Организация. Организационное поведение_КЛ_Григорова. Конспект лекций Оглавление Оглавление 2 Тема Организация и место человека в ней 3 Тема Организационное поведение как научная

• Название: Конспект лекций Оглавление Оглавление 2 Тема Организация и место человека в ней 3 Тема Организационное поведение как научная
• Анкор: Организация
• Дата: 16.12.2021
• Размер: 0.56 Mb.
• Имя файла: Организационное поведение_КЛ_Григорова.doc
• Тип: Конспект; #305458
• страница: 6 из 10

Тема 10. Коммуникативное поведение

Хаммурапи, царь Вавилонии, чтобы найти ответ на вопрос о том, как обеспечить жителей страны водой, задал его в такой форме: «Что нужно сделать, чтобы люди могли добраться до источника?». Его советники мрачно молчали. На другой день он задал вопрос по-иному: «Как сделать так, чтобы вода пришла к людям?». И получил много ответов. Так был изобретен водопровод [4].

Коммуникация – это процесс передачи информации от одного человека к другому [1].

Целью коммуникационного процесса является стремление добиться от принимающей сто­роны точного понимания отправленного сообщения, в результате чего у взаимодействующих сторон появляется возможность делиться друг с другом тем, что они чувствуют и знают [1].

Функции коммуникации [3]:

• 
  Предоставление информации.
  
• 
  Мотивация членов организации.
  
• 
  Контроль и координация усилий отдельных сотрудников.
  

Если рассматривать этапы процесса коммуникации для межличностной непосредственной вербальной коммуникации, то (рис. 6):

Отправитель	1	2	3	4	5	6	7	8	Получатель
	Рождение идеи	Кодирование (сообщение)	Передача	Передающая среда	Получение	Декодирование	Восприятие	Использование
	9 Обратная связь

Рис. 6. Этапы коммуникационного процесса [1]
Этап «рождения идеи» характеризует появление информации, которую необходимо передать.

Этап «кодирования» представляет собой формулирование вербального (словесного) сообщения.

Этап «передачи» – непосредственно проговаривание сообщения.

Этап «передающей среды» – это нахождение сообщения в воздухе, посредством колебаний которого оно попадает к получателю.

Этап «получение» – в данном случае это слушание информации.

Этап «декодирования» – перевод сообщения в мысленные образы.

Этап «восприятия» представляет собой соотнесение информации с существующей у индивида картиной мира. Несоответствующая ей информация индивидом не усваивается.

Этап «использования» предполагает обдумывание информации с целью ее дополнения или усвоения.

Этап «обратная связь» представляет собой внешнюю реакцию индивида на полученное сообщение, в том числе и новое вербальное сообщение.

Причинами неэффективной коммуникации являются барьеры – коммуникативные помехи, препятствия, любые вмешательства в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающие смысл сообщения [6].
Выделяют [2,3,6]:

1. 
   Личностные барьеры — коммуникативные помехи, обус­ловленные личностными характеристиками отправителя и/или получателя.
   

а) стереотипы – упрощенные мнения относительно от­дельных лиц или ситуаций;

б) предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно;

в) отсутствие внимания и интереса к собеседнику – интерес возникает тогда, когда человек осознает значение информа­ции для себя;

д) фильтрация информации – это процесс удержания отправи­телем части сообщения, поскольку он считает, что получате­лю эта информация не нужна или что он не захочет ее полу­чить.

2. 
   Физические барьеры – коммуникативные помехи, воз­никающие
   во внешней среде коммуникаций. В том числе организационные барьеры – коммуникационные по­мехи, обусловленные характеристиками любой организа­ции: число звеньев и ступеней управления, тип взаимосвя­зей между ними, распределение прав, обязанностей и от­ветственности в системе управления и т. д.
   
3. 
   Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания значе­ния символов, используемых
   в коммуникациях. К симво­лам общения относятся, в частности, слова, действия.
   
4. 
   Языковые барьеры – коммуникативные помехи, воз­никающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать букваль­ные значения слов используемого языка, но и интерпрети­ровать их в контексте использования. Одним из проявлений этого барьера выступает внутригрупповой язык. Трудовые, профессиональные и соци­альные группы часто создают жаргон, понятный только членам этих групп.
   
5. 
   Культурные барьеры – коммуникативные помехи, воз­никающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей и т. д.
   
6. 
   Временные барьеры – коммуникативные помехи, воз­никающие вследствие недостатка времени для осуществле­ния полной коммуникации.
   

