текст_1(all). Контрольные вопросы для самостоятельной про верки освоенного материала. Для студентов специальности 062100 Управление пер соналом
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
Тема 8. АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ АРМ НА БАЗЕ ПК Автоматизированное рабочее место – диалоговая человеко-машинная система обработки информации, представляющая собой пространственно организованную рабочую среду, скомплектованную на базе методических, организационно-правовых, лингвистических, программно-технических, эргономических средств и обеспечивающую реализацию профессиональ- ных функций пользователя в некоторой предметной области. 8.1. Классификация АРМ По функциональному признаку: 1) АРМ административно-управленческого персонала; 2) АРМ проектировщика радиоэлектронной аппаратуры, автомати- зированных систем управления (АСУ) и т.д.; 3) АРМ специалиста в области экономики, математики, физики и т.д.; АРМ производственно-технологического назначения. По видам решаемых задач:· 1) информационно-вычислительные АРМ;· 2) АРМ подготовки и ввода данных; 3) ·информационно-справочные АРМ; 4) АРМ бухгалтерского учета; 5) АРМ статистической обработки данных;· 6) АРМ аналитических расчетов; По режиму эксплуатации: 1) АРМ одиночного режима эксплуатации· 2) АРМ группового режима эксплуатации;· 3) АРМ сетевого режима эксплуатации. АРМ присущи следующие признаки: – доступная пользователю совокупность технических, программ- ных, информационных и других средств; – размещение ВТ непосредственно (или рядом) на рабочем месте пользователя; – возможность создания и совершенствования проектов автомати- зированной обработки данных в конкретной сфере деятельности; – осуществление обработки данных самим пользователем; – диалоговый режим взаимодействия пользователя с ЭВМ как в про- цессе решения задач управления, так и в процессе их проектирования. АРМ в системе управления представляет собой проблемно- ориентированный комплекс технических, программных, лингвистиче- ских (языковых) и других средств, установленный непосредственно на рабочем месте пользователя и предназначенный для автоматизации операций взаимодействия пользователя с ЭВМ в процессе проектирова- ния и реализации задач. 70 8.2. Принципы создания АРМ Принципы создания любых АРМ должны быть общими: систем- ность, гибкость, устойчивость, эффективность. Системность – АРМ следует рассматривать как системы, структу- ра которых определяется функциональным назначением. Гибкость – система приспособлена к возможным перестройкам, благодаря модульности построения всех подсистем и стандартизации их элементов. Устойчивость – принцип заключается в том, что система АРМ должна выполнять основные функции независимо от воздействия на нее внутренних и внешних возмущающих факторов. Это значит, что непо- ладки в отдельных ее частях должны быть легко устраняемы, а работо- способность системы быстро восстанавливаема. Эффективность – АРМ следует рассматривать как интегральный показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесен- ного к затратам на создание и эксплуатацию системы. Функционирование АРМ может дать желаемый эффект при усло- вии правильного распределения функций и нагрузки между человеком и машинными средствами обработки информации, ядром которой являет- ся компьютер. Создание такого «гибридного» интеллекта в настоящее время явля- ется проблемой. Однако реализация этого подхода при разработке и функционировании АРМ может принести ощутимые результаты – АРМ станет средством повышения не только производительности труда и эф- фективности управления, но и социальной комфортности специалистов. При этом человек в системе АРМ должен оставаться ведущим звеном. Hа производственных предприятиях АРМ являются важной струк- турной составляющей АСУ как персональное средство планирования, управления, обработки данных и принятия решений. АРМ – это всегда специализированная система, набор технических средств и программного обеспечения, ориентированного на конкретного специалиста – администратора, экономиста, инженера, конструктора, проектанта, архитектора, дизайнера, врача, организатора, исследовате- ля, библиотекаря, музейного работника и множество других. В то же время к АРМ любой «профессии» можно предъявить и ряд общих требований, которые должны обеспечиваться при его создании, а именно: 1) непосредственное наличие средств обработки информации; 2) возможность работы в диалоговом (интерактивном) режиме; 3) выполнение основных требований эргономики: рациональное распределение функций между оператором, элементами комплекса АРМ и окружающей средой, создание комфортных условий работы, 71 удобство конструкций АРМ, учет психологических факторов человека- оператора, привлекательность