консалтинг лекції. Консультування організація виробництва консультанти
 Скачать 1.22 Mb.
|
|
Комплексна система автоматизації ● Повинна забезпечувати: ● – вище керівництво – інформацією для стратегічного планування, фінансово- економічного прогнозування і аналізу господарської діяльності; ● – керівництво середнього рівня – інформацією для оперативного планування і координації підконтрольних йому функцій; ● – рядових працівників – ефективним інструментарієм для виконання посадових функцій, реєстрації фактів господарської діяльності і прийняття оперативних рішень. Автоматизована корпоративна інформаційна система ● Має забезпечуючу і функціональну частини. ● Забезпечуюча частина включає інформаційне, технічне, математичне, програмне, лінгвістичне, методичне і організаційне забезпечення. ● Функціональна частина корпоративної інформаційної системи забезпечує виконання завдань, для яких і призначена корпоративна інформаційна система. Автоматизована корпоративна інформаційна система ● Консультанти до початку розробки корпоративних інформаційних систем повинні дати керівництву організації-замовника повну інформацію про те, що створення повномасштабної комплексної системи управління – тривалий і дорогий процес, що вимагає: ● – зміни управлінських технологій, перебудови; ● – розгортання і підтримка сучасних програмно-технічних засобів; ● – налаштування програмних систем; ● – навчання персоналу новим технологіям; ● – подолання впливів людського чинника в процесі впровадження системи; ● – консультанти заздалегідь обговорюють з керівництвом організації-замовника проблеми, які можуть виникнути. Інформаційні технології ● У керівника організації час від часу виникають питання, пов'язані з оцінкою зовнішнього оточення, проведенням маркетингових досліджень, забезпеченням якості продукції, що випускається, перетворенням підприємства. Усі ці питання з успіхом можуть бути вирішені при використанні інформаційних технологій. ● Склад комплексу технічних засобів: ● – засоби комп'ютерної техніки; ● – засоби комунікаційної техніки; ● – засоби організаційної техніки. Класифікація інформаційних технологій ● – за функціями забезпечення управлінської діяльності; ● – за типом користувацького інтерфейсу; ● – за мірою просторової взаємодії; ● – за способом реалізації в інформаційних системах; ● – за способом побудови мережі; ● – за предметними областями, які обслуговуються. ● Програмні засоби: ● – системні програмні засоби, призначені для забезпечення діяльності комп'ютерних систем; ● – прикладні програмні засоби. Організаційно-методичне забезпечення ● – нормативно-методичні матеріали з підготовки й оформлення управлінських й інших документів у рамках функції забезпечення управлінської діяльності; ● – інструктивні і нормативні матеріали з експлуатації технічних засобів, у тому числі з техніки безпеки роботи й умов підтримки нормальної працездатності обладнання; ● – інструктивні й нормативно-методичні матеріали з організації роботи управлінського і технічного персоналу у рамках конкретної ІТ забезпечення управлінської діяльності. Послуги в сфері інформаційного консалтингу ● – проектування і впровадження корпоративних інформаційних систем; ● – технічна підтримка комп'ютерних мереж, включаючи обчислювальні системи, локальні мережі, системи телекомунікацій; ● – інтеграція програмних продуктів, запуск і обслуговування подібних систем; ● – комплексні аналітичні дослідження в області виробництва високотехнологічної продукції і засобів телекомунікації; ● – своєчасне надання інформації про продукцію і конкурентоспроможність компаній- виробників; ● – організація і проведення семінарів для працівників замовника як з інформаційних технологій взагалі, так і з їх ефективного використання у відповідній галузі; ● – допомога замовникам у виборі ефективної стратегії у своїй області тощо. Спілка Автоматизаторів Бізнесу ● Українська громадська організація, яка об'єднує професіоналів в області автоматизації бізнесу, зацікавлених у розвитку сучасних інформаційних технологій, їх популяризації в країні і ефективне використання в