Эффективной является коммуникация, при которой получатель сообщения правильно расшифрует его смысл [2]. Эффективность вербального общения зависит от следующих факторов [1]:

Ситуативности, которая либо способствует, либо препятствует сло­весному воздействию и восприятию речи.

Субъективных факторов, к которым можно отнести психологиче­ское состояние партнеров, эмоциональный отклик на речь, наличие в данный момент важных интересов или мотивов, отвлекающих от вос­приятия речи; подготовленности партнеров; стиля подачи информации и ожиданий слушателей.

Третьим фактором является характеристика самой речи, т.е. содержательность и информированность высказывания; логичность речи; функционально-речевая окраска, точность и ясность речи.

Принципы речевого воздействия, позволяющие повысить эффективность коммуникаций [5]:

Доступность предполагает учет культурно-образовательного уровня слушателей их жизненного и производственного опыта.

Ассоциативность означает вызов сопереживаний, который достигается обращением к эмоцио­нальной и рациональной памяти слушающих. Для этого используются такие приемы, как аналогии, ссылки на пре­цеденты, образность высказывания.

Сенсорность предусматривает широкое использование в коммуникацион-ном общении цвета, света, звука, рисунков, моделей. Чем основательнее и разностороннее задейство­ваны человеческие ощущения, тем эффективнее проникает информация в психику людей и тем активнее идет процесс ее освоения.

Экспрессивность предполагает эмоциональную напряжен­ность речи, выразительность мимики, жестов, позы выступающего.

Интенсивность характеризует темп подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Разная информация и различные люди нуждаются в диффе­ренцированном темпе изложения и усвоения услышанного.

Рекомендации менеджерам [3]:

• 
  прежде чем вы попытаетесь довести ваше сообщение до других, удостоверьтесь, что оно понятно вам самому и четко сформули­ровано;
  
• 
  закодируйте ваше сообщение в форме, которая будет понятна получателю;
  
• 
  определите, какой средой предпочитают пользоваться люди, с которыми вы регулярно общаетесь, и в общении с ними исполь­зуйте именно ее;
  
• 
  удостоверьтесь, что среда, которую вы выбрали, отслеживается получателем и соответствует вашему сообщению. Используйте разнообразные виды средств для важных и одновременно слож­ных сообщений;
  
• 
  когда вы общаетесь с другими, удостоверьтесь, что существует способ, позволяющий вам получить обратную связь;
  
• 
  поощряйте ваших подчиненных делиться с вами плохими ново­стями и не обвиняйте их в том, что произошли события, которые они не контролируют;
  
• 
  будьте хорошим слушателем и тренируйте своих подчиненных, чтобы они тоже ими стали.
  

Вопросы для самопроверки

1. 
   Дайте определение понятию «коммуникация».
   
2. 
   Какова цель коммуникации?
   
3. 
   Какая коммуникация может называться эффективной?
   
4. 
   Как форма общения и наличие посредников влияют на эффективность коммуникаций?
   
5. 
   Какие функции выполняет коммуникация в организации?
   
6. 
   Опишите содержание этапов процесса коммуникации?
   
7. 
   Какие барьеры коммуникации вы знаете?
   
8. 
   Как известные вам барьеры распределяются по этапам коммуни-кации?
   
9. 
   Что происходит на этапах коммуникации – кодирование и декодирование, какие факторы могут помешать коммуникации на вышеперечисленных этапах?
   
10. 
    Что происходит на этапах коммуникации – передача и получение? Какие факторы могут помешать коммуникации на вышеперечисленных этапах?
    
11. 
    Что происходит на этапах коммуникации – передающая среда и принятие? Какие факторы могут помешать коммуникации на вышеперечисленных этапах?
    
12. 
    Определите факторы, препятствующие коммуникации, и этапы, на которых это происходит в случае, когда родители делают замечание ребенку.
    
13. 
    Определите факторы, препятствующие коммуникации, и этапы, на которых это происходит в случае, когда в столовой при большом скоплении народа продавец вам дает не то, что вы заказали.
    
14. 
    Определите факторы, препятствующие коммуникации, и этапы, на которых это происходит в случае, когда преподаватель излагает материал на лекции.
    

15. 
    Какие факторы влияют на эффективность вербального общения?
    
16. 
    Раскройте суть принципа вербального общения – доступность.
    
17. 
    Раскройте суть принципа вербального общения – сенсорность.
    
18. 
    Раскройте суть принципа вербального общения – ассоциативность.
    
19. 
    Опишите использование принципа – доступность – в ситуации, когда в детском саду рассказывается сказка.
    
20. 
    Опишите использование принципа – сенсорность – в ситуации, когда в детском саду рассказывается сказка.