консалтинг лекції. Консультування організація виробництва консультанти
 Скачать 1.22 Mb.
|
|
Класифікація консалтингових послуг ● Європейський довідник-покажчик консультантів з менеджменту - 84 види консалтингових послуг, що об'єднуються в 8 груп: ● 1. Загальне управління. ● 2. Адміністрування. ● 3. Фінансове управління. ● 4. Управління кадрами. ● 5. Маркетинг. ● 6. Виробництво. ● 7. Інформаційна технологія. ● 8. Спеціалізовані послуги. Завдання, які виконують консультанти з наведеної класифікації ● 1. Консультанти по загальному управлінню вирішують проблеми, пов'язані з самим існуванням бізнесу і його перспективами. ● 2. Консультанти по адміністративному управлінню вирішують проблеми, пов'язані з веденням бізнесу, тобто допомагають оптимізувати управління організацією. ● 3. Консультанти по фінансовому управлінню надають допомогу в рішенні трьох основних завдань: 1) пошук джерел фінансування і ефективного його використання; 2) аналіз фінансової діяльності організації і підвищення її ефективності; 3) перспективне зміцнення фінансового положення організації. ● 4. Консультанти по управлінню кадрами сприяють менеджерам в оптимізації залучення і використання людського ресурсу. ● 5. Консультанти по маркетингу сприяють такому функціонуванню організації, при якому вироблювана продукція буде куплена споживачем. ● 6. Консультанти по організації виробництва вирішують задачі, пов'язані з інжинірингом, аудитом і контролем якості і т.д. ● 7. Консультанти за інформаційними технологіями вирішують задачі, пов'язані з проектуванням і впровадженням інформаційних технологій на підприємстві. ● 8. Консультанти по спеціалізованих послугах вирішують спеціалізовані задачі, не пов'язані ні з одним з перерахованих видів послуг, і що відрізняються від них по методах, по об'єктах або по характеру упроваджуваних знань. Стратегічний консалтинг ● Стратегічний консалтинг пов'язаний з корпоративним розвитком підприємства і полягає в розробці управлінських рішень, пов'язаних з майбутнім розвитком підприємства, розробкою корпоративних стратегій, стратегічним позиціонуванням і забезпеченням стійких конкурентних переваг клієнтів. Операційний консалтинг ● Операційний консалтинг пов'язаний з операційним розвитком підприємства і полягає в підвищенні ефективності операційного управління, зокрема оптимізації бізнес-процесів, фінансових потоків, управлінні якістю, персоналом, витратами, постановці управлінського обліку. Організаційний консалтинг ● Організаційний консалтинг пов'язаний з організаційною функцією управління і полягає в підвищенні ефективності організаційного управління, зокрема в розробці організаційної структури підприємства, підвищенні організаційної ефективності, оформленні бізнес- процесів. ІТ-консалтинг ● ІТ-консалтинг пов'язаний з інформаційно-технологічним розвитком підприємства і полягає в оптимізації інформаційної системи управління, зокрема у виборі, проектуванні, створенні і впровадженні інформаційних систем управління. Підбір персоналу вищої управлінської ланки ● Підбір персоналу вищої управлінської ланки полягає в підборі і оптимізації управлінських команд, вищого управлінського персоналу, попит на який перевищує в даний час пропозицію. Класифікація консалтингу за методологією його проведення Експертне консультування ● Експертне консультування припускає виконання всього спектра робіт, від діагностики діяльності компанії до вироблення конкретних стратегічних і тактичних рішень і рекомендацій консультантами. Процесне консультування ● Процесне консультування припускає на додаток до експертного участь клієнта в розробці рекомендацій. Навчальне консультування ● Навчальне консультування припускає реалізацію програм по навчанню персоналу організації, підприємства в різних формах. Інтегроване консультування ● Інтегроване консультування припускає поєднання процесного і експертного консультування, а навчальне консультування розглядається при цьому як різновид експертно-процесного консультування. Класифікація консалтингу ● Предметна – з точки зору предмета консультування. Найбільш поширена. Відповідно до неї консалтинг класифікується залежно від трьох елементів менеджменту, на який вони спрямовані: загальний, фінансовий та виробничий. ● Методологічна – з точки зору методу консультування. Професійно