форм и цвета элементов АРМ и др.; 4) достаточно высокая производительность и надежность ПК, рабо- тающего в системе АРМ; 5) адекватное характеру решаемых задач программное обеспечение; максимальная степень автоматизации рутинных процессов; оптимальные условия для самообслуживания специалистов как операторов АРМ. 8.3. Основные элементы АРМ АРМ включает в себя следующие основные элементы: ЭВМ, про- граммно-инструментальные средства, БД и базу знаний пользователя. Комплектация АРМ техническими и программными средствами, а так- же перечисленными выше элементами зависит от назначения и состава решаемых задач. Решение экономических задач на основе АРМ связано с поиском тре- буемой информации в информационной базе, последующей ее обработкой по расчетным алгоритмам и выдачей результатов на экран или печать. Эф- фективная эксплуатация АРМ требует использования языков общения пользователя с ЭВМ. Наиболее развитые средства общения пользователя с ЭВМ реализуются лингвистическими процессорами, способными осущест- вить различные виды анализа входного сообщения (синтаксический, мор- фологический, семантический), и ориентированными на работу с конкрет- ной предметной областью. В АРМе часто общение основывается на маке- тировании изображений экрана в виде образцов-прототипов документов. Для этого используются разнообразные технические приемы обеспечения диалога пользователя и ЭВМ: управление положением курсора на экране с применением светового пера, мерцание и подсветка полей экрана, про- граммирование функциональных клавиш. Диалог реализуется на основе предварительно разработанного сце- нария, который представляется семантическими сетями, таблицами диалога, фреймами (структуры данных нового типа, на основе которых строятся интеллектуальные БД) и др. средствами, используемыми для задания моделей предметной области. Структура АРМ включает совокупность подсистем – технической, информационной, программной и организационной. К информационной подсистеме относятся массивы информации, хранящейся в локальных базах данных, как правило, на дисковых нако- пителях. Сюда же относятся и системы управления базами данных. Программное обеспечение включает операционные системы, сервис- ные программы, стандартные программы пользователей и пакеты приклад- ных программ, выполненные по модульному принципу и ориентированные на решение определенного класса задач, обусловленного назначением АРМ. 72 По мере необходимости в программное обеспечение включаются также пакеты программ для работы с графической информацией. Организационное обеспечение АРМ имеет своей целью организа- ции их функционирования, развития, подготовки кадров, а также адми- нистрирования. К последнему относятся: планирование работы, учет, контроль, анализ, регулирование, документальное оформление прав и обязанно- стей пользователей АРМ. Если устройство АРМ достаточно сложно, а пользователь не имеет специальных навыков, возможно применение специальных обучающих средств, которые позволяют постепенно ввести пользователя в среду его основного автоматизированного рабочего места. При реализации функ- ций АРМ (т.е. собственно его функционировании) необходимы методи- ки определения цели текущей деятельности, информационной потреб- ности, всевозможных сценариев для описания процессов ее реализации. Методика проектирования АРМ не может не быть связанной с мето- дикой его функционирования, так как функционирование развитого АРМ предусматривает возможность его развития самими пользователями. 8.4. Языковые средства АРМ Языковые средства АРМ необходимы прежде всего для однознач- ного смыслового соответствия действий пользователя и реакции ПЭВМ. Без них невозможен процесс обучения, организация диалога, обнаруже- ние и исправление ошибок. Сложность разработки таких языков заклю- чается в том, что они должны быть преимущественно непроцедурными. Если процедурный язык указывает, как выполняется задаваемое дейст- вие, то непроцедурный – что необходимо выполнить без детализации, какие действия для этого требуются. Так как конечные пользователи не знают и не должны знать в дета- лях процесс реализации информационной потребности, чем выше ин- теллектуальность АРМ, тем больше непроцедурных возможностей должно быть предусмотрено в его языках. Языки АРМ должны быть и пользовательски-ориентированными, в том числе и профессионально-ориентированными. Это связано с разли- чиями в классификации пользователей, которые разделяются не только по профессиональной принадлежности, но и по иерархии служебного положения, мере обученности, виду потребляемых данных и др. Основу языков АРМ должны составлять заранее определяемые термины, а также описания способов, с помощью которых могут уста- навливаться новые термины, заменяя или дополняя существующие. Это приводит к необходимости при проектировании АРМ определенным образом классифицировать терминологическую основу АРМ, т.