Конспект лекций КСО. Конспект лекций для студентов 3 курса образовательного уровня бакалавр направление подготовки 38. 03. 02 Менеджмент
 Скачать 1.69 Mb.
|
|
Тема 10. Социальная отчетность компании Цель: изучить основные технологии и процедуры составления социального отчета, рассмотреть международные стандарты социальной отчетности. Ключевые слова: социальный отчёт, стандарты социальной отчётности, Глобальная инициатива по отчетности, нефинансовая отчетность, отчет по устойчивому развитию, аудит социальной отчетности. 123 План лекции 1. Корпоративный социальный отчет: сущность, значение. 2. Основные этапы составления корпоративного социального отчета. 3. Аудит социальной отчетности 1. Корпоративный социальный отчет: сущность, значение Сегодня в деловом мире значительно возросли требования к открытости ведения бизнеса, появилось понятие ответственности и отчетности перед обществом. Многие компании ясно осознали, что дальше успешно вести бизнес, функционируя только в своем изолированном пространстве, они просто не могут. Для развития открытости перед заинтересованными сторонами и ключевыми партнерами было создано направление социальной отчетности. Социальный отчёт— это публичный инструмент информирования акционеров, сотрудников, партнёров, общества о том, как и какими темпами компания реализует заложенные в своей миссии или стратегических планах цели экономической устойчивости, социального благополучия и экологической стабильности. От особенностей хозяйственной деятельности компании и от специфики выбранной стратегии коммуникации с обществом зависят: • тематика социального отчета; • его структура; • процесс его подготовки; • форма доведения отчета до общественности; • оценка обратной связи с основными заинтересованными аудиториями. Выгоды, которые получают компании от представления социальной отчетности: • корпоративный социальный отчет действует как рекламная акция, приводя к улучшению репутации компании в глазах общества, что в конечном счете 124 стимулирует спрос на товары гораздо существеннее, чем традиционные рекламные кампании; • компания, которая регулярно сообщает о своих социальных проектах, будет получать "встречные" предложения от общественных организаций и благотворительных фондов, которые позволят, ей отобрать те идеи и программы, которые принесут максимальный совокупный результат - как для общества, так и для самой компании. Социальный отчёт становится результатом длительного диалога с различными группами заинтересованных сторон, в нем не только обобщаются различные мнения, но и фиксируются определенные обязательства компании и их выполнение. Отчёт, соответствующий какому-либо стандарту, является одной из возможных форм социальной отчётности: 1. Отчёт в свободной форме 2. Комплексный отчёт по методу тройного итога (Triple Bottomn Line) 3. Стандартизированный отчёт В последние годы стандартизированные формы отчётности получают все большее распространение, поскольку отчёты в свободной форме, хотя и удобны для компаний, но малоэффективны и не могут обеспечить достоверность данных и сравнимость с другими подобными документами, не способствуют оценке и признанию со стороны международных организаций. Большинство крупных компаний уже перешло на ежегодный режим подготовки отчётов в соответствии с тем или иным признанным международным стандартом. Как и метод тройного итога, эти стандарты используют комплексный подход, но отличаются более высокими требованиями к сбору информации. В их основе лежат некоторые общие принципы: • готовность компании учитывать, оценивать и обнародовать помимо основных экономических показателей, внеэкономические показатели своей деятельности; 125 • наличие комплексной стратегии развития компании, охватывающей экономические, социальные и экологические компоненты; • выстраивание постоянного диалогового процесса со всеми группами заинтересованных; • сторон, учёт их интересов и требований, предоставление им результатов отчётности; • приверженность всех подразделений компании идеологии социальной отчётности, а не только её руководства. Социальная отчетность позволяет: • комплексно представлять общественности экономические, экологические и социальные результаты деятельности компаний; • производить самооценку по этим трем направлениям; • вести диалог со всеми заинтересованными сторонами, выявлять их оценки и ожидания; • предотвращать возможные