Конспект лекций КСО. Конспект лекций для студентов 3 курса образовательного уровня бакалавр направление подготовки 38. 03. 02 Менеджмент
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
Тема 8. Этические нормы в корпоративной социальной ответственности Цель: дать основы знаний о принципах, методах и подходах к определению этики бизнеса в системе КСО; рассмотреть этические проблемы в организации и применение основных моделей принятия этичных управленческих решений с позиций концепции КСО; изучить методы формирования и поддержания этичного климата в организации Ключевые слова: этика бизнеса, организационная культура, этический кодекс, этические принципы, деловая этика, корпоративная культура этичность поведения менеджера. 112 План лекции 1. Этика бизнеса и социальная ответственность 2. Этика и организационная культура в реализации корпоративной социальной ответственности. 3. Этические принципы и нормы реализации ответственности. 1. Этика бизнеса и социальная ответственность Слово «этика» имеет греческое происхождение (ἠθικόν), и переводится как «обычай, нрав». Это философское понятие подразумевает изучение сущности, причин и цели нравственности и морали. С позиций менеджмента «этика» несет в себе положительный смысл и является тем инструментом, который лежит в основе многих принимаемых в менеджменте решений. На постсоветском национальном уровне, к сожалению, этика рассматривается только как принципы поведения, мало имеющие связь с практикой, т.е. в национальном понимании деловая этика – это правила поведения в деловой среде или бизнес-этикет. В развитых же странах этика подразделяется на: этикет как таковой и управленческий или прикладной этикет. Как известно, существует общечеловеческая этика как система норм нравственного поведения людей, их отношения друг к другу и к обществу в целом. Но наряду с этим в некоторых сферах профессиональной деятельности выработалась своя специфическая этика. Для начала определим само понятие «деловая этика», или «этика бизнеса». Профессор П.В. Малиновский таким образом трактует этот термин: «Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов в сфере управления и предпринимательства. Она охватывает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов 113 организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; образцы морального поведения; нормы делового этикета - ритуализированные внешние нормы поведения». Таким образом, этика бизнеса является одним из видов профессиональной этики – это этика людей, работающих в сфере предпринимательства. Когда же говорят об этике бизнеса каких-либо компаний, то имеют в виду этические основы бизнеса, реализуемые посредством менеджеров. Таким образом, можно придти к выводу о том, что деловая этика - это система общих принципов и правил поведения субъектов предпринимательской деятельности, их общения и стиля работы, проявляющихся на микро - и макроуровнях рыночных отношений. В основе деловой этики лежит учение о роли морали и нравственности в деловых отношениях, которые отражают материальные условия жизни общества. Деловая этика – это также система знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике. Это система знаний о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, как склонности и идеалы людей обеспечивают эффективный труд, а какие – мешают ему. Деловая этика регулирует, вдохновляет и одновременно ограничивает действия субъектов предпринимательской деятельности, минимизируя внутригрупповые противоречия, подчиняя индивидуальные интересы групповым. Существует несколько родственных ей понятий. Например, экономическая этика (или предпринимательская этика) занимается вопросом о том, какие моральные нормы или идеалы могут иметь значение для предпринимателей в условиях современной рыночной экономики. Предпринимательская этика рассматривает отношения морали и прибыли в управлении предпринимателями и занимается вопросом, как 114 моральные нормы и идеалы могут быть реализованы предпринимателями в условиях современной экономики. Цель предпринимательской деятельности – максимизация прибыли. Принципы этики деловых отношений – обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений. В целом, бизнес-этику можно определить как научную дисциплину, изучающую применение этических принципов к деловым ситуациям. Наиболее актуальным вопросом в этике бизнеса является вопрос о взаимоотношениях между корпоративной и универсальной этикой, социальной ответственности бизнеса, приложении общих этических принципов к конкретным ситуациям. Этику бизнеса, в той ее части, которая рассматривает вопрос о соответствии деятельности предпринимателя рамочному порядку или проблеме совершенства самого рамочного порядка, степень ответственности предпринимателя перед обществом и т.д., можно рассматривать как часть социальной этики. Этика бизнеса, в той ее части, где обсуждаются практические вопросы поведения руководителей и менеджеров, отношения между сотрудниками фирмы, права потребителя, моральные стандарты и ценностные конфликты, является одним из видов профессиональной этики. На макроуровне этика бизнеса относится к этике социального порядка. На микроуровне – это учение о целях, ценностях и правилах предпринимательской деятельности. Итак, современная деловая этика основывается на взаимном согласовании трех важнейших положений: 1. Создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс. Ради этого существует любое предприятие. 115 2. Прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижений различных общественно значимых целей. 3. Приоритет при разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции. В свою очередь Де Джордж выделяет следующие уровни анализа этики бизнеса: 1. Если рассматривать этику бизнеса в американском контексте, она на макроуровне концентрирует свое внимание главным образом на нравственной оценке экономической системы американского свободного предпринимательства и возможных ее альтернатив и модификаций. 