е. опре- 73 делить все основные синтаксические конструкции языка и семантиче- ские отношения между терминами и их совокупностями. В связи с этим может возникнуть необходимость в простейшей классификации АРМ, например, по возможностям представления данных в некоторых поль- зовательских режимах обработки: числовые, текстовые, смешанные. В более сложных случаях классификация АРМ может определяться уже организацией баз данных. Возможности языка во многом определяют и список правил, по которым пользователь может строить формальные конструкции, соответствующие реализации информационной потребно- сти. Например, в некоторых АРМ все данные и конструкции фиксиру- ются в табличной форме (табличные АРМ) или в виде операторов спе- циального вида (функциональные АРМ). Языки пользователя разделяют АРМ также по видам диалога. Средства поддержки диалога в конечном счете определяют языковые конструкции, знание которых необходимо пользователю. Конструкцией одного и того же АРМ может быть предусмотрено не один, а несколько возможных типов диалога в зависимости от роста актив- ности пользователя в процессе обучения или работы, а также необходимо- сти развития АРМ средствами пользователя. Из существующих диалогов при разработке АРМ наиболее употребим: диалог, инициируемый ПЭВМ, диалог заполнения форм, гибридный диалог, диалог необученного пользо- вателя и диалог с помощью фиксированных кадров информации. При диалоге, инициируемом ПЭВМ, пользователь АРМ освобождает- ся практически полностью от изучения мнемоники и конструкций языка. Одной из модификаций этого метода является метод меню, при котором выбирается один или несколько из предложенных ПЭВМ вариантов. При диалоге заполнения форм, который также инициируется ПЭВМ, пользователь заполняет специально подобранные формы на дисплее с их последующим анализом и обработкой. Гибридный диалог может быть инициирован и пользователем, и ПЭВМ. При диалоге необученного пользователя должна быть обеспечена полная ясность ответов ПЭВМ, которые не могут оставлять у пользова- теля сомнений относительно того, что ему нужно делать. В случае диалога с помощью фиксированных кадров информации ПЭВМ выбирает ответ из списка имеющихся. В этом случае пользова- тель вводит только очень короткие ответы, а основная информация вы- дается автоматически. Тип диалога также может определять классификацию АРМ, напри- мер АРМ с диалоговыми средствами необученного пользователя. Классификация АРМ по такому признаку связана с классификаци- ей по профессиональной ориентации пользователя. Например, АРМ с диалогом по методу меню вряд ли целесообразно для пользователя- 74 экономиста, относящегося в то же время к персоналу руководителя, вследствие большого числа повторяющихся операций. Если рассматривать автоматизированные рабочие места с точки зрения программных средств, их реализующих, то классификация АРМ может быть весьма обширна. Они могут быть классифицированы по языку программирования, возможности предоставления пользователю процедурных средств программирования, возможности достраивания программной системы в процессе эксплуатации, наличию систем управ- ления базами данных, транслятора или интерпретатора с языков пользо- вателей, средств обнаружения и исправления ошибок и т.д. Пакеты при- кладных программ (ППП), применяемые в АРМ, могут быть параметри- зованы для обеспечения привязки системы к конкретному приложению. Могут использоваться генераторы самих ППП. В состав АРМ обязательно входят различные программные компонен- ты, обеспечивающие основные расчетные функции и организацию диалога, а также система управления базой данных, трансляторы, справочные сис- темы, собственно база данных, содержащая, например, основные данные, сценарии диалога, инструкции, управляющие параметры, перечни ошибок и др. Основные компоненты АРМ определяют его состав. В зависимости от применения в рамках АРМ средств, обеспечи- вающих развитие АРМ конечным пользователем, будем разделять АРМ на два больших класса: обслуживающие и интеллектуальные. И те и другие могут предназначаться для различных пользователей. Но в то же время существуют такие пользователи, о которых мож- но сказать заранее, что он не может быть пользователем того или друго- го АРМ. Например, обслуживающий персонал (делопроизводители, секретари) в силу специфики выполняемых ими функций не нуждаются в интеллектуальных АРМ. Обслуживающие АРМ в сферах организационного управления мо- гут быть информационно-справочными, вычислительными, текстообра- батывающими. Интеллектуальные АРМ можно прежде всего разделить на ориен- тированные на данные и ориентированные на знания (даталогические и фактологические). Информационно-справочные АРМ обслуживают какой-либо про- цесс управления. Вычислительные АРМ разнообразны по своему со- держанию и могут применяться многочисленными категориями пользо- вателей. С их помощью могут ставиться и решаться организационно- экономические задачи, связанные и не связанные друг с другом, поиск и обработка данных в которых заранее определена или определяется в процессе функционирования АРМ. Текстообразующие АРМ предназначены для обработки, генерации текстовой информации различной структуры и предположения, что текст семантически не анализируется. 