орієнтована на самих консультантів, консалтингові послуги в ній розглядаються залежно від методів роботи. Відповідно до цієї класифікації розрізняють експертне, процесне, навчальне й інтегративне консультування. Управлінський консалтинг ● Управлінський консалтинг (management consulting, менеджмент-консалтинг) є видом консалтингової діяльності задля надання допомоги в подальшому розв’язанні управлінських проблем, спрямований на надання допомоги у розв’язанні управлінських проблем. ● За визначенням Європейської Федерації асоціацій консультантів з економіки і управління, управлінський консалтинг (або менеджмент-консалтинг) - це професійна діяльність, яка полягає в наданні незалежних порад і допомоги з питань управління, включаючи визначення й оцінку проблем і можливостей, рекомендацій щодо впровадження відповідних заходів і допомогу в їх реалізації. На управлінському ринку консалтингові послуги пропонують ● консалтингові транснаціональні корпорації (велика п’ятірка: Deloitte&Touch Tohmatsuint., Arthur Andersen& CoSC, Price Waterhouse Coopers, Ernst&Young Mckinsery& Co), що мають розгалужену мережу регіональних представництв, об’єднаних єдиною корпоративною стратегією та культурою; ● великі багатофункціональні фірми, в яких працює близько сотні професійних консультантів, які спеціалізуються на обслуговуванні великих компаній та пропонують увесь спектр управлінських послуг і розв’язання найскладніших проблем; ● вузькоспеціалізовані фірми, які зазвичай надають консалтингові послуги малим і середнім фірмам та пропонують свої послуги в обмеженому секторі управлінського консультування, що дозволяє їм досягти високої якості обслуговування; ● університети, навчальні центри, які, проводячи серйозну підготовку спеціалістів, можуть проводити тренінги, ініціюючи тих, хто навчається до здобуття консалтингових знань та у подальшому наданні послуг з різних питань бізнесу; ● незалежні окремі консультанти. Можливості управлінського консультування ● Управлінське консультування дозволяє: ● ідентифікувати та аналізувати управлінські проблеми і можливості; ● пропонувати альтернативні варіанти розв’язання цих проблем; ● надавати допомогу в реалізації рекомендацій та впровадженні конструктивних змін, що визнані доцільними. ● Основним завданням управлінського консультування є надання допомоги клієнтам у розв’язанні їх управлінських та ділових проблем, оптимізації їх бізнесу, підвищенні ефективності функціонування організації. HR-консалтинг ● Ринок HR-консалтингу складається з кількох складових. ● 1. Рекрутинг – підбір кваліфікованих кадрів для об’єктів консультування на платній основі шляхом: використання власної бази даних; прямий пошук (Executive Search); так зване полювання за головами (Headhunting). ● 2. Аутсорсинг (outsourcing – буквально поза джерелом) – передавання неосновних функцій сторонньому підряднику. Придатними для аутсорсингу є сталі функції, що не потребують інновацій (кадрове діловодство, розрахунок заробітної плати, оформлення трудових крижок, лікарняних листків, відпусток тощо). Консалтинг якості TQM (Total Quality Management) ● міжнародний стандарт якості ISO ● З точки зору системного підходу виділяють такі базові принципи стандартів якості: ● • орієнтування на споживача; ● • лідерство (посилення значення ролі керівника і менеджменту); ● • залучення всього персоналу; ● • підхід з позиції процесу; ● • системний підхід у менеджменті; ● • постійне вдосконалення існуючої системи управління якістю; ● • фактичний аналіз у стадії прийняття рішень; ● • взаємовигідність відносин із постачальниками Інші види консалтингу ● Інформаційні технології - програмне забезпечення, автоматизоване опрацювання інформації. Топ-50 ІТ-компаній України, літо 2021: майже +10 тисяч спеціалістів за пів року | DOU https://dou.ua/lenta/articles/top-50-summer-2021/ ● Юридичне консультування - юридичний супровід або юридична експертиза. ● Фінансове консультування - системи бюджетування, бухгалтерський облік, аналіз господарської діяльності тощо. ● Реклама і зв’язки з громадськістю - двосторонні відносини між користувачами і інституціями, створення позитивного іміджу діяльності останніх. ● Безпека організації - захист інформації. Становлення та розвиток світового ринку консалтингових послуг ● У 1970-ті рр. характер