обвинения; • получать дополнительные конкурентные преимущества; • укреплять доверие сотрудников, акционеров, партнеров, клиентов, местных сообществ, органов власти, средств массовой информации; • создавать основу для разработки стратегии развития компании. Стандарты социальной отчётности — документы, руководства и сборники правил, формулирующие требования к отчётам частных компаний по итогам их деятельности в рамках корпоративной социальной ответственности. Служат в качестве основных принципов социального учёта, аудита и отчётности. Используются многими транснациональными корпорациями и крупными компаниями как ориентиры при написании ежегодных отчётов о КСО наряду с МСФО – международными стандартами финансовой отчётности. 2. Основные этапы составления корпоративного социального отчета. 126 В целом процедура составления финансового отчёта проходит ряд этапов, охватывающих период в 12-14 месяцев. Подготовка и публикация социальной отчётности корпораций свидетельствует о том, что это не просто технические отчёты о проделанной социальной работе и осуществлённых затратах на благотворительность. Одновременно с составлением собственно отчёта проводится значительная работа по корректировке социальной деятельности корпорации на основе учёта ожиданий её деловых партнёров и других контрагентов. Основные этапы подготовки и распространения корпоративного социального отчета: • определение подразделения (или создание сводной рабочей группы) и формирование процедур по подготовке и распространению корпоративного социального отчета; • определение ключевых аспектов, проблематики и направлений, информация о которых будет включаться в социальный отчет, а также характеризующих эти направления показателей и источников информации; • определение внешних и внутренних заинтересованных групп, которые будут участвовать в составлении и оценке результатов отчета; • сбор и анализ необходимой информации (включая консультации с заинтересованными группами); • подготовка текста отчета и обеспечение (по возможности) независимой оценки процесса его составления; • распространение отчета и сбор комментариев от целевых аудиторий; • анализ всего процесса с точки зрения: эффективности социальной стратегии компании; практической реализации целей социальных программ; отзывов целевых аудиторий; совершенствования социальных программ. На сегодняшний день "информацию о своих социальных программах в том или ином виде публикуют и распространяют практически все ведущие компании. Социальные отчеты компаний: 127 • размещаются на корпоративных веб-сайтах; • публикуются в виде отдельных брошюр и экземпляров для свободного использования; • распространяются через офисы компании всем заинтересованным в деятельности компании сторонам: • органам государственного управления; • объединениям потребителей и индивидуальным потребителям; • бизнес-партнерам; • общественным организациям. Эффективным механизмом распространения социального отчета компании является его презентация на публичных деловых мероприятиях, таких, как: • конференции (как российские, так и международные); • круглые столы; • деловые завтраки. 12 шагов подготовки отчета Шаг 1: необходимо получить одобрение руководства компании. Шаг 2: согласовать цели компании (для чего она отчитывается: улучшение репутации, увеличить ценность для акционеров, стать лучше конкурентов), ожидания как компании, так и стейкхолдеров, потребность в верификацией третьей стороной. Шаг 3: определить, по какому стандарту или формату компания будет готовить отчет, его масштаб (уровень раскрытия экономических, социальных и экологических показателей) и язык, определить ресурсы и временной период, форму воплощения отчета (печатный или онлайн), уровень верификации. Шаг 4: создать кросс-секторальной рабочую группу из разных отделов для подготовки отчета. Шаг 5: согласовать ключевые вопросы для раскрытия в отчете, оценить, есть ли информация по согласованным вопросам (собирают ли 128 данные по этим показателям). Желательно также рассмотреть другие отчеты, в том числе и конкурентов на национальном и глобальном уровнях, для большего понимания и новых идей. Шаг 6: привлечь стейкхолдеров для определения существенных вопросов для раскрытия в отчете. Шаг 7: создать Протокол отчетности (описание раскрываемых показателей, методологию и периодичность их сбора), провести анализ полученных данных. Шаг 8: согласовать