75 Интеллектуальные АРМ даталогического типа основаны на широ- ком использовании баз данных и языков пользователей. При этом поль- зователь способен самостоятельно модифицировать базы данных и язы- ки, варьировать диалоговыми возможностями. В этих АРМ отсутствует база знаний, т.е. невозможно накопление правил, обеспечивающих объ- яснение того или иного свойства управляемого объекта. База знаний как составной компонент входит в АРМ фактологического типа. Фактологические АРМ полезны там, где работа в условиях АРМ определяется преимущественно накапливаемым опытом и логическим выводом на его основе. Несколько основных функций, которые должны быть реализованы в рамках автоматизации организационного управления: 1) интерпретация (анализ и описание данных и фактов из предмет- ной области для установления их взаимосвязей и систем); 2) диагностика (поиск, определение и описание состояния управ- ляемого объекта); 3) мониторинг (непрерывное отслеживание функционирования АРМ и фиксирование получаемых результатов); 4) планирование (обеспечение заданной последовательности дейст- вий); 5) проектирование (обеспечение пользовательских интерфейсов и развития). Вопросы для самопроверки 1. Что такое автоматизированное рабочее место? 2. По каким признакам классифицируются АРМ? 3. Какие признаки присущи АРМ? 4. Каковы принципы создания любых АРМ? 5. Какие требования можно предъявить к АРМ любой «профессии»? 6. Какие основные элементы включает в себя АРМ? 7. Какова структура АРМ? 8. Для чего необходимы языковые средства АРМ? 9. Каким образом разделяются языки пользователя? 10. На какие два класса разделяются АРМ в зависимости от приме- нения в рамках АРМ средств, обеспечивающих развитие АРМ конеч- ным пользователем? 76 Тема 9. РАБОЧЕЕ МЕСТО СПЕЦИАЛИСТА Под рабочим местом специалиста принято понимать рабочий стол, на котором в определенном порядке (или беспорядке) находится мно- жество физических предметов (бумага, карандаши, документы и пр.), необходимых для выполнения работы. На этом рабочем месте часто установлен и компьютер, как один из физических предметов, являющийся необходимым атрибутом совре- менной жизни. В отличие от других предметов, компьютер может обла- дать встроенным интеллектом. Необходимым условием для этого явля- ется либо желание самого специалиста, либо требование работодателя, которое часто не удовлетворяется. Под интеллектом можно понимать максимальную помощь заложен- ных в компьютер всевозможных прикладных программ, помогающую пользователю либо в принятии решений, либо в оптимизации использова- ния рабочего времени. (Например, органайзер с базами данных или мини- программа, указывающая на возможно прогнозируемый уровень какого- либо налога или издержек при проведении финансовой операции). Часто бывает, что специалист использует в своей работе только один-два программных продукта. Например, только бухгалтерскую про- грамму. Изредка возможно дополнительное применение других – тек- стового редактора или электронных таблиц. Или только двух послед- них. В большинстве случаев это не дает экономии рабочего времени, потому что отсутствует гармоническое использование всех возможно- стей, которые позволяют современные информационные технологии. Например, предприятие занимается предоставлением стандартных услуг, и каждый день подписывает с клиентами множество стандартных договоров, в которых меняются только некоторые данные – реквизиты, сумма договора и т.д. Заполнение элементов договора реквизитами часто осуществляется вручную, несмотря на то, что тут же на столе находится компьютер и принтер, или же договор редактируют непосредственно в текстовом редакторе с последующим выводом на принтер, что может повлечь за собой ошибки. И, кроме того, как правило, в компьютере отсутствует база данных заключенных договоров или данные в нее вносятся затем с клавиатуры, или же ручкой в журнал регистрации. Как видно, двойная потеря времени и т.