завдань, вирішуваних західними консультантами, змінюється - посилюється дослідницька спрямованість рішень. ● На початку 1970-х - наприкінці 1980-х рр. консультант стає найманим менеджером для підприємств. ● Однак якщо на Заході управлінським консультуванням, як правило, займалися люди з економічною освітою, то в Росії - психологи і соціологи, акцент у діяльності консультантів робився на людські відносини. А консультаційні послуги надавалися проєктними та впроваджувальними центрами при міністерствах та відомствах, територіальними консультаційними центрами. Становлення та розвиток світового ринку консалтингових послуг ● На початку 1980-х рр. напрями консультаційних послуг розширюються за рахунок аналізу та діагностики діяльності підприємств, розвитку стратегічного консультування, підбору та підготовки управлінських кадрів, а також консультування в галузі систем електронної обробки інформації. Становлення та розвиток світового ринку консалтингових послуг ● Перші письмові свідоцтва про використання зовнішніх порад у галузі державного управління відносяться до 2000 р. до н.е., а згадки про проведення так званих «терапевтичних» інтерв'ю — до 2700 р. до н.е. Протягом тривалого часу (фактично до кінця XIX ст.) саме сфера державного управління була пріоритетною областю для консультування. ● Як вид професійної діяльності консалтинг зародився порівняно недавно, на початку XX ст., в англомовних країнах, насамперед у США. Тоді ж виник термін «менеджмент- консалтинг Становлення та розвиток світового ринку консалтингових послуг ● Перші приватні фірми з надання консультаційних послуг у галузі НДДКР, технологічної та інженерних областях з'явилися на рубежі XIX-XX ст., в області менеджмент- консалтингу - на початку XX ст. Перша фірма з менеджмент-консалтингу "Служба досліджень бізнесу" утворена в 1914 р. в Чикаго. ● Першими консультантами були творці наукових теорій. Одним із таких професійних консультантів був засновник теорії наукового управління підприємством Фредерік Тейлор Становлення та розвиток світового ринку консалтингових послуг ● У 1920-1930 роках консалтингові фірми поширилися у Європі, а 1940-1950 рр. — «золоте століття» консалтингу — підвищилося значення консалтингу як інфраструктури. Реальне становлення галузі як самостійної сфери бізнесу - у 1950-ті роки. ● Друга пол. 1960-х рр. - активне впровадження в галузі найбільших аудиторських фірм. У 1970-1980 рр. зростання сфери консалтингових послуг стабілізувалося і зберігало стійкі темпи розвитку. ● За своїм походженням більшість найбільших консалтингових фірм світу американські, але кожна з них зазвичай має філії у кількох десятках країн, від 50 до 100% персоналу яких становлять місцеві консультанти. Діяльність філій регулюється законами країни їх місцезнаходження. Становлення та розвиток світового ринку консалтингових послуг ● У Росії організаційне оформлення та інституційне становлення консультаційної діяльності припадає на кін. 1920-х – поч. 1930-х рр. ● У 1950-1960-ті рр. західними консультантами впроваджуються системи управління за цілями, здійснюється перебудова організаційних структур корпорацій. У СРСР в ході економічної реформи середини 1960-х років починається новий етап у розвитку консалтингової діяльності. Робляться спроби розробити теоретичні та методологічні засади консультування, практичні реконструкції промислових підприємств, а також запровадити систему госпрозрахунку, підготовку кадрів на самих підприємствах. З'явилися наукові та дослідницькі групи, орієнтовані надання консультаційної допомоги. Функції інформаційного консалтингу ● 1. Функція інформування. ● 2. Наукова, або пізнавальна, функція. ● 3. Дослідницька, або діагностична, функція. ● 4. Посередницька функція. ● 5. Освітня функція. Особливості взаємодії інформаційних технологій і консалтингу ● У керівника фірми, стурбованого забезпеченням ефективності управління, час від часу виникають питання, пов'язані з оцінкою зовнішнього середовища, проведенням маркетингових досліджень, забезпеченням якості випуску продукції, перетворенням підприємств. Які його сучасні можливості при вирішенні виникаючих питань управління? ● Всі ці питання успішно можуть бути вирішені при використанні інформаційних технологій (ІТ). Особливості взаємодії інформаційних технологій і консалтингу ● Інформаційні технології – це сукупність методів та засобів цілеспрямованої зміни будь- яких властивостей інформації. ● Інформаційні технології, інакше кажучи, – це технологічні засоби зберігання, обробки та передачі інформації (апаратне та програмне забезпечення, телекомунікації, системи управління базами даних та ін.). ● Інформаційні технології, як їх розуміють ІТ-фахівці, – це інтеграція комп'ютерів, електроніки та засобів зв'язку. Консультант ● консультант – це передусім професійний висококваліфікований порадник, що має значні й ґрунтовні знання, уміння і досвід в області проблем функціонування організації в цілому або її окремих частин, уміє ефективно використати їх при аналізі і рішенні практичних проблем у конкретній організації і при поширенні позитивного досвіду; ● консультант – це фахівець у конкретній області, що запрошується клієнтом на основі прийнятого рішення для виконання роботи, що вимагає спеціальних знань і практичних навичок. ● Критерії професіоналізму консультантів визначаються в таких напрямах: ● 1. Вимоги до особистості. ● 2. Вимоги до професійної компетенції Взаємозв’язок інформаційного консалтингу з іншими науками Принципи інформаційно-консалтингової діяльності ● 1. Виробництво та маніпулювання інтелектуальним товаром. ● 2. Незалежність допомоги, яка надається. ● 3. Рекомендаційний характер діяльності. ● 4. Розповсюдження передового досвіду. ● 5. Професійна компетентність. ● 6. Сприяння підвищенню професійної компетенції працівників організації-клієнта. ● 7. Дотримання етичних норм та конфіденційності. ● 8. Оплата послуг на основі фіксованих до початку роботи цін незалежно від результатів діяльності клієнта. Два основні підходи до консультування ● Перший випадок - використовується широкий функціональний погляд на консультування. "Під процесом консультування я розумію будь-яку форму надання допомоги відносно змісту, процесу або структури завдання або серії завдань, при якій консультант сам не відповідає за виконання завдання, але допомагає тим, хто відповідальний за це« (Ф.Стіл) ● Другий підхід розглядає консультування як особливу професійну службу і виділяє низку характеристик, які вона повинна мати. «Консультування – це консультативна служба, яка працює за контрактом і робить послуги організаціям за допомогою спеціально навчених і кваліфікованих осіб, які допомагають організації-замовникові виявити управлінські проблеми, проаналізувати їх, дають рекомендації щодо вирішення цих проблем і сприяють, за необхідності, виконанню рішень» (Л.Грейнер і Р. Метцгер) Консультування та консалтинг ● консультування – різновид експертної допомоги керівникам організації у справі вирішення завдань перебудови управління в зовнішніх і внутрішніх умовах, що змінюються; ● консалтинг – вид інтелектуальної професійної діяльності, в процесі якого кваліфікований консультант надає об'єктивні і незалежні поради, які сприяють успішному управлінню організацією-клієнтом Інформаційний консалтинг ● фахівці з паблік рілейшнз вважають інформаційний консалтинг видом політичного консалтингу; ● нерідко інформаційний консалтинг ідентифікують з інформаційно-технологічним (ІТ) консалтингом, до якого відносять автоматизацію офісів і документообігу; автоматизацію бізнесів-процесів (ВРА); реінжиніринг бізнесів-процесів (ВPR); планування ресурсів підприємства (ЕRР); розробку і супровід спеціалізованого програмного забезпечення (ПЗ); створення і супровід спеціалізованих баз даних; системне інтегрування; створення і супровід комп'ютерних систем; проектування й установка комп'ютерних мереж; надання Інтернет-ресурсів; установку веб-серверів і розробку веб-сайтів в Інтернеті; ● ІТ-консалтинг – це діяльність фахівця або цілої фірми, що займається стратегічним плануванням проєкту, аналізом і формалізацією вимог до інформаційної системи, створенням системного проєкту, іноді – проєктуванням додатків. Інформаційний консалтинг ● інформаційний консалтинг є спеціалізованим видом послуг, орієнтованим на задоволення інформаційних потреб замовника, інформаційний супровід і підтримку бізнес-угод і вироблення оптимальних шляхів використання інформаційних ресурсів у практиці управління організаційними змінами. ● Об'єктом інформаційного консалтингу є стан інформаційного середовища консультованої організації, |