різних галузях економіки. Основна мета - допомога у створенні нових рішень для автоматизації бізнесу і забезпечення високого рівня послуг з обслуговування цих систем. ● Одним з найбільш затребуваних інструментів для підвищення ефективності бізнесу є Business Automation Software (BAS). Це програмне забезпечення призначене для автоматизації різних завдань оперативного обліку та управління підприємством. Консультанти ● Зовнішні – це незалежні консультаційні фірми або індивідуальні консультанти, що надають послуги клієнтам на основі відповідного договору. ● Внутрішні – це фахівці з економіки й управління, зайняті у штаті організації (вони складають аналітичну, "штабну", науково-дослідну підсистему). Внутрішні консультанти ➢ їм треба платити постійну заробітну плату та витрачати гроші на їх навчання; ➢ внутрішні консультанти не піддаються зовнішній критиці, і помилки, які вони роблять, рідко виявляються; ➢ вони не мають постійно поновлюваного досвіду роботи в інших галузях або на інших підприємствах; ➢ їх становище може призвести до безініціативності та відсутності творчого підходу; ➢ внутрішньому штату може не вистачати управлінських навичок і інноваторського відношення при виконанні ускладненого проекту. Зовнішні консультанти ➢ Перший вид – це багатопрофільні фірми, що спеціалізуються на різних видах професійних послуг. ➢ Другий вид – це спеціалізовані фірми в якійсь області управлінського консультування. ➢ Третій вид консультаційних фірм – лідерські. Вони створюються навколо сильної особистості висококласного фахівця. ➢ Четвертий вид – партнерство – це група консультантів, кожен з яких – фахівець у своїй області, що має свою клієнтуру й може працювати незалежно від інших. ➢ П'ятий вид – незалежні індивідуальні консультанти, які так чи інакше оформляють свій юридичний статус на ринку, а іноді й не оформляють його. Консалтингова фірма Процес консультування ● Консалтингові послуги розглядаються частіше не як поодинокі послуги, а як консалтингові проєкти. ● Проєкт - це унікальна діяльність, що має початок і кінець в часі, направлена на досягнення заздалегідь певного результату/мети. ● Для досягнення очікуваного результату консалтингового проекту потрібно здійснити процес консультування. ● Процес консультування є логічним ланцюжком процедур, що виконуються спільно консультантом і клієнтом для вирішення проблем і здійснення змін. ● Проєкт - це частина консалтингового процесу, що потребує передпроєктних і післяпроєктних процедур. Етапи або стадії консалтингового процесу ● етап підготовки, що включає перший контакт, попередній діагноз проблеми, план завдання, пропозицію клієнту, контракт на консультування; ● етап діагнозу, що включає концептуальну основу діагнозу, виявлення необхідних фактів, джерела та шляхи отримання інформації, аналіз фактів, зворотний зв’язок з клієнтом; ● етап планування дій, що включає пошук ідей для рішень, розробку і оцінку альтернатив, показ клієнту пропозицій по впровадженню змін; впровадження, що розглядає роль консультанта У фазі впровадження, планування і контроль за впровадженням, навчання і підготовку кадрів в організації клієнта ● завершальний етап, на якому проводиться оцінка, подальша робота та підсумковий звіт. Структура і зміст процесу консультування Структура і зміст процесу консультування Передпроєктна стадія консалтингового процесу ● Мета передпроєктної стадії консалтингового процесу - забезпечення єдності в розумінні суті консультаційного проєкту клієнтом і консультантом. ● усвідомлення клієнтом проблеми ● збір інформації про консалтингові фірми ● відбір фірми ● при першому контакті клієнт робить постановку проблеми (загальне формулювання проблеми) і запит на можливість фірми вирішити дану проблему ● клієнт ухвалює рішення про покупку професійної послуги ● обраній консалтинговій фірмі представляється технічне завдання Комунікаційні процеси на етапі підготовки передпроєктної стадії консалтингового процесу Узгодження позицій і підготовка контракту на передпроєктній стадії консалтингового процесу Проєктна стадія консалтингового процесу ● Мета