д. Но это только элементы делопроизводства. А принятие решений на уровне реализации каких-либо проектов. Как происходит этот процесс? Как правило, тоже в режиме ручного расчета, при помощи карандаша и листа бумаги. Иногда возможно использование калькулятора. И это верно с позиции элементарных расчетов, но если в них присутствует более двух переменных, то возможность ввода ошибки гарантирована. 77 9.1. Специалист Специалист – это человек, который обладает активным багажом специфических знаний, а также возможностью и умением их практиче- ского применения. Багаж – это хорошо. Но с оптимальным применени- ем этих знаний получается не всегда и не у всех. Каждое предприятие стремится к тому, чтобы этот специалист был профессионалом. А про- фессионализм – это совокупность приобретенных знаний и жизненного опыта, применяемых с целью достижения определенной цели или ре- шения практических задач с возможно минимальными издержками, как во времени, так и в физическом (или финансовом) измерении. Не зависимо от того, находится ли этот человек в пределах своего кабинета или за его пределами, ему приходится принимать решения и действия, последствия которых он физически узнает лишь по истечении какого-то времени. Возможность принимать взвешенно эти решения или производить какие-то действия во многом зависит от того, как этот специалист подходит к решению данных задач. 9.2. Специалист и его рабочее пространство Специалист многолик и его профессиональная деятельность связана с принятием решений, имеющих отношение к финансовым расчетам, формированием и созданием различных документов и расчетов и не только. Это может быть бухгалтер, экономист, финансист, маркетолог, юрист, руководитель. Кроме того, этот специалист имеет в своем распо- ряжении компьютер, которым он должен уметь пользоваться. Поэтому можно провести следующее условное деление его рабочего места на две составляющие: физическое рабочее место специалиста, электронное рабочее место специалиста. Если с физическим рабочим местом более или менее ясно, то с электронным, как правило, возникает неясность. Что это за место, как его ощутить? Ведь физическое – это то, что можно ощутить физически, электронное же призрачно. Электронное место можно охарактеризовать как совокупность компьютерной техники и программного обеспечения, позволяющего производить какие-либо действия с целью получения наиболее досто- верного результата за короткий промежуток времени. Как правило, на столе находятся монитор, клавиатура и мышь. Мо- нитор предназначен для визуального отображения информации, с кото- рой производятся какие-либо манипуляции с помощью мыши и клавиа- туры, а также результатов, полученных от этих манипуляций. 78 9.3. Электронное рабочее место Электронное рабочее место условно можно разделить на три кате- гории: 1) электронное рабочее место, которое, как правило, предоставляет предприятие посредством внедрения какого-либо корпоративного про- граммного продукта (системы); 2) прикладные офисные системы; 3) электронное место, которое генерирует каждый индивидуум, в зависимости от его квалификации и потребностей. В данном случае предполагается, что предприятие имеет корпора- тивную информационную систему управления предприятием, и тогда место может быть: – либо только рабочей станцией для просмотра и ввода только каких- либо данных. В таком случае на этой станции не установлено ничего лиш- него из программного обеспечения и этот специалист выполняет только ту работу, которая предусмотрена его должностной инструкцией; – во втором случае специалист может войти в корпоративную сис- тему для поиска нужной информации или ввода данных, но его компь- ютер полноценный и специалист волен инсталлировать дополнительно то программное обеспечение, которое ему необходимо для работы. В первом случае это может быть рабочая станция кассира по про- даже авиабилетов, во втором – рабочее место, например, аналитика или финансового директора (рис. 9.1). Рис. 9.1. Электронное рабочее место специалиста Второй элемент электронного места – это офисные продукты. И третий элемент – это те дополнительные программы, присутствующие 79 на рынке, которые использует каждый специалист в зависимости от ро- да своей деятельности. Это могут быть, например, базы данных, содер- жащих справочные данные. К этой категории можно отнести специальные офисные приложе- ния, созданные самим специалистом. Это всевозможные программки увеличивающие производительность труда специалиста, для решения каких-то стандартных и специфических задач, способствующих пра- вильному принятию решений. Эти приложения и программки являются именно тем увеличивающимся во времени багажом, без которого спе- циалист просто будет не в состоянии выполнять работу. Гармоничное сочетание всех этих приложений направлений пре- доставляет возможность для продуктивной обработки информации и получения достоверного результата за короткий