ключевые заявления отчета, составить текстовую часть отчета, определить графическую часть отчета, фотографии. Один из лучших отчетов крупной компании в Украине имеет очень мало фотографий, что снижает интерес к отчету. Шаг 9: подумать над названием отчета, которое должно отображать ключевые изменения, произошедшие за отчетный период или приоритеты Вашей компании на будущее. Структура отчета и слово Генерального директора также должны корреспондировать с названием отчета. Шаг 10: провести аудит отчета, как внутренний, так и внешний. Шаг 11: сделать электронную или печатную версию отчета. Можно сделать отдельный мини-сайт по отчету на портале компании. Несмотря на то, что интернет сегодня — самое популярное место для размещение отчетов, рекомендую сделать печатную форму для презентаций, а также сокращенную форму отчета (8-10 стр.) для ознакомления ваших сотрудников, размещения в ваших магазинах, на ресепшене главного офиса. Шаг 12: разработать стратегию распространения отчета среди ключевых стейкхолдеров, а также коммуникационную стратегию. Компания может продемонстрировать свой отчет через видео, аудиозаписи, картинки, пресс-релиз. Одним из ключевых трендов в коммуникационной стратегии сегодня являются игры и опросы. Интересны примеры компаний Sutter Health, АФК "Система", Patagonia. Обязательные элементы нефинансового отчета 129 1. Масштаб Вашего отчета. Опишите, о чем Вы пишите, а о чем — нет, какие критерии раскрываете. 2. Описание Вашей компании: модели управления компанией, рынки и операционная деятельности. 3. Практики компании. Что компания делает в трех сферах: экономической, экологической и социальной. 4. Вопросы особого интереса Ваших стейкхолдеров. Определите материальные (важные) вопросы для компании и стейкхолдеров для раскрытия их в отчете (энергоэффективность, здоровье сотрудников, и т.д.). 5. Описание деятельности вашей компании по решению вопросов КСО. Реальные практики компании с использованием фотографий и графиков. Постарайтесь описать только самые лучшие кейсы компании. 6. Политика и подходы компании. Политика компании по определенным важным вопросам, отношение топов, будущие риски. 7. Показатели результативности. Покажите количественные индикаторы по всем определенным важным вопросам (безопасность, развитие образование и т.д.). Индикаторы важно оценивать раз в год. Необходимо указать мнение топов, довольны ли они результатами компании за отчетный период. 8. Будущие цели и задачи. В отчете необходимо раскрыть цели и задачи на ближайшее будущее. Это продемонстрирует системность подхода компании к КСО. Чего избегать в нефинансовых отчетах: 1.Неточности и некорректности подачи информации. Недавно Leeds University (Великобритания) и Euromed Management School (Франция) проанализировали 4000 нефинансовых отчетов и "нашли неподтвержденные заявления, непонятные данные и неточные цифры". Например, итальянская компания ENEL в своем отчете заявляла, что "наши выбросы составили 122 089 млн. тонн". На самом деле, оказалось, что это в 4 раза больше выбросов планеты Земля. 130 2.Использования общих утверждений ("компания соблюдает права человека, отраженные в таких Конвенциях ООН", и т.д.) и устойчивых клише ("мы, как социально ответственная компания", "строим лучшее будущее"). Если такая практика была приемлема для первых появившихся отчетов компаний, когда и компании учились писать отчеты, а читатели — читать, то сейчас — это моветон, снижающий доверие к отчету. Публикация корпорациями социальной отчетности предоставляет им благоприятные возможности для достижения важных целей. Во-первых, компании, представляющие социальный отчёт, получают возможность узнать ожидания своих ключевых партнёров (в первую очередь - государства); обеспечить учёт этих ожиданий при корректировке социальных программ; показать в практической деятельности, что корпорация учитывает интересы своих деловых партнёров. Во-вторых, процедура социальных отчётов даёт возможность корпорациям провести необходимые консультации с деловыми партнёрами, позволяющие найти компромиссные решения. В-третьих, практика показывает, что социальные отчёты корпораций создают для них ряд конкурентных преимуществ, например, в борьбе за клиента. Кроме того, такая отчётность вносит коррективы и в сам процесс управления бизнесом: пожелания общества для компаний, использующих в своей деятельности социальную отчётность, становятся основой для принятия управленческих решений. Большинство компаний, предоставивших нефинансовую отчетность, являются градообразующими предприятиями. Содержащаяся в данных отчетах информация свидетельствует о приверженности таких компаний концепции корпоративной ответственности, которая включает заботу не только о своих работниках, но и участие в социально-экономическом развитии территорий своего присутствия. 