2. Второй уровень анализа этики – а сегодня он привлекает к себе самое пристальное внимание – это изучение бизнеса внутри американской системы свободного предпринимательства. 3. Нравственная оценка индивидуумов и их действий в экономических и коммерческих сделках в рамках организованной корпоративной деятельности образует третий уровень исследований этики бизнеса. 4. Наконец, поскольку бизнес становится все более интернациональным и всемирным, четвертый уровень анализа его этики носит интернациональный характер и рассматривает деятельность американских и иных транснациональных корпораций. Таким образом, можно сделать вывод, что этика бизнеса охватывает пять видов деятельности: Первый представляет собой применение принципов общей этики к конкретным ситуациям или методам хозяйствования в бизнесе. Вторым видом ее занятий является метаэтика, которая занимается непротиворечивостью этических понятий. Третью сферу исследований этики бизнеса образует анализ его исходных посылок – как собственно нравственных, так и посылок, базирующихся на моральных позициях. 116 В-четвертых, вклинивающиеся внешние проблемы иногда заставляют исследователей этики бизнеса выйти за пределы этики и обратиться к другим разделам философии и к другим отраслям науки, например, к экономике или теории организации. Пятый заключается в характеристике морально похвальных и образцовых действий, как отдельных деловых людей, так и конкретных фирм. В заключение хотелось бы обозначить значение этики бизнеса в современном мире. Итак, деловая этика способна помочь людям: • рассматривать нравственные проблемы в бизнесе системно и более надежными методами, чем они могли бы это делать, не пользуясь нашей наукой; • она может помочь им разглядеть такие проблемы, которые они в своей повседневной практике и не заметили бы; • она может также побудить их ввести изменения, которые они без нее и не подумали бы вводить. Для того чтобы поведение компании было признано социально ответственным, т.е. этичным в современном понимании, недостаточно только выполнять законы либо быть честным с потребителями или с деловыми партнерами. Если юридическая ответственность – это нормы и правила поведения, определенные в законодательном порядке, то социальная ответственность (также называемая корпоративная социальная ответственность, ответственный бизнес и корпоративные социальные возможности) означает следование духу, а не букве закона, либо выполнение таких норм, которые пока не вошли в законодательство либо превышают требования законодательства. 2. Этика и организационная культура в реализации корпоративной социальной ответственности. 117 Главные группы интересов, которые затрагивают внутренние инструменты корпоративной социальной ответственности – менеджмент организации, сотрудники. Основным источником реализации данной группы интересов является корпоративная культура. В любой организации создается свой особенный образ мышления, способы действия и поведения работников, которые отражают её организационную культуру. Организационная культура - это совокупность норм, ценностей, убеждений, ритуалов и т.д., которые определяют её организационную культуру. У каждой организации организационная культура уникальна, она может сформироваться либо стихийно (под воздействием привычек большинства, преобладающие в коллективе мнений), либо формироваться целенаправленно, но в любом случае какая-то организационная культура существует всегда. Её создает совокупность формальный и не формальных правил если организационная культура сложилась стихийно, то это может противоречить интересам организации в целом, а также интересам работников, клиентам и тд, поэтому её нужно формировать целенаправленно и внедрять профессиональную этику. В современном бизнесе корпоративная культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее динамичного роста. Корпоративная культура это набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности взаимовыгодные отношения и сотрудничество добросовестное организационное поведение. 118 Полная идентификация сотрудника с компанией означает, что он не только осознает идеалы компании, четко соблюдает правила и нормы поведения в организации, но и внутренне полностью принимает корпоративные ценности. Организационная культура придает сотрудникам организационную идентичность, определяя представления о компании, является важным источником стабильности и преемственности, что создает у ее сотрудников чувство безопасности. В целом эффективную корпоративную культуры отличает следующее: • слаженность, взаимодействие, то, что называется team spirit (командный дух); • удовлетворение работой и гордость за ее результаты; • преданность организации и готовность соответствовать ее высоким стандартам; • высокая требовательность к качеству труда; • готовность к переменам, вызванным требованиями прогресса и конкурентной борьбой. Рассмотрим основные составляющие корпоративной культуры. Философия фирмы является основополагающим элементом корпоративной культуры, влияющим на все остальные, представляет собой развернутое изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы. Ценностно-нормативная культура помогает практически реализовать заявленные ценности и принципы организации, сделать их нормами повседневного поведения. Социально-психологическая культура определяет состояние межличностных и групповых отношений в компании. Культура внутренних коммуникаций говорит о способах и качестве распространяемой информации на предприятии. 