промежуток времени. Это могут быть расчеты или же подготовка каких-либо документов. Известно, что делопроизводство занимает довольно много рабочего времени, несмотря на ее однообразие. В качестве примера рассмотрим рабочее место и работу специалиста отдела кадров относительно боль- шой организации, который оформляет командировочные удостоверения нескольким десяткам человек в день. Рабочее место этого специалиста соответствует описанному выше – рабочий стол, заваленный различными бумагами, и компьютер, к которому обращаются относительно редко. Даже если бы его не было, то это практи- чески никак бы не повлияло на работу этого специалиста (рис. 9.2). Отдел кадров Поступил приказ на командировки Удостоверение выдано Заполнение от руки командировочных удостоверений Заполнение журнала регистрации командировочных удостоверений. Присвоение удостоверению номера Внесение присвоенного номера в командировочное удостоверение (прочие процедуры делопроизводства) Рис. 9.2. Бизнес-процесс при ручном выполнении работы по оформлению командировочных удостоверений 80 После поступления приказа на командировки работа сводилась к заполнению от руки командировочного удостоверения, в которое вно- силось: – фамилия имя отчество; – должность и, возможно, наименование организации; – место и предприятие командировки; – срок командировки; – цель командировки; – дата и номер приказа; – паспортные данные; – номер и дата командировки; – дата выбытия. В некоторых случаях специалист заполняет форму документа не от руки, а на компьютере, вводя данные непосредственно в саму форму документа. К сожалению, это встречается довольно часто и, несмотря на использование компьютера, такая работа требует еще больше времени, чем заполнение данного документа от руки. Перед заполнением удостоверения производится поиск паспортных данных командируемого. После оформления удостоверений все эти данные нужно внести в бумажный журнал регистрации. То есть проде- лать ту же самую работу по заполнению удостоверения еще раз, но уже заполняя журнал. Если даже кто-то ездит в командировки постоянно, то время заполнения его командировочного удостоверения в последующем не уменьшается, несмотря на то что известны и уже неоднократно запи- сывались его: фамилия имя отчество; должность и, возможно, наименование организации; паспортные данные. Естественно, выполняя эту работу в течение многих часов изо дня в день, человек устает, работа ему не нравится. Его оплата труда ложится на себестоимость продукции. В последующем много времени тратится на формирование отчетов: кто, из какого подразделения и куда ездил и т.д. И на каждом этапе выполнения этой работы возможно внесение ошибки. По всей вероятности такая постановка вполне устраивает руко- водство и самого специалиста. После автоматизации предполагается следующий алгоритм оформ- ления командировочных удостоверений (рис. 9.3). Первичен журнал, а уже из него данные должны экспортироваться в форму командировоч- ного удостоверения. Следовательно, по получению приказа определяется, есть ли в базе данных (журнале регистрации командировочных удостоверений) дан- ный сотрудник. Если есть (ездил в командировки ранее), то тогда строка с реквизитами этого сотрудника копируется и производится последую- 81 щая вставка ее в конец списка. После этого вводятся необходимые ис- правления. После заполнения строк со всеми сотрудниками, во все эти строки одной операцией вводятся дата, номер приказа и дата выбы- тия в командировку. После заполнения журнала все, уже автомати- чески заполненные, командировочные удостоверения выводятся на печать. Рис. 9.3. Бизнес-процесс при автоматизированном выполнении работы по оформлению командировочных удостоверений В результате автоматизации процесса нововведения освобождается приблизительно половина рабочего дня специалиста. А это 10 рабочих дней в месяц или экономия половины месячной зарплаты специалиста. Этому специалисту на освободившееся рабочее время можно поручить выполнение дополнительной работы. Если же минимизировать издерж- ки рабочего времени еще одного специалиста в этом отделе, то освобо- дится рабочее место. Вопросы для самопроверки 1. Что такое организация? 2. Какие структуры организаций существуют? 3. В чем отличие линейной структуры от дивизионной? 4. Что представляет собой матричная структура? 5. Каковы условия существования предприятия? 6. Что понимается под рабочим местом специалиста? 7. Кто такой специалист? 82 8. Что такое профессионализм? 9. На какие категории можно разделить электронное рабочее ме- сто? 10. Что можно отнести к офисным приложениям? 11. Как можно охарактеризовать электронное рабочее место? 12. Каковы этапы автоматизации предприятия? 13. Какие цели могут быть внутри организации? |