проєктної стадії консалтингового процесу - забезпечити вирішення проблеми клієнта, тобто забезпечити позитивні зміни в діяльності клієнта відповідно до технічного завдання. Робота на проєктній стадії консалтингового процесу Проєктна стадія консалтингового процесу ● Три блоки робіт: ● діагностика - спирається на проведення досліджень і включає збір даних, їх обробку і системне визначення проблеми на базі отриманих результатів дослідження.; ● розробка рішень - знайти вирішення проблеми; ● впровадження рішень. Може відбуватися за участю консультанта або без нього. Правила вирішення проблеми ● 1. Правило 80/20. ● 2. Врахуйте, що проблема не завжди є проблемою. ● 3. Пам'ятаєте, що кожен клієнт унікальний. ● 4. Не винаходьте колесо. ● 5. Не намагайтеся кип'ятити океан. ● 6. Знайдіть ключові чинники. ● 7. Щодня робіть замітки. ● 8. Концентруйтеся на одному. ● 9. Не погоджуйтеся, коли хтось вам говорить: «У мене немає ідеї». ● 10. Не підганяйте факти під готове рішення. ● 11. Просто скажіть: «Я не знаю». ● 12. Іноді ви повинні дати рішенню прийти самому. ● 13. Подивіться на всю картину. ● 14. Зривайте фрукт, що висить низько. ● 15. Переконайтеся, що запропоновані вами рішення підходять для клієнта. ● 16. Ліфт-тест. ● Тактичні рекомендації щодо внесення змін в методи роботи ● 1. Найкращий метод. . ● 2. Впровадження з інтервалами. ● 3. Повторення. ● 4. Перехід від знайомого до незнайомого. ● 5. Встановлення складних, але реалістичних цілей. ● 6. Врахування «поглинаючої здатності». ● 7. Приведення фактів та забезпечення зворотного зв’язку. Післяпроєктна стадія консалтингового процесу ● Мета післяпроєктної стадії консалтингового процесу - аналіз отриманих результатів і завершення проєкту. Договори на консалтингові послуги ● Консультаційні пропозиції - це документ, який супроводжує первинний контакт та передує остаточній угоді про співпрацю консультанта і клієнта. ● Консультаційні пропозиції - важливий компонент процесу продажу та маркетингової діяльності консалтингу Зміст консультаційних пропозицій Розділи консультаційних пропозицій ● Технічний розділ ● Штатний розділ ● Кваліфікаційний розділ ● Фінансовий розділ Технічний розділ ● Описання проблеми ● Визначення цілей та засоби їх реалізації ● Планування ресурсів ● Вибір моделі консультування та визначення ролей ● Графік виконання завдання Штатний розділ ● До відома клієнта доводиться персональний склад консультаційної команди з зазначенням імен та посад консультантів, які вони обіймають у консалтинговій фірмі. Також необхідно вказати менеджера проекту, старших консультантів, які здійснюють поділ та контроль за виконанням робіт. Окрім того, якщо це продиктовано специфікою розподілу праці, можуть бути вказані терміни перебування кожного консультанта у клієнтській організації. Кваліфікаційний розділ ● Описання практичного досвіду та професійної кваліфікації членів команди. ● Частіше містить стисле резюме як консалтингової фірми в цілому, так і кожного зайнятого у консультуванні співробітника. ● Може бути розміщена інформація про особистий практичний досвід кожного консультанта у сфері розв’язання аналогічних проблем. Фінансовий розділ ● Повинна фігурувати конкретна величина вартості консультаційних послуг. Для цього консультантом може бути запропонований проектний кошторис із зазначенням відповідних сум кожної статті витрат. Клієнт повинен бути поінформований про консультаційні витрати та розмір заробітку консультанта. ● Узгодити умови оплати, організацію та терміни платежів, вказати приблизні затрати робочого часу, необхідні для консультування. Договір на консультування ● Договір (угода, контракт) - документ, що юридично регулює службові взаємини сторін під час виконання консультаційного завдання та містить перелік обов’язків та функцій консультанта і клієнта. Договір на консультування ● Елементи макету контракту: ➢ Пропозиції ➢ Прийняття ➢ Винагорода ➢ Компетенція ➢ Правомочність Структура офіційної угоди про консультування ● Сторони, що укладають угоду. ● Термін угоди. ● Режим роботи консультанта. ● Режим роботи клієнта. ● Оплата