119 Событийная культура включает в себя неформальной коммуникации, обозначающие основные идеи и ценности конкретной организации в образно-символической форме. Культура внешней идентификации включает в себя такие внешние атрибуты, как фирменный цвет, товарный знак, слоган, логотип. Таким образом, выделенные элементы корпоративной культуры служат источником не только сплачивания коллектива, повышения продуктивности его труда, но и также осознания его места в организации, готовности брать на себя ответственность за достигнутые результаты, соответствия высоким социальным стандартам компании. 3. Этические принципы и нормы реализации ответственности Этические принципы поведения менеджера реализуются в разных областях управления, а именно: управление персоналом, взаимодействие с партнерами и конкурентами, поведение при поглощении или слиянии компаний и пр. Главный принцип этики – максимальное удовлетворение участвующих деловых партнеров и уважение взаимных интересов. Что касается конкурентов, то правила этики диктуют законные действия. Основные принципы, которые определяют этичность поведения менеджера: • Нельзя допускать таких поступков по отношению к подчиненным, руководству, клиентам, каких бы не желали по отношению к себе; • Разумное сочетание индивидуального и коллективного начала; • Недопущение необоснованного давления и нажима на коллег и подчиненных; • Принцип доверия; • Принцип бесконфликтности - это ровные, уважительные отношения с клиентами, с партнерами и другими; 120 • Принцип справедливости (равные права работников, справедливость в оплате труда, материальных и нематериальных вознаграждениях). Этические нормы на мировом уровне превосходят национальные и корпоративные интересы. Так, в 1994 году в Швейцарии был принят Всемирный этический кодекс, в котором зафиксированы принципы международного бизнеса, включающие социальную ответственность перед работниками, акционерами, клиентами и обществом, уважение к законам, стремление к модернизации, подчинение правилам моральных ценностей, способствование развитию международной торговли и мерам по охране окружающей среды. Уровнем ниже идет осуществление этических принципов отраслевых и национальных правил бизнес-этики: уважительное отношение к частной собственности и свободной конкуренции, исключение дискриминации к работникам, осуществление достоверной отчетности. Еще ниже уровнем этические нормы соблюдаются в пределах отдельных предприятий в отношении их конкурентов и партнеров, поставщиков и покупателей, сотрудников и управляющих, акционеров и инвесторов. Этические проблемы на данном уровне носят частный характер. Оправданность того или иного поступка в бизнесе рассматривается в смысле получения пользы или вреда для участвующих лиц, и если пользы больше, то такое решение этически оправданно. Этика деловых отношений в организации - это система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в профессиональной деятельности. В нее входят: этическая оценка внутренней и внешней политики организации; моральные принципы членов организации; моральный климат в организации; нормы делового этикета. Организация создается, существует и функционирует благодаря взаимодействию составляющих ее элементов своей внутренней среды - ее целей, структуры, функций, технологии и персонала. Каждый менеджер, на 121 каком бы уровне он ни находился, стремится к достижению целей, находясь в некоей структуре, выполняя определенные задачи, соблюдая требования технологии и руководя подчиненными ему людьми. Каждый из элементов внутренней среды при своем формировании, разработке должен пройти «тест на этичность». Шкала оценки «этично - неэтично» должна работать постоянно, независимо от того, осваивается ли новая технология или вводятся в действие новые должностные инструкции для какого-либо менеджера. Для обеспечения нужного уровня этичности при функционировании внутренней среды организации осуществляют различные меры, как, например: • разрабатывают этический кодекс организации (отдела, сектора, филиала); • периодически проводят обучение персонала, в первую очередь менеджеров, основам этики менеджмента; • формируют орган типа комитета, призванный следить за соблюдением норм этики и разрешать возникающие на почве этических нарушений проблемы и конфликты. В каждой компании имеется определенная система общепризнанных нравственных процедур (норм, ценностей, знаний), обязательных для всех работников. Ядро корпоративной этики формируется основателями организации и непосредственно связано с их жизненным опытом и мировоззрением. Репутация и авторитет руководителя, эффективность его работы воспринимаются подчиненными как данность, и они начинают подражать ему. Признаками этичной организации являются следующие: организация как коллективный член общества: заботится о соблюдении законов (даже если имеется возможность их обойти); содействует законотворчеству, добровольно предоставляя имеющуюся информацию о дополнительных мерах, необходимых в данной отрасли промышленности; соблюдает 122 фундаментальные нормы общественной морали, не прибегая к обману, коррупции и т.п.; за границей действует с уважением к законам принимающей стороны. Вопросы для самоконтроля 1. Этика и социальная ответственность 2. Назовите ключевые этические проблемы российского бизнеса. 3. Каким образом соотносятся понятия «деловая этика организации» и «организационная культура»? 4. Приведите примеры международных и национальных документов, рекомендующих нормы этичного и социально ответственного поведения организаций. 5. Что представляет собой этический кодекс организации? Назовите наиболее распространенные на сегодняшний день виды этических кодексов. Рекомендуемая литература 1. Громова Л. А. Этика управления: учеб.-метод. пособие. – СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007. 2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010. 3. Н.Тесакова «Миссия и корпоративный кодекс», М., РИП-Холдинг, 2003 |