Центральными этапами этого процесса являются: выявление мнения и ожиданий заинтересованных сторон в отношении необходимых шагов по повышению социальной ответственности компании; интеграция ожиданий заинтересованных сторон в деятельность компании; оценка эффективности принятых мер и информирование о них заинтересованных сторон; переход к следующему циклу взаимодействия с заинтересованными сторонами. 3.Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией в современных условиях. Использование концепции стейкхолдеров в управлении компанией в современных условиях считается важным, потому что улучшает корпоративное управление и социальную ответственность компании. Лицо имеет заинтересованность в чем-либо, если материально зависит от результата или озабочено результатом. Это утверждение можно понимать с психологической точки зрения: человек более охотно принимает участие в процессе, если считает, что имеет заинтересованность в результате. С точки зрения системного подхода, множество факторов влияют на результат ведения бизнеса, поэтому необходимо принимать во внимание интересы всех заинтересованных лиц. С точки зрения влияния на организацию, бизнес должен не только принимать во внимание заинтересованных лиц, но и быть ответственным перед всеми лицами. Основные движущие силы компании – ценности, принципы и цели – в подавляющей степени определяют стратегию компании, ее действия и ее социальную ответственность. Анализ стейкхолдеров в различных компаниях позволяет определить основные направления развития социальной ответственности и проблемы, возникающие в процессе развития. Исходная идея концепции состояла в том, что в условиях усложняющейся бизнес среды 76 встала необходимость индивидуального, но в то же время комплексного анализа бизнес окружения компании. Определение потребностей стейкхолдеров невозможно без выработки эффективной коммуникации с ними. В современном обществе имидж фирмы, представление о ней в обществе – существенный фактор в достижении успеха, и связь со стейкхолдерами помогает менеджерам понять их ожидания и соображения относительно компании, а также понять возможности и угрозы. Преимущества концепции стейкхолдеров: для компании диалог со стейкхолдерами может привести к следующим выгодам: • Повышение лояльности персонала • Разработка новых продуктов и инновационных методов работы • Управление репутационным риском • Внедрение предложений стейкхолдеров в действия компании • Повышение качества управления и взаимодействия менеджеров и работников Д. Ларкин в книге “Strategic Reputation Risk Management” указывает на следующие выгоды: • Снижение возможности кризисов • Возникновение и развитие доверия у заинтересованных лиц • Минимизация угроз усиления регулирования или законодательного принуждения • Уменьшение вероятности снижения цены акции (доли) и волатильности рынка • Повышение вероятности найма лучшего персонала и заключения договоров с лучшими поставщиками и партнерами. Работа со стейкхолдерами позволяет получать информацию о текущем положении, об основных игроках, о проблемах и динамике стейкхолдеров и рынков, то есть по сути – информацию для стратегического планирования. 77 Вопросы для самоконтроля 1. Роль стейкхолдеров в деятельности корпорации. 2 . Характеристика основных групп заинтересованных сторон. 3 . Необходимость эффективного взаимодействия с заинтересованными сторонами для ведения цивилизованного бизнеса. Рекомендуемая литература 1. Петров М. А. Теория заинтересованных сторон: пути практического применения // Вестник СПбГУ. 2004. Сер. 8. № 16. С. 50-57. 2. Андреев А.А. Социальная ответственность бизнеса: формы и способы взаимодействия с органами власти / А.А.Андреев // Проблемы развития приграничных территорий: Материалы IV международной конференции.- Челябинск, 2006.- С. 94-99. 3. Корпоративная социальная ответственность: совершенствование взаимодействия компаний с заинтересованными лицами в системе корпоративного управления; под общ. ред. д.э.н., проф., академика РАЕН А. П. Шихвердиева.–М.: Экон-информ, 2010.-135 с. |