131 3. Аудит социальной отчетности Аудит корпоративной ответственности может использоваться для обозначения внутренней эффективности социальной деятельности. Под аудитом /верификацией/ заверением отчета чаще всего понимается процедура проверки, анализа и подтверждения одного или нескольких аспектов: - качества отчета (содержащейся в нем количественной и качественной информации), - истинности представленных данных, - соответствия содержания отчета выбранной (отчитывающейся организацией) системе отчетности, - объективности представленных результатов взаимодействия со стейкхолдерами и т.д. Так же под верификацией понимают метод, который с помощью ряда конкретных принципов и подходов позволяет оценить качество подготавливаемых организацией материалов, например, ее отчетов, а также существующих в организации систем, процессов и уровень компетентности, которые обеспечивают эффективность ее работы. Верификация предполагает, что результаты такой оценки будут открыты для широкой публики, что послужит для получателей отчета гарантией его достоверности. Наиболее часто в пользу проведения такого аудита приводится аргумент повышения доверия стейкхолдеров к информации, содержащейся в отчете, а также качества самой отчетности. Аудит корпоративной ответственности фокусируется: - на реальных результатах от социальной политики и практики компании, - на сравнении полученных результатов с показателями других компаний (по отраслям и регионам), - сравнении результатов с ожиданиями заинтересованных лиц, 132 - влиянии социально-ответственного поведения на показатели основной деятельности организации. Социальный аудит предполагает сопоставление системы ценностей организации с поведением в решении вопросов бизнес-этики и внутренней оперативной практики. Цели аудита: - выявить несоответствие заявленных целей реальной практике, - раннее оповещение назревающих проблем, - оценка финансовой отдачи от социально-ответственного поведения (снижение расходов на набор, подготовку персонала, повышение производительности труда), - оценка потерь от социально-безответственного поведения в отношении сотрудников, потери от выплаты штрафов. Направления социального аудита: - корпоративное управление, - деловая этика, - человеческие ресурсы, - охрана окружающей среды, - система менеджмента качества, - отношения с местными сообществами, - права человека. Сегодня эксперты используют следующую классификацию подходов к верификации нефинансовых отчетов. 1. Верификация проводится компаниями, предоставляющими профессиональные услуги в области финансового аудита, сертификации и т.д. 2. Используется процедура общественного заверения. Этот вид верификации имеет непосредственное отношение к теории стейкхолдеров и основан на способах ее применения для целей нефинансовой отчетности. 133 Вопросы для самоконтроля 1. В чем заключается сущность и значение нефинансовой отчетности предприятия? 2. Какие формы нефинансового отчета предприятия Вам известны? 3. Какие стандарты нефинансовой отчетности существуют? 4. Дайте характеристику этапов процесса подготовки социального отчета предприятия. 5. Аудит нефинансовых отчетов. Рекомендуемая литература 1. Нефинансовые отчеты компаний, работающих в России: практика развития социальной отчетности. Аналитический обзор. М.: РСПП, 2006. 220 с. 2. Иванова Е.А., Акопян А.Р., Литовченко С.Е. Корпоративный социальный отчет: как правильно рассказать о вкладе вашей компании в развитие общества. Практическое руководство. М.: Ассоциация менеджеров, 2004. 103 с. Тема 10. Структура и содержание стандартов корпоративной социальной ответственности Цель: изучить Международные и Российские стандарты корпоративной социальной ответственности. Рассмотреть структуру и содержание стандартов социальной ответственности. Ключевые слова: социальный отчёт, стандарты социальной отчётности, Глобальная инициатива по отчетности, нефинансовая отчетность, отчет по устойчивому развитию, аудит социальной отчетности. |