послуг. ● Витрати. ● Оплата за фактом. ● Умови припинення роботи. ● Незалежність консультанта. ● Делегування повноважень. ● Додаткова робота. ● Конфіденційність. ● Монопольне використання. ● Обмеження відповідальності консультанта. ● Форс-мажорні обставини. ● Реклама. ● Арбітраж. ● Відповідність законодавству. ● Розірвання угоди. ● Підписання угоди. Види консультаційних угод ● 1. Угода, що триває. ● 2. Діагностична угода. ● 3. Угода з упровадження. ● 4. Угода з підвищення кваліфікації керівників. ● 5. Проектна угода. ● 6. Угода з розвитку організації. ● 7. Угода з експертної консультації. Ціноутворення на консалтингові послуги ● Чотири основні форми оплати консалтингових послуг: ● Погодинна оплата. ● Фіксована недиференційована оплата. ● Відсоток від вартості об'єкта консультування або результату. ● Комбінована оплата. Ціноутворення на консалтингові послуги ● Якість консалтингових послуг і ціна на їх здійснення; ● вид і комплексність послуги; ● специфіка клієнта; ● віддаленість консалтингової фірми і клієнта; ● вітчизняна або закордонна консалтингова фірма; ● місце її знаходження (м. Київ або регіон); ● професійний рівень консалтингової фірми; ● ціни конкурентів; ● терміновість послуги. Форми оплати консалтингових послуг Форма кошторису на консалтингові послуги при погодинній оплаті Методичний інструментарій консультанта ● Загальні методи: ● 1) технологічні – методи вдосконалення виробничих процесів (наприклад, ротація – зміна і збагачення змісту робіт, дослідження із зворотним зв'язком); ● 2) структурні – методи створення нових ролей, нових підрозділів або нових стосунків підлеглості (горизонтальна і вертикальна диференціація, формалізація, централізація, координація); ● 3) управління людськими ресурсами: методи, спрямовані на оздоровлення організаційного клімату і міжособових стосунків, збереження цінностей, здоров'я, функціонування і існування організації (навчання, тренінг, втручання в індивідуальний і груповий розвиток); ● – методи залучення до управління (системи винагороди); ● – методи, орієнтовані на поліпшення міжгрупових, міжособових стосунків (Т-групи, методи формування команд, рольовий аналіз, метод конфронтації тощо); ● – методи роботи з індивідуумом (індивідуальний тренінг, психологічне консультування, психологічний тренінг). Методичний інструментарій консультанта ● До спеціальних методівконсультування відносять групу методів, використовуваних у певних видах діяльності консультантів, при наданні конкретних інформаційно- консультаційних послуг. Одним з таких методів є метод складання баз даних. Кожен фахівець в процесі своєї професійної діяльності напрацьовує свої, властиві тільки йому методи, які дозволяють найефективніше вирішити проблеми клієнтської організації. Методи і підходи консультанта повинні носити індивідуальний характер. Управління маркетингом консультаційних послуг ● Головним завданням маркетингу є надання послузі «матеріального» вигляду. ● Консультант повинен продавати не послугу, а компетентність, кваліфікацію і досвід персоналу консалтингової фірми, підкреслюючи вигоди і переваги, які отримує користувач послуги. ● Успішність продажу консультаційних послуг значною мірою залежить від маркетингової кваліфікації консультанта. Основними завданнями маркетингу консультаційних послуг є вивчення та прогнозування ринку (клієнти, конкуренти, партнери), розроблення методів пристосування до ринкових умов (просунення товарів), визначення ефективної цінової політики. Маркетинг консалтингових послуг ➢ Маркетинг консалтингових послуг – процес, покликаний допомогти клієнтам дізнатись про послуги, оцінити спроможність консультантів розв’язувати управлінські проблеми, а клієнтів – купувати консультаційний продукт. ➢ Це означає: ● 1) визначення типів консалтингових продуктів, що їх може запропонувати фірма; ● 2) аналіз кон’юнктури ринку консалтингових послуг; ● 3) сегментування ринку; ● 4) вибір цільової групи споживачів (позиціонування), з якою працює фірма; ● 5) систему просунення консалтингових послуг; ● 6) продаж консалтингової послуги; ● 7) збереження клієнтів. |